Français 
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et photo dans une belle pochette bien protégée.
Avis clients de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 580 avis publiés
Résumé des avis
La qualité des agrandissements est souvent soulignée, avec des impressions fidèles aux attentes et un rendu impeccable qui ravit les utilisateurs. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux clients mentionnant que leurs commandes sont arrivées dans les délais annoncés, parfois même plus vite que prévu. Les échanges avec le service client sont jugés très satisfaisants, caractérisés par une communication efficace et une grande amabilité, ce qui montre une véritable attention portée aux demandes des clients.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Livraison dans les DOM rapide et réception du colis en très bon état (photos dans boîtes compartimentées). Photos de très bonne qualité.
Service client super. Ils ont pris le temps de m'a appeler pour définir la suite à donner sur des photos non recadrées.
Petit bémol sur le site car à chaque fois que je modifiais ou supprimais une photo dans le panier la page était rafraîchie et je devais reprendre mes modifications à la première page (avec presque 2000 photos c'était très chronophage). Du coup j'ai abandonné, ce qui fait que j'ai reçu des doublons.
Les frais de livraison étaient plutôt élevés (peut-être dû au nombre de photo et à la livraison dans les dom).
Cela étant je n'hésiterai pas à renouveler l'expérience.
Service client super. Ils ont pris le temps de m'a appeler pour définir la suite à donner sur des photos non recadrées.
Petit bémol sur le site car à chaque fois que je modifiais ou supprimais une photo dans le panier la page était rafraîchie et je devais reprendre mes modifications à la première page (avec presque 2000 photos c'était très chronophage). Du coup j'ai abandonné, ce qui fait que j'ai reçu des doublons.
Les frais de livraison étaient plutôt élevés (peut-être dû au nombre de photo et à la livraison dans les dom).
Cela étant je n'hésiterai pas à renouveler l'expérience.
A
Note : 1 sur 5
Concernant les photos d'identité, le système ne propose aucun cadrage de taille pour avoir des photos d'identités conformes, contrairement à ce qui est noté sur le site (alors que ca serait tellement simple), retour à la case photomaton.
Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers
Bonjour.
Navré d'apprendre que vos photos n'ont pas été acceptées.
En effet, notre site ne propose pas de cadrage pour vos photos d'identité car nous le gérons manuellement avant tirage afin d'être sûr que le gabarit/recadrage soient conformes.
Après vérification de votre commande, je vous confirme que vos photos d'identité ont bien le bon format selon le gabarit officiel proposé par notre logiciel. De plus, nous avons retouché la luminosité et le contraste de chacune des photos afin que le fond soit plus clair et le plus neutre possible.
Si vos photos ont malheureusement été refusées, c'est pour d'autres raisons, à savoir : pas de sourire, on ne doit pas voir les dents, le visage doit être le plus symétrique possible et bien face à l'objectif, le front et les oreilles doivent également être visible.
Si ces prérequis avaient été respectés en amont (comme indiqué sur les sites officielles : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/particuliers/quelle-photo-fournir-titre-identite-passeport-carte-identite) vos photos auraient été acceptées sans souci.
Il nous arrivent d'éditer des photos d'identité aussi pour pour des supports "non-officiels" (photos pour l'école par exemple, porte-clés... beaucoup moins contraignant, et le sourire est accepté!) que pour des passeports ou CNI. Si vous aviez le moindre doute sur les photos transmises, vous aviez la possibilité de laisser un commentaire lors de votre commande. Nous vous aurions recontacté. De plus, notre service client est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30. En dehors de ces horaires, vous pouvez nous envoyer un mail soit par notre chat en ligne ou notre formulaire de contact. Nous répondons dans la journée (en moyenne!).
Merci de votre compréhension et restant à votre disposition.
L'équipe d'INCOGNITO.fr
Navré d'apprendre que vos photos n'ont pas été acceptées.
En effet, notre site ne propose pas de cadrage pour vos photos d'identité car nous le gérons manuellement avant tirage afin d'être sûr que le gabarit/recadrage soient conformes.
Après vérification de votre commande, je vous confirme que vos photos d'identité ont bien le bon format selon le gabarit officiel proposé par notre logiciel. De plus, nous avons retouché la luminosité et le contraste de chacune des photos afin que le fond soit plus clair et le plus neutre possible.
