Avis clients de inenuy

Cher Monsieur,

Je tiens tout d'abord à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je tiens à vous informer que la période de fermeture de notre entreprise était clairement indiquée en haut de notre site internet pour garantir une visibilité maximale à nos visiteurs. De plus, nous avions également relayé cette information sur nos réseaux sociaux afin d'informer le plus grand nombre de nos clients.

Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et nous mettons tout en œuvre pour garantir la meilleure expérience possible à nos clients. Soyez assuré que votre satisfaction est notre priorité.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Cordialement,

L'équipe inenuy.fr

Cher Mohamed,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de notre produit Céline Max. Nous comprenons votre déception et nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires très au sérieux.

Nous sommes attachés à offrir des produits de haute qualité et à fournir des informations précises sur leurs avantages et leur fonctionnement. Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas obtenu les résultats escomptés.

Nous tenons à souligner que les effets de Céline Max peuvent varier d'une personne à l'autre en raison de la diversité des réactions individuelles. Bien que de nombreux clients aient connu des améliorations significatives grâce à notre produit, nous comprenons que cela n'a pas été le cas pour vous.

Nous vous invitons à nous contacter directement afin de discuter plus en détail de votre expérience et de trouver une solution qui puisse vous satisfaire. Votre satisfaction est notre priorité et nous aimerions avoir l'occasion de rectifier cette situation.

Nous apprécions votre retour et prenons en compte vos commentaires pour améliorer constamment notre produit et notre service. Nous vous remercions de nous avoir informés de votre expérience et nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu causer.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez accepter nos excuses sincères.

Cordialement,
L'équipe du service client

Merci beaucoup pour votre avis positif, Giuliana. Nous sommes ravis que notre site vous ait plu. Nous espérons que vous continuerez à le visiter et à profiter de tous les services qu'il offre.

Chère Céline,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de notre processus de commande et d'expédition.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec notre partenaire de livraison, Colis Privé. Nous considérons la satisfaction de nos clients comme notre priorité absolue et nous sommes déçus d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de nos standards habituels.

Soyez assurée que nous remontons immédiatement cette information à Colis Privé. Nous travaillons en étroite collaboration avec eux pour améliorer continuellement la qualité du service de livraison.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si vous rencontrez à nouveau des problèmes ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Bien cordialement,

Merci, Ikram, d'avoir pris le temps de donner votre avis sur notre site. Peut-être pouvez-vous étayer votre notation afin que l'on puisse trouver une réponse à vos 3*

Merci pour votre avis sur notre produit. Nous sommes désolés que celui-ci n'ait eu aucun effet sur votre épouse. Nous continuons à mettre en œuvre des efforts pour améliorer nos produits et services.

Merci Adeline pour votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre site. Nous sommes à votre disposition pour toute question ou suggestion de votre part.

Bonjour Monsieur,

Nous faisons suite à votre commentaire.

Comme évoqué lors de nos échanges par mail. Votre premier colis a été dévoyé et non tracé par le transporteur. Une enquête est toujours en cours. Elle peut durée jusqu'à 50 jours. Il est fort probable qu'il réapparaisse soit en retour chez nous ou qu'il vous soit livré.

Aussi, pour ne pas vous faire davantage attendre, nous vous avons fait repartir un nouveau colis dans une autre adresse à La Grande-Motte, selon votre souhait.

Notre équipe a fait le maximum pour vous satisfaire mais nous ne sommes pas responsables des aléas des transporteurs.

Nous faisons toujours en sorte d'atténuer l'impact à nos clients.

Bien cordialement.

Vincent

Bonjour Monsieur,

Nous faisons suite à votre message qui a retenu toute notre attention.

Après vérification, vous avez sélectionné le transporteur Colis Privé sur notre site.

Ce transporteur, moins onéreux, livre directement à domicile sans garantie de délai. La moyenne constatée est de 5 jours ouvrés. Mais, en fonction de la zone, la livraison peut demander un délai un peu plus long.

Sachez que Colissimo garantit la livraison en 48 heures dès sa prise en charge du colis, mais les tarifs deviennent de plus en coûteux.

Nous proposons ainsi depuis septembre une offre en termes de transport plus éclectique (livraison à domicile, en point relais...) afin d'avoir des prix plus abordables.

Nous comprenons votre étonnement, mais nous espérons que ces explications répondront à ce dernier. Aussi, la présence du 11 novembre (férié) dans le parcours de votre colis, un vendredi de surcroît, n'a pas favorisé une livraison fluide et rapide.

Vous avez commandé le jeudi 10 novembre à 18 h 11. Votre colis a été expédié le lundi 14 novembre.

Nous restons bien entendu et comme toujours à votre entière disposition.

Bien cordialement,

Vincent

Bonjour Madame,

Après vérification, il manquait au livreur le bâtiment et le numéro d'appartement. En effet, les livreurs Colis Privé ont besoin de ces informations car il s'agit d'une livraison en remise en main propre et non en boite aux lettres.

