Avis Incognito.fr : Découvrez les avis clients de incognito.fr

M

Marlene R.

Publié le 07/07/2026 à 08h19 suite à un achat du 18/06/2026

Très bon rapport qualité-prix et bonne gestion de la commande.

R

Roger B.

Publié le 07/10/2025 à 07h58 suite à un achat du 16/09/2025

Très belles impressions ; couleurs conformes.

T

Thierry R.

Publié le 12/08/2025 à 17h15 suite à un achat du 20/07/2025

Conforme à ma commande. Livraison rapide

S

Sarah A.

Publié le 22/07/2025 à 00h17 suite à un achat du 30/06/2025

Un peu long pour le delais de reception, il faut dire que je suis à l'autre bout de la france😅et qu'il faut grimper la montagne🤣

W

William G.

Publié le 22/10/2024 à 09h51 suite à un achat du 03/10/2024

je suis habituellement très content du service. cependant, sur la dernière commande, 2 photos étaient collées ! je les ai détériorées en les séparant.

Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers Publiée le 18/11/2024

Bonjour et merci pour votre message.
Comme échangé par téléphone, n'hésitez pas nous contacter si cela se (re)produit (c'est rare mais cela peut arriver): nous retirerons et vous renverrons les photos concernées dans les plus brefs délais.
Merci de votre fidélité et à bientôt sur Incognito.fr !

B

Baldwina M.

Publié le 02/11/2023 à 14h04 suite à un achat du 12/10/2023

La qualité est bonne et le délais respecté.
Rapide
Donc intéressant

L

Louis O.

Publié le 19/09/2023 à 21h13 suite à un achat du 06/09/2023

Malgré une très bonne impression des photos, seulement une partie de la commande a été traitée. Si cet oubli n'est qu'occasionnel, je serai d'avis que c'est un bon service.

Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers Publiée le 20/09/2023

Bonjour Louis. Merci pour votre avis! Comme échangé par mail, les tirages manquant ont bien été retirés et seront expédiés dès demain en Lettre Verte Suivie. Avec toutes nos excuses pour cet oubli et à bientôt sur Incognito.fr !

A

Alain B.

Publié le 04/04/2023 à 12h08 suite à un achat du 18/03/2023

Site assez agréable. Sans fioriture mais efficace comme je les aime ! Délais OK, envoi OK, aucune mauvaise surprise !

Y

Yan V.

Publié le 07/02/2023 à 18h05 suite à un achat du 26/01/2023

Très pratique, pas de surprise, bon service.

N

Nathalie W.

Publié le 28/12/2022 à 10h13 suite à un achat du 05/12/2022

Je ne recommande pas du tout! Expédition tardive. J'avais envoyé un mail pour savoir où en était ma commande, je n'ai jamais eu de réponse. C'était une petite commande juste 3 photos en A3.

Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers Publiée le 02/01/2023

Bonjour. Navré que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande à ce jour. Je vous confirme que cette dernière a bien été traitée et expédiée de notre labo le 7 décembre dernier. Comme vous vous en doutez, il s'agit d'un mois très chargé pour La Poste et nous subissons beaucoup de retard de livraison, ce qui est très préjudiciable pour nos clients et notre labo (les commandes étant traitées et expédiées en temps et en heure de notre coté!). D'autre part, nous n'avons malheureusement pas de trace de votre mail. Si vous avez répondu à "noreply@incognito.fr", comme son nom l'indique "ne pas répondre" est une boite mail automatique. Nos coordonnées (téléphone 05 46 41 06 05 et mail incognito@incognito.fr) sont présentes sur notre site ;-) Un de nos collaborateurs a tenté de vous joindre semaine dernière pour trouver une solution (vérifier l'adresse de livraison entre autre!) afin de retirer votre commande au plus vite et le cas échéant vous proposer un avoir et un dédommagement pour le retard rencontré. Merci de votre retour et restant à votre disposition. L'équipe d'INCOGNITO.fr

J

Jacqueline F.