Si vos photos ont malheureusement été refusées, c'est pour d'autres raisons, à savoir : pas de sourire, on ne doit pas voir les dents, le visage doit être le plus symétrique possible et bien face à l'objectif, le front et les oreilles doivent également être visible.
Si ces prérequis avaient été respectés en amont (comme indiqué sur les sites officielles : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/particuliers/quelle-photo-fournir-titre-identite-passeport-carte-identite) vos photos auraient été acceptées sans souci.
Il nous arrivent d'éditer des photos d'identité aussi pour pour des supports "non-officiels" (photos pour l'école par exemple, porte-clés... beaucoup moins contraignant, et le sourire est accepté!) que pour des passeports ou CNI. Si vous aviez le moindre doute sur les photos transmises, vous aviez la possibilité de laisser un commentaire lors de votre commande. Nous vous aurions recontacté. De plus, notre service client est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30. En dehors de ces horaires, vous pouvez nous envoyer un mail soit par notre chat en ligne ou notre formulaire de contact. Nous répondons dans la journée (en moyenne!).
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L'équipe d'INCOGNITO.fr
A
Note : 4 sur 5
Satisfaisant
A
Note : 4 sur 5
Livraison dans les temps, mais un petit hic sur une photo, dommage
Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers
Bonjour.
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Quel souci avez vous rencontré sur une des deux photos?
En effet, l'une d'elle a dû être tirée en "Pleine Image" (ajout de marge blanche pour compenser la différence de ratio) sans quoi nous étions obligés de recouper un partie de la photo...
Restant à votre disposition pour de plus amples informations.
A bientôt sur Incognito.fr !
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Quel souci avez vous rencontré sur une des deux photos?
En effet, l'une d'elle a dû être tirée en "Pleine Image" (ajout de marge blanche pour compenser la différence de ratio) sans quoi nous étions obligés de recouper un partie de la photo...
Restant à votre disposition pour de plus amples informations.
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A
Note : 4 sur 5
Rapidité d exécution de la commande
Très belle qualité des photos
Photos bien protégées et envoi hyper rapide
Je recommande
Très belle qualité des photos
Photos bien protégées et envoi hyper rapide
Je recommande
A
Note : 4 sur 5
Le site est très bien mais le partenaire de livraison pas très fiable, ma commande n'est jamais arrivée il a fallut la renvoyer. Service client réactif, aimable et effiace.
A
Note : 4 sur 5
Tres rapide
A
Note : 4 sur 5
Très bien
A
Note : 3 sur 5
J'ai reçu des tirages photo très sombre, limite exploitable pour certain.
Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers
Bonjour Marc.
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et navré que les tirages reçus n'aient pas répondu pleinement à vos attentes.
Selon les photos transmises dans votre commande, ces dernières étaient très bien calibrées/exposées et donc aucune retouche/amélioration n'ont été nécessaire de notre coté au risque de dénaturer votre travail.
Utilisez-vous un écran calibré (avec une sonde)?
En effet, nous sommes souvent obligés d'apporter quelques points de correction pour éclaircir les photos, problème des écrans mal calibrés, trop flatteurs, qui dénaturent la réalité des photos... Mais ce qui n'était pas votre cas.
N'hésitez pas à nous contacter par téléphone (05 46 41 06 05) pour échanger et ajuster si besoins les fichiers d'origine afin que le résultat final soit optimal.
Restant à votre disposition et à bientôt sur Incognito.fr !
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et navré que les tirages reçus n'aient pas répondu pleinement à vos attentes.
Selon les photos transmises dans votre commande, ces dernières étaient très bien calibrées/exposées et donc aucune retouche/amélioration n'ont été nécessaire de notre coté au risque de dénaturer votre travail.
Utilisez-vous un écran calibré (avec une sonde)?
En effet, nous sommes souvent obligés d'apporter quelques points de correction pour éclaircir les photos, problème des écrans mal calibrés, trop flatteurs, qui dénaturent la réalité des photos... Mais ce qui n'était pas votre cas.
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A
Note : 3 sur 5
quelques bizarreries de fonctionnement, mais on y arrive
A
Note : 3 sur 5
J’ai trouvé la navigation sur le site très lente
Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers
Bonjour !
