Avis clients de impressionlin.fr

Bonjour Cécile,

Nous comprenons votre déception concernant votre commande et nous sommes désolés pour cette confusion.
Mais effectivement comme mentionné dans le titre, le résumé et le descriptif il s'agit bien dans votre cas de housse de coussin et non de coussin complet

Cordialement,
L'équipe d'impressionlin.fr

Bonjour, nous somme sincèrement désolé du délai de transport il semblerait que votre colis n'ait pas été routé correctement par Mondial Relay ce qui a engendré une semaine de délai supplémentaire. En espérant vous retrouver sur notre site pour une expérience plus positive. François

Bonjour Laurent,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison se soit bien déroulée, mais nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les rideaux présentent un défaut au niveau des œillets.

Nous vous invitons à contacter notre service client avec quelques photos des articles concernés afin que nous puissions examiner la situation et vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,
François
Impression Lin

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la couleur de l’article ne correspond pas à vos attentes.

Nous faisons notre maximum pour proposer des photos les plus fidèles possible aux produits, mais il peut parfois exister une légère différence de rendu selon la luminosité des prises de vue ou les réglages des écrans, notamment sur les produits en velours.

N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions échanger avec vous et trouver une solution adaptée.

Bien cordialement,
L’équipe Impression Lin

Bonjour, merci d'avoir prisle temps de rédiger un avis. En effet le produit commandé était en rupture suite à une erreur de stock. Comme l'article était aussi en rupture chez le fournisseur nous n'avons pu honorer votre commande initiale. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser du désagrément, ce sont des incidents qui peuvent malheureusement parfois arriver. En espérant vous retrouver pour une expérience plus positive. Bien à vous. François

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que la qualité du produit vous donne satisfaction.

Nous sommes en revanche sincèrement désolés que la livraison par Mondial Relay ne se soit pas déroulée comme prévu. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus lorsque le colis n’est déposé ni dans le point relais choisi, ni dans le point relais le plus proche.

Même si l’acheminement est assuré par le transporteur, nous regrettons cette mauvaise expérience et allons faire remonter votre réclamation auprès de Mondial Relay afin que ce dysfonctionnement soit signalé.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et espérons malgré tout vous revoir prochainement sur notre site.

Bien cordialement,
L’équipe Impression Lin

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison de votre colis ne s’est pas déroulée dans de bonnes conditions.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant le manque d’information sur le lieu de livraison ainsi que l’absence de présentation à l’adresse indiquée. Même si l’acheminement est assuré par Mondial Relay, nous regrettons vivement que cette expérience ait impacté votre commande et votre satisfaction.

Votre retour est important pour nous, car il nous permet de faire remonter ce type de dysfonctionnement auprès du transporteur. Nous allons transmettre votre réclamation à Mondial Relay.

Nous espérons malgré tout que votre commande vous apporte satisfaction, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.

Bien cordialement,
L’équipe Impression Lin

Bonjour Mme ROUSSELON, toutes nos excuses pour cette erreur de préparation. Je vous invite à contacter notre service client afin de résoudre votre problème et obtenir votre remboursement. En effet la gamme AIKO est épuisée et sortie de collection. Avec toutes nos excuses pour cet incident et le désagrément. Bien à vous. François

Bonjour Marie-Claude, toutes nos excuses le délai qui est effectivement anormalement long....concernant le problème qualité sur la serviette je vous invite à envoyer une photo à serviceclient@impressionlin.fr afin de trouver une solution rapidement. Avec toutes nos excuses pour le désagrément. Bien à vous. François

Bonjour Annabelle, merci pour votre mail. Votre mésaventure n'est en aucun cas une volonté de tromper nos clients, c'est tout simplement une erreur de préparation de notre part. Nous vous faisons partir ce jour les garnitures. Avec toutes nos excuses pour le désagrément et surtout n'hésitez pas à contacter notre service client si besoin. Bien à vous. François

Bonjour Carole, toutes nos excuses pour cet incident, je vois dans les historiques de mail que vous avez trouvé une solution avec notre service client et que tout est rentré dans l'ordre. A très bientôt pour une expérience sans accroc. Bien à vous. François