Publié le 25/11/2022 à 15h45 suite à un achat du 30/10/2022

ras de ce côté

V

Veronica M.

Publié le 15/11/2022 à 09h39 suite à un achat du 02/11/2022

J’ai payé plus pour une livraison Chrono 13 et j’ai reçu mes photos 4 jours après….

Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers Publiée le 15/11/2022

Bonjour. Navré que le mode d'expédition et les délais de livraison n'aient pas été respectés sur votre commande. Comme discuté par téléphone avec un de nos collaborateurs, un remboursement lié à au supplément des frais de port a été planifié. Et en geste commercial, nous vous remboursons l'intégralité de votre commande. Encore une fois, avec toutes nos excuses. Comme vous pouvez le voir parmi les avis de nos clients, ce n'est pas dans nos habitudes, nous essayons d'être vigilants et réactifs pour le traitement et l'expédition des commandes. Merci de votre compréhension et on espère à bientôt sur Incognito.fr.

L

Laure B.

Publié le 01/11/2022 à 13h01 suite à un achat du 16/10/2022

Photo agrandie tout à fait conforme, envoi très soigné. Envoyé conformément à ce qui était annoncé. Mais c'était marqué arrivée 2 à 3 j plus tard, (je devais partir à j+4). et c'est arrivé 5j plus tard chez moi, donc je n'ai pas pu l'avoir à temps. C'est de la faute de la poste, mais du coup les délais annoncés n'ont pas été respectés ceci dit, je comprends que incognito n'y est pour rien

V

Véronique G.

Publié le 15/09/2022 à 23h38 suite à un achat du 01/09/2022

Promesse d’expédition dans les 13 heures, j’ai commandé un tableau le mercredi pour un enterrement le lundi suivant. Je ne l’ai reçu que le vendredi soit 8 jours après!!! Très déçue, je n’ai pas eu la photo pour le cercueil et elle ne me servait plus à rien ensuite

Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers Publiée le 16/09/2022

Bonsoir Madame. Navré que vous n'ayez pas reçu votre commande à temps pour ce triste évènement. En effet, comme indiqué sur notre site sur la page de votre panier et lors de l'étape finale de votre commande : "En période normale, commandez avant 10h pour une expédition le jour même (hors weekend et jour férié), et une livraison sous 48/72h (J+3, en Lettre Verte / J+2 en Colissimo remis contre signature selon formats et quantité. Par Chronopost/Chronorelais, livraison en 24h, avant 13h, hors samedi).Délais de traitement et d'expédition estimés, à titre indicatif, pour toute commande de tirage(s) et agrandissement(s) photo standard, hors tirage sur toile, poster, papiers spéciaux. N'hésitez pas à nous contacter pour plus de précisions!" Or les tirages sur toile nécessitent un délai de traitement plus long. Dans votre cas, il fallait nous laisser un commentaire dans votre commande ou nous appeler. Nous sommes facilement joignables. Nous aurions pu traiter votre commande en "urgence" et vous proposer une expédition via Chronopost (livraison en 24h). Merci de votre compréhension et restant à votre disposition. L'équipe d'INCOGNITO.fr

A

Acheteur vérifié

Publié le 24/08/2022 à 10h42 suite à un achat du 02/08/2022

Bien mais il faudrait le simplifier

A

Acheteur vérifié

Publié le 05/07/2022 à 11h31 suite à un achat du 20/06/2022

Les service très rapide et de bonne qualité. Les photo ont été envoyer dans une enveloppe rigide, parfait ! Sauf le prix qui reste quand même très élevé...

A

Acheteur vérifié

Publié le 21/06/2022 à 16h18 suite à un achat du 05/06/2022

Rien à redire. Large choix de format .

