Nous vous informons que votre commande n'a pas pu être expédiée car vous avez indiqué une adresse en métropole "France métropolitaine" et non une adresse pour l'Ile de la Réunion.
Les frais de port associés mais aussi la détaxe relatives à l'envoi dans un DOM ne sont pas conformes au montant que vous avez réglés.
Votre commande a donc été remboursée.
Aussi, nous avons pris l'initiative de modifier votre adresse. Vous pouvez donc recommander sur notre site internet, votre commande sera conforme pour l'expédition à la Réunion.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout complément d'information.
Bien à vous.
Vincent
Service Clients inenuy.fr
F
Freddy B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2021
poster abimer pendant le transport mais il reste lisible un peu déçu aucune confiance pro des livreurs sinon produit conforme a la description .
C
Celine B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/03/2021
la pompe ne fonctionne pas dommage
Réponse de inenuy
Bonjour Madame,
Nous prenons note de votre commentaire.
Sachez que le service clients est intervenu. Vous allez recevoir dans les prochains jours par voie postale une nouvelle pompe pour remplacer celle défectueuse.
Nous restons à votre écoute si besoin.
Bien à vous.
Vincent
Service Clients inenuy.fr
S
Sylvie N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2021
au bout de 3 semaines d'attente, j'ai reçu un mail me disant que mon article était en rupture. très grande déception pourquoi avoir attendu si longtemps pour m’avertir.
Réponse de inenuy
Bonjour Madame,
Nous faisons suite à votre commentaire, qui nous étonne.
En effet, vous avez commandé 3 posters le 04/01/2021. Votre commande a été livrée le 08/01/2021.
Votre commande est partie complète.
Nous n'avons aucunement envoyé de mail vous avertissant de rupture.
Pouvez-vous nous expliquer plus en détail votre commentaire ?
Bien à vous.
Vincent
Service Clients inenuy.fr
L
Lucie D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/02/2021
Surprise de la taille du shampoing solide! J’ai d’abord cru qu’il s’agissait d’un échantillon cadeau caché dans le colis! Mais non... c’était bien le produit! A ce prix (15€!) et pour cette quantité j’espère que ce shampoing sera vraiment un super produit!
Réponse de inenuy
Bonjour Madame,
Nous faisons suite à votre commentaire et nous tenons à vous rassurer. Le shampoing solide reçu est bien conforme à votre commande.
Bien qu'il peut paraitre "petit" de prime abord, il est indéniablement efficace. Vous allez très vite l'adopter. Il procure une mousse généreuse au pouvoir lavant ultra-doux. Pas besoin d'en mettre beaucoup pour profiter de ces vertus. Tellement efficace que vous pourrez espacer vos shampoings.
Sachez que son format correspond environ à 2 bouteilles de shampoing classique.
Économique, écologique et efficace, il devrait sans aucun doute vous plaire...
Nous restons bien entendu à votre entière disposition.
Bien à vous.
Alison
Service Clients inenuy.fr
S
Sylvie F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
Délais de livraison très rapide, mais je mets un bémol car reçu un des articles cassé (tubes en verre).
M
Marie-Josée H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
Bonjour,
Bien pour la rapidité de livraison.
C'est vraiment très désagréable toutes ces petites billes de plastique dans le carton.
Il serait bon de trouver un autre moyen pour caler les produits.
Réponse de inenuy
Bonjour Madame,
Nous faisons suite à votre message.
Nous vous informons que l'ensemble de nos colis sont calés avec des particules naturelles à base de fécules de maïs. Il ne s'agit aucunement de "morceaux de plastique".
Ces particules peuvent être valorisées par compostage.
Nous vous invitons à vous rendre sur notre page blog où un article a été publié en ce sens : https://www.inenuy-leblog.fr/2019/02/inenuy.fr-des-emballages-respectueux-de-l-environnement.html
Par ailleurs, soucieux de l'impact environnemental et du recyclage de ses emballages, inenuy.fr est adhérent à l'organisme CITEO. Cet organisme assure la valorisation et le recyclage des emballages ménagers. inenuy.fr contribue ainsi et ce, sur tout le territoire français, au dispositif de collecte, de tri et de recyclages.
Aussi, sachez que nous procédons au recyclage et à la valorisation, en France, des papiers de bureau utilisés par nos équipes administratives.
Espérant répondre à vos attentes, nous restons bien entendu et comme toujours à votre entière disposition pour de plus amples renseignements.
Bien à vous.
Service Clients inenuy.fr
C
Cindy V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
Le pshitsphit ne marche pas obliger de l ouvrir pour me mettre l huile je suis déçu
Réponse de inenuy
Madame,
Nous faisons suite à votre avis qui a retenu toute notre attention.
