Les clients soulignent une conformité des produits avec les commandes et une livraison généralement rapide ou bien gérée lorsque des erreurs surviennent, avec un service client réactif et aimable qui accompagne le client jusqu’à résolution. Ils apprécient la qualité des articles et les finitions soignées, avec des produits décrits comme jolis, très qualitatifs et bien emballés, et des couleurs et textures souvent louées. Le suivi de commande et le professionnalisme du vendeur ressortent comme des forces, renforçant la confiance des clients dans la fiabilité et la continuité de l’expérience d’achat.
Au delà d'un délai de livraison de pratiquement 1 mois de sans information, la marchandise ne correspond pas complètement à la commande. Je commande des taies couleur lin, elles sont arrivées blanches ! Ca peut arriver j'ai donc écrit immédiatement au service client pour les informer, et leur demander les modalités de retour. Toujours pas de réaction, . Ça fait beaucoup !
Réponse de impressionlin.fr
Bonjour, nous sommes sincèrement désolé de cet incident. Nous vous avons envoyé un mail le 25 janvier pour vous informer du retard lié à un retard de livraison fournisseur. Peut-être que notre mail est tombé dans vos spams cela arrive. Concernant le problème de coloris votre demande vient d'être traitée et une étiquette retour vous a été envoyée afin que nous puissions échanger au plus vite les articles concernés. Nous vous prions de nous excuser de tous ces désagréments et espérons vous retrouver sur notre site pour une expérience plus positive. Bien cordialement. François
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
Commande non reçue et non remboursée. Ne répondent pas au téléphone ni aux mails.
Réponse de impressionlin.fr
Madame, nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Nous avons bien échangé suite à ce problème par mail. GLS n'étant en mesure de nous fournir la preuve de livraison (aucune signature de votre part) nous procédons ce jour à la réexpédition de votre commande par Colissimo contre signature. Avec toutes nos excuses pour le désagrément. Bien cordialement. François
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
J'ai effectué une commande pour des cadeaux de Noel. mais j'ignorais que je ne pouvais pas faire de retour - pas assez explicite !!
Réponse de impressionlin.fr
Merci pour votre commentaire. Vous pouvez tout à fait faire des retours c'est même une obligation légale pour toute vente à distance. Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour faire votre demande, soit par mail à serviceclient@impressionlin.fr soit directement sur notre site à partir de votre compte client. Nous restons à votre disposition. François
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2023
Commandé 2 coussins couleur CARAMEL, mais reçu 2 coussins couleur MOKA. ( commande de 8 coussins au total)
Réponse de impressionlin.fr
Toutes nos excuses pour cette erreur de préparation. Une étiquette retour prépayée vous a été envoyée sur votre adresse mail. Dès réception de votre colis nous vous faisons repartir les 2 housses avec le bon coloris.... Bien à vous. François
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
Je nëai pas reçu ma commande
Réponse de impressionlin.fr
Bonjour, nous avons bien un avis de livraison le 14 juillet par DPD aux Pays-Bas, notre service client va vous contacter pour s'assurer que tout est bien rentré dans l'ordre. Cordialement. François
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/05/2023
J'ai commandé un article en vue d'un anniversaire, l'article était sensé arriver 4 jours mais je l'ai reçu après l'anniversaire en question.
Réponse de impressionlin.fr
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Mais surtout si vous avez des impératifs de date tel un anniversaire n'hésitez pas à nous écrire un petit message nous spécifiant l'impératif, de ce fait nous pouvons venir vers vous et vous informer d'un problème et vous proposer par exemple un produit alternatif permettant une livraison dans les temps impartis. Au plaisir de vous retrouver sur notre site. François
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/03/2023
Bonjour, Je suis vraiment très déçue de la couleur des cinq coussins commandés qui ne correspond pas du tout à l'image présentée sur le site. Quel dommage, je devais commander quatre coussins supplémentaires, je ne le ferai pas, trop peur des couleurs qui ne correspondent pas aux photo du site.
Réponse de impressionlin.fr
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de cette déconvenue, d'autant que nous portons une attention particulière à la colorimétrie des produits notamment chez Harmony/Haomy où toutes les couleurs sont contrôlées et retravaillées par nos soins. Nous sommes le seul distributeur Harmony à faire ses corrections pour être au plus juste. Il faut aussi être vigilent sur l'étalonnage couleur de chaque écran, les contrastes et les niveaux de couleurs peuvent fortement varier d'un écran à l'autre. N'hésitez pas à contacter notre service client, vous avez après réception, 14 jours pour échanger ou vous faire rembourser. En espérant vous retrouver sur notre site pour une expérience plus positive. Bien à vous. François
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2022
Article defectueux a la reception
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2022
je demande le retour pour la housse et les frai de retour sont à ma charge , jamais vu ça , j'ai toujours commandé et si ça n'allait pas j'avais une étiquette de retour , un peu déçu
Réponse de impressionlin.fr
Bonjour, en effet les frais de retour restent à la charge de l'acheteur lorsque celui-ci souhaite un remboursement. Les frais sont gratuits dans le cadre d'un échange ou d'un avoir. Bien cordialement. François
N
Nathalie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2021
Plaid envoyé directement dans emballage de la Poste sans emballage de protection papier de soie ou blister de protection surtout vu la couleur ivoire
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
si je suis ravie de mon produit mais je suis profondément choquée par les propos contenus dans les mails que j'ai reçus du service client. suffisants, mensongers, remplis de mépris cette entreprise demande aux clients de leur rendre service. le monde à l'envers. aucune excuse, aucune info si vous ne relancez pas, aucun respect. j'attendais ma commande pour désactiver définitivement mon compte.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2021
impossible d'obtenir le bordereau de retour ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2020
Deux mois et demi de délai
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Malheureusement la livraison de 2 articles commandés le 4 décembre est prévue pour le mois de janvier. C'est un peu tardive pour les cadeaux de Noël.
Réponse de impressionlin.fr
Merci pour votre retour, en effet Harmony a décalé à janvier nombres de livraisons programmées à mi-décembre en raison de problèmes de production liés au COVID. Nous avons été comme vous désappointé par cette mauvaise nouvelle. Nous avons informé tous les clients concernés et procédé à des expéditions partielles. Comptant sur votre compréhension. François
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/10/2020
Produits sympas mais mauvais emballage et produit arrive cassé
Réponse de impressionlin.fr
Bonjour, nous sommes sincérement désolés pour cet incident de transport. Nous venons de procéder à votre remboursement. En espérant vous retrouver sur notre site pour une expérience plus positive. Bien cordialement. François
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