Avis clients de Itsara

Vous avez entièrement raison, Itsara a toujours affiché les poids. Ce nouveau thème esthétique (mai 2026), ne nous le permet pas nativement, mais cela sera fait d'ici peu.

Bonjour Carole,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions comprendre davantage ce qui vous a déçue afin d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement ; nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
L'équipe d'Itsara

Bonjour Jean-claude,
Un grand merci pour votre commande, cependant les boites dans laquelle nos bijoux sont expédiées, sont des boites entièrement faites main et en matériaux biodégradables et recyclables.
Cordialement
Tristan d'Itsara

Bonjour Wanda,
Merci pour votre commande!
Si vous avez un problème avec le poids, le fermoir de votre bijoux...
N'hésitez surtout pas a nous contacter par mail au : contact@itsara.net

Bonjour Ghislaine ,
Merci pour votre commande , nous sommes sincèrement désolé si les boucles ne vous ont pas satisfaites, n'hésitez pas a nous contacter si vous souhaiter effectuer un retour.

Cordialement
Tristan Chamart

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que cette bague n’a pas répondu à vos attentes.
Nos bijoux sont entièrement réalisés à la main, ce qui peut parfois donner un rendu plus brut ou ethnique, propre à l’artisanat, et différent d’un bijou industriel.

Si toutefois ce rendu ne vous convient pas, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons bien entendu disponibles pour organiser un retour sans difficulté.

L’équipe Itsara

Bonjour Line,

Nous sommes désolés d’apprendre que cette bague vous a déçue. Chaque pièce étant entièrement faite main, de légères variations peuvent exister. N’hésitez surtout pas à nous contacter directement si vous souhaitez en discuter ou envisager un retour.

L’équipe Itsara

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que ce bijou n’a pas répondu à vos attentes.
Votre remarque nous surprend toutefois, car ce modèle n’a jusqu’à présent fait l’objet d’aucun retour négatif sur sa qualité. Il s’agit d’un bijou entièrement fait main, ce qui implique de légères variations par rapport aux photos, comme précisé sur notre site.

Par ailleurs, nous constatons qu’une nouvelle commande a été passée quelques jours plus tard. Nous souhaitons donc simplement nous assurer qu’il n’y ait pas eu de confusion avec un autre site ou un autre bijou.

N’hésitez surtout pas à nous contacter directement si vous souhaitez effectuer un retour ou échanger à ce sujet.

L’équipe Itsara

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour vos compliments.
Concernant la fermeture des boucles d’oreilles, elle n’est pas fragile : elle est en argent, un métal naturellement souple et donc légèrement modelable. Il est simplement conseillé de la manipuler avec un peu de délicatesse afin qu’elle conserve sa forme dans le temps.
Dans des conditions normales d’utilisation, elles sont tout à fait adaptées à un usage quotidien.
Cordialement

Nous vous confirmons vous avoir répondu le jour même de votre message.
Votre colis a bien été livré le 2 janvier.
Nous sommes désolés pour ce délai, lié aux fortes périodes d’affluence des fêtes, indépendantes de notre volonté.
Merci pour votre compréhension.

Nous confirmons que nous avons répondu à votre message le même jour.
Votre commande a été livrée le 2 janvier.
Nous nous excusons pour le retard, dû au volume élevé d'envois pendant la période des fêtes, qui est indépendant de notre responsabilité.
Merci pour votre compréhension.

Bonjour Thérèse,
merci pour votre retour et votre fidélité.

Le cours de l’argent a fortement augmenté ces dernières années, ce qui nous amène, sur certains modèles, à ajuster les volumes afin de rester sur des prix accessibles, tout en conservant un argent massif de haute qualité et un travail artisanal.
Le poids est toujours indiqué sur nos fiches produit, justement pour éviter toute déception et garantir une information transparente.
N'hésitez pas nous contacter si vous n'êtes pas satisfaite !

L'équipe Itsara

Bonjour Sylvie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés que le bijou n’ait pas répondu à vos attentes, mais ravis que notre service après-vente ait su vous accompagner correctement.
Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.

Bien cordialement,
L’équipe Itsara

Bonjour Noémie,
merci pour votre retour et pour vos mots concernant la relation client.
Nos bagues sont réalisées entièrement à la main en argent massif 99 % : les finitions reflètent le travail artisanal et non une production industrielle.
Nos emballages sont également fabriqués à la main, en matériaux naturels et éco-responsables, en cohérence avec nos engagements.

