Avis clients de Insectosphere

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Les nématodes contre les vers blancs nécessitent généralement 2 à 3 semaines avant de montrer des résultats visibles.
Par ailleurs, à cette période de l’année, les vers peuvent être déjà bien développés, donc moins sensibles au traitement.

Pour une efficacité optimale, il est recommandé de traiter en fin d’été, afin de cibler les jeunes larves issues des pontes de l’année, beaucoup plus sensibles. Vous évitez ainsi les dégâts pour la saison suivante.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez adapter la stratégie.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre remarque très pertinente.

Nous comprenons tout à fait votre point concernant les bols qui peuvent se fragiliser avec le temps, et l’aspect à la fois économique et écologique.

Bonne nouvelle : nous proposons bien des pièces de rechange sur le site.
👉 Vous pouvez taper "Pièce de rechange pour pièges à phéromones" dans la barre de recherche pour y accéder directement.

Cela permet justement d’éviter de racheter un ensemble complet.

Merci encore pour votre retour et votre confiance.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous vous confirmons que ce modèle de piège comporte un seul emplacement pour la phéromone, situé au niveau du chapeau.
Afin de vérifier que tout est bien conforme, pourriez-vous nous envoyer une photo du piège reçu via le formulaire de contact ?

Cela nous permettra de faire le point rapidement avec vous.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre message.

Rassurez-vous : les phéromones contre le cossus gâte-bois et toutes nos autres phéromones sont des produits très stables. Si elles sont conservées au congélateur ou réfrigérateur pour un stockage long, le transport sur quelques jours à température ambiante n’altère pas leur efficacité. C’est pour cette raison qu’elles sont expédiées sans conditionnement réfrigéré.

Il n’y a donc aucune incidence sur la qualité du produit dans votre cas.

Merci pour votre retour et votre vigilance.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre commande.

Effectivement, pour les larves de coccinelles, nous recommandons de les installer uniquement en présence de pucerons, afin qu’elles disposent immédiatement de nourriture et puissent s’installer efficacement.

Concernant les nématodes contre les fourmis, n’hésitez pas à nous tenir informés de l’évolution dans les prochaines semaines.

Merci pour votre confiance.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que les coccinelles vous aient donné satisfaction.

Nous sommes en revanche désolés pour le matériel arrivé cassé. Malgré les protections mises en place, certains éléments peuvent être fragiles au transport.
N’hésitez pas à nous contacter par mail avec une photo : lorsqu’un problème est constaté, nous faisons toujours le nécessaire pour trouver une solution.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Comme indiqué précédemment, la phéromone a été fabriquée fin 2023, ce qui reste tout à fait normal pour ce type de produit. Elle demeure pleinement utilisable pour les saisons 2026, 2027 et 2028, soit plusieurs périodes d’utilisation.

Il n’y a donc aucun impact sur l’efficacité, la durée restante couvrant largement les saisons à venir.

Merci pour votre compréhension.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre ressenti.

Après vérification, nous ne retrouvons malheureusement pas de message de votre part dans notre boîte SAV, ce qui peut parfois arriver (mail non reçu, problème technique…). Quoi qu’il en soit, lorsque nous sommes informés d’un produit arrivé cassé, nous faisons toujours le nécessaire.

Je reprends contact avec vous directement afin de mettre en place un nouvel envoi et régler la situation.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Une application mi-février peut parfois être un peu précoce, même dans le Sud. À faible température, le développement des larves de coccinelles est plus lent, ce qui peut retarder leur activité.

Par ailleurs, leur installation dépend aussi de la présence de pucerons en nombre suffisant, qui constituent leur nourriture.

N’hésitez pas à nous tenir informés de l’évolution dans les prochaines semaines.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que le système de suspension ne vous ait pas donné satisfaction.

Les sacs sont normalement fixés avec des colliers de serrage (serflex), conçus pour supporter le poids de la terre une fois correctement installés. Si cela n’a pas tenu dans votre cas, il peut s’agir d’un problème de pose ou d’un élément défectueux.
Pour que nous puissions comprendre précisément la situation et vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous envoyer une photo via le formulaire de contact ?

