La qualité des agrandissements est souvent soulignée, avec des impressions fidèles aux attentes et un rendu impeccable qui ravit les utilisateurs. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux clients mentionnant que leurs commandes sont arrivées dans les délais annoncés, parfois même plus vite que prévu. Les échanges avec le service client sont jugés très satisfaisants, caractérisés par une communication efficace et une grande amabilité, ce qui montre une véritable attention portée aux demandes des clients.
Livraison dans les DOM rapide et réception du colis en très bon état (photos dans boîtes compartimentées). Photos de très bonne qualité.
Service client super. Ils ont pris le temps de m'a appeler pour définir la suite à donner sur des photos non recadrées.
Petit bémol sur le site car à chaque fois que je modifiais ou supprimais une photo dans le panier la page était rafraîchie et je devais reprendre mes modifications à la première page (avec presque 2000 photos c'était très chronophage). Du coup j'ai abandonné, ce qui fait que j'ai reçu des doublons.
Les frais de livraison étaient plutôt élevés (peut-être dû au nombre de photo et à la livraison dans les dom).
Cela étant je n'hésiterai pas à renouveler l'expérience.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/09/2021
tout a été parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2021
Concernant les photos d'identité, le système ne propose aucun cadrage de taille pour avoir des photos d'identités conformes, contrairement à ce qui est noté sur le site (alors que ca serait tellement simple), retour à la case photomaton.
Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers
Bonjour.
Navré d'apprendre que vos photos n'ont pas été acceptées.
En effet, notre site ne propose pas de cadrage pour vos photos d'identité car nous le gérons manuellement avant tirage afin d'être sûr que le gabarit/recadrage soient conformes.
Après vérification de votre commande, je vous confirme que vos photos d'identité ont bien le bon format selon le gabarit officiel proposé par notre logiciel. De plus, nous avons retouché la luminosité et le contraste de chacune des photos afin que le fond soit plus clair et le plus neutre possible.
Si vos photos ont malheureusement été refusées, c'est pour d'autres raisons, à savoir : pas de sourire, on ne doit pas voir les dents, le visage doit être le plus symétrique possible et bien face à l'objectif, le front et les oreilles doivent également être visible.
Si ces prérequis avaient été respectés en amont (comme indiqué sur les sites officielles : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/particuliers/quelle-photo-fournir-titre-identite-passeport-carte-identite) vos photos auraient été acceptées sans souci.
Il nous arrivent d'éditer des photos d'identité aussi pour pour des supports "non-officiels" (photos pour l'école par exemple, porte-clés... beaucoup moins contraignant, et le sourire est accepté!) que pour des passeports ou CNI. Si vous aviez le moindre doute sur les photos transmises, vous aviez la possibilité de laisser un commentaire lors de votre commande. Nous vous aurions recontacté. De plus, notre service client est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30. En dehors de ces horaires, vous pouvez nous envoyer un mail soit par notre chat en ligne ou notre formulaire de contact. Nous répondons dans la journée (en moyenne!).
Merci de votre compréhension et restant à votre disposition.
L'équipe d'INCOGNITO.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/09/2021
Totale satisfaction, qualité des photos satisfaisante, surtout équipé sérieuse et possibilité de contact facile. Merci Mathieu pour votre efficacité photos reçues dans les temps demandés !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/09/2021
Mauvais qualité d'impression
Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers
Bonjour.
Navré d'apprendre que la qualité du tirage ne vous convient pas.
Pour information, nous avons tiré votre photo sur un papier Premium argentique de chez Fuji, finition satiné/mat.
En revanche, si c'est le fait que le tirage manque de netteté qui vous fait dire que le tirage est de "mauvaise qualité", comme vous pouviez le voir sur votre écran, votre photo d'origine est floue!! Donc c'est auprès du photographe qu'il faut se plaindre ;-)
A notre niveau, on ne peut pas faire de miracle sur ce point (luminosité/contraste : oui. Mais pas sur la netteté d'une photo floue).
Restant à votre disposition et on espère à bientôt sur Incognito.fr !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/09/2021
Service vraiment top, une personne vous accompagne sur l agrandissement de vos et vous conseil pour avoir le meilleur résultat , je remercie BASILE qui a fait un travail impeccable
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/08/2021
Très bonne qualité de développement.
Frais de port un peu élevés mais bonne protection des photos
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/09/2021
Un service de qualité et l'écoute de toute une équipe de professionnels !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
Très bien. Conforme même si un peu foncé au niveau couleur
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/08/2021
Satisfaisant
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/08/2021
Parfait ! Site très sérieux, réactif, rapide et facile
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/08/2021
rapidité, efficacité…
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/08/2021
utilisation facile
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/08/2021
Impec, délais de livraison respectés et commande arrivée en bon état.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2021
Livraison dans les temps, mais un petit hic sur une photo, dommage
Réponse de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers
Bonjour.
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Quel souci avez vous rencontré sur une des deux photos?
En effet, l'une d'elle a dû être tirée en "Pleine Image" (ajout de marge blanche pour compenser la différence de ratio) sans quoi nous étions obligés de recouper un partie de la photo...
Restant à votre disposition pour de plus amples informations.
A bientôt sur Incognito.fr !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/07/2021
Rien à redire,tout était parfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/07/2021
Un site très pratique, commande reçue de manière record. Je continuerai à venir chez vous pour mes prochains travaux photo!
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/07/2021
Super site très professionnel je vous le recommande les yeux fermés
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/07/2021
Très satisfait de ce site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/06/2021
Réactifs, accommodants, bref super pro !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2021
Rapidité d exécution de la commande
Très belle qualité des photos
Photos bien protégées et envoi hyper rapide
Je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/07/2021
très bien, efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/07/2021
Parfait!
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/06/2021
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/06/2021
Délais de réalisation très rapide, site facile d'utilisation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/06/2021
Rapide efficace et à un prix abordable
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/06/2021
L'envoi des photos est rapide. La qualité des agrandissements reçus est conforme.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
Parfait ! Qualité d’impression parfaite, service client inégalable, Merci Incognito tant pour vos services que votre accompagnement!
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/06/2021
Sure facile à utiliser et service après vente vraiment rapide et professionnel! Je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
Je recommande : très bon suivi s’il y a un soucis avec le format des photos, et surtout grande rapidité dans l’envoi . Impression de belle qualité. Tout est parfait!
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/06/2021
Site agréable, téléchargement rapide avec alerte si la qualité n'est pas suffisante pour un agrandissement. Appel pour m'informer que je peux retirer mas photos sur place et m'économiser les frais de transport. Traitement rapide de la commande. RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/06/2021
Tirage de très bonne qualité, un service clientèle aimable, envoie soigné et rapide. Je recommande!
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/05/2021
Cnets la 4eme commande que je fais sur incognito et je n'ai jamais été déçue ! Équipe qui vous appelle quand c'est nécessaire, des produits de bonnes qualités, une impression photo au top ! Je recommande vivement !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/05/2021
tout était parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/05/2021
Les photos sont parfaites et le service rendu est de qualité !
Le service client a été très à l écoute de ma demande, nous sommes pleinement satisfait, merci !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2021
Le site est très bien mais le partenaire de livraison pas très fiable, ma commande n'est jamais arrivée il a fallut la renvoyer. Service client réactif, aimable et effiace.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/05/2021
Très bonne qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
Délais de livraison très rapide et tarif intéressant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/05/2021
niquel, livraison parfaite
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Toujours réactif et cela me fait plaisir
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