Avis clients de Insectosphere

Bonjour,

Nous comprenons que cela puisse surprendre, mais il est tout à fait normal que le pack frais ne soit plus froid à réception.

Il est conçu pour maintenir une température plus basse pendant environ les 20 premières heures de transport, puis son rôle est de ralentir la montée en température du colis et d'éviter les pics de chaleur. Son état à l'arrivée ne permet donc pas de conclure qu'il n'a pas été utile pendant le transport.

Concernant les trichogrammes, si vous constatez un problème d'émergence, n'hésitez pas à contacter notre SAV afin que nous puissions vérifier leur viabilité.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous comprenons votre inquiétude, mais votre Chronopost Express a bien été livré en 48 h, soit dans le délai de 24 à 48 h annoncé pour ce mode de transport.

Il n'était surtout pas nécessaire de jeter les nématodes. Ils sont relativement résistants aux variations de température et, dans le cas des pièges à otiorhynques, ils sont justement conçus pour rester actifs jusqu'à 6 semaines en conditions extérieures, y compris en période estivale.

La chaleur du colis à réception ne permet donc pas de conclure que les nématodes étaient morts ou le produit inutilisable.

C'est dommage que vous ne nous ayez pas contactés avant de jeter les produits : un petit mail ou un appel nous aurait permis de vous rassurer immédiatement et de vous éviter cette perte.

Bonjour,

Merci pour votre retour, les premières captures sont déjà encourageantes 😊

Comme indiqué sur notre site, ce piège et sa phéromone sont spécifiquement conçus pour attirer la punaise diabolique (Halyomorpha halys). Il est donc tout à fait normal que les punaises vertes ne soient pas attirées.

Le piégeage permet de réduire progressivement la population de punaises diaboliques, mais ne permet malheureusement pas de les éliminer toutes rapidement.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci d'avoir souligné la qualité de notre préparation. Nous sommes effectivement désolés pour le retard subi pendant le transport.

Vous aviez choisi le Colissimo en point de retrait, notre solution économique, que nous déconseillons en période de fortes chaleurs pour les produits vivants au profit d'une livraison express.

Néanmoins, une température ponctuelle de 29°C ne signifie pas que les nématodes pour palmier sont inefficaces. Ils sont relativement résistants à la chaleur et peuvent supporter plusieurs jours à température ambiante.

Nous espérons donc que votre traitement donnera malgré tout les résultats attendus.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous ayez mal interprété la présentation du produit, mais nous souhaitons apporter une précision importante.

La fiche produit indique bien qu'il s'agit de 1 piège à punaises diaboliques avec sa phéromone. Le tableau mentionnant « 6 » est clairement présenté comme une remise quantitative, avec une réduction de 0,60 € par piège à partir de 6 unités achetées. Votre panier et votre facture indiquaient également une quantité de 1 piège.

Il ne s'agit donc pas d'un manque de produit dans votre commande ni d'une information dissimulée. Nous regrettons la confusion, mais les informations correspondant au produit acheté étaient bien présentes sur la fiche au moment de la commande.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette déception, mais nous sommes un peu surpris par votre remarque.

Pour nos nématodes contre l'otiorhynque, les périodes de traitement ainsi que les conditions de température nécessaires à leur utilisation sont bien indiquées sur la fiche produit, avant la commande.

La notice jointe à la livraison reprend et complète ces informations pour faciliter l'application. Les nématodes étant effectivement périssables, nous recommandons de bien vérifier ces conditions avant de commander.

N'hésitez pas à nous contacter en cas de doute : nous pouvons également vous conseiller sur la période d'application la plus adaptée.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous n'ayez constaté aucune capture.

Plusieurs éléments peuvent l'expliquer. Il faut tout d'abord s'assurer qu'il s'agit bien de punaises diaboliques et que les deux diffuseurs fournis (le petit carré noir et le grand rectangle noir et fin) ont bien été placés dans le piège.

