Délai de livraison ok, mais pas la bonne commande...
Réponse de inenuy
Bonjour,
Nous faisons suite à votre message qui a retenu toute notre attention.
Après vérification, nous ne retrouvons aucune trace de correspondance liée au problème que vous avez rencontré ni par mail ni par téléphone.
Sachez qu'en cas d'erreur dans la préparation de la commande ou en cas de manquement de produit dans un colis, un mail doit être envoyé au service clients dans les 48 heures maximum suivant la livraison.
Malgré notre démarche qualité dans la gestion logistique, une erreur humaine est toujours possible. Elle est rapidement traitée par nos services après vérification interne.
Bien cordialement.
Service Clients inenuy.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2019
Le délai est respectée mais le produit irrite au niveau du nez
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2019
Rapude
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2019
Bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2019
J'ai passé ma commande le lundi 4 février et n'ai eu le colisimo que le lundi 11 février.
Délai trop long !
Réponse de inenuy
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Nous sommes malheureusement tributaires des fermetures intempestives des points relais Pick Up (Colissimo). Votre point relais devait recevoir votre colis le 6 février 2019 mais ce dernier été fermé.
Nos équipes vous ont donc proposées de mettre le colis au bureau de poste à proximité de votre domicile.
Ce point relais rencontre souvent des fermetures inattendues, nous vous invitons pour vos prochaines commandes de choisir la livraison en bureau de poste.
Nous restons, comme d'habitude, à votre entière disposition.
Bien à vous.
Service Clients inenuy.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2019
c omùande obtenue rapidement mais sans posologie
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2019
Bonjour. Le savon que j'ai commandé m'a trop asséché la peau j'ai du stopper son utilisation et les compléments alimentaires il est trop tôt pour que je donne les résultats obtenus. Satisfaite en tout cas du site colis reçu à temps pas de soucis de ce côté là.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2019
L'un de mes deux produits est inutilisable, l'autre est correct, contrat à moitié rempli.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2018
Un site comme un autre.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2018
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2018
descriptif des produits bien détaillé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2018
Le relais que j'avais choisi parmi ceux proposés, n'existait plus. J'ai dû attendre une semaine de plus pour récupérer ma commande !
Réponse de inenuy
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Nous sommes malheureusement tributaires des fermetures intempestives des points relais Pick Up (Colissimo).
Sachez que cela est relativement rare bien que cela puisse être ennuyeux, nos équipes proposent toujours des solutions rapides et adaptées.
Nous restons, comme d'habitude, à votre entière disposition.
Bien à vous.
Service Clients inenuy.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/10/2018
Je ne recommande pas du tout ; envoi d un produit non conforme à ma commande ; j ai renvoyé immédiatement le produit ; très déçue
Réponse de inenuy
Bonjour,
Nous faisons suite à votre message qui a retenu toute notre attention.
Après vérification, nous ne retrouvons aucune trace de correspondance liée au problème que vous avez rencontré ni par mail ni par téléphone.
Sachez qu'en cas d'erreur dans la préparation de la commande ou en cas de manquement de produit dans un colis, un mail doit être envoyé au service clients dans les 48 heures maximum suivant la livraison.
Malgré notre démarche qualité dans la gestion logistique, une erreur humaine est toujours possible. Elle est rapidement traitée par nos services après vérification interne.
Votre retour a été traité par nos services le 11 octobre 2018 et vous avez déjà été remboursée.
Bien à vous.
Service Clients inenuy.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2018
site sérieux et expédition rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2018
bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2018
Très bien mais ....souvent stock épuisé....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2018
Attente du colis trop longue.dommage
Réponse de inenuy
Bonjour Madame,
Nous faisons suite à votre avis et nous souhaitons avant toute chose vous remercier pour votre confiance.
Nous ne constatons cependant pas de délai anormalement long dans le traitement de votre colis.
En effet, votre commande a été passée le vendredi 3 août 2018 à 19h43. Elle a été traitée et expédiée le jour ouvré suivant soit le lundi 6 août à 09h35. Votre colis fut disponible le 08 août au point relay BOULANGERIE PATISSERIE MAISON KRIMS.
Le délai de traitement de votre commande est donc conforme aux indications présentes sur notre site et sur chaque fiche produit.
Espérant avoir répondu à vos attentes, nous restons bien entendu à votre entière disposition pour de plus amples renseignements.
Bien à vous.
Service Clients inenuy.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2018
apres 2 semaine pas vraiment une amelioration
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2018
Mauvais renseignements
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2018
delai de livraison un peu long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2018
correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2018
Il est indiqué sur leur site que leur huile de figue de barbarie est sèche or elle ne l'est pas et je ne peux donc pas l'utiliser en journée. Bien dommage car j'en ai pris 3 flacons. Je doute donc sur ce qui est indiqué pour les autres produits et ne pense pas effectuer une autre commande chez eux
Réponse de inenuy
Bonjour Madame,
Nous faisons suite à votre message qui a retenu toute notre attention.
