La qualité des agrandissements est souvent soulignée, avec des impressions fidèles aux attentes et un rendu impeccable qui ravit les utilisateurs. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux clients mentionnant que leurs commandes sont arrivées dans les délais annoncés, parfois même plus vite que prévu. Les échanges avec le service client sont jugés très satisfaisants, caractérisés par une communication efficace et une grande amabilité, ce qui montre une véritable attention portée aux demandes des clients.
Je ne recommande pas du tout! Expédition tardive. J'avais envoyé un mail pour savoir où en était ma commande, je n'ai jamais eu de réponse. C'était une petite commande juste 3 photos en A3.
Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers
Bonjour. Navré que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande à ce jour. Je vous confirme que cette dernière a bien été traitée et expédiée de notre labo le 7 décembre dernier. Comme vous vous en doutez, il s'agit d'un mois très chargé pour La Poste et nous subissons beaucoup de retard de livraison, ce qui est très préjudiciable pour nos clients et notre labo (les commandes étant traitées et expédiées en temps et en heure de notre coté!). D'autre part, nous n'avons malheureusement pas de trace de votre mail. Si vous avez répondu à "noreply@incognito.fr", comme son nom l'indique "ne pas répondre" est une boite mail automatique. Nos coordonnées (téléphone 05 46 41 06 05 et mail incognito@incognito.fr) sont présentes sur notre site ;-) Un de nos collaborateurs a tenté de vous joindre semaine dernière pour trouver une solution (vérifier l'adresse de livraison entre autre!) afin de retirer votre commande au plus vite et le cas échéant vous proposer un avoir et un dédommagement pour le retard rencontré. Merci de votre retour et restant à votre disposition. L'équipe d'INCOGNITO.fr
A
Alain L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
Présentation du site et accessibilité sans soucis de compréhension.
M
Mathilde F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Très contente de la qualité des photos et du service
F
Frédéric P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
Excellent service et Excellente Qualité. Bravo, merci et à bientôt
S
Sylvie C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
Photos de bonne qualité, reçues dans le délai annoncé
S
Stéphane C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
1) Excellente qualité de tirage par minilab, donc une qualité digne de l'argentique d'autrefois et pas une impression couleur standard.
2) Un accès facile par téléphone pour des questions plus complexes.
3) Un petit regret de ne pas pouvoir utiliser des sites de livraison dans des points relais parce que La Poste perd parfois ses plis... (La Banque Postale ou Poste Bancale telle est la question...)
4) Merci à Nicolas pour m'avoir gratuitement retirer les impressions perdues par La Poste !
J
Jean-Louis B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/11/2022
Très satisfaisant
C
Christian M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Tirage 18X24 de qualité, conforme à ma commande, livraison bien emballée.
je recommande à 100%
M
Maxime B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
Le service a été extrêmement rapide et les produits sont très bien emballés.
L
Ljiljana R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
commande facile, très bon rapport qualité prix
L
Lydie D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/11/2022
Excellent professionnalisme, j’ai apprécié d’être contactée par téléphone
B
Bruno B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/11/2022
très bien, service impeccable, soigneux et attentif.livraison tres rapide Je recommande !
J
Jacqueline F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2022
ras de ce côté
L
Laure-Anne B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/11/2022
Emballage soigné et livraison rapide, très contente de la qualité des photos. Merci !
V
Veronica M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2022
J’ai payé plus pour une livraison Chrono 13 et j’ai reçu mes photos 4 jours après….
Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers
Bonjour. Navré que le mode d'expédition et les délais de livraison n'aient pas été respectés sur votre commande. Comme discuté par téléphone avec un de nos collaborateurs, un remboursement lié à au supplément des frais de port a été planifié. Et en geste commercial, nous vous remboursons l'intégralité de votre commande. Encore une fois, avec toutes nos excuses. Comme vous pouvez le voir parmi les avis de nos clients, ce n'est pas dans nos habitudes, nous essayons d'être vigilants et réactifs pour le traitement et l'expédition des commandes. Merci de votre compréhension et on espère à bientôt sur Incognito.fr.
K
Khatima F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
Super
O
Olivier J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/10/2022
J'ai commandé un tirage en 24h et ai payé une option importante pour cela. Résultat mes photos ont été livrées en 7 jours. Les photos sont de bonne qualité mais la société ne tient pas ses délais de livraison et j'avais commandé chez eux pour cette raison. Pour raison je ne recommande pas ce site.
Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers
Bonjour. Après vérification de votre commande, en effet l'option Chronopost a bien été réglée en plus mais malheureusement cette information n'est pas remontée sur votre commande (bug de notre site). Nous vous présentons nos sincères excuses (nos équipes techniques sont sur le coup pour le corriger au plus vite pour les prochaines commandes!). Comme vous pouvez le voir à travers les avis, nous essayons d'être vigilants et réactifs sur le traitement des commandes. De plus, de mémoire, nous vous avions contacté pour un souci de ratio et logo qui risquait d'être coupé... Dommage que nous n'ayons pu échanger sur le caractère urgent de cette dernière... Pour information et en dédommagement, nous venons de procéder au remboursement intégral de votre commande. Merci de votre compréhension et on espère à bientôt sur Incognito.fr !
