Français 
M
Note : 4 sur 5
Très bon rapport qualité-prix et bonne gestion de la commande.
Avis clients de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 580 avis publiés
Résumé des avis
La qualité des agrandissements est souvent soulignée, avec des impressions fidèles aux attentes et un rendu impeccable qui ravit les utilisateurs. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux clients mentionnant que leurs commandes sont arrivées dans les délais annoncés, parfois même plus vite que prévu. Les échanges avec le service client sont jugés très satisfaisants, caractérisés par une communication efficace et une grande amabilité, ce qui montre une véritable attention portée aux demandes des clients.
Avis 2 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresR
Note : 4 sur 5
Très belles impressions ; couleurs conformes.
T
Note : 4 sur 5
Conforme à ma commande. Livraison rapide
S
Note : 4 sur 5
Un peu long pour le delais de reception, il faut dire que je suis à l'autre bout de la france😅et qu'il faut grimper la montagne🤣
W
Note : 4 sur 5
je suis habituellement très content du service. cependant, sur la dernière commande, 2 photos étaient collées ! je les ai détériorées en les séparant.
Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers
Bonjour et merci pour votre message.
Comme échangé par téléphone, n'hésitez pas nous contacter si cela se (re)produit (c'est rare mais cela peut arriver): nous retirerons et vous renverrons les photos concernées dans les plus brefs délais.
Merci de votre fidélité et à bientôt sur Incognito.fr !
Comme échangé par téléphone, n'hésitez pas nous contacter si cela se (re)produit (c'est rare mais cela peut arriver): nous retirerons et vous renverrons les photos concernées dans les plus brefs délais.
Merci de votre fidélité et à bientôt sur Incognito.fr !
B
Note : 4 sur 5
La qualité est bonne et le délais respecté.
Rapide
Donc intéressant
Rapide
Donc intéressant
L
Note : 4 sur 5
Malgré une très bonne impression des photos, seulement une partie de la commande a été traitée. Si cet oubli n'est qu'occasionnel, je serai d'avis que c'est un bon service.
Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers
Bonjour Louis. Merci pour votre avis! Comme échangé par mail, les tirages manquant ont bien été retirés et seront expédiés dès demain en Lettre Verte Suivie. Avec toutes nos excuses pour cet oubli et à bientôt sur Incognito.fr !
A
Note : 4 sur 5
Site assez agréable. Sans fioriture mais efficace comme je les aime ! Délais OK, envoi OK, aucune mauvaise surprise !
Y
Note : 4 sur 5
Très pratique, pas de surprise, bon service.
J
Note : 4 sur 5
ras de ce côté
O
Note : 2 sur 5
J'ai commandé un tirage en 24h et ai payé une option importante pour cela. Résultat mes photos ont été livrées en 7 jours. Les photos sont de bonne qualité mais la société ne tient pas ses délais de livraison et j'avais commandé chez eux pour cette raison. Pour raison je ne recommande pas ce site.
Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers
Bonjour. Après vérification de votre commande, en effet l'option Chronopost a bien été réglée en plus mais malheureusement cette information n'est pas remontée sur votre commande (bug de notre site). Nous vous présentons nos sincères excuses (nos équipes techniques sont sur le coup pour le corriger au plus vite pour les prochaines commandes!). Comme vous pouvez le voir à travers les avis, nous essayons d'être vigilants et réactifs sur le traitement des commandes. De plus, de mémoire, nous vous avions contacté pour un souci de ratio et logo qui risquait d'être coupé... Dommage que nous n'ayons pu échanger sur le caractère urgent de cette dernière... Pour information et en dédommagement, nous venons de procéder au remboursement intégral de votre commande. Merci de votre compréhension et on espère à bientôt sur Incognito.fr !
L
Note : 4 sur 5
Photo agrandie tout à fait conforme, envoi très soigné. Envoyé conformément à ce qui était annoncé. Mais c'était marqué arrivée 2 à 3 j plus tard, (je devais partir à j+4). et c'est arrivé 5j plus tard chez moi, donc je n'ai pas pu l'avoir à temps. C'est de la faute de la poste, mais du coup les délais annoncés n'ont pas été respectés ceci dit, je comprends que incognito n'y est pour rien
D
Note : 2 sur 5
Malgré leur bonne volonté j'ai eu des soucis sur mes 3 commandes.
Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers
Bonjour Dimitri, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des soucis avec vos commandes. Nous faisons tout notre possible pour améliorer notre service afin de vous offrir une expérience client optimale. Merci de votre compréhension.
A
Note : 4 sur 5
Bien mais il faudrait le simplifier
A
Note : 4 sur 5
Les service très rapide et de bonne qualité. Les photo ont été envoyer dans une enveloppe rigide, parfait ! Sauf le prix qui reste quand même très élevé...
A
Note : 4 sur 5
Rien à redire. Large choix de format .
A
Note : 4 sur 5
Très bon service après-vente, l'équipe est à l'écoute du client
A
Note : 4 sur 5
Agrandissement noir et blanc trop dur
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
Photos de super qualité.
