Avis clients de Itsara

Bonjour Wanda,
Merci pour votre commande!
Si vous avez un problème avec le poids, le fermoir de votre bijoux...
N'hésitez surtout pas a nous contacter par mail au : contact@itsara.net

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que cette bague n’a pas répondu à vos attentes.
Nos bijoux sont entièrement réalisés à la main, ce qui peut parfois donner un rendu plus brut ou ethnique, propre à l’artisanat, et différent d’un bijou industriel.

Si toutefois ce rendu ne vous convient pas, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons bien entendu disponibles pour organiser un retour sans difficulté.

L’équipe Itsara

Bonjour Line,

Nous sommes désolés d’apprendre que cette bague vous a déçue. Chaque pièce étant entièrement faite main, de légères variations peuvent exister. N’hésitez surtout pas à nous contacter directement si vous souhaitez en discuter ou envisager un retour.

L’équipe Itsara

Nous vous confirmons vous avoir répondu le jour même de votre message.
Votre colis a bien été livré le 2 janvier.
Nous sommes désolés pour ce délai, lié aux fortes périodes d’affluence des fêtes, indépendantes de notre volonté.
Merci pour votre compréhension.

Nous confirmons que nous avons répondu à votre message le même jour.
Votre commande a été livrée le 2 janvier.
Nous nous excusons pour le retard, dû au volume élevé d'envois pendant la période des fêtes, qui est indépendant de notre responsabilité.
Merci pour votre compréhension.

Bonjour Noémie,
merci pour votre retour et pour vos mots concernant la relation client.
Nos bagues sont réalisées entièrement à la main en argent massif 99 % : les finitions reflètent le travail artisanal et non une production industrielle.
Nos emballages sont également fabriqués à la main, en matériaux naturels et éco-responsables, en cohérence avec nos engagements.

Si la bague ne correspond pas à vos attentes, nous restons bien entendu à votre écoute.

L'équipe Itsara

Bonjour Jean-Pierre,
Je vois sur notre site, que vous avez commandé la bague 51, qui contient bien 5 anneaux.
Si vous pensez quand même avoir reçu une mauvaise bague .
N'hésitez pas a nous contacter !

Bonjour Pascale
Merci pour votre retour. Nos modèles étant artisanaux, cela peut parfois impacter certaines finitions, d'où les petites variations. Si vous n'êtes pas satisfaite, n'hésitez pas à nous contacter pour un retour ou échange.
Tristan d'Itsara

Bonjour Lydia,

D'après nos échanges, nous vous avons informé que votre commande est en attente chez nous car nous n'avons pas encore reçu la bague fleur 20 de l'artisan. Veuillez nous excuser pour l'attente.

Cordialement,
Itsara Dolma

Bonjour Sylvie,

S'agissant de bijou artisanal il est vrai que nous avons souvent des différences de tailles ou de dessins. Nous faisons en sorte de choisir au mieux pour que les paires soient presque identiques mais nous sommes peut être passé à coté de celle-ci lors de la préparation. N'hésitez pas à faire une demande retour pour échange si vous le souhaitez.
Je vous souhaite une belle journée
Joanna

Bonjour Evelyne,

Nous sommes navrés d'apprendre que la bague ne vous ai pas plu. Vous pouvez effectuer une demande de retour si vous le souhaitez en nous contactant par mail : contact@itsara.net

Restant à votre disposition,

Cordialement,
Itsara Dolma

Bonjour Florence,
Nous sommes désolés pour ces désagréments indépendant de notre volonté concernant la livraison et de ne pas avoir pu vous satisfaire.
Cordialement,
Itsara
Dolma

Bonjour Delphine,

Je vois que votre commande a été distribué le 10 Octobre et nous espérons que votre bague vous plaît 😊
Au plaisir de vous retrouver sur Itsara
Joanna

Bonjour Séverine,
Nous avons bien reçu votre demande de retour et vous avons envoyé l'étiquette de retour.
Cependant, nous n'avons toujours pas reçu la bague et le suivi indique que l'envoi n'a pas encore été effectué.
Nous certifions que nos bijoux sont en argent pur et non 925. Ceux-ci sont poinçonnés avec notre poinçon Itsara et nous procédons un numéro d'importateur des métaux précieux auprès de la garantie des douanes de Nice.
Dans l'attente de vous lire.
Belle journée
Cordialement
ITSARA Vanessa

Bonjour Sabine,
Le noir qui ressort peut venir de la patine du bijou.
Nous les nettoyons toujours avant de les envoyer mais la patine peut subsister.
Vous pouvez faire partir cette patine en frottant la bague avec une boule à récurer en inox et du liquide vaisselle.
Plus vous porterez votre bague, plus elle sera belle et brillante.
N'utilisez pas de Javel ou autres dérivés, ce qui formerait de nouveau une patine.

