Avis clients de Insectosphere

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas obtenu les captures attendues.

La phéromone contre la punaise diabolique est spécifique à Halyomorpha halys. Il est donc important de vérifier qu'il s'agit bien de cette espèce et que les deux diffuseurs fournis (le petit carré noir et le grand rectangle noir et fin) ont bien été installés dans le piège.

À cette période, une grande partie des punaises présentes peut également être constituée de jeunes stades sans ailes, qui rejoignent beaucoup plus difficilement le piège. Celui-ci doit alors idéalement être placé au contact de la végétation.

N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vérifier avec vous votre installation.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous comprenons que cela puisse surprendre, mais il est tout à fait normal que le pack frais ne soit plus froid à réception.

Il est conçu pour maintenir une température plus basse pendant environ les 20 premières heures de transport, puis son rôle est de ralentir la montée en température du colis et d'éviter les pics de chaleur. Son état à l'arrivée ne permet donc pas de conclure qu'il n'a pas été utile pendant le transport.

Concernant les trichogrammes, si vous constatez un problème d'émergence, n'hésitez pas à contacter notre SAV afin que nous puissions vérifier leur viabilité.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous comprenons votre inquiétude, mais votre Chronopost Express a bien été livré en 48 h, soit dans le délai de 24 à 48 h annoncé pour ce mode de transport.

Il n'était surtout pas nécessaire de jeter les nématodes. Ils sont relativement résistants aux variations de température et, dans le cas des pièges à otiorhynques, ils sont justement conçus pour rester actifs jusqu'à 6 semaines en conditions extérieures, y compris en période estivale.

La chaleur du colis à réception ne permet donc pas de conclure que les nématodes étaient morts ou le produit inutilisable.

C'est dommage que vous ne nous ayez pas contactés avant de jeter les produits : un petit mail ou un appel nous aurait permis de vous rassurer immédiatement et de vous éviter cette perte.

Bonjour Madame,

Je suis désolé pour cette attente supplémentaire.

Le premier colis avait malheureusement été retrouvé ouvert et vidé de son contenu pendant son acheminement, comme le montrait la photo que vous nous aviez transmise à réception. Il s'agit d'un incident survenu pendant le transport, indépendant de notre préparation, mais nous avions bien entendu choisi de prendre le problème en charge en vous proposant immédiatement un nouvel envoi.

Malheureusement, nous avons depuis rencontré un problème d'approvisionnement, ce qui a retardé cette réexpédition. Toutes mes excuses, nous aurions dû vous tenir informée de ce délai.

Le nouvel envoi est désormais prévu lundi prochain. Pour nous excuser de cette attente, je vais également ajouter une dose supplémentaire de nématodes dans votre colis.

Concernant le premier colis, n'hésitez pas également à signaler votre expérience directement auprès de Colissimo, puisque l'ouverture et la disparition du contenu ont eu lieu au cours de l'acheminement. Ces retours leur permettent aussi d'avoir connaissance des incidents rencontrés dans leur réseau.

Bonjour,

Merci pour votre retour, les premières captures sont déjà encourageantes 😊

Comme indiqué sur notre site, ce piège et sa phéromone sont spécifiquement conçus pour attirer la punaise diabolique (Halyomorpha halys). Il est donc tout à fait normal que les punaises vertes ne soient pas attirées.

Le piégeage permet de réduire progressivement la population de punaises diaboliques, mais ne permet malheureusement pas de les éliminer toutes rapidement.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci d'avoir souligné la qualité de notre préparation. Nous sommes effectivement désolés pour le retard subi pendant le transport.

Vous aviez choisi le Colissimo en point de retrait, notre solution économique, que nous déconseillons en période de fortes chaleurs pour les produits vivants au profit d'une livraison express.

Néanmoins, une température ponctuelle de 29°C ne signifie pas que les nématodes pour palmier sont inefficaces. Ils sont relativement résistants à la chaleur et peuvent supporter plusieurs jours à température ambiante.

Nous espérons donc que votre traitement donnera malgré tout les résultats attendus.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour Madame Bédane,

Nous comprenons votre inquiétude, mais il est encore trop tôt pour conclure à une inefficacité.

Les billes de nématodes SF ne sont pas un traitement instantané : elles diffusent progressivement les nématodes dans le terreau pendant 4 semaines et agissent sur les larves de mouches du terreau, pas directement sur les adultes déjà présents. Il est donc normal de continuer à observer des moucherons quelque temps après leur installation.

Votre commande a par ailleurs été livrée en 2 jours avec un pack frais. Ce format est particulièrement bien protégé et peut parfaitement être expédié en été.

En cas de forte infestation, nous conseillons de compléter les billes par un traitement initial de nématodes SF en arrosage et des pièges jaunes pour capturer les adultes.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre déception, mais souhaitons apporter quelques précisions.

Lors du premier problème constaté et documenté par photo, notre SAV a immédiatement procédé à une nouvelle expédition.

