Avis clients de Incognito.fr | Labo photo en ligne pour les professionnels et particuliers

Bonjour. Navré que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande à ce jour. Je vous confirme que cette dernière a bien été traitée et expédiée de notre labo le 7 décembre dernier. Comme vous vous en doutez, il s'agit d'un mois très chargé pour La Poste et nous subissons beaucoup de retard de livraison, ce qui est très préjudiciable pour nos clients et notre labo (les commandes étant traitées et expédiées en temps et en heure de notre coté!). D'autre part, nous n'avons malheureusement pas de trace de votre mail. Si vous avez répondu à "noreply@incognito.fr", comme son nom l'indique "ne pas répondre" est une boite mail automatique. Nos coordonnées (téléphone 05 46 41 06 05 et mail incognito@incognito.fr) sont présentes sur notre site ;-) Un de nos collaborateurs a tenté de vous joindre semaine dernière pour trouver une solution (vérifier l'adresse de livraison entre autre!) afin de retirer votre commande au plus vite et le cas échéant vous proposer un avoir et un dédommagement pour le retard rencontré. Merci de votre retour et restant à votre disposition. L'équipe d'INCOGNITO.fr

Bonjour. Navré que le mode d'expédition et les délais de livraison n'aient pas été respectés sur votre commande. Comme discuté par téléphone avec un de nos collaborateurs, un remboursement lié à au supplément des frais de port a été planifié. Et en geste commercial, nous vous remboursons l'intégralité de votre commande. Encore une fois, avec toutes nos excuses. Comme vous pouvez le voir parmi les avis de nos clients, ce n'est pas dans nos habitudes, nous essayons d'être vigilants et réactifs pour le traitement et l'expédition des commandes. Merci de votre compréhension et on espère à bientôt sur Incognito.fr.

Bonjour. Après vérification de votre commande, en effet l'option Chronopost a bien été réglée en plus mais malheureusement cette information n'est pas remontée sur votre commande (bug de notre site). Nous vous présentons nos sincères excuses (nos équipes techniques sont sur le coup pour le corriger au plus vite pour les prochaines commandes!). Comme vous pouvez le voir à travers les avis, nous essayons d'être vigilants et réactifs sur le traitement des commandes. De plus, de mémoire, nous vous avions contacté pour un souci de ratio et logo qui risquait d'être coupé... Dommage que nous n'ayons pu échanger sur le caractère urgent de cette dernière... Pour information et en dédommagement, nous venons de procéder au remboursement intégral de votre commande. Merci de votre compréhension et on espère à bientôt sur Incognito.fr !

Bonjour Dimitri, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des soucis avec vos commandes. Nous faisons tout notre possible pour améliorer notre service afin de vous offrir une expérience client optimale. Merci de votre compréhension.

Bonsoir Madame. Navré que vous n'ayez pas reçu votre commande à temps pour ce triste évènement. En effet, comme indiqué sur notre site sur la page de votre panier et lors de l'étape finale de votre commande : "En période normale, commandez avant 10h pour une expédition le jour même (hors weekend et jour férié), et une livraison sous 48/72h (J+3, en Lettre Verte / J+2 en Colissimo remis contre signature selon formats et quantité. Par Chronopost/Chronorelais, livraison en 24h, avant 13h, hors samedi).Délais de traitement et d'expédition estimés, à titre indicatif, pour toute commande de tirage(s) et agrandissement(s) photo standard, hors tirage sur toile, poster, papiers spéciaux. N'hésitez pas à nous contacter pour plus de précisions!" Or les tirages sur toile nécessitent un délai de traitement plus long. Dans votre cas, il fallait nous laisser un commentaire dans votre commande ou nous appeler. Nous sommes facilement joignables. Nous aurions pu traiter votre commande en "urgence" et vous proposer une expédition via Chronopost (livraison en 24h). Merci de votre compréhension et restant à votre disposition. L'équipe d'INCOGNITO.fr

