Avis clients de Itsara

Bonjour Jacques,
Je suis désolée d'apprendre que vous êtes déçus... la patine noire sur l'argent peut s'enlever avec du liquide vaisselle et une boule à récurer en inox.
Si vous le souhaitez, envoyez nous un mail à contact@itsara.net en nous expliquant le problème et en nous joignant des photos, nous verrons ce que nous pourrons faire.

Bonjour Brigitte,

Comme je vous le disais lors de notre appel, nos bijoux étant fait à la main, toutes nos pièces sont uniques, et ne peuvent donc être parfaitement identiques... Comme convenu, nous vous appellerons dès que nous aurons reçu le nouveau bracelet, qui devrait être un peu plus épais.
J'espère que nous saurons vous satisfaire.


Très belle journée,
Anaïs

Bonjour Philippe,

Les fils d'argent sont fait d'argent purs. C'est effectivement souple, et c'est justement l'atout principal du tressage. Souple, sans perdre un bel arrondi. On l'ajuste aisément à sa morphologie.

Comme vu ensemble par téléphone, le crochet avait un poinçon trop fortement marqué. Maintenant nous mettons le poinçon sur le corps des bracelets seulement 😉. Je vous envoie un nouveau crochet dès lundi.

Pour le côté "moins brillant" évoqué, il brille chaque jour d'avantage ✨. Les tressages en épaisseur de fils fins offrent de nombreux logements à l'effet vieilli (oxidation faite par l'artisan à dessin). Ce type de bracelet est donc effectivement un peu moins brillant au début. Il faut juste le garder 3/4 semaines sans interruption. Ce qui est maintenant votre cas 🙂

Au plaisir

Zohra bonjour,
Vous pouvez faire la demande d'un baguier gratuit sur notre site, pour éviter toute erreur.
Cependant, nous le mettons automatiquement pour toute première commande.
En lisant votre avis, j'imagine que nous avons oublié de le mettre et m'en excuse.
N'hésitez pas à nous envoyer un mail d'une part pour le baguier, d'autre part pour un éventuel retour si les bagues ne sont pas à la bonne taille.

Nous restons à votre disposition :)

Stéphanie bonjour,

Nos emballages cadeaux sont des sacs cadeaux, que nous joignons à la commande avec des baguiers lorsque c'est précisé, comme vous l'avez fait. Les avez-vous bien eu?
Pour le service fidélité, en effet, nous n'en avons actuellement pas à proprement parler, nous y travaillons.
En revanche, nos clients reçoivent les mailing promo avant les nouveaux clients et les pourcentages sont différents. C'est notre système fidélité actuel :)
Pour ce qui est du certificat, je suppose que vous parlez d'un certificat d'authenticité qu'effectivement nous ne fournissons pas, car tous nos bijoux sont poinçonnés avec notre poinçon d'importateur, enregistré à la garantie des douanes de Nice, faisant foi de son authenticité et vous garantissant la qualité et l'origine des bijoux. Votre remarque est néanmoins pertinente et nous allons donc nous pencher sur la question.
En attendant, pour l'authenticité de l'argent, vous trouverez tous les renseignements sur notre page https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin :)

Christine bonjour,

Avez-vous bien vérifié à l'arrière de chaque "pale" pour le poinçon?
En général, nous le faisons dans un coin ou sur un endroit discret, afin qu'il ne soit pas flagrant sur le bijou pour des raisons esthétiques. Pour ces boucles normalement c'est soit un coin du haut ou du bas, à l'arrière des pales.
Je vous invite à cliquer sur le lien suivant, qui vous mènera sur une page de notre site sur laquelle vous trouverez tous les renseignements quant à notre poinçon d'importateur etc :)

https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin :)

Bonjour Martine,
Je suis navrée que vous n'ayez pas pu bénéficier de votre réduction. Effectivement vous n'avez pas mis le code de réduction lors du paiement, mais en regardant votre facture j'ai vu que vous aviez laissé une note avec le code. Nous sommes passés à côté.. et j'en suis désolée. Je viens d'effectuer le remboursement sur votre compte de la réduction à laquelle vous aviez droit.
Je vous souhaite une agréable soirée
Au plaisir de vous retrouver
Cdt
Isabelle

Bonjour AnneLaure,
n'hésitez-pas à nous contacter pour élucider cette mésaventure. C'est vrai que je suis vraiment surprise de ce que vous me dîtes car la bague en question est un anneau tout simple sans aucune patine...c'est étrange. Je peux déjà vous rassurez quant à la qualité de l'argent, la bague est faite comme les autres, en argent pur et massif. En revanche cela peut arriver de noircir un bijou en argent, avec un produit (certains produits ménagers, la javel, le chlore,..) ou parfois sa propre transpiration. Mais avec l'argent massif de qualité c'est toujours rattrapable ;-) .
J'attend votre message pour que nous trouvions une solution à votre problème et sachez que vous pouvez également nous retourner la bague sans frais de votre part et être remboursée où échanger .
Je vous souhaite une agréable soirée
Cdt
Isabelle

Effectivement 😔
Toutes nos excuses Alexandra
Nos amis livreurs se sont pris les pieds dans le tapis. 9 jours. C'est heureusement rarissime.
Rassurez-vous, statistiquement parlant vous devriez être tranquille durant quelques temps 😁✨

