Avis clients de Insectosphere

Bonjour,

Nous comprenons que cela puisse surprendre, mais il est tout à fait normal que le pack frais ne soit plus froid à réception.

Il est conçu pour maintenir une température plus basse pendant environ les 20 premières heures de transport, puis son rôle est de ralentir la montée en température du colis et d'éviter les pics de chaleur. Son état à l'arrivée ne permet donc pas de conclure qu'il n'a pas été utile pendant le transport.

Concernant les trichogrammes, si vous constatez un problème d'émergence, n'hésitez pas à contacter notre SAV afin que nous puissions vérifier leur viabilité.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous comprenons votre inquiétude, mais votre Chronopost Express a bien été livré en 48 h, soit dans le délai de 24 à 48 h annoncé pour ce mode de transport.

Il n'était surtout pas nécessaire de jeter les nématodes. Ils sont relativement résistants aux variations de température et, dans le cas des pièges à otiorhynques, ils sont justement conçus pour rester actifs jusqu'à 6 semaines en conditions extérieures, y compris en période estivale.

La chaleur du colis à réception ne permet donc pas de conclure que les nématodes étaient morts ou le produit inutilisable.

C'est dommage que vous ne nous ayez pas contactés avant de jeter les produits : un petit mail ou un appel nous aurait permis de vous rassurer immédiatement et de vous éviter cette perte.

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette déception, mais nous sommes un peu surpris par votre remarque.

Pour nos nématodes contre l'otiorhynque, les périodes de traitement ainsi que les conditions de température nécessaires à leur utilisation sont bien indiquées sur la fiche produit, avant la commande.

La notice jointe à la livraison reprend et complète ces informations pour faciliter l'application. Les nématodes étant effectivement périssables, nous recommandons de bien vérifier ces conditions avant de commander.

N'hésitez pas à nous contacter en cas de doute : nous pouvons également vous conseiller sur la période d'application la plus adaptée.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous n'ayez constaté aucune capture.

Plusieurs éléments peuvent l'expliquer. Il faut tout d'abord s'assurer qu'il s'agit bien de punaises diaboliques et que les deux diffuseurs fournis (le petit carré noir et le grand rectangle noir et fin) ont bien été placés dans le piège.

À cette période, on rencontre également beaucoup de jeunes punaises sans ailes, qui rejoignent difficilement le piège. Il est alors préférable de placer celui-ci au contact du feuillage.

N'hésitez pas à nous contacter directement pour vérifier avec vous l'installation et identifier l'origine de cette absence de captures.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette confusion, mais nous souhaitons apporter une précision.

Votre première commande avait été passée sur une marketplace et concernait bien la version du piège sans ailettes : il ne s'agissait donc pas d'un élément manquant dans le colis.

Vous avez ensuite commandé sur notre site le modèle avec ailettes, qui vous a bien été livré conformément à votre commande.

Nous comprenons la confusion entre les deux références, mais dans ce cas, la note de 2/5 ne reflète malheureusement pas la conformité des produits qui vous ont été envoyés.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience.

Après vérification, votre colis a bien été livré en 2 jours, mais malgré un acheminement rapide, une mortalité anormale peut malheureusement survenir ponctuellement sur des organismes vivants.

Dans ce cas, il est important de contacter directement notre SAV dès la réception avec une photo. Lorsque le problème est constaté, nous faisons systématiquement le nécessaire en proposant, selon la situation, une nouvelle expédition ou un remboursement.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés si le délai vous a semblé trop long.

Après vérification, votre colis a pourtant été livré en 2 jours après son expédition. Votre commande ayant été passée un jeudi, son départ a été effectué la semaine suivante, conformément aux délais de traitement indiqués sur notre site pour les produits vivants.

Nous comprenons néanmoins que ce fonctionnement puisse surprendre lors d'une première commande.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette déception.

Pour 100 coccinelles adultes à 2 points commandées, nous en conditionnons habituellement environ 115 par pot, justement afin de compenser d'éventuelles pertes. Le substrat présent dans le conditionnement peut également rendre leur comptage difficile.