L'Huile de Figuier de Barbarie que nous proposons est une huile assez sèche.
Si vous avez la peau normale à grasse, elle risque d'être trop grasse. Par ailleurs, une à deux pressions suffisent pour l'ensemble du visage et du cou.
N'hésitez pas à contacter notre service clients par téléphone (05.24.18.59.09) ou par mail (serviceclients@inenuy.fr) pour tout complément d'information.
Bien cordialement.
Inenuy.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2018
Commande bien reçu et colis impeccable
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2018
moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2018
Bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2018
Toujours pas reçu ma commande je ne sais pas où est mon colis.
Réponse de inenuy
Bonjour,
Nous faisons suite à votre l'avis.
Nous venons d'ouvrir une enquête auprès de Colissimo et de votre bureau de poste de Saint-Barthélemy.
Les liaisons postales entre la Métropole et Saint-Barthélemy reprennent très progressivement après l'ouragan IRMA du mois de septembre 2017.
Les livraisons sont assez longues pour Saint-Barthélemy.
Nous ne manquerons pas de vous tenir formé dès les conclusions de l'enquête.
Bien à vous.
Service Clients inenuy.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2018
Facile à utiliser, de nombreux choix, je le recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2018
Très bon produits mais cela ne correspondait pas à ma commande je l au signalé mais pas de suite
Réponse de inenuy
Bonjour,
Nous faisons suite à l'avis que vous laissé correspondant à la commande du 20/02/2018.
Un membre de l'équipe va prendre contact avec vous.
Bien cordialement.
Service Clients inenuy.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2018
Le produit ne démaquille pas suffisamment, laisse des traces qu'il aut supprimer avec un autre démaquillant !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2018
Le site est bien. Mais Malheureusement j'ai fait une grosse réaction allergique suite à l'utilisation des produits....peut-être mettre d'avantage en avant les produits allergènes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2018
Je pensais que la réduction de 10% était attribuée à chaque commande... De ce fait je ne sais pas si je continuerai de commander.
Réponse de inenuy
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre notation et votre témoignage.
Nous vous confirmons qu'en tant que cliente inenuy.fr, vous disposez de 10% de remise sur votre prochaine commande. Il peut arriver de ne pas recevoir son code action de 10% en même temps que son colis. Dans ce cas, il vous suffit de prendre contact avec le service clients soit par mail ou par téléphone et d'indiquer le numéro de votre dernière commande et l'adresse mail associée. Notre équipe vous communiquera un code action temporaire à utiliser dans la journée.
Pas de système de points long et compliqué, pas d'incitation à dépenser toujours plus, chez inenuy.fr nous chouchoutons et récompensons nos clients avec une méthode simple et rapide : 10% de remise dès leur seconde commande et pour TOUTES les suivantes !
Espérant avoir répondu à vos attentes, nous restons à votre entière disposition pour toutes informations complémentaires.
Bien à vous.
Service Clients inenuy.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2018
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2017
ni plus ni moins que tant d'autres sites
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/10/2017
Pas mal fait et assez bien expliqué
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2017
pas convaincant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2017
Livrer en temps et en heure
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2017
convivial un peu trop rigide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2017
Livraison très rapide. Mais le produit j'ai pas vu l intérêt du produit car aucun. Effet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2017
bon produit mais reste cher et il faut commander pour 70 euros pour avoir la gratuité des frais de ports qui sont cher par rapport à d'autres sites, sinon très rapide dans l'ensemble lorsqu'on commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2017
Les produits sont arrivés en temps mais la remise pour la seconde commande n'a pas été appliquée, et il me semble qu'il était question d'un cadeau au-delà d'un certain montant ???...
Réponse de inenuy
Bonjour Madame,
Nous faisons suite à votre commentaire et nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre.
Lors de votre première commande, vous avez reçu une carte de remerciement contenant un code remise de 10% à valoir sur vos prochains achats. Ce code est à saisir dans la partie code action pour bénéficier de la remise.
Si vous avez jeté malencontreusement la carte, il suffit de prendre contact avec le service clients par mail ou par téléphone pour recevoir à nouveau votre code action.
Nous offrons régulièrement des cadeaux et ce, à partir d'un certain montant. Dès que le montant en question est atteint, il suffit d'inscrire le code relatif à ce cadeau pour qu'il soit rajouté gratuitement à votre panier. Ainsi, nous offrons en ce moment, à partir de 59€ d'achats, une savonnette de Marseille de 50 grammes.
Lors de votre commande, vous n'avez inscrit aucun code action, c'est pour cela que vous n'avez pas eu le cadeau du moment ni la remise de 10%.
Espérant avoir répondu à votre attente, nous restons bien entendu et comme toujours à votre entière disposition pour de plus amples renseignements.
Bien à vous.
Service Clients inenuy.fr
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 