Voici un lien de conseils et entretien:
https://itsara.net/pages/conseils-et-entretien

En ce qui concerne la qualité de notre argent, vous trouverez tous les tests effectués sur notre argent, et tous les renseignements nécessaires en cliquant sur le lien suivant:
https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Anaïs

Bonjour Marie-France,
Je suis navrée d'apprendre que votre bijoux ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Nos bijoux sont en argent massif, à 99,9%.
Vous pouvez regarder sur notre site en cliquant sur le lien suivant: https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif
qui vous donnera tous les renseignements nécessaires sur notre argent si vous le souhaitez 😊
N'hésitez pas à nous contacter si besoin,
Anaïs.

Bonjour Janie

Désolé du retard. Le tout étant d'être heureux de les avoir maintenant ✨☺️. La poste n'est pas toujours parfaite, même si les employés font généralement leur travail avec dévotion. Conscient du service qu'ils représentent. C'est donc rare, mais je m'excuse de cette livraison trop lente, nous en sommes indirectement responsable.

Au plaisir
Leonel

Bonjour Brigitte.

Votre remarque m'interroge beaucoup. La qualité de notre argent est irréprochable
C'est une première en plus de 15 ans.

Certaines personnes noircissent l'argent.
L'argent pur y est particulièrement sensible certes, mais tous les bijoux en véritable argent le seront aussi. Si nos bijoux noircisses à votre contact, tous le ferons. C'est bien de l'oxydation, et c'est même une indication qu'il s'agit bien d'argent, car l'argent a une oxydation caractéristique. Même si elle se manifeste différemment suivant la qualité, et le type d'agression.

Quand aux douleurs cela fait directement penser à une allergie. C'est très rare pour l'argent, mais cela existe effectivement.

Là où je suis gêné c'est avec votre affirmation:
"je n’ ai pas de problème avec l’argent d’habitude"
C'est que l'argent utilisé par la tribu Karen que nous représentons ici est le plus pur qui puisse exister au monde. Vous pouvez vous en assurer chez n'importe lequel des acheteurs d'or et d'argent qui pullulent dans nos villes. Il testent la teneur avec un liquide qui se teinte d'autant plus que l'argent est pur. Je puis vous assurer qu'ils n'auront jamais vu teinte plus forte qu'avec l'argent utilisé chez nous.

En conclusion, soit vous êtes dans une situation statistiquement inédite, soit vous avez manipulé un produit chloré ou soufré (pastille de piscine ou produit manager ou de jardinage etc) qui aura noirci l'argent et chauffé votre peau.

Mais encore une fois, la qualité de notre argent est irréprochable
Je vous invite vraiment à faire le test des acheteurs pour vous en convaincre
Nous l'avons testé de nombreuse fois en laboratoire. Nous n'avons jamais obtenu moins de 98%.

Passez une belle journée.
Leonel

Bonjour Bernadette, je suis désolée que vous ne soyez pas satisfaites de votre bague.
Il est mentionné juste sous son nom qu'elle est réglable.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Anaïs

Bonjour Magali,
Je suis navrée que le bracelet ne vous convienne pas :( Pour le côté terne, un petit coup de liquide vaisselle et de boule à récurer en inox et le tour est joué. Habituellement, nous faisons bien briller ce bracelet mais il se peut que celui-ci soit passé au travers nous sommes désolés.
Pour les petits défauts, pourriez-vous nous envoyer des photos s'il vous plaît? Il s'agit de bijoux artisanaux fabriqués entièrement à la main, il est vrai que parfois, ils peuvent ne pas être parfaits, ou exactement identiques à la photo puisque chaque pièce est unique.
N'hésitez pas à nous envoyer un mail, nous verrons ce que l'on peut faire pour vous :)

Estelle bonjour,

J'ai regardé votre suivi, effectivement, votre colis semble avoir quitté la France le 18,
ça fait un peu long c'est vrai; nous allons ouvrir une enquête auprès de la poste et reviendrons rapidement vers vous :)

Bonjour, je suis désolée d'apprendre que votre bague présentait un défaut. Nous sommes habituellement très attentifs à ce genre de défauts. La votre a dû passer au travers de nos yeux, nous vous présentons toutes nos excuses.


Au plaisir de vous retrouver sur Itsara.