Malgré ces précautions, un problème ponctuel de conditionnement ou une mortalité excessive durant le transport reste bien sûr possible.

Nous ne retrouvons malheureusement aucune réclamation de votre part. En cas de problème à réception, n'hésitez surtout pas à nous contacter directement avec une photo : notre SAV est réactif et fait le nécessaire lorsqu'une anomalie est constatée.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience.

Votre colis a malheureusement subi une journée de retard et, compte tenu des fortes chaleurs, nous comprenons que cela ait pu entraîner la mortalité des larves malgré le pack réfrigéré.

En cas de problème sur un produit vivant, nous invitons toujours nos clients à nous contacter directement le jour de la réception avec une photo. Cela nous permet de proposer rapidement un remboursement ou une nouvelle expédition, selon la situation.

À titre exceptionnel, et afin de ne pas vous pénaliser, nous avons procédé ce jour au remboursement intégral de votre commande.

Nous espérons avoir l'occasion de vous revoir prochainement dans de meilleures conditions et de vous faire vivre une expérience plus conforme à vos attentes.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la majorité des larves étaient mortes à la réception.

En cas de problème sur un produit vivant, il est important de nous contacter le jour même avec une photo. Cela nous permet de vérifier rapidement la situation et de proposer une solution adaptée. Le pack réfrigéré limite la montée en température pendant le transport, mais ne peut malheureusement pas compenser un éventuel incident de livraison.

N'hésitez pas à revenir vers nous si ce n'est pas déjà fait, nous restons à votre disposition.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette erreur de préparation.

Vous aviez effectivement commandé des coccinelles adultes à 2 points et avez reçu des larves à la place.

Suite à notre échange téléphonique, nous procédons à la réexpédition du bon produit en début de semaine prochaine afin de régulariser la situation au plus vite.

Encore toutes nos excuses pour cette erreur et merci pour votre compréhension.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que les résultats n'aient pas été à la hauteur de vos attentes.

Les coccinelles à virgules adultes sont des insectes vivants particulièrement mobiles. Même en présence de pucerons, elles peuvent parfois se disperser rapidement après le lâcher en fonction de nombreux facteurs extérieurs : météo, environnement, présence d'autres sources de nourriture ou comportement naturel de recherche de sites de ponte.

Il est également possible qu'elles aient pondu à proximité, les larves étant beaucoup plus discrètes que les adultes mais particulièrement efficaces sur les pucerons.

Nous garantissons des coccinelles en bonne santé à la réception, mais leur comportement après le lâcher reste soumis à des facteurs que nous ne pouvons malheureusement pas maîtriser.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Vous avez raison sur un point : lorsqu'on découvre les pièges à phéromones, il n'est pas toujours évident de comprendre que le piège et la phéromone sont deux éléments distincts, la phéromone devant être choisie en fonction du ravageur ciblé.

Cette séparation permet d'utiliser le même piège pendant plusieurs années en ne renouvelant que les capsules, mais nous comprenons que cela puisse prêter à confusion lors d'une première commande.

Concernant la navigation, nous prenons également note de votre remarque. Nous essayons d'améliorer régulièrement l'ergonomie du site afin de faciliter le choix des phéromones compatibles avec chaque piège et chaque ravageur.

Merci pour ce retour constructif, qui nous aide à identifier les points à améliorer.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre retour détaillé.

Après vérification, votre pot de 300 coccinelles adultes est arrivé en bon état à la réception.

Une fois relâchées, de nombreux facteurs extérieurs peuvent malheureusement influencer leur efficacité : météo, températures élevées, présence de prédateurs, dispersion naturelle des adultes, type de pucerons présents ou encore conditions propres à chaque environnement.

La canicule survenue après l'installation a effectivement pu compliquer leur action. Les coccinelles adultes restent des insectes vivants qui peuvent modifier leur comportement ou se disperser davantage lors de fortes chaleurs.