Si la bague ne correspond pas à vos attentes, nous restons bien entendu à votre écoute.

L'équipe Itsara

Un grand merci a vous pour votre commande, pour les boucles d'oreilles tout est expliqué dans la description du bijoux , si cela ne vous convient pas n'hésitez pas a nous contactez pour effectuez un retour !

Bonjour Yann,
Effectivement sur certaine bague, les soudures sont visibles car elle sont faites a la mains par les artisans. Si vous n'êtes pas satisfait n'hésitez pas à nous contactez pour effectué un échange !

Bonjour Micheline,

Merci beaucoup pour votre commande.
Le métal plus foncé est tout à fait normal : les bijoux de la collection ethnique sont patinés pour mettre en valeur les motifs et le travail artisanal.
Nous proposons aussi une collection contemporaine, en argent très clair et brillant.
Et bien sûr, vous pouvez faire une demande de retour si le bijou ne vous convient pas.

Belle journée,
L’équipe Itsara

Bonjour Jean-Pierre,
Je vois sur notre site, que vous avez commandé la bague 51, qui contient bien 5 anneaux.
Si vous pensez quand même avoir reçu une mauvaise bague .
N'hésitez pas a nous contacter !

Bonjour Sylvie,

Nous sommes désolés que le modèle choisi soit un peu trop large pour vous.
Si vous souhaitez un échange ou un conseil pour un prochain bijou plus adapté à vos envies, n’hésitez pas à nous écrire contact@itsara.net, nous serons ravis de vous aider.

Au plaisir de vous retrouver sur notre site,
Dolma, Itsara

Bonjour Muriel ,

Comme le stipule notre politique d’échange, nous devons attendre la réception de votre retour avant de pouvoir envoyer la nouvelle bague. Votre retour est bien arrivé le vendredi 21 juillet.
Étant donné que notre équipe ne travaille pas le week-end et que la poste ne livre pas le dimanche, l’échange a été expédié ce lundi 21 juillet.
Ainsi, entre l’envoi, la réception, le traitement et l’expédition, quelques jours sont nécessaires.
En l’occurrence, 5 jours se sont écoulés.
Cordialement
Merci pour votre compréhension !
L'équipe d'Itsara

Bonjour Patricia,

Merci pour votre retour ! Effectivement, certaines de nos bagues ont un fini volontairement mat : c’est un choix artisanal, typique du travail de l’argent massif chez les artisans Karen. Il ne s’agit pas d’un alliage, mais bien d’argent pur à 95–98 %.
Ce rendu plus doux et brut fait partie de l’esthétique et de l’authenticité de ces bijoux. Mais si vous avez le moindre doute ou besoin de précisions, n’hésitez pas à nous écrire directement, nous serons ravis de vous répondre !

Belle journée,
Itsara Dolma

Bonjour Pascale
Merci pour votre retour. Nos modèles étant artisanaux, cela peut parfois impacter certaines finitions, d'où les petites variations. Si vous n'êtes pas satisfaite, n'hésitez pas à nous contacter pour un retour ou échange.
Tristan d'Itsara

Bonjour Frederic ,

Merci pour votre retour. Nous nous excusons pour l’erreur d’épaisseur, et effectivement, nos bijoux artisanaux peuvent légèrement varier d’une pièce à l’autre, ce qui explique cette différence.

Cela dit, porter un bijou n'est pas équivalent à l’essayer, et comme précisé dans nos CGV, Si vous avez besoin d'un retour ou un échange, nous restons à votre disposition.
En espérant vous revoir

Cordialement,
Tristan D'Itsara

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise expérience. Une erreur d’expédition reste rare chez nous, mais nous comprenons parfaitement votre déception.
Nous avons fait le nécessaire dès que nous avons été informés du problème, et nous vous avons proposé une solution dans les plus brefs délais, avec un geste commercial en complément.
Cela ne change rien à votre ressenti, que nous respectons, mais sachez que notre équipe reste sincèrement engagée à offrir un service de qualité et à traiter chaque situation avec sérieux.

Cordialement,
Itsara Dolma

Bonjour Jordan,
Faisant suite à nos échanges par mail, nous vous avons donc renvoyé la commande hier . Elle ne devrait donc pas tarder à arriver.
Merci pour votre confiance.
Cordialement,
Tristan d'Itsara

Bonjour Claude,

Merci pour votre avis.

