Avis clients de inenuy

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 4 887 avis publiés

Avis 1, 2 et 3 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2019
J aurais aimer 1 avis de réception pour aller chercher mon colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2019
correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/06/2019
Commande livrée dans un point relais loin de chez moi alors que c’etait Une livraison domicile. Je n’ai pas pu retirer le colis qui vous a été renvoye. Total : je n’ai pas mon article et j’ai payé. Je vais faire une reclamation
Réponse de inenuy
Bonjour Madame,

Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.

Nous attirons votre attention sur le fait que vous aviez choisi la livraison en point relais à 4,90€ et non la livraison à domicile.

Le colis est effectivement en cours de retour car le délai de consigne de 10 jours a été dépassé.

Le point relais (EASY VAPE Suresnes) que vous avez choisi initialement lors de votre commande est en saturation. Colissimo a donc déposé le colis dans un autre point relais de votre ville (ABDEL AO SHOP Suresnes). Ce dernier se trouve à moins de 1 kilomètre du point relais initial.

Dès le retour effectif de votre colis par nos équipes, nous prendrons contact avec vous pour planifier une réexpédition.

Nous restons bien entendu et comme toujours à votre entière disposition.

Bien cordialement.

Service clients inenuy.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2019
Très bon site beaucoup choix mais produit irritant malgré ingrédient naturels
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2019
une semaine pour recevoir les produits commandés, service de livraison trop lent
Réponse de inenuy
Bonjour Monsieur,

Nous faisons suite à votre avis et nous souhaitons avant toute chose vous remercier pour votre confiance.

Nous ne constatons cependant pas de délai anormalement long dans le traitement de votre colis pour la Belgique

En effet, votre commande a été passée le lundi 6 mai 2019 à 14h41. Elle a été traitée et expédiée le jour ouvré suivant soit le mardi 7 mai 2019 à 9h32.

Le 8 mai est un jour férié en France. Votre commande a été livrée le lundi 13 mai 2019 à 11h41.

Le délai de traitement de votre commande est donc conforme aux indications présentes sur notre site et sur chaque fiche produit.

Espérant avoir répondu à vos attentes, nous restons bien entendu à votre entière disposition pour de plus amples renseignements.

Bien à vous.

Service Clients inenuy.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2019
Ça va
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2019
Acheter des cosmétiques zéro déchet, et recevoir ça dans un carton avec plein de polystyrene et les produits emballés dans du plastique ... c'est la dernière fois !
Réponse de inenuy
Bonjour Madame,

Nous faisons suite à votre message.

Nous vous informons que l'ensemble de nos colis sont calés avec des particules naturelles à base de fécules de maïs. Il ne s'agit aucunement de "morceaux de plastique".

Nous vous invitons à vous rendre sur notre page blog où un article a été publié en ce sens : http://www.inenuy-leblog.fr/2019/02/inenuy.fr-des-emballages-respectueux-de-l-environnement.html

Par ailleurs, soucieux de l'impact environnemental et du recyclage de ses emballages, inenuy.fr est adhérent à l'organisme CITEO. Cet organisme assure la valorisation et le recyclage des emballages ménagers. inenuy.fr contribue ainsi et ce, sur tout le territoire français, au dispositif de collecte, de tri et de recyclages.

Aussi, sachez que nous procédons au recyclage et à la valorisation, en France, des papiers de bureau utilisés par nos équipes administratives.

Espérant répondre à vos attentes, nous restons bien entendu et comme toujours à votre entière disposition pour de plus amples renseignements.

Bien à vous.

Service Clients inenuy.fr

A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2019
Bonne écoute. Mon colis m'a été livré selon le délais prévu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2019
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2019
Bien que le produit soit conforme et l'emballage pourtant protégé, la petite bouteille en verre est arrivée fissuré.La moitié de l'huile a été déversée dans le carton. Vu le prix, le dégoût était bien réel. L'idée d'utiliser du verre et de ne pas le protéger suffisamment lors du transport est complètement stupide. Bien entendu, il m'est impossible de prouver mes mots. Lors du déballage, je n'étais pas en train de filmer le déballage ...

Une chose est sûre, PLUS JAMAIS je ne commanderai sur votre site après cette mésaventure. Payer un produit qui ira humidifier le fond du carton - NON merci.
Réponse de inenuy
Bonjour,

Nous faisons suite à votre avis qui a retenu toute attention.

Permettez-nous avant toute chose de vous informer que l'ensemble de nos colis quitte nos entrepôts en parfait état. Conditionnés avec soin et précision par nos logisticiens, en interne, ils sont remis à Colissimo dans le même état c'est à dire impeccable.

Nous expédions plusieurs milliers de colis chaque année, dont certains parcours de nombreux kilomètres et arrivent en parfait état. Il peut arriver, dans de cas très rare, que durant l'acheminement le contenu se détériore. Nous demandons donc à nos clients de ne pas accepter le colis ou de le remettre au bureau de poste le jour de sa livraison et de prendre contact rapidement avec le service clients.

