Itsara offre des bijoux de qualité avec des finitions soignées et une présentation soignée, comme en témoignent des emballages élégants et un soin particulier apporté à l’emballage et à la mise en valeur des pièces. La livraison est rapide et fiable, avec des envois soignés et un suivi apprécié, et la prise de contact initiale propose des conseils utiles comme le baguier gratuit avant l’envoi. La diversité des articles est un atout, allant des boucles d’oreilles délicatement travaillées à des bracelets et bagues fins, souvent décrits comme très élégants et en harmonie avec les attentes des clients. Le service client est perçu comme attentif et disponible, avec des échanges clairs et des conseils personnalisés qui renforcent la confiance et la satisfaction globale.
Bonjour Loïc, Je suis navrée que la bague ne soit pas ajustée à votre taille, ce n'est pas toujours évident de prendre sa taille, un millimètre d'erreur et c'est une taille de différence. En revanche vous pouvez nous retourner la bague gratuitement et nous ajusterons votre bague à la taille désirée. Avec le baguier que nous vous avons envoyé, vous pouvez nous communiquer votre taille exacte. Ou nous dire si il vous faut plus petit ou plus grand. Nous pouvons également vous contacter par téléphone si vous voulez ? Surtout n'hésitez pas à nous solliciter ici où via contact@itsara.net, vous avez droit au retour gratuit . Dans l'attente de votre retour Je vous souhaite une belle journée Isabelle
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2020
Très long au niveau de la livraison. Aucun suivi je ne commanderai plus chez itsara
Réponse de Itsara
Bonjour Vanessa,
Je suis navrée que vous ayez été déçue par le temps de la livraison.
Nous faisons tout notre possible, moi et mon compagnon pour livrer nos clients le plus rapidement possible.
Nous sommes une très petite entreprise (deux), et nous avons pris quelques jours pour Noël du 24 midi au 28 matin,
ce qui a causé du retard dans l'envoi des N° de suivi.
En revanche, ayant commandé le 25 décembre, le temps vous a semblé long,
mais en vérité le temps de la livraison n'a été que de 5 jours ouvrés, vous avez reçu votre colis le 4 janvier et
la poste a fermé le 25, 26, 27 décembre et le 1, 2 et 3 janvier.
Dans tous les cas, sachez que nous comprenons votre déception et nous pouvons vous assurer qu'en temps normal
si vous commandez le lundi, vous recevez votre commande avant la fin de semaine.
Nous espérons Léonel et moi que les bijoux vous ont plu et qu'ils vous accompagneront tout au long de votre chemin,
Au plaisir de vous revoir sur Itsara.net,
Cordialement
Isabelle et Léonel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2020
bonjour très joli bijoux mais les finitions laissent à désirer( j ai pourtant signalé que j était bijoutière de métier donc exigeante) le métal au niveau de la mise à la mesure tout marquer il me semble qu' un léger coup de polissage aurait été la bien la bien venu enfin je vais le faire moi même
Réponse de Itsara
Bonjour , Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser votre avis, c'est toujours intéressant pour nous de connaitre les remarques de nos clients afin de pouvoir informer et de s'améliorer. J'entends votre déception et je comprends que l'aspect un peu brut de certains bijoux de la collection peut surprendre, surtout en comparaison de bijoux réalisés en moulages, et avec des machines et des outils modernes. Je me dois de vous informer que cette collection est unique, car entièrement faite à la main, sans moulage et avec des outils rudimentaires, quasiment comme il y a des centaines d'années. Ces artisans ont à coeur de travailler selon les mêmes techniques que leurs ancêtres, perpétuant ainsi un artisanat millénaire . Un autre aspect également typique de cette collection est la patine. Réalisée en noircissant le bijou puis en le polissant à la main, avec des feuilles de bergamote, ou (pour les pièces les plus rigides) des fibres métalliques. Cette technique de polissage offre un éclat très particulier à cette collection. Ce qui donne un bijou un peu brut où l'on peut deviner l'empreinte de celui qui l'a façonné. Mais rien ne vous empêche de retravailler le bijou, il sera alors totalement à votre gout . De notre côté, nous avons pris le parti de vendre cette collection telle qu'elle nous l'est confiée, en respect de ces artisans et de leur savoir-faire . Et je suis sure que vous comprendrez notre position. J'espère avoir pu vous éclairer sur notre démarche et vous retrouver très bientôt sur notre site Isabelle et Léonel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2020
tres jolie bracelet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
La navigation n'est pas très intuitive, et comme les bijoux portent un numéro mais qu'ils ne sont pas dans un ordre chronologique sur les pages, la recherche peut s'avérer compliquée (j'aime la bague N°X, va sur le site et dit moi ce que tu en pense = beaucoup de temps perdu!). Idem si l'on souhaite comparer les modèles, pour finaliser son choix (certes ils sont super beaux les bijoux, on prends tout ;-)) ), pas de comparateur, c'est dommage d'être obligé d'ouvrir une page de navigation pour chaque produit!
L'éthique est là, la qualité des bijoux aussi; il manque un tout petit rien pour que tout soit parfait.
Réponse de Itsara
Bonjour,
merci d'avoir pris le temps de ce message, tout d'abord veuillez excuser le délai de réponse mais pendant le confinement nous sommes passés à côté de quelques messages...