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis et retour d’expérience suite à votre commande sur notre labo photo en ligne « Made in France » : Incognito.fr !
Nous avons bien pris en compte votre remarque et faisons notre possible pour améliorer notre site pour une meilleure expérience future.
N’hésitez pas à nous contacter par mail (incognito@incognito.fr) ou par téléphone (05 46 41 06 05) si vous souhaitez échanger et/ou obtenir des informations complémentaires sur la qualité des tirages.
Et suivez-nous sur notre page Facebook pour découvrir nos actualités et promos :
https://www.facebook.com/incognito.fr
https://www.instagram.com/incognito.fr17/
Merci et à bientôt sur Incognito.fr !
La Team INCOGNITO.
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A
Note : 4 sur 5
Un petit 'kwack' cette fois ci sur le nombre de tirages commandés. Peut être à cause d'une ergonomie de site à revoir ou d'une mauvaise manip de ma part. Mais le technicien a tenté de me joindre pour valider, sans succès hélas.
Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers
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A
Note : 4 sur 5
Nous avons pu, après un contact téléphonique, nous entendre et nous comprendre... Deux tirages, sur un papier plus grands et plus luxueux ( Velvet ) m'ont été envoyés! Ils sont très beaux, je suis satisfait! Merci pour la solution proposée...
Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers
Bonjour !
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis et retour d’expérience suite à votre commande sur notre labo photo en ligne « Made in France » : Incognito.fr !
Nous espérons avoir répondu à vos attentes et vous revoir très vite pour de nouveaux tirages et agrandissements photos.
N’hésitez pas à nous contacter par mail (incognito@incognito.fr) ou par téléphone (05 46 41 06 05) si vous souhaitez échanger et/ou obtenir des informations complémentaires sur la qualité des tirages.
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A
Note : 3 sur 5
Petites photos de bonne qualité mais agrandissements sombres par rapport à la photo d'origine
Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Concernant votre commande: en effet, des corrections ont bien été appliquées sur les petits formats (photos de téléphone? pour la plupart sous exposées...) mais également sur les grand formats, à moindre mesure car ces dernières étaient déjà très bien équilibrées et lumineuses (photographe pro?). De plus, trop de corrections auraient dénaturé le travail du photographe et les filtres appliqués.
Bien entendu, il faut voir tout cela sur un écran calibré (avec la bonne luminosité, contraste et température ;-)
Merci et restant à votre disposition pour vous apporter plus de précisions par téléphone (05 46 41 06 05) ou par mail (incognito@incognito.fr).
A bientôt sur Incognito.fr !
L'équipe d'INCOGNITO
Concernant votre commande: en effet, des corrections ont bien été appliquées sur les petits formats (photos de téléphone? pour la plupart sous exposées...) mais également sur les grand formats, à moindre mesure car ces dernières étaient déjà très bien équilibrées et lumineuses (photographe pro?). De plus, trop de corrections auraient dénaturé le travail du photographe et les filtres appliqués.
Bien entendu, il faut voir tout cela sur un écran calibré (avec la bonne luminosité, contraste et température ;-)
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A
Note : 4 sur 5
La navigation sur le site est simple et rapide. Les produits sont présentés clairement ainsi que les tarifs. La procédure de transmission des fichiers à nécessité un appel téléphonique et mérite d'être améliorée.
Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers
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A
Note : 4 sur 5
1 etoile perdue (et j'ai ete sympa) car la selection sur le site est longue et penible... j'ai failli abandonner... sinon qualité et delai OK
Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers
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A
Note : 4 sur 5
Tirages conforme à mon attente et travaux très vite réalisés.
Mes instructions en annexe ont parfaitement été suivies.
J'y reviendrai !
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A
Note : 4 sur 5
Traitement de la commande et livraison très rapide, offre très complète. Seul petit bémol : le site n'est pas très intuitif et lague un peu. Mais pas bloquant pour être pleinement satisfait de sa commande !
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A
Note : 3 sur 5
Du bon et du moins bon. Les tirage top, un pb avec les agrandissements écornés.
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A
Note : 4 sur 5
Belle qualité d'impression des tirages photos, je suis satisfaite.