À cette période, on rencontre également beaucoup de jeunes punaises sans ailes, qui rejoignent difficilement le piège. Il est alors préférable de placer celui-ci au contact du feuillage.

N'hésitez pas à nous contacter directement pour vérifier avec vous l'installation et identifier l'origine de cette absence de captures.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette confusion, mais nous souhaitons apporter une précision.

Votre première commande avait été passée sur une marketplace et concernait bien la version du piège sans ailettes : il ne s'agissait donc pas d'un élément manquant dans le colis.

Vous avez ensuite commandé sur notre site le modèle avec ailettes, qui vous a bien été livré conformément à votre commande.

Nous comprenons la confusion entre les deux références, mais dans ce cas, la note de 2/5 ne reflète malheureusement pas la conformité des produits qui vous ont été envoyés.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience.

Après vérification, votre colis a bien été livré en 2 jours, mais malgré un acheminement rapide, une mortalité anormale peut malheureusement survenir ponctuellement sur des organismes vivants.

Dans ce cas, il est important de contacter directement notre SAV dès la réception avec une photo. Lorsque le problème est constaté, nous faisons systématiquement le nécessaire en proposant, selon la situation, une nouvelle expédition ou un remboursement.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette mortalité.

Après vérification, votre colis contenant les larves de chrysopes et les acariens prédateurs est bien arrivé au point relais 2 jours après son expédition. En revanche, il n'a été retiré que 5 jours après sa mise à disposition.

Pour des organismes vivants, ce délai est malheureusement beaucoup trop long et explique très probablement la mortalité constatée. Comme indiqué lors de la commande, le client s'engage à récupérer son colis le jour de sa mise à disposition ou, au plus tard, le lendemain afin de préserver la qualité des auxiliaires.

Dans ces conditions, nous ne pouvons malheureusement pas garantir leur bonne conservation après plusieurs jours d'attente en point relais.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre commentaire sur la qualité de l'emballage.

Pour un lot de 10 coccinelles, nous en conditionnons systématiquement environ 13, justement afin de compenser une éventuelle mortalité durant le transport. Recevoir seulement 8 individus, dont 2 inertes, n'est donc pas normal.

En cas de problème à réception, n'hésitez pas à contacter directement notre SAV, idéalement avec une photo, afin que nous puissions intervenir rapidement.

Dans votre cas, nous avons néanmoins souhaité faire un geste commercial ce jour afin de compenser ce désagrément.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Pour 50 coccinelles commandées, nous en conditionnons habituellement environ 55 par pot, justement afin de prévoir une petite marge. Il est possible qu'une ou deux se soient échappées lors du conditionnement ou du comptage, même si cela reste rare.

Nous ne retrouvons pas de réclamation associée à votre commande. N'hésitez pas à nous contacter directement en cas de problème à réception : notre SAV est là pour faire le nécessaire.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés si le délai vous a semblé trop long.

Après vérification, votre colis a pourtant été livré en 2 jours après son expédition. Votre commande ayant été passée un jeudi, son départ a été effectué la semaine suivante, conformément aux délais de traitement indiqués sur notre site pour les produits vivants.

Nous comprenons néanmoins que ce fonctionnement puisse surprendre lors d'une première commande.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre retour. Le fait que les Macrolophus soient arrivés en bon état est déjà un point important.

Après leur lâcher, ces auxiliaires sont très discrets et peuvent rapidement devenir difficiles à observer dans la végétation. Leur maintien dépend également de la plante sur laquelle ils sont installés et de la présence de proies adaptées en quantité suffisante.

Il ne s'agit donc pas nécessairement d'une fragilité de la souche. Sans davantage d'informations sur les conditions d'installation, il nous est malheureusement difficile d'expliquer précisément leur disparition apparente.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette déception.

