Avis clients de Itsara

Bonjour Carole,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions comprendre davantage ce qui vous a déçue afin d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement ; nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
L'équipe d'Itsara

Bonjour Wanda,
Merci pour votre commande!
Si vous avez un problème avec le poids, le fermoir de votre bijoux...
N'hésitez surtout pas a nous contacter par mail au : contact@itsara.net

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que cette bague n’a pas répondu à vos attentes.
Nos bijoux sont entièrement réalisés à la main, ce qui peut parfois donner un rendu plus brut ou ethnique, propre à l’artisanat, et différent d’un bijou industriel.

Si toutefois ce rendu ne vous convient pas, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons bien entendu disponibles pour organiser un retour sans difficulté.

L’équipe Itsara

Bonjour Line,

Nous sommes désolés d’apprendre que cette bague vous a déçue. Chaque pièce étant entièrement faite main, de légères variations peuvent exister. N’hésitez surtout pas à nous contacter directement si vous souhaitez en discuter ou envisager un retour.

L’équipe Itsara

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que ce bijou n’a pas répondu à vos attentes.
Votre remarque nous surprend toutefois, car ce modèle n’a jusqu’à présent fait l’objet d’aucun retour négatif sur sa qualité. Il s’agit d’un bijou entièrement fait main, ce qui implique de légères variations par rapport aux photos, comme précisé sur notre site.

Par ailleurs, nous constatons qu’une nouvelle commande a été passée quelques jours plus tard. Nous souhaitons donc simplement nous assurer qu’il n’y ait pas eu de confusion avec un autre site ou un autre bijou.

N’hésitez surtout pas à nous contacter directement si vous souhaitez effectuer un retour ou échanger à ce sujet.

L’équipe Itsara

Nous vous confirmons vous avoir répondu le jour même de votre message.
Votre colis a bien été livré le 2 janvier.
Nous sommes désolés pour ce délai, lié aux fortes périodes d’affluence des fêtes, indépendantes de notre volonté.
Merci pour votre compréhension.

Nous confirmons que nous avons répondu à votre message le même jour.
Votre commande a été livrée le 2 janvier.
Nous nous excusons pour le retard, dû au volume élevé d'envois pendant la période des fêtes, qui est indépendant de notre responsabilité.
Merci pour votre compréhension.

Bonjour Noémie,
merci pour votre retour et pour vos mots concernant la relation client.
Nos bagues sont réalisées entièrement à la main en argent massif 99 % : les finitions reflètent le travail artisanal et non une production industrielle.
Nos emballages sont également fabriqués à la main, en matériaux naturels et éco-responsables, en cohérence avec nos engagements.

Si la bague ne correspond pas à vos attentes, nous restons bien entendu à votre écoute.

L'équipe Itsara

Bonjour Jean-Pierre,
Je vois sur notre site, que vous avez commandé la bague 51, qui contient bien 5 anneaux.
Si vous pensez quand même avoir reçu une mauvaise bague .
N'hésitez pas a nous contacter !

Bonjour Muriel ,

Comme le stipule notre politique d’échange, nous devons attendre la réception de votre retour avant de pouvoir envoyer la nouvelle bague. Votre retour est bien arrivé le vendredi 21 juillet.
Étant donné que notre équipe ne travaille pas le week-end et que la poste ne livre pas le dimanche, l’échange a été expédié ce lundi 21 juillet.
Ainsi, entre l’envoi, la réception, le traitement et l’expédition, quelques jours sont nécessaires.
En l’occurrence, 5 jours se sont écoulés.
Cordialement
Merci pour votre compréhension !
L'équipe d'Itsara

Bonjour Pascale
Merci pour votre retour. Nos modèles étant artisanaux, cela peut parfois impacter certaines finitions, d'où les petites variations. Si vous n'êtes pas satisfaite, n'hésitez pas à nous contacter pour un retour ou échange.
Tristan d'Itsara

Bonjour Frederic ,

Merci pour votre retour. Nous nous excusons pour l’erreur d’épaisseur, et effectivement, nos bijoux artisanaux peuvent légèrement varier d’une pièce à l’autre, ce qui explique cette différence.

Cela dit, porter un bijou n'est pas équivalent à l’essayer, et comme précisé dans nos CGV, Si vous avez besoin d'un retour ou un échange, nous restons à votre disposition.
En espérant vous revoir

Cordialement,
Tristan D'Itsara

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise expérience. Une erreur d’expédition reste rare chez nous, mais nous comprenons parfaitement votre déception.
Nous avons fait le nécessaire dès que nous avons été informés du problème, et nous vous avons proposé une solution dans les plus brefs délais, avec un geste commercial en complément.
Cela ne change rien à votre ressenti, que nous respectons, mais sachez que notre équipe reste sincèrement engagée à offrir un service de qualité et à traiter chaque situation avec sérieux.