A
Anne-Marie M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/10/2022
Excellent service client : vous aviez un doute sur ma demande, vous m’avez appelée. Bravo.
S
Séverine S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/10/2022
Photos reçues rapidement
C
Claire-Hélène P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
Rapide et professionnel. Appel pour prévenir de modifications. Sérieux je recommande
L
Laure B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2022
Photo agrandie tout à fait conforme, envoi très soigné. Envoyé conformément à ce qui était annoncé. Mais c'était marqué arrivée 2 à 3 j plus tard, (je devais partir à j+4). et c'est arrivé 5j plus tard chez moi, donc je n'ai pas pu l'avoir à temps. C'est de la faute de la poste, mais du coup les délais annoncés n'ont pas été respectés ceci dit, je comprends que incognito n'y est pour rien
J
Joëlle D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/10/2022
Super, et rapide !
D
Dimitri S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/09/2022
Malgré leur bonne volonté j'ai eu des soucis sur mes 3 commandes.
Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers
Bonjour Dimitri, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des soucis avec vos commandes. Nous faisons tout notre possible pour améliorer notre service afin de vous offrir une expérience client optimale. Merci de votre compréhension.
M
Michel H.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/09/2022
Rien à dire ... C'est parfait !
C
Colette G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/09/2022
Expédition rapide sous emballage solide.
Tirages des photos de belle qualité.
V
Véronique G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2022
Promesse d’expédition dans les 13 heures, j’ai commandé un tableau le mercredi pour un enterrement le lundi suivant. Je ne l’ai reçu que le vendredi soit 8 jours après!!! Très déçue, je n’ai pas eu la photo pour le cercueil et elle ne me servait plus à rien ensuite
Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers
Bonsoir Madame. Navré que vous n'ayez pas reçu votre commande à temps pour ce triste évènement. En effet, comme indiqué sur notre site sur la page de votre panier et lors de l'étape finale de votre commande : "En période normale, commandez avant 10h pour une expédition le jour même (hors weekend et jour férié), et une livraison sous 48/72h (J+3, en Lettre Verte / J+2 en Colissimo remis contre signature selon formats et quantité. Par Chronopost/Chronorelais, livraison en 24h, avant 13h, hors samedi).Délais de traitement et d'expédition estimés, à titre indicatif, pour toute commande de tirage(s) et agrandissement(s) photo standard, hors tirage sur toile, poster, papiers spéciaux. N'hésitez pas à nous contacter pour plus de précisions!" Or les tirages sur toile nécessitent un délai de traitement plus long. Dans votre cas, il fallait nous laisser un commentaire dans votre commande ou nous appeler. Nous sommes facilement joignables. Nous aurions pu traiter votre commande en "urgence" et vous proposer une expédition via Chronopost (livraison en 24h). Merci de votre compréhension et restant à votre disposition. L'équipe d'INCOGNITO.fr
C
Carole A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/08/2022
Service très réactif, envoi très rapide de leur part, si la poste elle fait correctement son travail...
T
Thierry C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/08/2022
Très bien
P
Pauline D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Qualité des photos excellente, service aux petits soins, site internet avec des explications très claires à chaque étape. Super découverte, je recommande vivement !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
Bien mais il faudrait le simplifier
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/07/2022
Parfait rien à dire
Envoi très rapide
J
Justine C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
Ma commande a été rapidement traitée.
La boutique m'a contacté pour vérifier celle ci et m'a proposé une modification pour que le résultat soit parfait.
Je recommande à 100%, très professionnel.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
Le site a des bugs... donc difficile de recadrer. Mais le service est très réactif et sympathique .
Livraison rapide et qualité impeccable !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/07/2022
Je commande depuis plusieurs années, et je suis toujours ravie. l'équipe est très à l'écoute des particularités demandées pour les tirages, Les délais sont top et l'emballage est toujours très soigné, là pour le dibon c'était exceptionnel ! je recommande vivement, Incognito est incontournable ! Merci les boys, vous êtes top =))
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/06/2022
Le site internet ne paye pas de mine et n'a rien d'extraordinaire mais il n'a pas à rougir de certains concurrents. Les tirages photo commandés sont d'excellente qualité. La commande a été traitée rapidement, emballée avec soin et livrée dans un délai raisonnable.
Le site internet gagne a été connu. Je recommande.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/07/2022
Facile et rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/07/2022
Toujours très satisfaite de mes travaux photos Super équipe, à l'écoute et de très bon conseil Je commande maintenant depuis plusieurs années et je ne changerais pas de laboratoire alors que je ne suis pas vraiment de la même région Merci à toute l'équipe vous êtes super
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/07/2022
Rien à dire, site simple à utiliser.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/07/2022
Très grande facilité pour sélectionner les photos depuis l'ordinateur. Commande traitée et expédiée rapidement dans un emballage soigné. Je recommande vivement ce site.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/07/2022
parfait! merci!
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