Je me permet de vous répondre aujourd'hui, pour vous dire que nous sommes tout a fait d'accord avec vous.
Nous sommes actuellement en train de refaire tout notre site sur une autre plateforme, pour la navigation facilité, le visuel plus épuré, le choix du mode de livraison pour vous, une page par produit, ce qui nous permettra de donner plus de renseignements sur chaque bijou, etc. Nous aurions bien voulu le finir avant Noël mais c'est un gros travail...Ce sera pour l'année 2021.
Dans l'attente de cette nouvelle navigation, vous pouvez avoir une vision plus rapide de l'ensemble des bijoux en passant par l'onglet " collections " dans le menu en haut à droite de notre site où les bijoux sont présentés dans l'ordre chronologique .
En tous cas merci de votre mot et de votre fidélité !
Belle journée à vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
Parfois des pb d’accès avec les liens
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2020
Les finitions (soudure de la bague )ne sont pas top
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2019
Très beaux modèles mais je trouve que la qualité n'y est pas trop. (Je n'ai testé qu'une seule bague.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2019
Bague joli au 1er abord mais on peut voir des défauts de marquages entre les dessins de la bague.
Réponse de Itsara
Bonjour Patricia
Par rapport au modèle commandé je ne vois pas vraiment ce que vous voulais dire par "marquages"?
Comme tout est fait artisanalement, des défauts sont possibles,
ou si quelque chose ne vous plait pas dans la bague,
sachez que vous pouvez nous demander un échange sans problème.
N'hésitez surtout pas à nous contacter Patricia,
Bien cordialement
Léonel
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2019
Déçu.
Habitué à ce vendeur, j'ai été particulièrement déçu par l'une des dernières bagues achetées...
Sale. Ternie et oxydée. C'était pour un cadeau pour une occasion particulière. Gâchée.
Vraiment déçu.
Réponse de Itsara
Bonjour Antonin, Toutes nos excuses pour ce rendez-vous manqué. Normalement nous vérifions toutes les pièces avant l'envoi et prenons à coeur le soin porté à nos commandes . Si c'est rare, je vois que nous sommes passés à coté cette fois et suis d'autant plus désolé qu'il s'agissait d'une occasion particulière. Nous avons bien reçu la bague en retour et l'avons nettoyé, en espérant qu'elle conviendra à Nathalie, avec nos toutes excuses réitérées, Bien cordialement Leonel Gérant d'Itsara
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2018
Site pas assez ergonomique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2018
J'ai déjà commandé plusieurs bracelets sur Itsara, j'en ai toujours été très satisfaite, mais cette fois-ci je suis un peu déçue : le bracelet est trop fragile, un des fils portant les perles a déjà cassé (je l'ai depuis un peu plus d'un mois et ne le porte même pas tous les jours, contrairement aux autres), et pourtant, je ne l'ai pas porté sous l'eau, comme le site le recommandait.
Réponse de Itsara
Bonjour Charlotte
Veuillez nous excuser de ce désagrément. Nous avions effectivement un souci avec ce modèle et l'avons retiré de la vente. Les tubes libres sur un cordon non tressé le cisaillent avec le mouvement. Nous vous envoyons un bon de retour gratuit afin que vous puissiez effectuer un échange, obtenir un avoir ou un remboursement. Dans ce genre de situation: une anomalie, mauvaise soudure ou mal-façon évidente. N'hésitez surtout pas à revenir vers nous, même après le seuil d'un mois. Cela nous aide à nous améliorer, évitera à d'autres la déconvenue et vous obtiendrez réparation. Sauf si la demande nous semble abusive.
Espérant avoir conservé votre confiance.
Cordialement
Léonel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2017
voir ci dessous
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2017
Ne correspond pas à la photo
Réponse de Itsara
Bonjour Virgine,
Après vérification, nous ne voyons pas ce qui ne correspond pas à la photo,
mais peut-être manquons nous de recul.
C'est pourquoi nous vous serions reconnaissant de nous faire part de votre point de vue.
De plus sachez que l'on peut toujours s'arranger et que si le collier ne vous convient pas, il n'est pas trop tard pour l'échanger ou être rembourser si ce genre de bijoux de vous plait pas.
Merci de votre réponse, n'hésitez pas à nous contacter
Cordialement
Léonel et Isabelle
Itsara
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2017
Site peu sérieux pas mis a jour, avec un service après vente lamentable 2 mois avant satisfaction
Réponse de Itsara
Bonjour Fabienne, nous n'avons pas d'échange vous concernant. Juste une commande effectuée le 22 et son envoi le 24. Avez-vous utilisé un autre mail par la suite? Cordialement Léonel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2016
....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2016
photos approximatives
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/09/2014
Très déçu par le produit et des suites données.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2015
Le site est bien realisé. Le probleme que j'ai rencontré est relatif à la qualité du produit commandé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2014
Objet en soldes: photo avantageuse / la taille du pendentif et l'ensemble du collier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2015
La navigation entre les onglets de catégories n'est pas pratique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2013
site très bien presente bonne présentation des produits,des boucles d'oreilles ethnique pas trop cher c'est simpathique.j'aurais aimer plus de choix que les frais d'envoi soit gratuit a partir d'une certaine somme que les prix n'évoluent pas a la hausse a l'arrivée des fêtes ainsi que le procéder de carte fidélité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2012
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2013
Moyen
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