Avis clients de Insectosphere

Bonjour Madame,

Je suis désolé pour cette attente supplémentaire.

Le premier colis avait malheureusement été retrouvé ouvert et vidé de son contenu pendant son acheminement, comme le montrait la photo que vous nous aviez transmise à réception. Il s'agit d'un incident survenu pendant le transport, indépendant de notre préparation, mais nous avions bien entendu choisi de prendre le problème en charge en vous proposant immédiatement un nouvel envoi.

Malheureusement, nous avons depuis rencontré un problème d'approvisionnement, ce qui a retardé cette réexpédition. Toutes mes excuses, nous aurions dû vous tenir informée de ce délai.

Le nouvel envoi est désormais prévu lundi prochain. Pour nous excuser de cette attente, je vais également ajouter une dose supplémentaire de nématodes dans votre colis.

Concernant le premier colis, n'hésitez pas également à signaler votre expérience directement auprès de Colissimo, puisque l'ouverture et la disparition du contenu ont eu lieu au cours de l'acheminement. Ces retours leur permettent aussi d'avoir connaissance des incidents rencontrés dans leur réseau.

Bonjour,

Merci pour votre retour, les premières captures sont déjà encourageantes 😊

Comme indiqué sur notre site, ce piège et sa phéromone sont spécifiquement conçus pour attirer la punaise diabolique (Halyomorpha halys). Il est donc tout à fait normal que les punaises vertes ne soient pas attirées.

Le piégeage permet de réduire progressivement la population de punaises diaboliques, mais ne permet malheureusement pas de les éliminer toutes rapidement.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci d'avoir souligné la qualité de notre préparation. Nous sommes effectivement désolés pour le retard subi pendant le transport.

Vous aviez choisi le Colissimo en point de retrait, notre solution économique, que nous déconseillons en période de fortes chaleurs pour les produits vivants au profit d'une livraison express.

Néanmoins, une température ponctuelle de 29°C ne signifie pas que les nématodes pour palmier sont inefficaces. Ils sont relativement résistants à la chaleur et peuvent supporter plusieurs jours à température ambiante.

Nous espérons donc que votre traitement donnera malgré tout les résultats attendus.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour Madame Bédane,

Nous comprenons votre inquiétude, mais il est encore trop tôt pour conclure à une inefficacité.

Les billes de nématodes SF ne sont pas un traitement instantané : elles diffusent progressivement les nématodes dans le terreau pendant 4 semaines et agissent sur les larves de mouches du terreau, pas directement sur les adultes déjà présents. Il est donc normal de continuer à observer des moucherons quelque temps après leur installation.

Votre commande a par ailleurs été livrée en 2 jours avec un pack frais. Ce format est particulièrement bien protégé et peut parfaitement être expédié en été.

En cas de forte infestation, nous conseillons de compléter les billes par un traitement initial de nématodes SF en arrosage et des pièges jaunes pour capturer les adultes.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre déception, mais souhaitons apporter quelques précisions.

Lors du premier problème constaté et documenté par photo, notre SAV a immédiatement procédé à une nouvelle expédition.

Sur le second piège reçu, le gel pouvait effectivement coulisser à l'intérieur du support, mais comme nous vous l'avons expliqué lors de nos échanges, cela ne signifie pas que le produit est défectueux. Tant que le gel reste maintenu dans les rainures, le piège peut être installé normalement ; l'humidité et l'arrosage permettent ensuite sa réhydratation et l'activité des nématodes.

Nous comprenons votre inquiétude, mais dans ce second cas, rien ne nous permettait donc de conclure que le produit était en mauvais état ou inefficace.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous ayez mal interprété la présentation du produit, mais nous souhaitons apporter une précision importante.

La fiche produit indique bien qu'il s'agit de 1 piège à punaises diaboliques avec sa phéromone. Le tableau mentionnant « 6 » est clairement présenté comme une remise quantitative, avec une réduction de 0,60 € par piège à partir de 6 unités achetées. Votre panier et votre facture indiquaient également une quantité de 1 piège.

Il ne s'agit donc pas d'un manque de produit dans votre commande ni d'une information dissimulée. Nous regrettons la confusion, mais les informations correspondant au produit acheté étaient bien présentes sur la fiche au moment de la commande.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème de livraison.

Comme nous avons pu en échanger depuis, votre colis aurait effectivement dû être expédié et livré bien plus tôt. Nous avons depuis corrigé le tir et procédé à une nouvelle expédition, que vous avez normalement reçue entre-temps.

Toutes nos excuses pour ce dysfonctionnement et merci pour votre compréhension.

L'équipe Insectosphère 🌱