Sur le second piège reçu, le gel pouvait effectivement coulisser à l'intérieur du support, mais comme nous vous l'avons expliqué lors de nos échanges, cela ne signifie pas que le produit est défectueux. Tant que le gel reste maintenu dans les rainures, le piège peut être installé normalement ; l'humidité et l'arrosage permettent ensuite sa réhydratation et l'activité des nématodes.

Nous comprenons votre inquiétude, mais dans ce second cas, rien ne nous permettait donc de conclure que le produit était en mauvais état ou inefficace.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous ayez mal interprété la présentation du produit, mais nous souhaitons apporter une précision importante.

La fiche produit indique bien qu'il s'agit de 1 piège à punaises diaboliques avec sa phéromone. Le tableau mentionnant « 6 » est clairement présenté comme une remise quantitative, avec une réduction de 0,60 € par piège à partir de 6 unités achetées. Votre panier et votre facture indiquaient également une quantité de 1 piège.

Il ne s'agit donc pas d'un manque de produit dans votre commande ni d'une information dissimulée. Nous regrettons la confusion, mais les informations correspondant au produit acheté étaient bien présentes sur la fiche au moment de la commande.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème de livraison.

Comme nous avons pu en échanger depuis, votre colis aurait effectivement dû être expédié et livré bien plus tôt. Nous avons depuis corrigé le tir et procédé à une nouvelle expédition, que vous avez normalement reçue entre-temps.

Toutes nos excuses pour ce dysfonctionnement et merci pour votre compréhension.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette déception, mais nous sommes un peu surpris par votre remarque.

Pour nos nématodes contre l'otiorhynque, les périodes de traitement ainsi que les conditions de température nécessaires à leur utilisation sont bien indiquées sur la fiche produit, avant la commande.

La notice jointe à la livraison reprend et complète ces informations pour faciliter l'application. Les nématodes étant effectivement périssables, nous recommandons de bien vérifier ces conditions avant de commander.

N'hésitez pas à nous contacter en cas de doute : nous pouvons également vous conseiller sur la période d'application la plus adaptée.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci tout d'abord pour votre fidélité depuis 2020 et pour vos 7 commandes passées chez nous.

Vous avez raison : nous avons l'habitude de préparer spécialement pour vous 3 sachets de 100 millions, alors que ce conditionnement sort de nos formats standards. Nous le faisons volontiers depuis plusieurs années afin de répondre à votre besoin.

Cette fois-ci, votre demande particulière n'a malheureusement pas été prise en compte et vous avez reçu les conditionnements standards 50 + 250 millions. Nous vous présentons nos excuses pour cet oubli. En cette période estivale avec un effectif réduit, votre commentaire de commande n'a probablement pas été vu lors de la préparation.

Après toutes ces années durant lesquelles nous avons adapté vos commandes avec plaisir, nous avouons toutefois trouver la note de 1/5 un peu sévère pour cette erreur ponctuelle 😉 Nous espérons pouvoir continuer à vous satisfaire lors de vos prochaines commandes.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience.

Le pack frais protège les organismes vivants pendant les premières heures du transport, mais il est normal qu'il soit dégelé ou à température ambiante à réception. En revanche, si une mortalité importante des larves est constatée dès l'arrivée, il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter.

Notre SAV demande simplement une photo du contenu à réception afin de constater le problème et nous faisons alors le nécessaire, avec remboursement ou nouvelle expédition selon la situation.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous comprenons votre inquiétude, mais soyez rassuré : votre commande a été livrée en 24 h avec un pack frais, ce qui constitue d'excellentes conditions de transport.

Les nématodes pour palmier supportent par ailleurs très bien plusieurs jours à température ambiante. Le fait que le sachet ne soit plus froid à réception ne signifie donc pas que les nématodes ne sont plus vivants ou efficaces.

Dans votre cas, il n'y a pas de raison de craindre une perte d'efficacité liée au transport.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous comprenons que la petite taille de la capsule puisse surprendre, mais la taille d'une phéromone n'est pas liée à son efficacité ni à sa durée de diffusion.

Il s'agit ici d'une phéromone longue durée, conçue pour couvrir toute la saison avec une seule capsule. Elle est donc finalement plus économique que les phéromones classiques, qui nécessitent plusieurs renouvellements au cours de la saison.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous n'ayez constaté aucune capture.

Plusieurs éléments peuvent l'expliquer. Il faut tout d'abord s'assurer qu'il s'agit bien de punaises diaboliques et que les deux diffuseurs fournis (le petit carré noir et le grand rectangle noir et fin) ont bien été placés dans le piège.

À cette période, on rencontre également beaucoup de jeunes punaises sans ailes, qui rejoignent difficilement le piège. Il est alors préférable de placer celui-ci au contact du feuillage.

N'hésitez pas à nous contacter directement pour vérifier avec vous l'installation et identifier l'origine de cette absence de captures.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette déception, mais le résultat s'explique ici par le choix de l'auxiliaire.

