Avis clients de Insectosphere

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Il est tout à fait possible qu'il soit encore trop tôt pour observer des résultats visibles. Les acariens prédateurs Phytoseiulus persimilis sont extrêmement petits et deviennent rapidement invisibles après leur installation sur les plantes.

Leur action demande généralement un peu de temps, surtout si l'infestation est importante ou récente.

Nous espérons que vous pourrez constater leur efficacité dans les prochains jours et n'hésitez pas à revenir compléter ou mettre à jour votre avis lorsque vous aurez davantage de recul sur les résultats obtenus.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Veuillez nous excuser pour cet oubli.

La notice de montage n'était effectivement pas présente dans votre colis. Je viens de vous l'envoyer par e-mail afin que vous puissiez procéder à l'assemblage du piège.

Si vous rencontrez la moindre difficulté lors du montage ou de l'installation, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Bien cordialement,

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre déception.

Les larves de coccinelles à 2 points sont très petites et restent souvent bien cachées dans le substrat de transport, ce qui peut donner l’impression qu’il y en a beaucoup moins que prévu à l’ouverture.

Malgré cela, il est possible qu’il y ait eu un problème ponctuel de conditionnement ou une mortalité anormale durant le transport.

En cas de doute à la réception, il est important de nous contacter directement le jour même avec une photo du contenu réparti sur une feuille blanche, afin que nous puissions vérifier rapidement la situation et proposer une solution adaptée si nécessaire.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que le traitement n'ait pas donné les résultats attendus.

Concernant les nématodes contre le tigre du poirier, l'efficacité dépend beaucoup de la période d'application. Ce traitement est surtout recommandé en sortie d'hiver et au début du printemps, lorsque les jeunes feuilles commencent à apparaître et que les insectes sont plus faciles à atteindre.

Une fois le feuillage bien développé, il devient beaucoup plus difficile de toucher l'ensemble des ravageurs avec la pulvérisation, ce qui peut fortement réduire l'efficacité du traitement.

Cette période d'application est indiquée sur notre site et pourrait expliquer l'absence de résultats observée dans votre cas.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre déception.

Nous garantissons des larves de coccinelles en bonne santé à la réception. En revanche, une fois installées dans le jardin, de nombreux facteurs peuvent influencer leur survie et leur efficacité, et nous ne pouvons malheureusement plus les maîtriser.

Nous ne retrouvons pas de demande d'assistance associée à votre commande.
N'hésitez pas à nous contacter directement en cas de problème, idéalement avec une photo le jour de la réception.

Par ailleurs, lorsque vous indiquez que les larves sont mortes après deux jours, s'agit-il bien de larves retrouvées mortes, ou simplement devenues invisibles après leur installation ? Sur quelle plante et quel type de pucerons ont-elles été utilisées ?

Ces informations nous permettraient de mieux comprendre ce qui a pu se produire.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que le traitement n'ait pas donné les résultats attendus.

Concernant les nématodes contre le tigre du piéris, nous n'avons malheureusement pas d'explication particulière à vous apporter dans votre cas. Les résultats peuvent parfois varier selon les conditions d'application, le niveau d'infestation ou d'autres facteurs difficiles à identifier a posteriori.

Nous sommes sincèrement désolés de cette déception.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes surpris par cette note et ne retrouvons pas de demande d'assistance associée à votre commande.

N'hésitez pas à nous contacter directement afin de nous expliquer le problème rencontré. Cela nous permettra de trouver une solution adaptée et d'améliorer nos services.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce problème de livraison.

Après vérification, le colis pouvait effectivement tenir dans la boîte aux lettres, mais le facteur ne l’a pas déposé lors du premier passage, avant finalement de le faire plusieurs jours plus tard. Nous comprenons parfaitement votre incompréhension et votre agacement face à cette situation.

Même si nous ne sommes malheureusement pas responsables du comportement du livreur, cet avis concerne davantage le fonctionnement de Colissimo que la préparation de votre commande par Insectosphère.

Concernant les chrysopes, un stockage prolongé de plusieurs jours a effectivement pu les fragiliser malgré le pack frais.

👉 Quoi qu’il en soit, en cas de problème à la réception, il ne faut pas hésiter à nous contacter directement : nous faisons toujours le nécessaire lorsqu’un problème est avéré, avec selon les cas un remboursement ou une nouvelle expédition.