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A
Note : 4 sur 5
Aucun problème avec la commande. J’ai reçu différents mails pour me prévenir de la livraison.
Les photos ont été livrées comme indiqué sur le site
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A
Note : 4 sur 5
Présentation aisée du site pour trouver ce que l’on souhaite faire
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A
Note : 4 sur 5
Qualité et délai respectés
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A
Note : 4 sur 5
Site clair si on prend le temps de comprendre le contenu des albums, du panier, des choix de format.
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A
Note : 3 sur 5
ergonomie tres quelconque
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Bonjour !
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A
Note : 4 sur 5
Navigation pas vraiment optimale sur le site et le travail sur les photos est limité. En revanche grand choix des tailles d'agrandissement et livraison rapide.
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A
Note : 4 sur 5
Un peu de temps à trouver comment choisir les agrandissements, sinon facile à utiliser.
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A
Note : 4 sur 5
Facile d'accès, livraison dans les temps
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A
Note : 4 sur 5
Parfait sauf en ce qui concerne le transfert des photos et la réalisation du panier
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A
Note : 3 sur 5
Je m’attendais à une meilleure qualité de photo vu le prix !
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Bonjour.
Merci pour votre message.
Comme indiqué sur notre site, nos tirages et agrandissements photos sont effectués sur un laboratoire numérique par procédé argentique, sur des papiers Premium de chez Fuji (gamme Crystal Archive Supreme au minimum).
Bien entendu, nous restons à votre disposition pour discuter des différents papiers que nous proposons pouvant répondre à vos attentes.
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A
Note : 4 sur 5
La 2ème livraison a mis plus de temps à arriver que la 1ère. Elle a sans doute été traitée moins rapidement. On me proposait 10 agrandissements gratuits, mais je n'ai pas trouvé comment faire....
Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers
Bonjour.
Merci pour votre message!
Pour information, chez Incognito.fr, toute commande passée avant 11h est traitée/expédiée le jour même (hors commande avec poster, toile, alu dibond ou comprenant une quantité très importante de formats et tirages et hors weekend et jour férié ;-).
Votre commande a bien été traitée dès le samedi 27/06 et expédiée dès le lundi 29/06.
Cependant comme indiqué sur notre site, les délais de livraison de La Poste sont encore "aléatoires" et peuvent prendre plus de temps que prévu en ce moment.
Suite à la création de votre compte client, vous avez bien à votre disposition 20 tirages 10x15 offerts. Il suffit d'avoir ce format dans votre panier pour en bénéficier. Cette offre est valable 1 mois suite à votre inscription (soit jusqu'au 21/07).
Merci et à bientôt sur Incognito.fr !
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A
Note : 3 sur 5
photos très bien....envoi très moyen...réception le 06 juillet 2020 !!!!!!
Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers
Bonjour.
Concernant les tirages, Merci pour votre message!
Concernant les délais de traitement, votre commande a bien été traitée et expédiée dans les 24heures suite à votre commande.
Et concernant la livraison, comme indiqué sur notre site Internet et expliqué par téléphone, les délais de livraison de La Poste sont très-très aléatoires en ce moment: certaines lettres vont mettre 48h à 72h, et pour d'autres, beaucoup, beaucoup plus longtemps... Selon les retours et informations de notre bureau de Poste, les centres de tri en France métropolitaine sont encore saturés selon certaines régions de France, ce qui ralenti (considérablement!) l’acheminement du courrier.
Tout comme vous, nous restons tributaires de ces délais...
Merci de votre patience et à bientôt sur Incognito.fr!
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A
Note : 3 sur 5
Pas facile de vérifier chaque ligne dans le panier quand on a une grosse commande ! Ce pourrait être classé par format peut-être ?
Il manque plusieurs combinaisons dans le format tirage multivue.
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A
Note : 4 sur 5
Simple d'utilisation, accueil téléphonique très bon et professionnel, délai rapide
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A
Note : 4 sur 5
Un service au top niveau rapidité en 3 jours j'avais tous reçu de plus il m'ont imprimer les photos comme je le souhaité (paysage passé en portrait) qualité au top le seul hic c'est pourqoui je ne m'est pas les 5 étoiles c'est que le site rame quand même pas mal sinon je recommande +++
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