Pour 100 coccinelles adultes à 2 points commandées, nous en conditionnons habituellement environ 115 par pot, justement afin de compenser d'éventuelles pertes. Le substrat présent dans le conditionnement peut également rendre leur comptage difficile.

Malgré ces précautions, un problème ponctuel de conditionnement ou une mortalité excessive durant le transport reste bien sûr possible.

Nous ne retrouvons malheureusement aucune réclamation de votre part. En cas de problème à réception, n'hésitez surtout pas à nous contacter directement avec une photo : notre SAV est réactif et fait le nécessaire lorsqu'une anomalie est constatée.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre commentaire concernant la qualité de l'envoi.

Nous sommes en revanche désolés que les coccinelles n'aient pas donné les résultats attendus. Leur efficacité dépend de plusieurs facteurs extérieurs : espèce de pucerons, plante concernée, présence de fourmis, météo ou encore niveau d'infestation.

N'hésitez pas à nous contacter directement en nous précisant la plante et les pucerons concernés : nous pourrons vous aider à comprendre ce qui a pu limiter leur efficacité.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience.

Votre colis a malheureusement subi une journée de retard et, compte tenu des fortes chaleurs, nous comprenons que cela ait pu entraîner la mortalité des larves malgré le pack réfrigéré.

En cas de problème sur un produit vivant, nous invitons toujours nos clients à nous contacter directement le jour de la réception avec une photo. Cela nous permet de proposer rapidement un remboursement ou une nouvelle expédition, selon la situation.

À titre exceptionnel, et afin de ne pas vous pénaliser, nous avons procédé ce jour au remboursement intégral de votre commande.

Nous espérons avoir l'occasion de vous revoir prochainement dans de meilleures conditions et de vous faire vivre une expérience plus conforme à vos attentes.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que les résultats n'aient pas été à la hauteur de vos attentes.

Les coccinelles à 2 points donnent généralement de bons résultats sur les rosiers, mais elles sont un peu moins performantes que nos larves de coccinelles migratrices et sont également plus sensibles à la présence de fourmis, qui peuvent limiter leur efficacité.

Nous regrettons également que les larves migratrices aient été en rupture de stock au moment de votre commande.

N'hésitez pas à nous contacter avant une prochaine commande.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la majorité des larves étaient mortes à la réception.

En cas de problème sur un produit vivant, il est important de nous contacter le jour même avec une photo. Cela nous permet de vérifier rapidement la situation et de proposer une solution adaptée. Le pack réfrigéré limite la montée en température pendant le transport, mais ne peut malheureusement pas compenser un éventuel incident de livraison.

N'hésitez pas à revenir vers nous si ce n'est pas déjà fait, nous restons à votre disposition.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience.

Après vérification du suivi, le colis était en réalité arrivé dès le jeudi en fin de matinée, respectant ainsi le délai de livraison annoncé. Cependant, peut être que La Poste ne vous a envoyé la notification de mise à disposition que le vendredi, ce qui a malheureusement retardé sa récupération jusqu'au lundi.

Dans ces conditions, il est effectivement possible que les larves de chrysopes aient souffert de ce stockage prolongé, malgré la présence du pack frais.

👉 En cas de problème constaté à la réception, il ne faut pas hésiter à nous contacter directement avec une photo. Cela nous permet de vérifier rapidement la situation et de proposer une solution adaptée si nécessaire.

Encore désolés pour ce dysfonctionnement lié à la gestion du colis par le transporteur.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour Mme BARRIOS,

Nous sommes désolés que les résultats n'aient pas été à la hauteur de vos attentes.

Les larves de coccinelles sont pourtant généralement plus efficaces que les adultes pour lutter contre les pucerons, car elles restent sur place et se nourrissent intensivement pendant toute leur croissance.

Cependant, selon les conditions (présence de fourmis, météo, type de pucerons, niveau d'infestation...), les résultats peuvent varier d'une situation à l'autre.

