Les clients soulignent une conformité des produits avec les commandes et une livraison généralement rapide ou bien gérée lorsque des erreurs surviennent, avec un service client réactif et aimable qui accompagne le client jusqu’à résolution. Ils apprécient la qualité des articles et les finitions soignées, avec des produits décrits comme jolis, très qualitatifs et bien emballés, et des couleurs et textures souvent louées. Le suivi de commande et le professionnalisme du vendeur ressortent comme des forces, renforçant la confiance des clients dans la fiabilité et la continuité de l’expérience d’achat.
La couleur jaune n’est pas du tout conforme à la photo ! Elle est beaucoup plus foncée en réalité, je suis déçue qu’elle soit si différente de la photo du site…
Réponse de impressionlin.fr
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis. En effet le coloris tire un peu sur le moutarde, il a été modifié par rapport au coloris curry de l'an passé qui était plus clair. Nous allons corriger cela. Avec toutes nos excuses pour le désagrément. Cordialement. François
V
Valérie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2024
Délai d’envoi pas respecté et couleur ne correspondant pas au catalogue
Réponse de impressionlin.fr
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d'apprendre que la couleur du produit reçu ne correspond pas à vos attentes.
Après vérification, nous confirmons que la couleur du produit est bien conforme à celle présentée sur notre catalogue en ligne. Toutefois, nous comprenons que des différences de perception peuvent survenir en raison des paramètres d'affichage des écrans (luminosité, contraste, etc.). Ces variations peuvent parfois donner l'impression que les couleurs ne sont pas exactement identiques.
Nous souhaitons avant tout que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Nous vous invitons donc à contacter notre service client afin de trouver une solution à votre problème de coloris. Vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse : serviceclient@impressionlin.fr ou par téléphone au 0783400337.
Bien cordialement
François
J
Justine L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/05/2024
Produit de très bonne qualité. J’ai passé une commande de plus de 200€ avec tous les produits mentionnés « en stock » Cependant aucune nouvelle de celle-ci j’ai dû appeler et faire plusieurs mails avant qu’on me dise que les produits étaient en cours de réapprovisionnement ! Ne soyez pas pressé… Un geste commercial aurait été appréciable et m’aurait peut être encourager à recommander un jour sur ce site.
N
NICOLE C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2024
Un article défectueux
Réponse de impressionlin.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour cet incident, notre service client vous a contacté et suite aux photos que vous nous avez envoyé nous allons vous renvoyer gratuitement un nouvel exemplaire en garantie. En espérant vous retrouver bientôt sur notre site pour une expérience plus positive. Bien cordialement. François DRAPIER
J
jean yves T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2024
Les housses de coussins hamony 2 étaient décousues !!!!!
Réponse de impressionlin.fr
Monsieur, nous sommes sincèrement désolés de cet incident, notre service après-vente va se rapprocher de vous afin de régler ce problème rapidement. Bien cordialement. François
I
Isabelle L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/04/2024
Pas la bonne taille malgre avoir bien verifier mal indiquer
Réponse de impressionlin.fr
Nous sommes désolés de ce problème de taille, sachez que dans le cadre de nos collections de prêt-à-porter les échanges sont gratuits et dans ce cas uniquement. Bien cordialement. François
C
Christine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2024
Pas reçu la bonne taille. Erreur d’étiquetage mais le personnel a été très gentil! Problème réglé !
M
Marie claire C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2024
La couleur des coussins reçus ne correspondait pas du tout à la photo Toujours en attente de la procédure de retour du produit Ceci étant la qualité du produit est bonne
Réponse de impressionlin.fr
Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire. Nous allons contrôler le coloris et le corriger. Concernant votre demande de retour vous pouvez soit passer par votre compte client et votre historique de commande ou nous envoyer un mail à l'adresse serviceclient@impressionlin.fr . Au plaisir de vous retrouver sur notre site. François
L
Laura B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2024
Bonjour, J’ai reçu la livraison assez rapidement. Sauf qu’il y a une erreur sur les couleurs haomy, plus précisément sur la couleur des housses jade qui arrivent couleur vert sapin au lieu de vert d’eau. Je me suis rendue compte qu’en achetant sur un autre site la couleur était également différente. L’erreur n’est pas dû au distributeur mais bien au frabricant. C’est pour cela que je vais mettre 3 étoiles.