En revanche problème d’acheminement, apparemment d’adressage donc peut-être dû à La Poste) et donc livraison décalée.
En revanche problème d’acheminement, apparemment d’adressage donc peut-être dû à La Poste) et donc livraison décalée.
A
Note : 4 sur 5
Bien, livraison rapide
A
Note : 4 sur 5
Prix et délais de livraison correct
A
Note : 2 sur 5
photo recadré sans me demander, personne plus centré,
deuxième photo de paysage sans couleur
Quand on leur fait un mail pour leur faire part du problème, ils disent que c'est de ma faute...
Pas pro du tout
je ne commenderai plus chez eux
deuxième photo de paysage sans couleur
Quand on leur fait un mail pour leur faire part du problème, ils disent que c'est de ma faute...
Pas pro du tout
je ne commenderai plus chez eux
Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers
Bonjour. Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis ;-) Comme indiqué en réponse à votre mail, 2 "problèmes" sont liés aux photos transmises: PC:"La photo en 20x30 cm a été coupée, du coup le personnage n'est plus centré. De plus, la photo ne rentre pas dans le cadre, elle n'est pas en 20x30 mais en 20x30,4." Incognito.fr: "Le ratio de votre photo ne correspondant pas au format demandé, j’ai cadré votre cliché ainsi pour ne pas couper l’ombre de la personne. Je pourrai joindre ce cliché parfaitement centré lors d’une prochaine commande si vous le souhaitez. Je confirme ; Ce sont les dimensions standards des rouleaux de papier photos. (10x15 = 102x152mm / 13x18 = 127x178mm / 15x21 = 152x210mm / 18x24 = 178x240mm / 20x30 = 203x305mm / 24x30 = 240x305mm / 30x40 =305x400mm / 30x45mm = 305 x450 mm)" >> En effet, votre photo n'a pas le même ratio que le 20x30 choisi et cela nous oblige à recouper votre photo. Notre laborantin a donc volontairement décalé le cadrage vers la droite pour ne pas couper l'ombre. C'est un parti pris en effet et c'est pour cela qu'il vous a gentiment proposé de retirer votre photo en centrant le cadrage (donc en coupant l'ombre) et joindre gratuitement ce tirage lors d'une prochaine commande. Sans retour de votre part.... PC:"Ensuite, la photo en 30x40 est très fade, le bleu est presque blanc." Incognito.fr: "Aucune retouche n’a été apportée à votre photo ; Avez-vous un écran calibré pour justesse des couleurs et luminosité ?" >> Nous sommes souvent amenés à apporter manuellement des points de correction sur la luminosité/contraste des photos transmises (dans la limite du raisonnable pour ne pas dénaturer les photos!) car souvent trop sombres. En effet la plupart du temps, les écrans non calibrés sont trop flatteurs (trop lumineux et saturés) et faussent la réalité des photos. Dans le cas de votre photo, cette dernière avait un rendu très correct sur notre écran de contrôle et son profil colorimétrique était bien présent. D'où la question de notre laborantin vous demandant si vous avez un écran calibré, expliquant en grande partie si ce n'est pas le cas, le décalage que vous avez pu constater. D'autres facteurs sont également à prendre en compte, que vous connaissez surement en tant que photographe pro et nous restons facilement joignable par téléphone (05 46 41 06 05) pour en discuter de vive voix. Donc à aucun moment nous avons dit que "c'était de votre faute": nous avons ouvert des portes en posant des questions pour trouver des solutions ensemble selon les réponses apportées, sans retour de votre part jusqu'à maintenant (à part une note de 2/5 ;-) On espère à bientôt sur Incognito.fr!
A
Note : 4 sur 5
Assez facile à utiliser
A
Note : 4 sur 5
Site clair et accessible a tous, un grand choix de tirages et d'agrandissements ; le fonctonnement des codes promos a ameliorer, c'est tout.
A
Note : 4 sur 5
Site bien fait, facile à utiliser.
A
Note : 4 sur 5
Malgré une livraison un peu tardive dû fait des fêtes de fin d'année, très satisfaite du site et de la prestation !
A
Note : 4 sur 5
Traitement rapide. Très bonne qualité. Dommage qu'il n y ait pas de suivi de la livraison. Entre l expédition et la livraison il y a eu 1 semaine. Malgré cela je recommande incognito
A
Note : 4 sur 5
manque quelques formats à mon gout
A
Note : 4 sur 5
Agrandissement très bien, mais envoi très cher pour une seule photo.
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et photo dans une belle pochette bien protégée.
A
Note : 4 sur 5
Livraison dans les DOM rapide et réception du colis en très bon état (photos dans boîtes compartimentées). Photos de très bonne qualité.
Service client super. Ils ont pris le temps de m'a appeler pour définir la suite à donner sur des photos non recadrées.
Petit bémol sur le site car à chaque fois que je modifiais ou supprimais une photo dans le panier la page était rafraîchie et je devais reprendre mes modifications à la première page (avec presque 2000 photos c'était très chronophage). Du coup j'ai abandonné, ce qui fait que j'ai reçu des doublons.