Nous souhaitons avant toute chose vous remercier pour l'intérêt que vous portez à inenuy.fr.
Nous vous informons que vous allez recevoir dans les prochains jours une nouvelle pompe pour remplacer celle défectueuse.
Nous remontons l'information au laboratoire concernant le dysfonctionnement de la pompe.
Espérant avoir répondu à votre attente, nous restons bien entendu et comme toujours à votre entière disposition pour de plus amples renseignements.
Bien à vous
Service Clients inenuy.fr
J
Jacqueline C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2021
J'ai reçu une crème de nuit au lieu d'une crème de jour.
Au téléphone, votre réceptionniste a réussi à me convaincre que je pouvais utiliser la crème de nuit pour le jour et qu'elle convenait mieux d'une façon générale à mon cas.
J'en ai déduit que, si je passais une nouvelle commande, il était recommandé que je choisisse toujours la crème de nuit, quelle qu'en soit l'utilisation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2020
Open item..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
Commande passée le 3 novembre, reçue rapidement, mais incomplète. A ce jour, le 1er décembre, le reliquat de commande n’a toujours pas été livré et aucune communication de la part d’Inenuy
Réponse de inenuy
Bonjour Madame,
Nous faisons suite à votre commentaire et nous souhaitons vous rassurer.
L'information du reliquat était indiquée sur votre bon de colisage. Lors du départ de votre commande, nous n'avions pas d'information de notre fournisseur sur le délai. Nous avons donc préféré vous envoyer votre commande même incomplète afin que vous puissiez commencer votre cure de foie de morue.
Aujourd'hui, notre fournisseur nous indique une disponibilité sous 15 jours maximum (délai de livraison chez vous compris).
Soyez rassurée, nous ne vous avions pas oublié. Nous vous glisserons dans cet envoi un petit quelque chose pour le délai.
Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information.
Bien à vous.
Alison
Service Clients inenuy.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/11/2020
Je ne peux pas encore me prononcer étant donné que je n’ai toujours rien reçu de votre part.
Réponse de inenuy
Bonjour Madame,
Nous faisons suite à votre avis.
Le suivi postal indique que votre colis a été livré le 9 novembre 2020 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=8Q53770279237).
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre bureau de poste.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez des difficultés auprès des services postaux.
Bien cordialement.
Alison
Service Clients inenuy.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/10/2020
J'ai passé commande le 15/10, à ce jour je n'ai toujours pas reçu ma commande et pourtant vous n'avez pas oublié de débiter mon compte du montant de la facture !!! Je me réserve le droit d'en informer l'association 50 millions de consommateurs.
Réponse de inenuy
Bonjour Madame,
Nous faisons suite à l'avis que vous avez laissé correspondant à votre commande du 15/10/2020.
Votre colis est en instance dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile suite à l'incapacité du facteur à procéder à la livraison dans votre boite aux lettres.
Nous reviendrons vers vous pour vous donner l'adresse précise du bureau de poste.
Nous restons bien entendu et comme toujours à votre entière disposition pour de plus amples renseignements.
Bien à vous.
**
L'équipe d'inenuy.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/10/2020
J'ai passé commande le 15/10, à ce jour je n'ai toujours pas reçu ma commande et pourtant vous n'avez pas oublié de débiter mon compte du montant de la facture !!! Je me réserve le droit d'en informer l'association 50 millions de consommateurs.
Réponse de inenuy
Madame,
Nous sommes en mesure de vous confirmer que ce colis est à votre disposition dans le bureau de poste BRY SUR MARNE - 12 BOULEVARD DU GENERAL GALLIENI - 94360 BRY SUR MARNE depuis le 19/10/2020.
Espérant avoir répondu à votre attente, nous restons bien entendu et comme toujours à votre entière disposition pour de plus amples renseignements.
Bien à vous.
Service Clients inenuy.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/09/2020
Bonjour, j ai tester le shampoing et bout de 3 lavages j ai attraper des démangeaisons et chutes de cheveux
Réponse de inenuy
Bonjour,
Nous faisons suite à l'avis que vous laissé correspondant à votre commande du 22/09/2020.
Nous sommes navrés que le shampoing n'ai pas répondu à vos attentes. Sachez que nous proposons un shampoing Sans Parfum de la même marque qui est adapté au cuir chevelu sensible ou fragile.
Nous restons bien entendu et comme toujours à votre entière disposition pour de plus amples renseignements.