Dans votre cas, nous ne retrouvons aucune correspondance de votre part en sachant que la livraison a eu lieu le 8 avril 2019.

Nous regrettons cette expérience mais sachez que nous faisons toujours le maximum pour répondre aux attentes de clients.

Bien cordialement.

Service Clients inenuy.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2019
bon site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2019
SAV déplorable. J'ai reçu 2 produits alors que j'en ai payé 3, et le site me dis que ma réclamation est irrecevable car je l'ai fait plus de 48 heures après réception du colis. En effet, j'étais à l'étranger lors de la réception et j'ai ouvert le colis à mon arrivée, plus de 48 heures après la réception. Je trouve cette façon de traiter les réclamations déplorable. C'est ma première et dernière expérience avec ce site.
Réponse de inenuy
Bonjour,

Nous faisons suite à votre avis qui a retenu toute attention.

Comme précisé lors de nos différents échanges, nous vous confirmons que votre commande est bien partie complète.

Nous avons effectués différents contrôles en interne dont contrôle poids sur les plateformes postales, votre colis a quitté nos entrepôts complet avec les 3 produits.

Nous restons bien entendu et comme toujours à votre entière disposition.

Bien à vous.

Service Clients inenuy.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2019
Très bien livraison la Réunion dans 7jours.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2019
Délai de livraison ok, mais pas la bonne commande...
Réponse de inenuy
Bonjour,

Nous faisons suite à votre message qui a retenu toute notre attention.

Après vérification, nous ne retrouvons aucune trace de correspondance liée au problème que vous avez rencontré ni par mail ni par téléphone.

Sachez qu'en cas d'erreur dans la préparation de la commande ou en cas de manquement de produit dans un colis, un mail doit être envoyé au service clients dans les 48 heures maximum suivant la livraison.

Malgré notre démarche qualité dans la gestion logistique, une erreur humaine est toujours possible. Elle est rapidement traitée par nos services après vérification interne.

Bien cordialement.

Service Clients inenuy.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2019
Le délai est respectée mais le produit irrite au niveau du nez
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2019
Rapude
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2019
Bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2019
J'ai passé ma commande le lundi 4 février et n'ai eu le colisimo que le lundi 11 février.
Délai trop long !
Réponse de inenuy
Bonjour Madame,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.

Nous sommes malheureusement tributaires des fermetures intempestives des points relais Pick Up (Colissimo). Votre point relais devait recevoir votre colis le 6 février 2019 mais ce dernier été fermé.

Nos équipes vous ont donc proposées de mettre le colis au bureau de poste à proximité de votre domicile.

Ce point relais rencontre souvent des fermetures inattendues, nous vous invitons pour vos prochaines commandes de choisir la livraison en bureau de poste.

Nous restons, comme d'habitude, à votre entière disposition.

Bien à vous.

Service Clients inenuy.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2019
c omùande obtenue rapidement mais sans posologie
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2019
Belle présentation des produits. Attractive
Vous devriez donner plus de conseil
Comment appliquer la crème correctrice ( sur l’ensem Du visage ou sur les rougeurs, que faire si la peau est trop sèche, doit on attendre entre l’appliquation du sérum et de l’huiLe où peut on les mélanger
Réponse de inenuy
Bonjour Madame,

Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.

L'utilisation du pack est très simple et complet.

Ainsi comme précisé sur la fiche produit :

- Laver votre visage avec un savon doux anti-irritant ou un Liniment Oleo-Calcaire. Puis, même si le calcaire est inoffensif pour la santé en général, il rend l'eau dure et agressive pour la peau. Nous vous recommandons, une fois votre peau propre, d'appliquer un coton imbibé d'Eau Florale de Camomille pour retirer toute trace de calcaire et de résidus de produit nettoyant sur votre peau;

- Appliquer quelques gouttes du Sérum Apaisant anti-rougeurs sur votre visage le soir, et l'huile de chanvre le matin;

- Une fois le sérum ou l'huile de chanvre BIEN PÉNÉTRÉ, appliquez la Crème de Nuit Régénérante - Apaisante pour protéger et hydrater votre peau durant la nuit. Elle peut s'appliquer la journée en cas de peaux sèches.

La crème teintée s'applique la journée pour cacher les rougeurs. Sachez que la crème teintée de Nadolia couvre très bien les imperfections et autres rougeurs pour les peaux claires à beige moyen (nude). Si vous avez la peau plus foncée, nous vous conseillons la BB Crème 30 ml - Soin Global sans imperfections ni rougeurs présente sur notre site.

Espérant avoir répondu à votre attente, nous restons bien entendu et comme toujours à votre entière disposition pour tout complément d'information.

Bien à vous.