Cordialement,
Itsara Dolma

Bonjour Jordan,
Faisant suite à nos échanges par mail, nous vous avons donc renvoyé la commande hier . Elle ne devrait donc pas tarder à arriver.
Merci pour votre confiance.
Cordialement,
Tristan d'Itsara

Bonjour Lydia,

D'après nos échanges, nous vous avons informé que votre commande est en attente chez nous car nous n'avons pas encore reçu la bague fleur 20 de l'artisan. Veuillez nous excuser pour l'attente.

Cordialement,
Itsara Dolma

Bonjour Sylvie,

S'agissant de bijou artisanal il est vrai que nous avons souvent des différences de tailles ou de dessins. Nous faisons en sorte de choisir au mieux pour que les paires soient presque identiques mais nous sommes peut être passé à coté de celle-ci lors de la préparation. N'hésitez pas à faire une demande retour pour échange si vous le souhaitez.
Je vous souhaite une belle journée
Joanna

Bonjour Evelyne,

Nous sommes navrés d'apprendre que la bague ne vous ai pas plu. Vous pouvez effectuer une demande de retour si vous le souhaitez en nous contactant par mail : contact@itsara.net

Restant à votre disposition,

Cordialement,
Itsara Dolma

Bonjour Julie,

Nous sommes navrés pour ces désagréments indépendant de notre volonté concernant la rapidité de la livraison.
Cependant votre commande est maintenant marquée livrée le 07/02. L'avez vous bien réceptionnée ?

Cordialement,
Itsara Dolma

Bonjour Florence,
Nous sommes désolés pour ces désagréments indépendant de notre volonté concernant la livraison et de ne pas avoir pu vous satisfaire.
Cordialement,
Itsara
Dolma

Bonjour Valérie,

La commande de baguier nous est revenue en retour car vous n'aviez pas noté votre nom de famille pour l'envoi, le facteur n'a donc pu le distribuer. Nous vous avons contacté par mail le 25/10, date à laquelle nous avons reçu votre colis, mais nous n'avons pas eu de réponse.
N'hésitez pas à répondre à notre mail si vous souhaitez que l'on renvoie le baguier.

Au plaisir.
Joanna

Bonjour Delphine,

Je vois que votre commande a été distribué le 10 Octobre et nous espérons que votre bague vous plaît 😊
Au plaisir de vous retrouver sur Itsara
Joanna

Bonjour Isabelle,

Avez vous réussi à nettoyer votre bracelet comme je vous l'ai expliqué dans mon mail du 17septembre?
Il arrive parfois que l'argent noirci quand il est en contact avec un produit que l'on peut avoir sur la peau ou encore le ph acide de notre peau.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin

Je vous souhaite une belle journée ☀️
Joanna

Bonjour Christèle,
Nous avons bien reçu votre avis suite à la commande du baguier.
Votre commande a été traitée et expédiée le 11 Juillet. Il arrive parfois que celui-ci se perde en route, nous sommes désolés pour ces désagréments indépendants de notre volonté.
Nous voulons bien procéder au renvoi de celui-ci, merci de nous confirmer que votre adresse n'a pas changée.
Dans l'attente de vous lire.
Belle journée
Cordialement
ITSARA Vanessa

Bonjour Séverine,
Nous avons bien reçu votre demande de retour et vous avons envoyé l'étiquette de retour.
Cependant, nous n'avons toujours pas reçu la bague et le suivi indique que l'envoi n'a pas encore été effectué.
Nous certifions que nos bijoux sont en argent pur et non 925. Ceux-ci sont poinçonnés avec notre poinçon Itsara et nous procédons un numéro d'importateur des métaux précieux auprès de la garantie des douanes de Nice.
Dans l'attente de vous lire.
Belle journée
Cordialement
ITSARA Vanessa

Bonjour Carole,

Le baguier a bien été renvoyé le 8/07, nous espérons que celui-ci arrivera à bon port.
Je vous souhaite une belle journée 🌞
Joanna

Bonjour Ligia,

J'espère que vous avez été satisfaite pour l'échange de la bague après l'erreur que vous aviez faite sur votre commande et que vous avez trouvé le poinçon qui certifie que celle-ci est bien en argent.
Nous serons ravis de vous retrouver sur Itsara.net
Je vous souhaite une belle journée ☀️
Joanna

Bonjour Sabine,
Le noir qui ressort peut venir de la patine du bijou.
Nous les nettoyons toujours avant de les envoyer mais la patine peut subsister.
Vous pouvez faire partir cette patine en frottant la bague avec une boule à récurer en inox et du liquide vaisselle.
Plus vous porterez votre bague, plus elle sera belle et brillante.
N'utilisez pas de Javel ou autres dérivés, ce qui formerait de nouveau une patine.

Voici un lien de conseils et entretien:
https://itsara.net/pages/conseils-et-entretien

En ce qui concerne la qualité de notre argent, vous trouverez tous les tests effectués sur notre argent, et tous les renseignements nécessaires en cliquant sur le lien suivant:
https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Anaïs

Bonjour Marie-France,
Je suis navrée d'apprendre que votre bijoux ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Nos bijoux sont en argent massif, à 99,9%.
Vous pouvez regarder sur notre site en cliquant sur le lien suivant: https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif
qui vous donnera tous les renseignements nécessaires sur notre argent si vous le souhaitez 😊
N'hésitez pas à nous contacter si besoin,
Anaïs.