Au plaisir

Bonjour Gisele,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Votre facteur n'avait apparement pas envie de s'embêter ce jour là ou peut être s'agissait il d'un remplaçant. Heureusement que cela arrive rarement. Le facteur n'a pas d'obligation de sonner à votre porte pour le mode de livraison en lettre suivie du moment que celui-ci rentre dans la boite aux lettres. Nous souhaitons un bon anniversaire à votre fille et espérons que son cadeau lui plaira.
Cordialement.
Joanna

Bonjour Mireille

Malgré leurs beautés, certaines boucles d'oreilles ont des tiges épaisses. Elles sont effectivement destinées à des oreilles averties. Ou désireuses de passer le pas. Tout est question d'entrainement en la matière. Mais ce n'est pas votre cas, ce que nous comprenons. Même si le temps est dépassé, comme vu ensemble par mail, nous vous avons envoyé un retour gratuit pour un remboursement.

Au plaisir
Leonel

Bonjour Loïc, Je suis navrée que la bague ne soit pas ajustée à votre taille, ce n'est pas toujours évident de prendre sa taille, un millimètre d'erreur et c'est une taille de différence. En revanche vous pouvez nous retourner la bague gratuitement et nous ajusterons votre bague à la taille désirée. Avec le baguier que nous vous avons envoyé, vous pouvez nous communiquer votre taille exacte. Ou nous dire si il vous faut plus petit ou plus grand. Nous pouvons également vous contacter par téléphone si vous voulez ? Surtout n'hésitez pas à nous solliciter ici où via contact@itsara.net, vous avez droit au retour gratuit . Dans l'attente de votre retour Je vous souhaite une belle journée Isabelle

Bonjour , Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser votre avis, c'est toujours intéressant pour nous de connaitre les remarques de nos clients afin de pouvoir informer et de s'améliorer. J'entends votre déception et je comprends que l'aspect un peu brut de certains bijoux de la collection peut surprendre, surtout en comparaison de bijoux réalisés en moulages, et avec des machines et des outils modernes. Je me dois de vous informer que cette collection est unique, car entièrement faite à la main, sans moulage et avec des outils rudimentaires, quasiment comme il y a des centaines d'années. Ces artisans ont à coeur de travailler selon les mêmes techniques que leurs ancêtres, perpétuant ainsi un artisanat millénaire . Un autre aspect également typique de cette collection est la patine. Réalisée en noircissant le bijou puis en le polissant à la main, avec des feuilles de bergamote, ou (pour les pièces les plus rigides) des fibres métalliques. Cette technique de polissage offre un éclat très particulier à cette collection. Ce qui donne un bijou un peu brut où l'on peut deviner l'empreinte de celui qui l'a façonné. Mais rien ne vous empêche de retravailler le bijou, il sera alors totalement à votre gout . De notre côté, nous avons pris le parti de vendre cette collection telle qu'elle nous l'est confiée, en respect de ces artisans et de leur savoir-faire . Et je suis sure que vous comprendrez notre position. J'espère avoir pu vous éclairer sur notre démarche et vous retrouver très bientôt sur notre site Isabelle et Léonel

Bonjour,
merci d'avoir pris le temps de ce message, tout d'abord veuillez excuser le délai de réponse mais pendant le confinement nous sommes passés à côté de quelques messages...
Je me permet de vous répondre aujourd'hui, pour vous dire que nous sommes tout a fait d'accord avec vous.

Nous sommes actuellement en train de refaire tout notre site sur une autre plateforme, pour la navigation facilité, le visuel plus épuré, le choix du mode de livraison pour vous, une page par produit, ce qui nous permettra de donner plus de renseignements sur chaque bijou, etc. Nous aurions bien voulu le finir avant Noël mais c'est un gros travail...Ce sera pour l'année 2021.

Dans l'attente de cette nouvelle navigation, vous pouvez avoir une vision plus rapide de l'ensemble des bijoux en passant par l'onglet " collections " dans le menu en haut à droite de notre site où les bijoux sont présentés dans l'ordre chronologique .

En tous cas merci de votre mot et de votre fidélité !

Belle journée à vous

Bonjour Patricia

Par rapport au modèle commandé je ne vois pas vraiment ce que vous voulais dire par "marquages"?
Comme tout est fait artisanalement, des défauts sont possibles,
ou si quelque chose ne vous plait pas dans la bague,
sachez que vous pouvez nous demander un échange sans problème.
N'hésitez surtout pas à nous contacter Patricia,

Bien cordialement
Léonel

Bonjour Charlotte
Veuillez nous excuser de ce désagrément. Nous avions effectivement un souci avec ce modèle et l'avons retiré de la vente. Les tubes libres sur un cordon non tressé le cisaillent avec le mouvement. Nous vous envoyons un bon de retour gratuit afin que vous puissiez effectuer un échange, obtenir un avoir ou un remboursement. Dans ce genre de situation: une anomalie, mauvaise soudure ou mal-façon évidente. N'hésitez surtout pas à revenir vers nous, même après le seuil d'un mois. Cela nous aide à nous améliorer, évitera à d'autres la déconvenue et vous obtiendrez réparation. Sauf si la demande nous semble abusive.
Espérant avoir conservé votre confiance.
Cordialement
Léonel