Faute de pouvoir assurer une livraison en main propre, le livreur a déposé votre colis en lieu sûr dans un point relais à proximité de chez vous.

Nous sommes heureux d'apprendre que vous ayez pu en prendre possession.

Nous restons comme toujours à votre entière disposition pour tout complément d'information.

Bien à vous.

Vincent
Conseiller inenuy.fr

Bonjour Madame,

Nous faisons suite à votre commentaire concernant le délai de livraison.

Après vérification, nous ne constatons pas de délai anormalement long concernant la livraison de votre colis.

Vous avez sélectionné la livraison par le transporteur Colis Privé. Le délai associé à ce transporteur est de 5 jours ouvrés (hors WE).

Vous avez commandé le 21 octobre à 9h30. Votre colis a été pris en charge par Colis Privé le jour même à 11h00.

Il vous a été livré le 27 octobre à 21h37.

Sachez que nous proposons la livraison par Colissimo en 48 heures.

Nous espérons, néanmoins, que le produit reçu répond à votre attente.

Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour de plus amples renseignements.

Bien à vous.

Vincent

Merci beaucoup pour votre avis, BRIGITTE. Nous sommes désolés que notre qualité ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous apprécions votre opinion et prenons à coeur vos remarques pour améliorer nos produits.

Merci beaucoup pour votre avis, Anita. Nous sommes désolés des désagréments causés. Nous avons pris bonne note de votre remarque et prendrons les dispositions nécessaires pour améliorer l'expérience de nos clients. Nous nous efforçons constamment de nous adapter et d'améliorer notre service pour offrir la meilleure expérience possible.

Bonjour, Après vérification, votre commande portant le numéro de suivi CA352318035FR est indiqué comme livré le 4 février 2022 à 7h57. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre bureau de poste en Suisse et le cas échéant de déposer une réclamation auprès de cette dernière. Nous procédons également à une réclamation auprès de Colissimo. Espérant avoir répondu à votre attente, nous restons bien entendu et comme toujours à votre entière disposition pour de plus amples renseignements. Bien à vous. L'équipe inenuy.fr

Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés, Belinda. Nous travaillons dur pour vous offrir la meilleure expérience possible.

Bonjour,

Effectivement nous proposons 2 coloris différents, comme indiqué sur la fiche produit.

Sans indication du client au moment de la commande, le choix est aléatoire.

Nous restons bien entendu et comme toujours à votre entière disposition pour de plus amples renseignements.

Bien à vous.
Service Clients inenuy.fr

Merci pour votre avis. Nous nous efforçons de fournir à nos clients des produits de qualité.

Bonjour Madame,

Nous faisons suite à votre avis qui a retenu toute notre attention.

Nous avons reçu de votre part un courrier pour nous informer qu'il manquait un produit dans votre commande. À la suite de cela, notre service clients a lancé une vérification.

Après vérification complète (vidéo...) et réalisation d'une commande identique à la vôtre, il s'avère que le colis est bien parti avec l'ensemble des produits commandés et que le poids du colis est resté identique tout au long de son parcours.

Nous comprenons votre mécontentement et nous ne remettons pas votre parole en doute, mais suite aux vérifications, nous avons accompli avec sérieux et honnêteté notre travail.

Nous comblons nos colis avec des particules de calage. Ces derniers ont tendance à dissimuler les petits produits. Nous demandons ainsi aux client(e)s de veiller à bien vérifier le colis avec de le jeter.

Il peut arriver qu'une erreur humaine soit commise lors de la préparation de commandes mais nous assumons et réparons à chaque fois dès lors que l'erreur est établie.

Néanmoins, nous tenions à vous dire notre étonnement concernant votre commentaire négatif, alors que nous avons pris en compte votre réclamation. Il est dommage pour une cliente fidèle qui n'a jamais posté de commentaires concernant vos précédentes commandes, de poster pour la première fois un commentaire si tranchant concernant notre société.

Nous restons bien entendu à votre entière disposition.

Bien à vous,

Denis
Service Clients inenuy.fr

Bonjour,

Nous faisons suite à votre avis.

Après vérification de votre compte client, aucune indication concernant l'emballage séparé des rouleaux de Jade n'a été transmise lors de votre commande. C'est pourquoi nos logisticiens ont groupé les rouleaux dans un même sachet.

Nous vous invitons lors de votre prochaine commande à mentionner les particularités que vous souhaitez, ou de prendre directement contact avec le service client au 05.24.18.59.09.

Nous restons bien entendu à votre entière disposition.

Bien à vous.

Alice
Service Clients inenuy.fr

Bonjour,

Nous faisons suite à votre avis qui a retenu toute notre attention.

Nous vous invitons à nous envoyer une photo du poster ainsi que du colis, pour nous permettre de faire une réclamation auprès du transporteur.