Je prends directement contact avec vous afin de voir avec vous quelle solution vous préférez.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous garantissons des coccinelles en bonne santé à la réception, mais une fois relâchées, plusieurs facteurs extérieurs peuvent expliquer qu’elles deviennent rapidement invisibles : météo, dispersion naturelle, présence de proies, environnement…

Dans un arbre, les coccinelles adultes deviennent également très discrètes après installation. Il est aussi possible qu’elles aient déjà pondu, les futures larves étant beaucoup plus discrètes mais particulièrement efficaces sur les pucerons.

Merci malgré tout d’avoir souligné le bon déroulement de la livraison avec Geodis

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce problème de transport.

Le colis est effectivement arrivé ouvert et endommagé, ce qui explique malheureusement l’absence d’insectes à l’intérieur.

Comme indiqué lors de nos échanges, notre SAV demande normalement une photo du problème rencontré afin de pouvoir ouvrir un dossier transport et traiter la réclamation. Il y a également eu un malentendu au départ sur le produit concerné, vous nous ayant parlé de nématodes alors qu’il s’agissait finalement de chrysopes.

Malgré l’absence de photo, nous avons néanmoins décidé de faire un geste commercial, avec un remboursement effectué ce jour.

Encore désolés pour ce désagrément.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience.

Après vérification, votre colis a malheureusement subi une erreur de direction de la part de Colissimo, puis le jour férié est venu encore rallonger le délai. Le cumul des deux a effectivement entraîné un transport beaucoup trop long pour des larves de coccinelles.

👉 En cas de problème à la réception, il est important de nous contacter directement avec une photo afin que nous puissions réagir rapidement.

Compte tenu de la situation, nous avons procédé au remboursement de votre commande ce jour.

Nous espérons malgré tout que vous pourrez reconsidérer votre avis, ce retard étant lié à un problème de transport indépendant de notre volonté 😉

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce problème de livraison.

Après vérification, Colissimo a effectivement mal dirigé votre colis, et le jour férié du 08/05 a ensuite encore rallongé le délai d’acheminement.

Malgré cela, les conditions météo étaient heureusement plutôt fraîches à cette période. Les nématodes supportent généralement bien plusieurs jours de transport, même avec des températures pouvant approcher les 25°C. Quant aux coccinelles, elles disposent de réserves alimentaires dans leur conditionnement pour mieux supporter ce type de retard ponctuel.

👉 En cas de doute ou de problème constaté à la réception, il ne faut pas hésiter à nous contacter directement afin que nous puissions vérifier rapidement la situation et proposer une solution adaptée si nécessaire.

Encore désolés pour ce contretemps indépendant de notre volonté.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Les courtilières sont malheureusement un des ravageurs les plus difficiles à contrôler avec des solutions biologiques, et les résultats peuvent demander du temps et de la persévérance.

Avec les nématodes, nous conseillons généralement :
– 2 traitements à 15 jours d’intervalle au printemps,
– puis un traitement estival complémentaire,
et souvent une action répétée sur plusieurs années lorsque la population est déjà bien installée.

Les galeries visibles en surface peuvent malheureusement persister un certain temps même après traitement.

Nous sommes désolés que les résultats n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Les larves de coccinelles à 2 points sont très discrètes après installation, il est donc fréquent de ne plus vraiment les voir une fois réparties dans les plantes.

Concernant l’efficacité, plusieurs facteurs extérieurs peuvent intervenir :
– présence de fourmis,
– météo,
– type de pucerons,
– ou pression très importante de ravageurs.

Les larves de coccinelles à 2 points donnent généralement d’excellents résultats sur les pucerons des arbres et des rosiers. Pour d’autres situations, les résultats peuvent être plus variables selon les espèces de pucerons présentes.

En cas de doute ou d’absence de résultat, n’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions analyser votre situation plus précisément.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que l’expérience n’ait pas été concluante dans votre cas.

Les fourmis sont malheureusement un problème très fréquent avec les larves de coccinelles, car elles protègent activement les pucerons et peuvent attaquer les larves dès leur installation.

👉 C’est pour cela qu’il est bien indiqué sur notre site qu’en présence de fourmis, il est fortement conseillé de prévoir soit :
– de la glu arboricole sur le tronc des arbres,
– soit des nématodes anti-fourmis, afin de limiter leur activité.

Encore désolés pour cette mauvaise expérience.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre ressenti, mais après vérification nous ne retrouvons malheureusement aucune trace de réclamation ou de question de votre part.

👉 N’hésitez pas à nous contacter directement par mail ou téléphone en cas de problème ou de question : cela nous permet de vous répondre rapidement et de trouver une solution adaptée.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Les larves de coccinelles migratrices sont très petites et restent souvent cachées dans le substrat de transport, ce qui peut donner l’impression qu’il y en a très peu visibles à l’ouverture.