Valérie bonjour,
Je suis navrée d'apprendre que vous soyez déçue...
Les bijoux sont patinés, nous les nettoyons pour les faire briller, mais le problème c'est que c'est un peu au petit bonheur la chance, car certains de nos clients aiment bien blancs et brillants, d'autres plus patinés, c'est un peu compliqué de satisfaire tous nos clients du premier coup.
Vous pouvez nous envoyer un mail à contact@itsara.net en nous demandant le retour pour la nettoyer, nous vous la rendrons bien brillante sans problème :)

Vous pouvez aussi le faire vous-même avec une boule à récurer en inox et du liquide vaisselle.
Mais vraiment, aucun souci pour le faire nous :)

Sandrine bonjour,
Je suis désolée d'apprendre que votre bague présente des défauts :(
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer une photo de celle-ci à contact@itsara.net en nous demandant un bon de retour, nous procéderons à un échange ou un remboursement.

Nous vous présentons une fois de plus toutes nos excuses.

Très belle journée,
Anaïs

Bonjour,

Je suis navrée d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaites :(
Pourriez-vous me dire quel est le problème?
Si l'on peut régler le problème, nous le ferons avec plaisir.

N'hésitez pas si vous le souhaitez à nous demander un retour à contact@itsara.net

Très belle journée,
Anaïs

Jocelyne bonsoir,
Je suis désolée d'apprendre que votre bague présente des défauts :(
Nous sommes habituellement très attentifs à ce genre de détails, mais il se peut que la votre soit passée au travers de notre regard, et nous en sommes désolés...
Si vous souhaitez nous la retourner, envoyez nous un mail à contact@itsara.net, nous vous ferons parvenir un bon de retour.
Très belle soirée, Anaïs

Bonjour Thérèse,

Tout d'abord je suis navré que le modèle ne vous ai pas plu, vous pouvez nous le retourner gratuitement et être remboursée. Où vous pouvez échanger avec un modèle de bague plus épais.

En revanche ce modèle n'a pas évolué au fil des années, il a toujours été comme cela. L'argent est massif et de grande qualité, l'épaisseur raisonnable de la bague permet de garder du confort.
La rigidité est apportée par la forme générale de la bague et sa "ceinture" centrale.

Le prix, lui, est directement lié au poids; il est indéxé sur celui de la matière première. Le prix de l'argent a triplé en deux décennies, et ne cesse encore d'augmenter. Je comprend que lorsque l'on a acheté une bague en argent massif faite à la main en 2016 sur notre site, ce n'est plus le même prix aujourd'hui... En dépit de tout ça, nous gardons une marge très raisonnable et juste.
Mais acheter un bijou chez nous reste un bon investissement 😉, la qualité est toujours là et ce sont des bijoux que vous gardez à vie.

Nous sommes à votre écoute si vous avez besoin

Vous souhaitant une belle et douce année
Au plaisir
Leonel
Itsara Bijoux

Bonjour Barbara

Comme vu ensemble, nous vous avons proposé de le retourner gratuitement et vous avez préféré le garder. C'est le premier retour de cette nature que nous ayons pour ce bracelet. Néanmoins nous prenons acte de ne plus le proposer en grandes tailles.

Merci de votre confiance.
Au plaisir d'une nouvelle commande 🤩
Leonel

Bonjour Réjane,

Sauf erreur de notre part, nous n'avons aucune demande de retour pour cette commande.
Pouvez vous me transférer le mail que vous nous avez envoyé car je sais que nous avions eu un problème de boite mail à la fin du mois de juin.
Votre message faisait peut-être parti de ces emails perdus.
Nous pouvons toujours changer votre bague trop grande si vous le souhaitez.
N'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement
Joanna.

Bonjour Valerie,
Sauf erreur de notre part, nous n'avons aucune demande d'échange pour votre commande.
Peut-être avez vous utilisé une autre adresse mail pour cette demande?
S'agit-il de la bague ethnique 10 T.68 ?
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement.
Joanna.

Bonjour Corinne,

Ce type de fermoir très originaux requiert en effet un bon coup de main et un peu de patience. La plupart de nos clients en sont satisfait mais ce n'est pas forcement facile pour tout le monde. N'hésitez pas à nous envoyer un mail si vous désirez retourner cet article pour un échange ou un remboursement.
Vous souhaitant une belle journée.
Joanna.

Bonjour Antonin, Toutes nos excuses pour ce rendez-vous manqué. Normalement nous vérifions toutes les pièces avant l'envoi et prenons à coeur le soin porté à nos commandes . Si c'est rare, je vois que nous sommes passés à coté cette fois et suis d'autant plus désolé qu'il s'agissait d'une occasion particulière. Nous avons bien reçu la bague en retour et l'avons nettoyé, en espérant qu'elle conviendra à Nathalie, avec nos toutes excuses réitérées, Bien cordialement Leonel Gérant d'Itsara