A
ANNIE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/04/2024
Cela fait 48 h que j'attends la confirmation de retour d'articles trop grands. Cela n'est vraiment pas sérieux
Réponse de impressionlin.fr
Bonjour, votre demande de retour a bien été traitée la semaine dernière. A réception de votre colis nous procéderons à votre remboursement. Cordialement. François
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/02/2024
La nappe commandée n'a pas les dimensions annoncées
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/01/2024
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2024
Au delà d'un délai de livraison de pratiquement 1 mois de sans information, la marchandise ne correspond pas complètement à la commande. Je commande des taies couleur lin, elles sont arrivées blanches ! Ca peut arriver j'ai donc écrit immédiatement au service client pour les informer, et leur demander les modalités de retour. Toujours pas de réaction, . Ça fait beaucoup !
Réponse de impressionlin.fr
Bonjour, nous sommes sincèrement désolé de cet incident. Nous vous avons envoyé un mail le 25 janvier pour vous informer du retard lié à un retard de livraison fournisseur. Peut-être que notre mail est tombé dans vos spams cela arrive. Concernant le problème de coloris votre demande vient d'être traitée et une étiquette retour vous a été envoyée afin que nous puissions échanger au plus vite les articles concernés. Nous vous prions de nous excuser de tous ces désagréments et espérons vous retrouver sur notre site pour une expérience plus positive. Bien cordialement. François
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
Commande non reçue et non remboursée. Ne répondent pas au téléphone ni aux mails.
Réponse de impressionlin.fr
Madame, nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Nous avons bien échangé suite à ce problème par mail. GLS n'étant en mesure de nous fournir la preuve de livraison (aucune signature de votre part) nous procédons ce jour à la réexpédition de votre commande par Colissimo contre signature. Avec toutes nos excuses pour le désagrément. Bien cordialement. François
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
J'ai effectué une commande pour des cadeaux de Noel. mais j'ignorais que je ne pouvais pas faire de retour - pas assez explicite !!
Réponse de impressionlin.fr
Merci pour votre commentaire. Vous pouvez tout à fait faire des retours c'est même une obligation légale pour toute vente à distance. Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour faire votre demande, soit par mail à serviceclient@impressionlin.fr soit directement sur notre site à partir de votre compte client. Nous restons à votre disposition. François
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2023
Pourquoi proposer des articles sur le site alors que non disponibles
Réponse de impressionlin.fr
Bonjour, certains articles sont parfois en rupture temporaire, parfois moins d'une semaine. Nous laissons donc la possibilité aux clients de pouvoir tout de même commander, même si parfois il leur faut patienter quelques jours voire 2 ou 3 semaines. Bien cordialement. François
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2023
Vous ne m'avez pas prévenu lors de ma commande que les articles n'étaient pas en stock ! Je ne les ai reçu qu'un mois et demi plus tard cela m'a bien contrarié car j'avais commandé entre autres une nappe blanche pour une réception prévue le 11 Août !!