Espérant avoir répondu à votre attente, nous restons bien entendu et comme toujours à votre entière disposition pour de plus amples renseignements.

Bien à vous.

Bonjour Monsieur,

Nous faisons suite à votre commentaire qui à retenu toute attention et qui nous étonne particulièrement.

En effet, vous nous contactez par mail le 14 juillet 2021 suite à une commande passée le 9 juillet d'un poster de réflexologie format A3. Vous nous indiquez vouloir modifier le format du poster suite à une erreur d'appréciation "Je dois recevoir le produit en A3 mais je pense que ce sera trop petit. Je vais surement commander la taille au dessus en A1. Comment faire pour renvoyer le produit si trop petit ? Dois je ne pas l'accepter?"

Nous vous répondons, le jour même, en ces mots "Si vous pensez que le poster en A3 est trop petit, nous vous invitons à ne pas le récupérer au bureau de poste. Il nous sera retourné sous 15 jours. Nous vous rembourserons le montant du poster. Nous vous proposons, sinon, un code remise de 10% à valoir sur votre prochaine commande de poster A1 si vous récupérez et conservez le poster A3."

Vous acceptez le retour "Merci de votre retour rapide. Je vais commandé l'affiche A1 et retourner l'affiche A3. Je n'irai pas la récupérer au bureau de poste".

Vous aviez donc parfaitement connaissance de la procédure. Nous n'avons donc pas manqué à notre engagement. Nous avons, d'ailleurs reçu aucun message de votre part jusqu'à ce commentaire publié. Vous avez d'ailleurs attendu de recevoir votre remboursement pour poster ce dernier...

Sachez que nous faisons toujours notre maximum pour satisfaire nos clients et nous faisons preuve d'une très grande flexibilité. Sachez que le retour du poster en carton tube par vos propres soins aurait été beaucoup plus onéreux que 4,90 €. Nous vous avons donc fait des propositions qui permettent d'agir rapidement et à moindre coût.

Aussi, nous vous informons que la remise fidélité est valable dès la seconde commande et après une première commande ferme donc non annulée ni retournée. Elle est valable pour les suivantes et elle cumulable avec le franco de port.

Concernant le format des posters, ce dernier est précisé sur la fiche produit et il s'agit de formats tout à fait standards à savoir A1 et A3. Aussi, le grammage du papier est également précisé. Nous n'avons jamais eu de retour négatif sur la qualité du papier.

Nous restons bien entendu et comme toujours à votre entière disposition.

Bien cordialement.

Vincent
Service Clients inenuy.fr

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre retour.

Sachez que vous allez recevoir dans les prochains une nouvelle pompe en remplacement de celle défectueuse.

Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour de plus amples renseignements.

Bien à vous.

Vincent
Service Clients inenuy.fr

Bonjour Monsieur,

Nous vous informons que votre commande n'a pas pu être expédiée car vous avez indiqué une adresse en métropole "France métropolitaine" et non une adresse pour l'Ile de la Réunion.

Les frais de port associés mais aussi la détaxe relatives à l'envoi dans un DOM ne sont pas conformes au montant que vous avez réglés.

Votre commande a donc été remboursée.

Aussi, nous avons pris l'initiative de modifier votre adresse. Vous pouvez donc recommander sur notre site internet, votre commande sera conforme pour l'expédition à la Réunion.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout complément d'information.

Bien à vous.

Vincent
Service Clients inenuy.fr

Bonjour Madame,

Nous faisons suite à votre commentaire, qui nous étonne.

En effet, vous avez commandé 3 posters le 04/01/2021. Votre commande a été livrée le 08/01/2021.

Votre commande est partie complète.

Nous n'avons aucunement envoyé de mail vous avertissant de rupture.

Pouvez-vous nous expliquer plus en détail votre commentaire ?

Bien à vous.

Vincent
Service Clients inenuy.fr

Bonjour Madame,

Nous faisons suite à votre message.

Nous vous informons que l'ensemble de nos colis sont calés avec des particules naturelles à base de fécules de maïs. Il ne s'agit aucunement de "morceaux de plastique".

Ces particules peuvent être valorisées par compostage.

Nous vous invitons à vous rendre sur notre page blog où un article a été publié en ce sens : https://www.inenuy-leblog.fr/2019/02/inenuy.fr-des-emballages-respectueux-de-l-environnement.html

Par ailleurs, soucieux de l'impact environnemental et du recyclage de ses emballages, inenuy.fr est adhérent à l'organisme CITEO. Cet organisme assure la valorisation et le recyclage des emballages ménagers. inenuy.fr contribue ainsi et ce, sur tout le territoire français, au dispositif de collecte, de tri et de recyclages.

Aussi, sachez que nous procédons au recyclage et à la valorisation, en France, des papiers de bureau utilisés par nos équipes administratives.

Espérant répondre à vos attentes, nous restons bien entendu et comme toujours à votre entière disposition pour de plus amples renseignements.

Bien à vous.

Service Clients inenuy.fr