Les frais de livraison étaient plutôt élevés (peut-être dû au nombre de photo et à la livraison dans les dom).
Cela étant je n'hésiterai pas à renouveler l'expérience.
Service client super. Ils ont pris le temps de m'a appeler pour définir la suite à donner sur des photos non recadrées.
Petit bémol sur le site car à chaque fois que je modifiais ou supprimais une photo dans le panier la page était rafraîchie et je devais reprendre mes modifications à la première page (avec presque 2000 photos c'était très chronophage). Du coup j'ai abandonné, ce qui fait que j'ai reçu des doublons.
Les frais de livraison étaient plutôt élevés (peut-être dû au nombre de photo et à la livraison dans les dom).
Cela étant je n'hésiterai pas à renouveler l'expérience.
A
Note : 2 sur 5
Mauvais qualité d'impression
Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers
Bonjour.
Navré d'apprendre que la qualité du tirage ne vous convient pas.
Pour information, nous avons tiré votre photo sur un papier Premium argentique de chez Fuji, finition satiné/mat.
En revanche, si c'est le fait que le tirage manque de netteté qui vous fait dire que le tirage est de "mauvaise qualité", comme vous pouviez le voir sur votre écran, votre photo d'origine est floue!! Donc c'est auprès du photographe qu'il faut se plaindre ;-)
A notre niveau, on ne peut pas faire de miracle sur ce point (luminosité/contraste : oui. Mais pas sur la netteté d'une photo floue).
Restant à votre disposition et on espère à bientôt sur Incognito.fr !
Navré d'apprendre que la qualité du tirage ne vous convient pas.
Pour information, nous avons tiré votre photo sur un papier Premium argentique de chez Fuji, finition satiné/mat.
En revanche, si c'est le fait que le tirage manque de netteté qui vous fait dire que le tirage est de "mauvaise qualité", comme vous pouviez le voir sur votre écran, votre photo d'origine est floue!! Donc c'est auprès du photographe qu'il faut se plaindre ;-)
A notre niveau, on ne peut pas faire de miracle sur ce point (luminosité/contraste : oui. Mais pas sur la netteté d'une photo floue).
Restant à votre disposition et on espère à bientôt sur Incognito.fr !
A
Note : 4 sur 5
Satisfaisant
A
Note : 4 sur 5
Livraison dans les temps, mais un petit hic sur une photo, dommage
Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers
Bonjour.
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Quel souci avez vous rencontré sur une des deux photos?
En effet, l'une d'elle a dû être tirée en "Pleine Image" (ajout de marge blanche pour compenser la différence de ratio) sans quoi nous étions obligés de recouper un partie de la photo...
Restant à votre disposition pour de plus amples informations.
A bientôt sur Incognito.fr !
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Quel souci avez vous rencontré sur une des deux photos?
En effet, l'une d'elle a dû être tirée en "Pleine Image" (ajout de marge blanche pour compenser la différence de ratio) sans quoi nous étions obligés de recouper un partie de la photo...
Restant à votre disposition pour de plus amples informations.
A bientôt sur Incognito.fr !
A
Note : 4 sur 5
Rapidité d exécution de la commande
Très belle qualité des photos
Photos bien protégées et envoi hyper rapide
Je recommande
Très belle qualité des photos
Photos bien protégées et envoi hyper rapide
Je recommande
A
Note : 4 sur 5
Le site est très bien mais le partenaire de livraison pas très fiable, ma commande n'est jamais arrivée il a fallut la renvoyer. Service client réactif, aimable et effiace.
A
Note : 4 sur 5
Tres rapide
A
Note : 4 sur 5
Très bien
A
Note : 4 sur 5
Un petit 'kwack' cette fois ci sur le nombre de tirages commandés. Peut être à cause d'une ergonomie de site à revoir ou d'une mauvaise manip de ma part. Mais le technicien a tenté de me joindre pour valider, sans succès hélas.
Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers
Bonjour !
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis et retour d’expérience suite à votre commande sur notre labo photo en ligne « Made in France » : Incognito.fr !
Nous avons bien pris en compte votre remarque et faisons notre possible pour améliorer notre site pour une meilleure expérience future.
N’hésitez pas à nous contacter par mail (incognito@incognito.fr) ou par téléphone (05 46 41 06 05) si vous souhaitez échanger et/ou obtenir des informations complémentaires sur la qualité des tirages.
Et suivez-nous sur notre page Facebook pour découvrir nos actualités et promos :
https://www.facebook.com/incognito.fr
https://www.instagram.com/incognito.fr17/
Merci et à bientôt sur Incognito.fr !
La Team INCOGNITO.
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis et retour d’expérience suite à votre commande sur notre labo photo en ligne « Made in France » : Incognito.fr !
Nous avons bien pris en compte votre remarque et faisons notre possible pour améliorer notre site pour une meilleure expérience future.
N’hésitez pas à nous contacter par mail (incognito@incognito.fr) ou par téléphone (05 46 41 06 05) si vous souhaitez échanger et/ou obtenir des informations complémentaires sur la qualité des tirages.
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