Amblyseius cucumeris est destiné principalement à lutter contre les thrips et les tarsonèmes. Il n'est pas efficace contre les araignées rouges, il est donc normal que leur population n'ait pas diminué après l'application.

Contre les araignées rouges, nous conseillons plutôt Phytoseiulus persimilis en période fraîche à tempérée, et Macrolophus en période plus chaude.

N'hésitez pas à nous contacter avant votre commande en cas de doute sur l'identification du ravageur : nous pourrons vous orienter vers l'auxiliaire adapté.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous vous présentons toutes nos excuses. Vous avez raison, un mois pour recevoir votre commande est beaucoup trop long. Nous avons d'abord rencontré un problème d'approvisionnement, auquel s'est ensuite ajouté un retard du transporteur.

Compte tenu de cette mauvaise expérience, nous avons bien entendu procédé au remboursement de votre commande.

Petite précision concernant les altises : le piégeage permet de réduire leur population et leur reproduction, mais ne constitue pas à lui seul un traitement complet. Nous conseillons de le compléter par une application au sol de nématodes anti-altises entre mi-mai et mi-juillet.

Nous espérons malgré ce contretemps avoir l'occasion de vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine commande.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette confusion, mais nous souhaitons apporter une précision.

Votre première commande avait été passée sur une marketplace et concernait bien la version du piège sans ailettes : il ne s'agissait donc pas d'un élément manquant dans le colis.

Vous avez ensuite commandé sur notre site le modèle avec ailettes, qui vous a bien été livré conformément à votre commande.

Nous comprenons la confusion entre les deux références, mais dans ce cas, la note de 2/5 ne reflète malheureusement pas la conformité des produits qui vous ont été envoyés.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante.

Les larves de coccinelles sont très petites et discrètes et restent souvent cachées dans le substrat, ce qui peut donner l'impression qu'elles sont peu nombreuses. En cas de doute à réception, nous demandons de contacter directement notre SAV avec une photo afin que nous puissions vérifier et faire le nécessaire. Nous constatons d'ailleurs que 3 expéditions ont déjà été réalisées pour cette commande.

Pour l'installation, les boîtes de lâcher sont proposées en option. Sans celles-ci, la notice et notre site expliquent comment confectionner simplement de petites enveloppes en papier servant de réceptacles, à fixer directement dans l'arbre.

Enfin, le pack frais est bien adapté à nos colis standards : il protège les organismes vivants pendant les premières heures du transport.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience.

Après vérification, votre colis a bien été livré en 2 jours, mais malgré un acheminement rapide, une mortalité anormale peut malheureusement survenir ponctuellement sur des organismes vivants.

Dans ce cas, il est important de contacter directement notre SAV dès la réception avec une photo. Lorsque le problème est constaté, nous faisons systématiquement le nécessaire en proposant, selon la situation, une nouvelle expédition ou un remboursement.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette mortalité.

Après vérification, votre colis contenant les larves de chrysopes et les acariens prédateurs est bien arrivé au point relais 2 jours après son expédition. En revanche, il n'a été retiré que 5 jours après sa mise à disposition.

Pour des organismes vivants, ce délai est malheureusement beaucoup trop long et explique très probablement la mortalité constatée. Comme indiqué lors de la commande, le client s'engage à récupérer son colis le jour de sa mise à disposition ou, au plus tard, le lendemain afin de préserver la qualité des auxiliaires.

Dans ces conditions, nous ne pouvons malheureusement pas garantir leur bonne conservation après plusieurs jours d'attente en point relais.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre commentaire sur la qualité de l'emballage.

Pour un lot de 10 coccinelles, nous en conditionnons systématiquement environ 13, justement afin de compenser une éventuelle mortalité durant le transport. Recevoir seulement 8 individus, dont 2 inertes, n'est donc pas normal.

En cas de problème à réception, n'hésitez pas à contacter directement notre SAV, idéalement avec une photo, afin que nous puissions intervenir rapidement.

Dans votre cas, nous avons néanmoins souhaité faire un geste commercial ce jour afin de compenser ce désagrément.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Pour 50 coccinelles commandées, nous en conditionnons habituellement environ 55 par pot, justement afin de prévoir une petite marge. Il est possible qu'une ou deux se soient échappées lors du conditionnement ou du comptage, même si cela reste rare.

Nous ne retrouvons pas de réclamation associée à votre commande. N'hésitez pas à nous contacter directement en cas de problème à réception : notre SAV est là pour faire le nécessaire.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés si le délai vous a semblé trop long.

Après vérification, votre colis a pourtant été livré en 2 jours après son expédition. Votre commande ayant été passée un jeudi, son départ a été effectué la semaine suivante, conformément aux délais de traitement indiqués sur notre site pour les produits vivants.

Nous comprenons néanmoins que ce fonctionnement puisse surprendre lors d'une première commande.

L'équipe Insectosphère 🌱