Bonjour. Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis ;-) Comme indiqué en réponse à votre mail, 2 "problèmes" sont liés aux photos transmises: PC:"La photo en 20x30 cm a été coupée, du coup le personnage n'est plus centré. De plus, la photo ne rentre pas dans le cadre, elle n'est pas en 20x30 mais en 20x30,4." Incognito.fr: "Le ratio de votre photo ne correspondant pas au format demandé, j’ai cadré votre cliché ainsi pour ne pas couper l’ombre de la personne. Je pourrai joindre ce cliché parfaitement centré lors d’une prochaine commande si vous le souhaitez. Je confirme ; Ce sont les dimensions standards des rouleaux de papier photos. (10x15 = 102x152mm / 13x18 = 127x178mm / 15x21 = 152x210mm / 18x24 = 178x240mm / 20x30 = 203x305mm / 24x30 = 240x305mm / 30x40 =305x400mm / 30x45mm = 305 x450 mm)" >> En effet, votre photo n'a pas le même ratio que le 20x30 choisi et cela nous oblige à recouper votre photo. Notre laborantin a donc volontairement décalé le cadrage vers la droite pour ne pas couper l'ombre. C'est un parti pris en effet et c'est pour cela qu'il vous a gentiment proposé de retirer votre photo en centrant le cadrage (donc en coupant l'ombre) et joindre gratuitement ce tirage lors d'une prochaine commande. Sans retour de votre part.... PC:"Ensuite, la photo en 30x40 est très fade, le bleu est presque blanc." Incognito.fr: "Aucune retouche n’a été apportée à votre photo ; Avez-vous un écran calibré pour justesse des couleurs et luminosité ?" >> Nous sommes souvent amenés à apporter manuellement des points de correction sur la luminosité/contraste des photos transmises (dans la limite du raisonnable pour ne pas dénaturer les photos!) car souvent trop sombres. En effet la plupart du temps, les écrans non calibrés sont trop flatteurs (trop lumineux et saturés) et faussent la réalité des photos. Dans le cas de votre photo, cette dernière avait un rendu très correct sur notre écran de contrôle et son profil colorimétrique était bien présent. D'où la question de notre laborantin vous demandant si vous avez un écran calibré, expliquant en grande partie si ce n'est pas le cas, le décalage que vous avez pu constater. D'autres facteurs sont également à prendre en compte, que vous connaissez surement en tant que photographe pro et nous restons facilement joignable par téléphone (05 46 41 06 05) pour en discuter de vive voix. Donc à aucun moment nous avons dit que "c'était de votre faute": nous avons ouvert des portes en posant des questions pour trouver des solutions ensemble selon les réponses apportées, sans retour de votre part jusqu'à maintenant (à part une note de 2/5 ;-) On espère à bientôt sur Incognito.fr!

Bonjour.
Navré d'apprendre que vos photos n'ont pas été acceptées.
En effet, notre site ne propose pas de cadrage pour vos photos d'identité car nous le gérons manuellement avant tirage afin d'être sûr que le gabarit/recadrage soient conformes.
Après vérification de votre commande, je vous confirme que vos photos d'identité ont bien le bon format selon le gabarit officiel proposé par notre logiciel. De plus, nous avons retouché la luminosité et le contraste de chacune des photos afin que le fond soit plus clair et le plus neutre possible.
Si vos photos ont malheureusement été refusées, c'est pour d'autres raisons, à savoir : pas de sourire, on ne doit pas voir les dents, le visage doit être le plus symétrique possible et bien face à l'objectif, le front et les oreilles doivent également être visible.
Si ces prérequis avaient été respectés en amont (comme indiqué sur les sites officielles : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/particuliers/quelle-photo-fournir-titre-identite-passeport-carte-identite) vos photos auraient été acceptées sans souci.
Il nous arrivent d'éditer des photos d'identité aussi pour pour des supports "non-officiels" (photos pour l'école par exemple, porte-clés... beaucoup moins contraignant, et le sourire est accepté!) que pour des passeports ou CNI. Si vous aviez le moindre doute sur les photos transmises, vous aviez la possibilité de laisser un commentaire lors de votre commande. Nous vous aurions recontacté. De plus, notre service client est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30. En dehors de ces horaires, vous pouvez nous envoyer un mail soit par notre chat en ligne ou notre formulaire de contact. Nous répondons dans la journée (en moyenne!).
Merci de votre compréhension et restant à votre disposition.
L'équipe d'INCOGNITO.fr

Bonjour.
Navré d'apprendre que la qualité du tirage ne vous convient pas.
Pour information, nous avons tiré votre photo sur un papier Premium argentique de chez Fuji, finition satiné/mat.
En revanche, si c'est le fait que le tirage manque de netteté qui vous fait dire que le tirage est de "mauvaise qualité", comme vous pouviez le voir sur votre écran, votre photo d'origine est floue!! Donc c'est auprès du photographe qu'il faut se plaindre ;-)
A notre niveau, on ne peut pas faire de miracle sur ce point (luminosité/contraste : oui. Mais pas sur la netteté d'une photo floue).
Restant à votre disposition et on espère à bientôt sur Incognito.fr !