Réponse de impressionlin.fr
Merci d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire. Toutes nos excuses pour cet incident, la disponibilité des produits est toujours indiquée pour chacun des produits, peut-être avons nous eu une erreur de stock qui n'a pas permis une livraison rapide, ou un retard de la part de notre fournisseur. Nous serons plus vigilant la prochaine fois. Au plaisir de vous servir à nouveau. cordialement. François
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2023
Commandé 2 coussins couleur CARAMEL, mais reçu 2 coussins couleur MOKA. ( commande de 8 coussins au total)
Réponse de impressionlin.fr
Toutes nos excuses pour cette erreur de préparation. Une étiquette retour prépayée vous a été envoyée sur votre adresse mail. Dès réception de votre colis nous vous faisons repartir les 2 housses avec le bon coloris.... Bien à vous. François
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
Je nëai pas reçu ma commande
Réponse de impressionlin.fr
Bonjour, nous avons bien un avis de livraison le 14 juillet par DPD aux Pays-Bas, notre service client va vous contacter pour s'assurer que tout est bien rentré dans l'ordre. Cordialement. François
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2023
Pas conforme à ma commande, le plaid de ma commande avait des franges et celui que j'ai reçu n'en avait pas, tres déçu
Réponse de impressionlin.fr
Merci pour votre commentaire. En effet seul le plaid en 130x200 a une finition frangée. Les couvre-lits en 180x260 et 240x260 ne sont pas frangés, l'information est bien dans la fiche article. N'hésitez pas à contacter notre service client car vous avez 14 jours à réception pour nous retourner le produit et vous faire rembourser. François
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/05/2023
J'ai commandé un article en vue d'un anniversaire, l'article était sensé arriver 4 jours mais je l'ai reçu après l'anniversaire en question.
Réponse de impressionlin.fr
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Mais surtout si vous avez des impératifs de date tel un anniversaire n'hésitez pas à nous écrire un petit message nous spécifiant l'impératif, de ce fait nous pouvons venir vers vous et vous informer d'un problème et vous proposer par exemple un produit alternatif permettant une livraison dans les temps impartis. Au plaisir de vous retrouver sur notre site. François
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
Gestion des reliquats Communication Retirer les produits non dispo de la vente ! Régularisation par avoir si on ne relance pas
Réponse de impressionlin.fr
Merci pour votre commentaire, la possibilité de commander tout de même un produit en rupture est un service que nous proposons. En effet il arrive régulièrement que certains clients soient prêt à patienter si ils sont certains d'obtenir la marchandise (dans un délais raisonnable bien sur) c'est pourquoi nous spécifions au mieux les dates de retour en stock ainsi que les délais d'approvisionnement. Au plaisir de vous retrouver sur notre site. François
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/03/2023
Bonjour, Je suis vraiment très déçue de la couleur des cinq coussins commandés qui ne correspond pas du tout à l'image présentée sur le site. Quel dommage, je devais commander quatre coussins supplémentaires, je ne le ferai pas, trop peur des couleurs qui ne correspondent pas aux photo du site.
Réponse de impressionlin.fr
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de cette déconvenue, d'autant que nous portons une attention particulière à la colorimétrie des produits notamment chez Harmony/Haomy où toutes les couleurs sont contrôlées et retravaillées par nos soins. Nous sommes le seul distributeur Harmony à faire ses corrections pour être au plus juste. Il faut aussi être vigilent sur l'étalonnage couleur de chaque écran, les contrastes et les niveaux de couleurs peuvent fortement varier d'un écran à l'autre. N'hésitez pas à contacter notre service client, vous avez après réception, 14 jours pour échanger ou vous faire rembourser. En espérant vous retrouver sur notre site pour une expérience plus positive. Bien à vous. François
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2023
J'avais demander des précisions sur la taille auparavant ce qui m'a permis de commander. Si je voulais renvoyer ce pantalon, il n'y avait pas de bon de retour. La couleur est un peu trop vive à mon goût mais je pense le garder tout de même vu le rapport qualité prix qui est correcte.
Réponse de impressionlin.fr
Bonjour et merci pour votre retour d'expérience. Les demandes de retour se font via votre compte sur notre site. Tout acheteur a 14 jours à réception de l'article pour demander un échange ou son remboursement. Au plaisir de vous servir à nouveau. Bien à vous. François
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2023
Livraison beaucoup trop longue!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Commande livrée dans les temps, par contre j'avais demandé et payé l'emballage cadeau que je n'ai pas eu. J'ai fait une réclamation pour mon remboursement que j'attends toujours.