En cas de doute à la réception, il est important de nous contacter directement le jour même avec une photo du contenu réparti sur une feuille blanche, afin que nous puissions vérifier rapidement la situation.

Malgré cela, et afin de tenir compte de votre retour, nous avons procédé au remboursement des larves.

Encore désolés pour ce désagrément.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Comme indiqué précédemment, les boîtes de lâcher/applicateurs sont des accessoires optionnels, afin de ne pas augmenter inutilement le prix des larves pour les clients qui n’en ont pas l’usage. La notice précise qu’il est également possible d’utiliser simplement des enveloppes en papier ou petits supports maison.

Concernant les larves, elles sont très petites et discrètes, souvent cachées dans le substrat à réception.
En cas de doute, il est important de nous contacter directement le jour même avec une photo, afin que nous puissions vérifier rapidement la situation et proposer une solution adaptée si nécessaire.

Nous sommes malgré tout désolés que l’expérience n’ait pas été satisfaisante dans votre cas.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Les larves de chrysopes sont très petites et discrètes, et restent généralement cachées dans les brisures de bois utilisées comme substrat de transport. Il est donc fréquent de ne pas les voir immédiatement à l’ouverture de la boîte.

En cas de doute à la réception, nous recommandons de verser le contenu sur une feuille blanche et d’attendre quelques minutes pour observer les déplacements des larves.

Nous ne retrouvons malheureusement aucune trace de réclamation de votre part concernant ce problème. Normalement, il est important de nous contacter directement le jour même avec une photo, afin que nous puissions vérifier rapidement la situation.

Malgré cela, et à titre exceptionnel, nous avons procédé au remboursement de votre commande, même en l'absence de photos.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes très surpris par votre retour, car nous ne retrouvons malheureusement aucune trace de réclamation de votre part concernant ce problème.

En cas de souci à la réception sur des insectes vivants, il est important de nous contacter directement le jour même, idéalement avec une photo, afin que nous puissions vérifier rapidement la situation et proposer une solution adaptée.

Malgré l’absence de contact et de photo au moment de la réception, nous avons tout de même procédé à votre remboursement ce jour.

Encore désolés pour cette mauvaise expérience.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que l’expérience n’ait pas été concluante malgré une livraison rapide et de bonnes conditions de transport.

Concernant les larves de coccinelles à 2 points, plusieurs facteurs peuvent malheureusement limiter leur efficacité après le lâcher :
– présence importante de fourmis, qui protègent activement les pucerons,
– météo,
– ou encore pression très forte de ravageurs.

Les larves restent également des organismes vivants sensibles, avec un comportement moins prévisible qu’un traitement chimique.

Nous sommes désolés si les explications fournies n’ont pas été suffisamment claires sur ces limites et contraintes d’utilisation.
Merci malgré tout d’avoir souligné le soin apporté à l’expédition et à la livraison.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre retour, car nous ne retrouvons malheureusement aucune trace de réclamation de votre part concernant ce problème.

En cas de souci à la réception (quantité, mortalité…), il est important de nous contacter le jour même, idéalement avec une photo. Cela nous permet de vérifier rapidement la situation et de proposer une solution de remplacement lorsque le problème est avéré.

Malgré l’absence de photo et de contact au moment de la réception, nous avons tout de même procédé à votre remboursement.

Encore désolés pour cette mauvaise expérience.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous souhaitons revenir point par point sur votre message afin d’apporter quelques précisions.

1️⃣ Concernant la livraison :
Les notifications Colissimo ont bien été envoyées. Lors de nos échanges, nous vous avons d’ailleurs transmis une capture d’écran du suivi confirmant cela.

2️⃣ Concernant le matériel :
Vous aviez effectivement reçu un pot présentant un défaut de fabrication. Le conseil donné au téléphone (utiliser des enveloppes comme support provisoire) partait d’une volonté de vous dépanner rapidement, et nous sommes désolés que cela n’ait finalement pas tenu. Sur ce point, vous avez raison : cela aurait dû donner lieu plus rapidement à un geste commercial.

3️⃣ Concernant l’absence de réponse :
Après vérification, nous ne retrouvons pas de mails de relance après le 24/04. Quoi qu’il en soit, afin de clôturer correctement ce dossier, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande ce jour.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes très surpris par votre retour, d’autant plus qu’il s’agissait d’un pot de 250 larves, livré en seulement 2 jours.

Les larves de coccinelles sont très petites et discrètes, et peuvent sembler immobiles ou difficiles à voir dans le substrat.
👉 En cas de doute à la réception, il est important de nous contacter directement le jour même, idéalement avec une photo du contenu réparti sur une feuille blanche. Cela nous permet de vérifier immédiatement la situation.