Bien à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2020
Correct.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2020
attendue plus de 7 jours pour recevoir ma commande, malgré 2 messages aucune réponse!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2020
Malgré vos CGV les frais de réexpédition auraient pu être partagés car si j'ai omis de mettre mon numéro de maison, VOUS auriez pu vous rendre compte aussi qu'il manquait celui-ci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2020
Correspond à ma demande, envoi soigneusement emballé
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2020
J’ai commandé un produit d’une certaine marque et à ma grande surprise j’ai reçu une autre marque et les gélules n’ont pas la même concentration en zinc ce n’est pas normal je souhaite être remboursé ou que l’on m’envoi le bon produit
Réponse de inenuy
Bonjour Monsieur,
Suite à l'entretien téléphonique que vous avez eu avec Alison du service clients.
Nous vous envoyons une nouvelle demande d'avis car l'avis déposé ne concerne pas notre société.
Bien à vous.
Service clients inenuy.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/06/2020
Malgré vos CGV les "torts" étaient partagés quand au manque du numéro de maison et que mon colis est retourné chez vous. Je penses que le montant du transport pour le renvoi du colis auraient pu être partagé!!!
Réponse de inenuy
Bonjour Madame,
Après chaque retour d'un colis, nos équipes logistiques ouvrent une enquête pour savoir s'il s'agit d'un retour abusif des services postaux.
Dans le cas de votre colis, les services postaux belges Bpost, nous ont indiqué que votre adresse était incomplète (manque le numéro de votre maison).
Dans ce fait, il ne s'agit aucunement d'un retour abusif mais d'un défaut d'adresse. Nous ne pouvons être tenus pour responsable d'une mauvaise saisie ou d'un manquement dans l'adresse.
Aussi comme précisé dans notre FAQ (Foire au questions) sachez que tant que votre commande n'est pas expédiée, nous pouvons rectifier votre adresse de livraison. Il suffit de contactez le service clients via le FORMULAIRE DE CONTACT en précisant la bonne adresse à livrer.
Nos services font toujours preuve de disponibilité et de flexibilité. Le service clients est joignable par mail ou par messager mais aussi par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
Espérant avoir répondu à votre attente, nous restons bien entendu et comme toujours à votre entière disposition pour de plus amples renseignements.
Bien à vous.
Service Clients inenuy.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2020
bonne reception
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
Pas assez d’informations sur les produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2020
Trop tôt pour ceux prononcés
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
De toute façon cette entreprise se fiche totalement des commentaires sauf bien sûr si ils sont bons !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2020
Site intéressant et bien fait.
Pour ma part je suis en train de finir la boîte de gélules, et je n’ai strictement aucune différence...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
Le Conditionnement, je n'ai pas réussi à utiliser le flacon pompe sur les 2 flacons commandés. Pour les résultats, 15 jours d'application, 2 fois/jour, peut être un peu prématuré pour les résultats. J'attends...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2020
Le produit reçu n'était pas conforme à sa description. Lorsque j'ai fait part de ce problème au service client, je n'ai pas reçu de réponse, ce qui indique je trouve la dévotion que Inenuy ressent envers ses clients. Je ne suis pas satisfaite du tout, et j'aurais voulu un remboursement, mais bon, c'est la vie j'imagine.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2020
Je n'ai pas reçu ma commande. Je n'ai jamais récupéré l'argent non plus.
Réponse de inenuy
Bonjour,
Nous faisons suite à votre message qui a retenu toute notre attention.
Nous vous informons que votre colis n'est pas encore revenu d'Allemagne.
Nous ouvrons une enquête pour que ce dernier nous parvienne.
Dès réception, nous procéderons à votre remboursement.
Bien à vous.
Service Clients inenuy.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
Pas facile de trouver le produit que l'on cherche, peut- être parce que j'utilise mon tel ? Une version mobile serait top.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2020
Produit de trés may arise qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2020
Site facile d'accès et livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2020
Très déçue j ai reçu ma commande cassee inutilisable , je vous ai envoyé 2 mails restes sans réponse !!!
Réponse de inenuy
Bonjour Madame,
Nous faisons suite à votre commentaire.
Votre réponse nous étonne car nous vous avons envoyés à deux reprises (30 janvier et 18 février) une réponse accompagnée d'une étiquette retours Colissimo.
Nous vous renvoyons, une nouvelle fois, l'étiquette retours sur boite mail.
Espérant avoir répondu à votre attente, nous restons bien entendu et comme toujours à votre entière disposition pour de plus amples renseignements.
Bien à vous.