Réponse de impressionlin.fr
Bonjour, toutes nos excuses pour cet incident, c'est un nouveau service que nous venons juste de mettre en place, petit problème technique au lancement mais désormais résolu.... le remboursement de vos frais a été effectué le 05 décembre. En espérant vous retrouver sur notre site et vous apporter pleine satisfaction sur un prochain achat. Bien à vous. François
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
je me sui aperçu en mettant mon drap housse que je n'avais pas été livré de la bonne dimension 1.80 au lieu de 1.60M, je n'ai pas fait attention en déballant. Je le garde quand même. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2022
Article defectueux a la reception
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2022
je demande le retour pour la housse et les frai de retour sont à ma charge , jamais vu ça , j'ai toujours commandé et si ça n'allait pas j'avais une étiquette de retour , un peu déçu
Réponse de impressionlin.fr
Bonjour, en effet les frais de retour restent à la charge de l'acheteur lorsque celui-ci souhaite un remboursement. Les frais sont gratuits dans le cadre d'un échange ou d'un avoir. Bien cordialement. François
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2022
Le lieu de livraison a été changé sans mon accord, sans demande d'excuse, sans remboursement des frais de livraison.
Réponse de impressionlin.fr
Madame, nous ne sommes pas à l'origine du changement du lieu de livraison de votre commande, seul le prestataire, La Poste dans votre cas peut prendre ce type d'initiative et il le prend généralement lorsque les points de dépôt sont saturés ou fermés. Cette décision, le transporteur la prend seul sans même nous le notifier. Ces changements sont très rares et ne peuvent nous être imputés même si nous en sommes tout à fait désolés. Bien à vous. François DRAPIER
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
La couleur du velours des tabourets que j'ai reçu ne correspond pas à la couleur exposée sur le site, d'un beige glacé promis, j'ai reçu des tabourets kaki. Les couleurs devraient mieux être exposées et mieux mis en couleur
Réponse de impressionlin.fr
Bonjour et merci pour votre retour mais je pense que vous vous êtes trompée de fournisseur car vous nous avez commandé des housses de coussin et non un tabouret... :) J'espère que nos housses de coussin correspondaient bien à vos attentes et que notre service vous a apporté une totale satisfaction. Bien à vous. François.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2021
J'ai toujours été satisfaite d'Impression Lin. Mais là ... plus d'un mois d'attente sans explication pour deux livraisons. Même après un message de ma part demandant juste où cela en était, aucun retour. J'ai reçu les articles quelques jours après. Des articles de parfaite qualité. Demeure juste un arrière goût. Une phrase, juste une phrase de votre part aurait clarifié la situation.
Réponse de impressionlin.fr
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour cet incident, en effet nous avons bien retrouvé votre mail du 22/11 qui malheureusement n'est pas remonté dans le flux de notre boite Outlook et qui donc n'a pas été lu. Nous nous faisons toujours un point d'honneur à répondre à nos clients sous 24h max (jour ouvré). Avec toutes nos excuses renouvelées. Bien à vous. François DRAPIER
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2021
Livraison reçue incomplète, avec deux tiers de la commande absents. Le service client a été réactif, mais sans geste commercial. Le produit est néanmoins conforme à mes attentes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2021
Livraison très longue, couleur peu réaliste, mais articles qualitatifs
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2021
Ma commande du 02/07 a été livrée incomplète, cela je le conçois, les 3 articles manquants devaient arriver après le 13/07. Depuis, aucun contact, aucune information et un standard impossible à joindre. Merci de me contacter au plus vite. V. Merrien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
Marchandise correcte, mais délai de livraison trop trop long et sans être avertie!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2021
J'ai envoyé un mail demandant ou en était l'approvisionnement de certains articles encore non disponibles à la livraison ( mais que j'avais acheté sur @) et le service client ne m'a pas répondu mais s'est empressé de livrer le reste de la commande ... ce qui incite à accepter cette partie et donc ne pas annuler le globalité. Étant donné qui s'agit d'une parure de lit ..
Réponse de impressionlin.fr
Bonjour, le reliquat de votre commande va vous être livré semaine prochaine. Nos clients apprécient généralement que nous expédions en partiel leur commande se que peu de site propose en raison des coûts. Mais sachez qu'à réception de votre reliquat vous aurez toujours la possibilité de nous retourner l'intégralité de votre commande pour un échange ou remboursement. Cordialement. François
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