Concernant les informations pratiques, nous prenons bonne note de votre remarque. Nous essayons de mettre à disposition un maximum d'informations sur nos fiches produits afin d'aider nos clients à choisir la solution la plus adaptée.

Merci encore pour votre retour d'expérience.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés si le délai de livraison vous a semblé trop long.

Vous résidez en Corse, où les délais d'acheminement sont malheureusement régulièrement rallongés de quelques jours par rapport au continent, indépendamment de notre volonté.

Rassurez-vous toutefois concernant la qualité des phéromones de noctuelle de la tomate : elles sont conditionnées dans un sachet hermétique et supportent très bien plusieurs jours de transport supplémentaires sans perte d'efficacité.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Les larves de coccinelles à 2 points sont effectivement très petites à réception, ce qui peut rendre leur manipulation délicate.

Pour faciliter la mise en place, nous recommandons généralement de répartir le substrat contenant les larves dans de petites enveloppes en papier ou des boîtes de lâcher, puis de les suspendre directement dans les plantes ou les arbres. Les larves quittent ensuite progressivement leur support d’elles-mêmes.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Après vérification, cette information était bien présente dans les caractéristiques du produit :
👉 « Compatibilité : adaptable à tous types de ruches et ruchettes en bois sans avant-toit. »

En revanche, vous avez probablement raison sur un point : cette limitation n’était sans doute pas assez mise en avant, notamment pour les ruches Nicot. Nous allons donc améliorer la présentation afin d’éviter toute confusion.

Je prends directement contact avec vous afin de vous proposer un remboursement contre retour de l’article.

Et en cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter directement : nous essayons d’être réactifs et de trouver rapidement une solution adaptée.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Les boîtes de lâcher ne sont pas conçues pour être conservées plusieurs jours au réfrigérateur. Il s’agit simplement de petits supports cartonnés destinés à répartir les insectes dans les plantes après réception.

Nous sommes donc un peu surpris par cet avis, d’autant plus qu’il s’agit de votre seule commande passée chez nous et que les boîtes n’ont normalement pas vocation à être stockées ainsi.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Les coccinelles adultes peuvent malheureusement se disperser rapidement après le lâcher, surtout selon les conditions extérieures : météo, environnement, présence de fourmis ou quantité/type de pucerons présents.

Contrairement aux larves, les adultes restent mobiles et ne restent pas forcément durablement sur un seul arbre.

Il est également possible qu’elles aient pondu sur place, les futures larves étant beaucoup plus discrètes mais particulièrement efficaces sur les pucerons.

Nous sommes désolés que les résultats n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce problème.

Il y a effectivement eu un défaut sur un de nos lots de packs frais, pouvant provoquer des fuites et détremper le carton durant le transport.

Nous avons procédé au remboursement du pack frais ce jour.

Encore désolés pour ce désagrément.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce problème.

Nous ne retrouvons malheureusement aucune trace de réclamation de votre part concernant ce défaut sur le toit du nichoir.

👉 N’hésitez pas à nous contacter directement via notre formulaire de contact, en joignant une photo du problème. Cela nous permettra de vérifier rapidement la situation et de vous proposer une solution adaptée.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Votre retour est tout à fait pertinent concernant les nématodes contre les courtilières.

Il s’agit effectivement d’une lutte biologique qui demande du temps, surtout sur un ravageur aussi difficile que la courtilière. Après seulement 10 jours, il est encore trop tôt pour juger pleinement de l’efficacité du traitement.

Nous conseillons généralement :
– 2 traitements à 15 jours d’intervalle au printemps,
– puis un traitement estival complémentaire,
avec parfois des résultats qui s’améliorent progressivement sur plusieurs saisons.

Merci pour votre patience et votre retour mesuré. Nous espérons que l’évolution dans les prochaines semaines sera positive 😊

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Les larves de coccinelles à 2 points sont très petites et restent souvent bien cachées dans le substrat, ce qui peut donner l’impression qu’il y en a beaucoup moins que prévu.

Malgré cela, nous comprenons votre ressenti, et il reste possible qu’il y ait eu un défaut ponctuel lors du conditionnement.