Nous restons à votre disposition pour faire le point.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour et merci pour votre commande,
Je suis désolé, je ne retrouve pas de trace de ce mail.
Je prends contact avec vous directement pour l'expédition de la pièce manquante.
Excusez nous encore,
L'équipe Insectosphère

Bonjour et merci pour votre commande,
Je vous confirme qu'un seul tendeur suffit. Celui-ci se fixe sur la collerette plastique (défecteur) qui n'est pas coupé.
Cordialement,
L'équipe Insectosphère

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Concernant les larves de chrysopes, elles sont en effet petites au départ et s’attaquent d’abord aux jeunes stades de cochenilles (œufs et jeunes larves). Leur rôle est de casser la dynamique de reproduction et d’empêcher le renouvellement des générations.
En fin de développement larvaire, elles peuvent également s’attaquer à des cochenilles plus développées.

L’efficacité devient généralement visible après 2 à 3 semaines, selon la température et le niveau d’infestation initial.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez faire un point plus précis sur votre situation.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre message.

Pour clarification, vous avez commandé la phéromone seule, qui est une recharge nécessitant un piège compatible pour fonctionner. Cette information est indiquée sur la fiche produit, mais nous comprenons que cela ait pu manquer de clarté au moment de votre commande.

Nous restons bien entendu disponibles pour vous orienter vers le piège adapté si besoin, afin que votre dispositif soit complet et pleinement efficace.

Cordialement,
L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas réussi à nous joindre par téléphone ou par mail, notamment en tant que novice. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.

La livraison est arrivée un jour en avance. Nous comprenons que cela ait pu être contraignant dans votre situation, même si les auxiliaires doivent effectivement être utilisés rapidement après réception.
Nous sommes toutefois ravis que l’emballage et les notices d’utilisation vous aient été utiles.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Après vérification, il n’y a pas eu de retard de livraison sur cette commande : elle a été expédiée le lendemain et livrée deux jours après, dans les délais annoncés.

Concernant la pérennité des nématodes, soyez rassuré : en fin octobre, avec en plus le pack réfrigéré, ces conditions de transport sont tout à fait compatibles avec leur bonne conservation et leur efficacité.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez le moindre doute, nous sommes toujours disponibles pour faire le point.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,
Nous sommes désolés que le traitement n’ait pas donné satisfaction dans votre situation.
Les trichogrammes contre les mites textiles donnent habituellement de très bons résultats, mais leur efficacité peut être réduite dans certains cas, notamment :
si des produits insecticides ou répulsifs (même naturels) ont été utilisés avant ou pendant le traitement,
ou en cas de forte infestation, où une seconde cure est souvent nécessaire après les 4 premières semaines.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin de faire le point sur votre situation et vous accompagner vers la solution la plus adaptée.
Encore désolés que votre expérience n’ait pas été concluante.
L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre retour détaillé et pour vos remarques constructives.

Concernant le piège collier contre la chenille processionnaire, l’efficacité dépend beaucoup de la préparation du tronc. Il est en effet recommandé de racler légèrement et superficiellement l’écorce avant la pose afin de limiter les anfractuosités et permettre une bonne mise en place de la mousse et de la collerette. Cela évite que celle-ci ne se plaque contre le tronc par endroits et garantit que les chenilles soient bien dirigées vers le sac de récupération.

Si malgré cela vous avez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter et à nous envoyer une photo par mail : cela nous permettra de voir précisément la situation et de vous proposer une solution adaptée.

Merci pour votre confiance.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre fidélité, que nous apprécions beaucoup.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément, même si cette situation est indépendante de notre volonté et liée au transporteur.

Dans ce type de cas, n’hésitez surtout pas à nous contacter directement : cela nous permet d’intervenir rapidement et de vous accompagner au mieux.
Et effectivement, lorsque cela est possible, laisser un avis directement auprès de Chronopost peut aussi aider à faire remonter ce type de problème.

Merci pour votre compréhension et votre confiance renouvelée.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Il ne s’agit pas d’un oubli : les sacs sont vendus sans colliers de serrage, ceux-ci n’étant volontairement pas inclus afin de laisser le choix du mode de fixation (colliers, liens, ficelle).

Merci pour votre compréhension.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de votre déception et comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus en tant que cliente régulière.

Le changement de format que vous évoquez n’a pas été fait à la légère. Les phytoseiulus en petites boîtes individuelles présentaient, sur la durée, une forte hétérogénéité entre les lots (variations importantes de qualité et de vitalité), ce qui ne correspondait plus à notre exigence de fiabilité.

Le nouveau format a été retenu après plusieurs essais, contrôles et comparatifs, justement parce qu’il offre une qualité plus homogène et plus stable.