A

Acheteur vérifié

Publié le 10/06/2022 à 13h58 suite à un achat du 20/05/2022

Très bon service après-vente, l'équipe est à l'écoute du client

A

Acheteur vérifié

Publié le 29/05/2022 à 19h31 suite à un achat du 10/05/2022

Agrandissement noir et blanc trop dur

A

Acheteur vérifié

Publié le 12/05/2022 à 22h58 suite à un achat du 18/04/2022

Bien

A

Acheteur vérifié

Publié le 12/04/2022 à 14h05 suite à un achat du 28/03/2022

Photos de super qualité.
En revanche problème d’acheminement, apparemment d’adressage donc peut-être dû à La Poste) et donc livraison décalée.

A

Acheteur vérifié

Publié le 05/04/2022 à 14h42 suite à un achat du 21/03/2022

Bien, livraison rapide

A

Acheteur vérifié

Publié le 22/03/2022 à 11h49 suite à un achat du 07/03/2022

Prix et délais de livraison correct

A

Acheteur vérifié

Publié le 09/02/2022 à 11h20 suite à un achat du 16/01/2022

Assez facile à utiliser

A

Acheteur vérifié

Publié le 01/02/2022 à 11h26 suite à un achat du 21/01/2022

Site clair et accessible a tous, un grand choix de tirages et d'agrandissements ; le fonctonnement des codes promos a ameliorer, c'est tout.

A

Acheteur vérifié

Publié le 04/01/2022 à 23h48 suite à un achat du 12/12/2021

Site bien fait, facile à utiliser.

A

Acheteur vérifié

Publié le 15/12/2021 à 18h56 suite à un achat du 03/12/2021

Malgré une livraison un peu tardive dû fait des fêtes de fin d'année, très satisfaite du site et de la prestation !

A

Acheteur vérifié

Publié le 27/11/2021 à 13h10 suite à un achat du 14/11/2021

Traitement rapide. Très bonne qualité. Dommage qu'il n y ait pas de suivi de la livraison. Entre l expédition et la livraison il y a eu 1 semaine. Malgré cela je recommande incognito

A

Acheteur vérifié

Publié le 27/10/2021 à 10h04 suite à un achat du 04/10/2021

manque quelques formats à mon gout

A

Acheteur vérifié

Publié le 27/10/2021 à 09h11 suite à un achat du 03/10/2021

Agrandissement très bien, mais envoi très cher pour une seule photo.

A

Acheteur vérifié

Publié le 13/10/2021 à 18h25 suite à un achat du 26/09/2021

Livraison rapide et photo dans une belle pochette bien protégée.

A

Acheteur vérifié

Publié le 28/09/2021 à 11h23 suite à un achat du 13/09/2021

Livraison dans les DOM rapide et réception du colis en très bon état (photos dans boîtes compartimentées). Photos de très bonne qualité.
Service client super. Ils ont pris le temps de m'a appeler pour définir la suite à donner sur des photos non recadrées.
Petit bémol sur le site car à chaque fois que je modifiais ou supprimais une photo dans le panier la page était rafraîchie et je devais reprendre mes modifications à la première page (avec presque 2000 photos c'était très chronophage). Du coup j'ai abandonné, ce qui fait que j'ai reçu des doublons.
Les frais de livraison étaient plutôt élevés (peut-être dû au nombre de photo et à la livraison dans les dom).
Cela étant je n'hésiterai pas à renouveler l'expérience.

A

Acheteur vérifié

Publié le 22/09/2021 à 10h51 suite à un achat du 30/08/2021

Concernant les photos d'identité, le système ne propose aucun cadrage de taille pour avoir des photos d'identités conformes, contrairement à ce qui est noté sur le site (alors que ca serait tellement simple), retour à la case photomaton.

Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers Publiée le 22/09/2021

Bonjour.
Navré d'apprendre que vos photos n'ont pas été acceptées.
En effet, notre site ne propose pas de cadrage pour vos photos d'identité car nous le gérons manuellement avant tirage afin d'être sûr que le gabarit/recadrage soient conformes.
Après vérification de votre commande, je vous confirme que vos photos d'identité ont bien le bon format selon le gabarit officiel proposé par notre logiciel. De plus, nous avons retouché la luminosité et le contraste de chacune des photos afin que le fond soit plus clair et le plus neutre possible.
Si vos photos ont malheureusement été refusées, c'est pour d'autres raisons, à savoir : pas de sourire, on ne doit pas voir les dents, le visage doit être le plus symétrique possible et bien face à l'objectif, le front et les oreilles doivent également être visible.
Si ces prérequis avaient été respectés en amont (comme indiqué sur les sites officielles : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/particuliers/quelle-photo-fournir-titre-identite-passeport-carte-identite) vos photos auraient été acceptées sans souci.
Il nous arrivent d'éditer des photos d'identité aussi pour pour des supports "non-officiels" (photos pour l'école par exemple, porte-clés... beaucoup moins contraignant, et le sourire est accepté!) que pour des passeports ou CNI. Si vous aviez le moindre doute sur les photos transmises, vous aviez la possibilité de laisser un commentaire lors de votre commande. Nous vous aurions recontacté. De plus, notre service client est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30. En dehors de ces horaires, vous pouvez nous envoyer un mail soit par notre chat en ligne ou notre formulaire de contact. Nous répondons dans la journée (en moyenne!).
Merci de votre compréhension et restant à votre disposition.
L'équipe d'INCOGNITO.fr

A

Acheteur vérifié

Publié le 07/09/2021 à 14h27 suite à un achat du 25/08/2021

Satisfaisant

A

Acheteur vérifié

Publié le 24/08/2021 à 11h58 suite à un achat du 13/08/2021

Livraison dans les temps, mais un petit hic sur une photo, dommage

Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers Publiée le 24/08/2021

Bonjour.
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Quel souci avez vous rencontré sur une des deux photos?
En effet, l'une d'elle a dû être tirée en "Pleine Image" (ajout de marge blanche pour compenser la différence de ratio) sans quoi nous étions obligés de recouper un partie de la photo...
Restant à votre disposition pour de plus amples informations.
A bientôt sur Incognito.fr !

A

Acheteur vérifié

Publié le 20/07/2021 à 11h51 suite à un achat du 07/07/2021

Rapidité d exécution de la commande
Très belle qualité des photos
Photos bien protégées et envoi hyper rapide
Je recommande

A

Acheteur vérifié

Publié le 27/05/2021 à 11h08 suite à un achat du 20/04/2021

Le site est très bien mais le partenaire de livraison pas très fiable, ma commande n'est jamais arrivée il a fallut la renvoyer. Service client réactif, aimable et effiace.

A

Acheteur vérifié

Publié le 18/05/2021 à 11h50 suite à un achat du 05/05/2021

Tres rapide

A

Acheteur vérifié

Publié le 22/04/2021 à 13h32 suite à un achat du 09/03/2021

Très bien

A

Acheteur vérifié

Publié le 29/01/2021 à 12h27 suite à un achat du 11/01/2021

Un petit 'kwack' cette fois ci sur le nombre de tirages commandés. Peut être à cause d'une ergonomie de site à revoir ou d'une mauvaise manip de ma part. Mais le technicien a tenté de me joindre pour valider, sans succès hélas.

Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers Publiée le 04/02/2021

Bonjour !
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis et retour d’expérience suite à votre commande sur notre labo photo en ligne « Made in France » : Incognito.fr !
Nous avons bien pris en compte votre remarque et faisons notre possible pour améliorer notre site pour une meilleure expérience future.
N’hésitez pas à nous contacter par mail (incognito@incognito.fr) ou par téléphone (05 46 41 06 05) si vous souhaitez échanger et/ou obtenir des informations complémentaires sur la qualité des tirages.
Et suivez-nous sur notre page Facebook pour découvrir nos actualités et promos :
https://www.facebook.com/incognito.fr
https://www.instagram.com/incognito.fr17/
Merci et à bientôt sur Incognito.fr !
La Team INCOGNITO.

Avis clients de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers

Résumé des avis

Avis 1 et 4 étoiles