Service Clients inenuy.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/01/2019
Bonjour je suis pas Saint-Tite ce pour ce produit là à merci au revoir
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2019
Bonjour. Le savon que j'ai commandé m'a trop asséché la peau j'ai du stopper son utilisation et les compléments alimentaires il est trop tôt pour que je donne les résultats obtenus. Satisfaite en tout cas du site colis reçu à temps pas de soucis de ce côté là.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2019
L'un de mes deux produits est inutilisable, l'autre est correct, contrat à moitié rempli.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2018
Un site comme un autre.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2018
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2018
descriptif des produits bien détaillé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2018
Le relais que j'avais choisi parmi ceux proposés, n'existait plus. J'ai dû attendre une semaine de plus pour récupérer ma commande !
Réponse de inenuy
Bonjour Madame,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.

Nous sommes malheureusement tributaires des fermetures intempestives des points relais Pick Up (Colissimo).

Sachez que cela est relativement rare bien que cela puisse être ennuyeux, nos équipes proposent toujours des solutions rapides et adaptées.

Nous restons, comme d'habitude, à votre entière disposition.

Bien à vous.

Service Clients inenuy.fr

A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/10/2018
Je ne recommande pas du tout ; envoi d un produit non conforme à ma commande ; j ai renvoyé immédiatement le produit ; très déçue
Réponse de inenuy
Bonjour,

Nous faisons suite à votre message qui a retenu toute notre attention.

Après vérification, nous ne retrouvons aucune trace de correspondance liée au problème que vous avez rencontré ni par mail ni par téléphone.

Sachez qu'en cas d'erreur dans la préparation de la commande ou en cas de manquement de produit dans un colis, un mail doit être envoyé au service clients dans les 48 heures maximum suivant la livraison.

Malgré notre démarche qualité dans la gestion logistique, une erreur humaine est toujours possible. Elle est rapidement traitée par nos services après vérification interne.

Votre retour a été traité par nos services le 11 octobre 2018 et vous avez déjà été remboursée.

Bien à vous.

Service Clients inenuy.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/10/2018
tres large choix de produits mais quel DOMMAGE que les fRAIS de port soient si eleves pour les Dom et surtout aucun geste commercial de la part de la societe
Réponse de inenuy
Bonjour Madame,

Nous vous remercions pour votre notation et votre témoignage.

Nous vous confirmons qu'en tant que cliente inenuy.fr, vous disposez de 10% de remise sur votre prochaine commande. Il peut arriver de ne pas recevoir son code action de 10% en même temps que son colis. Dans ce cas, il vous suffit de prendre contact avec le service clients soit par mail ou par téléphone et d'indiquer le numéro de votre dernière commande et l'adresse mail associée. Notre équipe vous communiquera un code action temporaire à utiliser dans la journée.

Pas de système de points long et compliqué, pas d'incitation à dépenser toujours plus, chez inenuy.fr nous chouchoutons et récompensons nos clients avec une méthode simple et rapide : 10% de remise dès leur seconde commande et pour TOUTES les suivantes !

Espérant avoir répondu à vos attentes, nous restons à votre entière disposition pour toutes informations complémentaires.

Bien à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2018
site sérieux et expédition rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/09/2018
C’est pas mal
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2018
bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2018
Très bien mais ....souvent stock épuisé....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2018
Attente du colis trop longue.dommage
Réponse de inenuy
Bonjour Madame,

Nous faisons suite à votre avis et nous souhaitons avant toute chose vous remercier pour votre confiance.

Nous ne constatons cependant pas de délai anormalement long dans le traitement de votre colis.

En effet, votre commande a été passée le vendredi 3 août 2018 à 19h43. Elle a été traitée et expédiée le jour ouvré suivant soit le lundi 6 août à 09h35. Votre colis fut disponible le 08 août au point relay BOULANGERIE PATISSERIE MAISON KRIMS.

Le délai de traitement de votre commande est donc conforme aux indications présentes sur notre site et sur chaque fiche produit.

Espérant avoir répondu à vos attentes, nous restons bien entendu à votre entière disposition pour de plus amples renseignements.

Bien à vous.

Service Clients inenuy.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2018
apres 2 semaine pas vraiment une amelioration
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2018
Mauvais renseignements
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2018
delai de livraison un peu long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2018
correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2018
Il est indiqué sur leur site que leur huile de figue de barbarie est sèche or elle ne l'est pas et je ne peux donc pas l'utiliser en journée. Bien dommage car j'en ai pris 3 flacons. Je doute donc sur ce qui est indiqué pour les autres produits et ne pense pas effectuer une autre commande chez eux
Réponse de inenuy
Bonjour Madame,

Nous faisons suite à votre message qui a retenu toute notre attention.

L'Huile de Figuier de Barbarie que nous proposons est une huile assez sèche.

Si vous avez la peau normale à grasse, elle risque d'être trop grasse. Par ailleurs, une à deux pressions suffisent pour l'ensemble du visage et du cou.

N'hésitez pas à contacter notre service clients par téléphone (05.24.18.59.09) ou par mail (serviceclients@inenuy.fr) pour tout complément d'information.

Bien cordialement.

Inenuy.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2018
Commande bien reçu et colis impeccable

Compte suspendu

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