Je suis désolé que vous n'ayez pas eu le résultat escompté avec ce nouveau format.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre déception.
Nous vous confirmons toutefois vous avoir répondu ce jour par mail et vous avoir proposé une solution de dédommagement concernant les sacs collecteurs.

Nous restons dans l’attente de votre retour afin de finaliser la prise en charge.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre déception et pour le ressenti exprimé dans votre message.

Après vérification de notre côté, votre commande de novembre a bien été expédiée en colis frais avec pack réfrigérant, livrée en 2 jours, dans des conditions compatibles avec la bonne conservation des produits. À ce stade, rien n’indique donc un problème de qualité ou de fraîcheur à la livraison.

Concernant vos tentatives de contact, nous comprenons parfaitement votre agacement. En revanche, nous ne retrouvons aucune trace de mail ou de demande enregistrée sous vos coordonnées, ce qui peut parfois arriver (erreur de saisie, filtre, problème technique). Quoi qu’il en soit, cela ne remet pas en cause votre ressenti et nous en sommes désolés.

Les dosages pour plantes d’intérieur peuvent effectivement paraître moins intuitifs, surtout lorsque les indications sont pensées à l’origine pour des surfaces plus larges. Un échange permet justement d’adapter précisément les quantités et la stratégie au contexte réel.

👉 Nous allons donc vous recontacter directement afin de comprendre ce qui a pu se passer et trouver une solution adaptée.
Nous tenons à le rappeler : nous ne laissons jamais un client sans accompagnement.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre déception et comprenons votre frustration.

Le fait que la commande ait été passée un jour férié n’a pas eu d’impact : la livraison a bien été effectuée en 2 jours, dans des conditions normales. En revanche, il est possible qu’il y ait eu un problème ponctuel sur un lot, ce qui peut expliquer votre ressenti.

Dans ce type de situation, il est important de nous contacter rapidement et de prendre une photo du contenu du pot versé sur une feuille blanche. Cela nous permet de vérifier la présence des larves et de faire le nécessaire si un souci est constaté.

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner et trouver une solution.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre message et avant tout pour votre fidélité depuis plusieurs années, que nous apprécions sincèrement.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que vous appliquez bien les deux traitements annuels recommandés.

Dans les cas d’infestation forte, un troisième passage en été peut effectivement être judicieux afin de renforcer la protection, même si nous sommes conscients que cela représente une contrainte de coût.

Il est également important de rappeler qu’avec le papillon du palmier, il est malheureusement impossible d’éliminer le ravageur à 100 %. Les traitements permettent de protéger efficacement le palmier, mais des papillons provenant de l’environnement proche peuvent revenir pondre régulièrement, notamment en zone déjà infestée.

N’hésitez pas à nous recontacter si vous souhaitez ajuster la stratégie ou en discuter plus en détail.
Nous restons à votre écoute.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement.

Vous aviez effectivement choisi le mode de transport le plus rapide, qui a malheureusement pris 3 jours au lieu des 24 h annoncées, ce qui est indépendant de notre volonté. À titre de geste commercial, les frais de port vous ont été intégralement remboursés ce jour.

Concernant le produit, il s’agissait de nématodes contre les mouches du terreau. Un délai de 3 jours en période hivernale n’a normalement aucun impact sur leur qualité ou leur efficacité. Nous ne pouvons donc pas attribuer l’absence de résultat au transport dans ce cas précis. Il est possible que les dégâts sur la plante aient déjà été trop avancés au moment du traitement, ce qui peut malheureusement empêcher toute reprise.

Nous regrettons cette situation et restons bien entendu disponibles si vous souhaitez en échanger davantage.

L’équipe Insectosphère

Bonjour,

Merci pour votre retour et nous sommes désolés du problème rencontré. Il peut parfois y avoir de la mortalité pour les larves de coccinelles.

Concernant la température, il est important de préciser que le pack frais est conçu pour maintenir le froid durant le 1er jour de transport, puis pour tempérer le colis le 2ᵉ jour. Il est donc normal qu’il ne soit plus froid au toucher à l’arrivée, sans que cela n’ait d’impact sur la viabilité des larves.
Les larves de coccinelles à 7 points sont robustes et supportent très bien ces conditions de transport maîtrisées.

En cas de doute à la réception, n’hésitez surtout pas à nous contacter le jour même, idéalement avec une photo : cela nous permet d’agir rapidement si nécessaire (nous proposons généralement un nouvel envoi)
Nous ne laissons jamais un client sans solution.

L’équipe Insectosphère 🌱