Nos boîtiers sont réalisés à partir de matières naturelles, recyclables et biodégradables. Ils sont conçus pour être à la fois protecteurs, légers et respectueux de l’environnement.

Nous sommes désolés s’ils ne vous ont pas semblé à la hauteur de vos attentes. Nous cherchons toujours à concilier durabilité, esthétique et praticité, et vos remarques nous sont précieuses.

Concernant le prix, il reflète le savoir-faire artisanal derrière chaque pièce ainsi que la qualité des matériaux utilisés car nos bijoux sont fabriqués en argent pur (99,9% sans mélange).

Cordialement,
Itsara Dolma

Bonjour Catherine

Tout d'abord merci pour votre achat 🙏🏼, ensuite pour pouvez rassurer la personne à qui vous avez offert le bijou, celui-ci est bien en argent massif de qualité.
Comme précisé sur notre site et sur la page "Argent pur et massif", tous nos bijoux possèdent notre poinçon d'importateur en métaux précieux enregistré à la garantie des douanes de Nice. Celui-ci prouve la qualité de la matière et la provenance de votre bijou.
De plus, nos bijoux titrent toujours à plus de 92,5% d'argent (comme indiqué sur notre page sur la qualité de l'argent) car ils sont fabriqués en argent pur : 99,9% d'argent sans mélange. Seuls les bijoux ayant des soudures titrent entre 98% et 96% car un alliage de 50% argent avec 50% cuivre est nécessaire pour réaliser la ou les soudures. Cependant il nous est impossible d'affirmer le titrage d'argent de chaque bijou, celui-ci oscille toujours entre 96% et 99,9% d'argent. Ce qui est une qualité excellente et rare.

N'hésitez pas à prendre connaissance de nos "conseils et entretient" pour vos bijoux Itsara

Nous sommes toujours aussi à votre écoute si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'un conseil 🙂

Cordialement

Isabelle

Bonjour Lydia,

D'après nos échanges, nous vous avons informé que votre commande est en attente chez nous car nous n'avons pas encore reçu la bague fleur 20 de l'artisan. Veuillez nous excuser pour l'attente.

Cordialement,
Itsara Dolma

Bonjour Sylvie,

S'agissant de bijou artisanal il est vrai que nous avons souvent des différences de tailles ou de dessins. Nous faisons en sorte de choisir au mieux pour que les paires soient presque identiques mais nous sommes peut être passé à coté de celle-ci lors de la préparation. N'hésitez pas à faire une demande retour pour échange si vous le souhaitez.
Je vous souhaite une belle journée
Joanna

Bonjour Evelyne,

Nous sommes navrés d'apprendre que la bague ne vous ai pas plu. Vous pouvez effectuer une demande de retour si vous le souhaitez en nous contactant par mail : contact@itsara.net

Restant à votre disposition,

Cordialement,
Itsara Dolma

Bonjour Anne,

Nous sommes navrés que la taille de la bague soit trop grande, il s'agit d'un modèle très particulier, n'hésitez pas à nous contacter : contact@itsara.net pour effectuer un échange ou un retour si nécessaire.

Cordialement,
Itsara Dolma

Bonjour Julie,

Nous sommes navrés pour ces désagréments indépendant de notre volonté concernant la rapidité de la livraison.
Cependant votre commande est maintenant marquée livrée le 07/02. L'avez vous bien réceptionnée ?

Cordialement,
Itsara Dolma

Bonjour Florence,
Nous sommes désolés pour ces désagréments indépendant de notre volonté concernant la livraison et de ne pas avoir pu vous satisfaire.
Cordialement,
Itsara
Dolma

Bonjour Catherine,

Nous sommes désolés d'apprendre votre déception quant à l'emballage de nos bijoux.
Les boites d'emballages sont réalisées à partir de papier naturel et sont également fabriquées en Thaïlande tout comme nos bijoux.

Restant à votre disposition.

Belle journée
Cordialement
ITSARA Vanessa

Bonjour Valérie,

La commande de baguier nous est revenue en retour car vous n'aviez pas noté votre nom de famille pour l'envoi, le facteur n'a donc pu le distribuer. Nous vous avons contacté par mail le 25/10, date à laquelle nous avons reçu votre colis, mais nous n'avons pas eu de réponse.
N'hésitez pas à répondre à notre mail si vous souhaitez que l'on renvoie le baguier.

Au plaisir.
Joanna