Les coccinelles adultes constituent effectivement une autre approche, avec l'avantage de pondre sur place lorsque les conditions leur conviennent et disposent d'une meilleure résistance aux fourmis, mais elles peuvent aussi se disperser plus rapidement après le lâcher.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que les larves de coccinelles migratrices vous aient semblé totalement inactives.

Après installation, les larves peuvent rester relativement discrètes durant les premières heures, notamment après le transport. Leur activité dépend également de la température, des conditions météorologiques et de leur environnement immédiat.

Une autre explication possible est la présence de fourmis car nous constatons que vous aviez également commandé des boîtes anti-fourmis. Celles-ci protègent activement les pucerons et peuvent perturber fortement l'installation des larves, voire les attaquer directement. C'est d'ailleurs l'une des causes les plus fréquentes d'échec lors des lâchers de coccinelles.

👉 En cas de doute sur l'état des larves à la réception, n'hésitez pas à nous contacter directement avec une photo afin que nous puissions vérifier rapidement la situation.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette erreur de préparation.

Vous aviez effectivement commandé des coccinelles adultes à 2 points et avez reçu des larves à la place.

Suite à notre échange téléphonique, nous procédons à la réexpédition du bon produit en début de semaine prochaine afin de régulariser la situation au plus vite.

Encore toutes nos excuses pour cette erreur et merci pour votre compréhension.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce concours de circonstances dû aux conditions climatiques.

Après vérification, votre commande a bien été expédiée le mardi et le transporteur ne l'a effectivement mise à disposition que le jeudi mais à une heure tardive ne permettant pas sa récupération. Toutefois, le transporteur à quand même respecté les 48 à 72h annoncées, même si ces dernières peuvent être plus éprouvantes pour les organismes en pleine période de fortes chaleurs.

Concernant les nématodes HB, ils sont toutefois relativement résistants au transport. Même en période estivale, ils peuvent supporter plusieurs jours à des températures pouvant atteindre 25°C sans perte majeure de viabilité. Le pack frais a justement pour rôle de limiter les pics de température durant les 24 premières heures du transport. Même s'il arrive "réchauffé", il aura joué son rôle.

Par ailleurs, l'efficacité des nématodes contre les ravageurs du sol n'est pas toujours immédiatement visible et peut dépendre de nombreux facteurs (humidité du sol, profondeur des larves ciblées, pression du ravageur, conditions d'application...).

Nous comprenons néanmoins votre déception face à ce délai de livraison un peu long vis à vis des conditions climatiques.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que les résultats n'aient pas été à la hauteur de vos attentes.

Les coccinelles à virgules adultes sont des insectes vivants particulièrement mobiles. Même en présence de pucerons, elles peuvent parfois se disperser rapidement après le lâcher en fonction de nombreux facteurs extérieurs : météo, environnement, présence d'autres sources de nourriture ou comportement naturel de recherche de sites de ponte.

Il est également possible qu'elles aient pondu à proximité, les larves étant beaucoup plus discrètes que les adultes mais particulièrement efficaces sur les pucerons.

Nous garantissons des coccinelles en bonne santé à la réception, mais leur comportement après le lâcher reste soumis à des facteurs que nous ne pouvons malheureusement pas maîtriser.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Vous avez raison sur un point : lorsqu'on découvre les pièges à phéromones, il n'est pas toujours évident de comprendre que le piège et la phéromone sont deux éléments distincts, la phéromone devant être choisie en fonction du ravageur ciblé.

Cette séparation permet d'utiliser le même piège pendant plusieurs années en ne renouvelant que les capsules, mais nous comprenons que cela puisse prêter à confusion lors d'une première commande.

Concernant la navigation, nous prenons également note de votre remarque. Nous essayons d'améliorer régulièrement l'ergonomie du site afin de faciliter le choix des phéromones compatibles avec chaque piège et chaque ravageur.

Merci pour ce retour constructif, qui nous aide à identifier les points à améliorer.

L'équipe Insectosphère 🌱