👉 En cas de doute sur la quantité reçue, il est important de nous contacter directement le jour même avec une photo du contenu réparti sur une feuille blanche, afin que nous puissions vérifier rapidement la situation et proposer une solution adaptée si nécessaire.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce problème à la réception.

Les larves de coccinelles sont très petites et restent souvent cachées dans le substrat de transport, ce qui peut donner l’impression qu’il y en a très peu visibles à l’ouverture.

👉 En cas de doute sur la quantité ou la vitalité des larves, il est important de nous contacter directement le jour même avec une photo du contenu réparti sur une feuille blanche. Cela nous permet de vérifier rapidement la situation et de proposer une solution adaptée si nécessaire.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que les coccinelles à virgules ne soient pas restées sur vos pommiers.

Les adultes restent des insectes vivants avec un comportement naturel parfois difficile à prévoir : selon les conditions, elles peuvent se disperser rapidement après le lâcher.

Il est également possible qu’elles aient pondu dans l’environnement proche, les larves étant beaucoup plus discrètes dans un premier temps.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Les larves de coccinelles sont conditionnées dans un substrat naturel servant de support et de protection durant le transport. Il est donc normal de devoir répartir également une partie de ce substrat au moment de l’installation.

👉 Pour éviter de tout verser au pied du rosier, nous recommandons généralement :
– d’utiliser de petites enveloppes en papier,
– ou des boîtes de lâcher,
afin de répartir le contenu dans différentes zones de la plante.

Nous sommes désolés si cette méthode ne vous a pas semblé pratique dans votre cas.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Effectivement, votre colis a été livré en 48 h et non en 24 h.

C’est justement pour cette raison que nous annonçons pour Chronopost Express un délai de 24 à 48 h, même si la livraison se fait malgré tout le plus souvent en 24 h.

Nous signalons régulièrement ce type de retard au transporteur. Et effectivement, n’hésitez pas à laisser également un avis directement à Chronopost pour faire bouger les lignes 😉

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes encore désolés pour cette erreur de préparation.

Après échange avec vous, nous avons bien confirmé qu’il manquait la phéromone contre les punaises diaboliques dans votre commande. Nous avons depuis fait le nécessaire.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience.

Vous avez normalement reçu un mail d’expédition de notre part avec le numéro de suivi, la livraison étant ensuite prévue sous 48 h. En revanche, Colissimo n’a effectivement pas envoyé les notifications habituelles dans votre cas, ce qui est indépendant de notre volonté, mais nous comprenons parfaitement votre frustration.

En cas de problème à la réception, il est important de nous contacter directement le jour même avec une photo afin que nous puissions vérifier rapidement la situation.

Même sans cela, et parce que nous vous faisons confiance, nous avons procédé ce jour à un remboursement partiel de votre commande ainsi que des frais de port.

Encore désolés pour ce désagrément.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette déception.

Le piège que vous avez reçu est pourtant reconnu comme l’un des modèles les plus efficaces et sélectifs du marché.
Concernant les sachets d’attractif, nous vous invitons à relire le descriptif du produit sur notre site : les attractifs sont vendus séparément, ce qui est bien précisé sur la fiche produit.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Les larves de coccinelles à 2 points sont effectivement très petites à réception, ce qui est normal à ce stade de développement 😊
Elles grandissent ensuite rapidement en se nourrissant des pucerons.

Merci pour votre retour.

L’équipe Insectosphère 🌱

Comme indiqué lors de votre commande, l’option pack frais était recommandée afin de limiter les risques liés au transport. Malheureusement, vous avez choisi de ne pas y souscrire. Il est donc possible, au vu des températures assez élevées en ce début de printemps, que les larves aient été stressées au cours du transport et que cela ait engendré une mortalité modérée.

Vous êtes revenu vers nous 10 jours plus tard, sans photo des larves à réception. Vous nous avez fait part d’une mortalité constatée de 25 %.

Je vous ai remboursé 25 % des larves, bien que ce type de réclamation ne soit normalement pas couvert après 10 jours sans signalement à réception.