Lorsqu’un problème est avéré, nous proposons systématiquement un nouvel envoi ou un remboursement.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que le résultat n’ait pas été au rendez-vous sur votre prunier.

Même avec une installation correcte, plusieurs facteurs peuvent malheureusement influencer l’efficacité des larves de coccinelles une fois relâchées : météo, présence de fourmis, quantité et type de pucerons, prédation naturelle, etc. Nous ne pouvons donc pas garantir ce qu’il advient des larves après leur introduction dans l’environnement.

Nous comprenons malgré tout votre déception et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre déception.

Après vérification, la livraison a été effectuée en 2 jours, dans des conditions compatibles avec la bonne conservation des insectes, qui sont expédiés frais et en bonne santé.

Nous ne savons pas ce qui a pu se produire dans votre cas, mais lorsque cela arrive, il est important de nous contacter directement le jour de la réception, idéalement avec une photo. Cela nous permet de réagir immédiatement et de proposer un nouvel envoi ou un remboursement si un problème est avéré.

Un message rapide à réception permet généralement de résoudre ce type de situation beaucoup plus efficacement.

Nous restons à votre disposition.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience, d’autant plus liée au transport.

Concernant les supports (boîtes de lâcher), ils sont conçus pour recevoir le contenu du pot (substrat + larves) et le répartir dans plusieurs points de la plante, et non pour accueillir le pot entier. Cela permet une diffusion progressive et plus efficace des larves.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre retour, et nous comprenons votre frustration.

Effectivement, nous vous avions proposé de **préparer la commande en amont** (mise au panier), puis de **valider le paiement au moment du retrait**, afin de vous faire gagner du temps. Nous ne sommes cependant **pas une boutique physique**, ce qui rend ce type d’organisation plus complexe.

Nous avions auparavant mis en place une option de **retrait sur place**, mais celle-ci a été détournée par des clients partout en France (car gratuite), ce qui nous a obligés à gérer un grand nombre de commandes non récupérées. Cela est rapidement devenu **ingérable pour notre structure**.

Nous sommes donc sincèrement désolés que vous ayez **pâti de cette situation**, et comprenons votre remarque, notamment sur l’aspect local et écologique.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre ressenti.

Nos larves de coccinelles sont conditionnées dans de la balle d’épeautre, un substrat naturel qui permet de les protéger durant le transport. Elles sont très petites et discrètes, ce qui peut donner l’impression qu’il y en a peu visibles.

Il n’est pas nécessaire de les trier une à une : le plus efficace est de répartir directement le contenu du pot dans les plantes, idéalement à l’aide de boîtes de lâcher ou de petits réceptacles.

👉 En cas de doute, vous pouvez verser le contenu sur une feuille blanche et patienter quelques minutes pour observer les larves, ou nous envoyer une photo : nous faisons toujours le nécessaire si un problème est constaté.

Nous restons à votre disposition.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre noyer ait de nouveau été touché.

Après vérification, votre commande a été passée fin août. Or la mouche du brou de la noix vole et pond généralement de début juillet à septembre, avec un pic d’activité en juillet–août. À la date de votre installation, la majorité des pontes et donc des dégâts avaient malheureusement déjà eu lieu.

Pour être efficace, ce type de piège doit être installé dès début juillet, afin d’intercepter les premières mouches.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez préparer la stratégie pour la prochaine saison.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre retour et nous comprenons votre inquiétude, surtout avec des chiens et chats à proximité.

Il arrive effectivement que les chenilles tournent un certain temps dans la collerette, parfois plusieurs jours, voire plus d’une semaine, avant de finir par descendre dans le sac. Ce comportement est connu et ne signifie pas forcément que le piège ne fonctionne pas. Dans tous les cas, il ne faut pas intervenir directement, car les chenilles sont dangereuses à manipuler.

En revanche, la présence de chenilles au sol n’est pas normale si elles proviennent de l’arbre équipé du piège. Il est possible qu’elles proviennent d’un autre pin à proximité, par exemple chez un voisin.

Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous envoyer une photo du piège installé. Cela nous permettra de vérifier que tout est bien en place et de vous accompagner au mieux.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous vous avons déjà répondu concernant votre message sur le produit.

Pour rappel, les trichogrammes agissent sur les œufs et leur efficacité peut être plus progressive en période fraîche, les mites déjà présentes au moment de l’installation pouvant continuer à émerger pendant un certain temps.

Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez refaire un point sur votre situation.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème de livraison, effectivement indépendant de notre volonté. Le fait que le colis n’ait pas été déposé en boîte aux lettres et récupéré plusieurs jours après, avec un week-end entre-temps, est malheureusement incompatible avec des insectes vivants.

Lorsque vous nous avez contactés, nous avons toutefois procédé immédiatement au remboursement, sans discussion, afin de ne pas vous laisser dans une situation insatisfaisante.

Nous comprenons votre déception, mais nous souhaitions préciser que, de notre côté, le nécessaire a été fait dès le signalement du problème.
Merci malgré tout pour votre retour.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que cette situation ait été source d’incompréhension et de frustration.

Pour clarifier les faits : la demande d’annulation est intervenue après l’expédition du colis. Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, les produits vivants (auxiliaires) ne peuvent ni être annulés après expédition, ni faire l’objet d’un retour, car ils ne survivraient pas à plusieurs transports.
Nous comprenons que cela puisse paraître contraignant, mais ces règles visent avant tout à garantir le respect du vivant et sont clairement précisées avant commande.

Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger de manière constructive.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons votre déception.

Après vérification, le colis a malheureusement transité 5 jours avec Colissimo, alors que ces envois sont prévus pour une livraison en 48 h maximum. Ce délai excessif, indépendant de notre volonté, est en effet incompatible avec des larves de coccinelles, même avec pack frais.

Lorsque ce type de problème est constaté à la réception, il est important de nous contacter directement afin que nous puissions intervenir rapidement.

Je prends contact avec vous par mail afin de vous proposer une solution adaptée :
– remplacement, si vous en avez encore besoin,
– ou remboursement, selon votre préférence.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.

Pour rappel, les larves de chrysopes sont très petites et discrètes et restent souvent cachées dans le substrat à la réception, ce qui peut donner l’impression qu’il y a peu d’insectes vivants visibles. Elles sortent progressivement sur plusieurs jours.

En cas de doute à réception, une photo du contenu nous permet de vérifier rapidement la situation. Lorsqu’un problème est avéré, nous ne laissons jamais un client sans solution et procédons, si nécessaire, à un nouvel envoi.

Nous restons à votre disposition.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que le résultat n’ait pas été au rendez-vous dans votre situation.

Votre commande de trichogrammes contre les mites alimentaires a bien été livrée dans les temps, avec pack frais, dans des conditions adaptées. Malgré cela, l’efficacité peut varier selon le niveau d’infestation, la configuration des placards ou l’arrivée de nouvelles contaminations (produits déjà infestés, entrées extérieures).

N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions faire le point sur votre situation et vous proposer une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition.

L’équipe Insectosphère

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la perte de votre palmier et comprenons pleinement votre déception.

Après vérification, nous ne retrouvons qu’une commande datée de septembre 2025. Pouvez-vous nous confirmer si 2 à 3 traitements ont bien été réalisés cette année, comme cela est généralement recommandé en zone infestée ?

Il est important de préciser que lorsque le niveau d’attaque est déjà très avancé, notamment en fin de saison, le traitement peut certes éliminer les larves encore présentes, mais ne pas suffire à sauver un palmier trop endommagé de l’intérieur. Dans ces cas-là, même avec une application correcte, le palmier peut malheureusement ne pas repartir.

Nous restons bien entendu disponibles pour échanger plus en détail sur votre situation et revoir ensemble l’historique des traitements afin de mieux comprendre ce qui a pu se passer.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience de livraison et pour le ressenti qu’elle a généré.

Concernant l’acheminement, votre commande a bien été expédiée en Chronopost Express, avec un délai annoncé de 24 à 48 h. La livraison s’effectue le plus souvent en 24 h, mais dans votre cas elle a effectivement pris 48 h, ce qui reste dans le délai du transporteur.

Pour ce qui est du réfrigérant, son fonctionnement est le suivant :
– il maintient le froid durant les premières 24 h,
– puis tempère le colis sur les 24 h suivantes.
Il est donc normal qu’il ne soit plus froid à l’arrivée, sans que cela n’altère la qualité du produit.

Concernant le point relais, il n’est pas nécessaire qu’il conserve le colis au froid : l’emballage isotherme est justement conçu pour être autonome pendant toute la durée du transport.

Enfin, soyez rassuré : pour les trichogrammes, ces conditions n’ont aucun impact sur leur efficacité, puisqu’ils sont livrés sous forme d’œufs parasités qui émergent progressivement après réception.

Nous regrettons néanmoins que l’état du colis et le manque d’information à la livraison aient pu nuire à votre expérience, et nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage.

L’équipe Insectosphère 🌱