Service Clients inenuy.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2020
J ai essayé le produit 3 jours et j ai du arrêter de l utiliser les rougeurs étaient beaucoup plus importante
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2019
Commande reçue rapidement. Toutefois aucun changement sur ma peau. Je ne pense pas que ce produit soit efficace
Réponse de inenuy
Bonjour,
Nous regrettons que le produit n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous invitons à découvrir le Sérum Apaisant Bio Anti-rougeurs 30 ml - Régénérant qui contient une synergie d'actifs.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition.
Bien à vous.
Service Clients inenuy.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2019
service commercial nul
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2019
mauvaise information : gel vaginal livré sans applicateur
ce qui n'est pas précisé lors de la commande
Réponse de inenuy
Bonjour Madame,
Nous faisons suite à votre commentaire.
Le Gel vaginal hydratant - Longue durée n'est pas livré avec des applicateurs. Comme précisé sur la fiche produit, il s'agit d'un tube de 100 ml.
L'application se fait donc au doigt.
Nous proposons sur notre site des applicateurs uni-doses pour le fond du vagin. Mais il s'agit là d'un autre produit.
Nous restons à votre entière disposition pour de plus amples renseignements.
Bien à vous.
Service Clients inenuy.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2019
Pas mal de suremballage pour un simple flacon en plastique. Par ailleurs, ce flacon n'est pas tellement adapté au contenu car le goulot est large et ne permet pas de doser correctement. Pour finir, l'annonce web n'indique pas que l'ingrédient principal est en fait de la simple huile de tournesol. Et aucune donnée sur les proportions (95% de tournesol ?)...
Réponse de inenuy
Bonjour Madame,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Depuis 10 ans, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison parfaite à nos clients. Cela passe par un calage impeccable des produits dans les colis.
Nous vous informons que l'ensemble de nos colis sont calés avec des particules naturelles à base de fécules de maïs 100% français. Il ne s'agit aucunement de "morceaux de plastique".
Nous vous invitons à vous rendre sur notre page blog où un article a été publié en ce sens : http://www.inenuy-leblog.fr/2019/02/inenuy.fr-des-emballages-respectueux-de-l-environnement.html
Concernant le produit lui-même, il est précisé qu'il s'agit d'un flacon de 100 ml et la photo est fidèle au produit que vous avez reçu : flacon à goulot.
La fiche produit indique clairement qu'il s'agit d'un macérât huileux. La macération n'est pas un sous-produit ni synonyme de mauvaise qualité. Il s'agit d'une technique très ancienne car elle est utilisée depuis l'Antiquité. Le macérât est obtenu en infusant des extraits de plantes dans de l'huile végétale. Le macérât permet de profiter de tous les bienfaits de la plante "infusée" avec les vertus de l'huile végétale de base.
Ainsi, le macérât de Centella Asiatica est obtenu en infusant des extraits de fleurs fraîches de Centella Asiatica bio dans de l'huile de tournesol. Cette association unique permet de profiter des bienfaits de ces deux actifs naturels en un seul geste. Antioxydante, l'huile végétale de tournesol est votre partenaire anti-âge qui va agir directement sur le tissu de votre peau pour restaurer et régénérer.
L'huile de tournesol agit comme "solvant" naturel. L'huile ainsi obtenue contient donc 100% d'actif de centella asiatica.
Nous proposons l'Huile de Centella Asiatica 100 ml depuis de nombreuses années et nos client(e)s en sont très satisfaits.
Espérant répondre à vos attentes, nous restons bien entendu et comme toujours à votre entière disposition pour de plus amples renseignements.
Bien à vous.
Service Clients inenuy.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/08/2019
Sans commentaires
Réponse de inenuy
Bonjour Monsieur,
Nous faisons suite à votre commentaire et notation.
Nous ne comprenons pas ces derniers car nous ne constatons pas de retard ni d'anomalie dans le traitement de votre commande.
Nous restons à votre disposition pour échanger sur les éléments de nos services qui ont motivés une telle note d'appréciation.
Bien à vous.
Service Clients inenuy.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2019
contenu incomplet
Réponse de inenuy
Bonjour Madame,
Comme précisé dans notre mail du 6 août 2019, le service logistique confirme avoir bien expédié votre commande complète. Par ailleurs, le contrôle du poids du colis ne révèle pas d'anomalie que cela soit au moment du départ, en acheminement et avant la tournée de livraison.
Afin de déclencher une enquête plus approfondie, nous avons besoin d'éléments complémentaires. Nous vous informons que nous n'avons pas encore reçu les éléments.
Nous restons bien entendu et comme toujours à votre entière disposition pour de plus amples renseignements.
Bien à vous.
Service Clients inenuy.fr
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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