Nous n'avons pas su vous plaire cette fois Malika, nous en sommes sincèrement désolés. Je ne vois pas d'échange par mail concernant vos deux dernières commandes, je ne sais pas ce qui vous aura déçu. Ce sont pourtant des modèles que nous suivons depuis très longtemps, que l'on peut qualifier de sûrs.

Au plaisir

Bonjour Nathalie.

Comme vu et réglé ensemble, le nom de votre localité avait pris la place de votre nom de famille. Même si Nathalie De Pégomas à Pégomas est très chic 😁, le colis a tourné en rond.

En revanche toutes nos excuses pour le retard. Itsara est une petite équipe de 5 personnes seulement. Quand 2 manquent, nous avons parfois du mal à suivre c'est vrai. Mais nous sommes solides 💪🏼, c'est plutôt rare.

Bonjour Janie

Désolé du retard. Le tout étant d'être heureux de les avoir maintenant ✨☺️. La poste n'est pas toujours parfaite, même si les employés font généralement leur travail avec dévotion. Conscient du service qu'ils représentent. C'est donc rare, mais je m'excuse de cette livraison trop lente, nous en sommes indirectement responsable.

Au plaisir
Leonel

Bonjour Valérie,
Je suis désolée que vous n'ayez pas reçu votre commande 😔
Une enquête est en cours pour voir où est votre colis.
Soyez assurées que nous faisons de notre mieux pour que vous soyez satisfaites.
Nous devrions vous contacter dans la journée ou demain au plus tard.
Très belle journée,
Anaïs

Bonjour Ana,
Finalement votre commande est bien arrivée chez vous depuis c'est bien ça?

Bonjour Patricia,
Je vois sur votre suivi que votre commande a été livrée le 10/01/24.
L'avez-vous bien réceptionnée?

Bonjour Catherine,
Nous sommes désolés pour le problème de livraison.
Nous vous renvoyons la commande dès aujourd'hui.

Très belle journée, Anaïs

Bonjour Brigitte.

Votre remarque m'interroge beaucoup. La qualité de notre argent est irréprochable
C'est une première en plus de 15 ans.

Certaines personnes noircissent l'argent.
L'argent pur y est particulièrement sensible certes, mais tous les bijoux en véritable argent le seront aussi. Si nos bijoux noircisses à votre contact, tous le ferons. C'est bien de l'oxydation, et c'est même une indication qu'il s'agit bien d'argent, car l'argent a une oxydation caractéristique. Même si elle se manifeste différemment suivant la qualité, et le type d'agression.

Quand aux douleurs cela fait directement penser à une allergie. C'est très rare pour l'argent, mais cela existe effectivement.

Là où je suis gêné c'est avec votre affirmation:
"je n’ ai pas de problème avec l’argent d’habitude"
C'est que l'argent utilisé par la tribu Karen que nous représentons ici est le plus pur qui puisse exister au monde. Vous pouvez vous en assurer chez n'importe lequel des acheteurs d'or et d'argent qui pullulent dans nos villes. Il testent la teneur avec un liquide qui se teinte d'autant plus que l'argent est pur. Je puis vous assurer qu'ils n'auront jamais vu teinte plus forte qu'avec l'argent utilisé chez nous.

En conclusion, soit vous êtes dans une situation statistiquement inédite, soit vous avez manipulé un produit chloré ou soufré (pastille de piscine ou produit manager ou de jardinage etc) qui aura noirci l'argent et chauffé votre peau.

Mais encore une fois, la qualité de notre argent est irréprochable
Je vous invite vraiment à faire le test des acheteurs pour vous en convaincre
Nous l'avons testé de nombreuse fois en laboratoire. Nous n'avons jamais obtenu moins de 98%.

Passez une belle journée.
Leonel

Bonjour Bernadette, je suis désolée que vous ne soyez pas satisfaites de votre bague.
Il est mentionné juste sous son nom qu'elle est réglable.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Anaïs

Bonjour Magali,
Je suis navrée que le bracelet ne vous convienne pas :( Pour le côté terne, un petit coup de liquide vaisselle et de boule à récurer en inox et le tour est joué. Habituellement, nous faisons bien briller ce bracelet mais il se peut que celui-ci soit passé au travers nous sommes désolés.
Pour les petits défauts, pourriez-vous nous envoyer des photos s'il vous plaît? Il s'agit de bijoux artisanaux fabriqués entièrement à la main, il est vrai que parfois, ils peuvent ne pas être parfaits, ou exactement identiques à la photo puisque chaque pièce est unique.
N'hésitez pas à nous envoyer un mail, nous verrons ce que l'on peut faire pour vous :)

Bonjour Laëtitia,
Je viens de regarder votre suivi et effectivement il est noté au 29/11 que les formalités import/export étaient terminées et que le colis poursuit son chemin. Habituellement, nos colis en Espagne arrivent correctement... Avez-vous contacté vos services postaux?
Envoyez nous un mail à contact@itsara.net, nous verrons ce que l'on peut faire.