Bonjour Marielle, nous sommes sincèrement désolés de cet incident, nous avons donc procédé au remboursement d'une patère. Avec toutes nos excuses pour le désagrément et en espérant vous retrouver sur notre site pour une expérience 100% positive. Au plaisir de vous servir à nouveau. François

Bonjour Patricia, merci pour votre retour. L'erreur est de notre fait ce sont bien des coussins complets. J'ai vu dans les historiques de mail que vous avez été en contact avec notre service client et que les intérieurs vous ont bien été expédiés dans un second envoi. Avec toutes nos excuses pour cet incident et au plaisir de vous retrouver sur notre site pour une expérience 0 faute. Bien à vous. François

Bonjour Alina, en effet les factures ne sont pas téléchargeables à partir du site il vous faut les demander directement à notre service client soit par mail ou par téléphone. Je viens de m'assurer que votre facture vous a bien été envoyée. Vous en souhaitant bonne réception. Bien à vous. François

Bonjour Anne, je vois dans l'historique des mails que vous avez contacté notre service client pour échanger le produit, c'était en effet le process à suivre. Au plaisir de vous retrouver sur notre site. Bien à vous. François

Bonjour Chloé,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité des draps vous satisfait. Nous comprenons votre déception concernant la couleur et nous nous efforçons de faire en sorte que nos photos soient les plus fidèles possible. Votre retour est précieux et nous l'utiliserons pour améliorer notre présentation.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou suggestions.

Cordialement,
L'équipe d'impressionlin.fr

Merci Marie pour votre retour et pour vos mots sur la qualité de nos produits et de nos services, cela nous touche sincèrement.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé par le transporteur. Le point relais que vous aviez choisi avait bien été enregistré lors de votre commande. Malheureusement, Mondial Relay modifie parfois le point de livraison de sa propre initiative pour des raisons logistiques, sans notre accord ni possibilité d’intervention de notre part.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus que ce changement vous a imposé un trajet important. Nous regrettons vivement cette situation, qui ne reflète pas le service que nous souhaitons pour nos clients.
En espérant vous retrouvez bientôt sur notre site pour une expérience 100% réussie.
Bien à vous.
François

Bonjour Ariane, merci pour le retour et toutes nos excuses pour le désagrément. Concernant la livraison nous avons en effet procédé à 2 expéditions car nous avions une erreur sur un de vos articles et il était dommage de bloquer votre commande pour 2 sets de table manquant. Concernant le manque de suivi normalement vous auriez du recevoir une confirmation de commande et de paiement un mail d'expédition avec votre numéro de suivi avec lien de tracking. Pouvez-vous vous assurer que toutes ces informations ne sont pas allées dans vos SPAMS car ce sont des mails automatiques. Il faut aussi peut-être vérifier avec notre service client votre adresse mail.
Avec toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Bien à vous.
François

Bonjour,
Merci de nous avoir prévenus et nous sommes sincèrement désolés pour ce colis arrivé endommagé et incomplet. Nous comprenons tout à fait votre inquiétude.
Pour que nous puissions agir rapidement, pouvez-vous nous transmettre :
votre numéro de commande,
des photos du colis (extérieur + étiquette + zone abîmée/ouverture),
une photo de tout ce que vous avez reçu,
et, si possible, une photo du poids indiqué sur l’étiquette.
Dès réception, nous ouvrons un dossier auprès du transporteur et nous vous apportons une solution au plus vite : renvoi des articles manquants s’ils sont disponibles, ou remboursement.
Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
François

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire. Sur l'article que vous aviez commandé il y avait bien un délai de 7 à 10 jours, cette information se trouve dans la fiche article juste sous le champ quantité. Peut-être ne l'aviez-vous pas vu.
Avec toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Bien cordialement
François

Bonjour,
Merci pour votre retour, et désolés si la procédure de retour n’était pas assez claire.
Pour nous permettre de nous améliorer, pouvez-vous nous dire ce qui vous a manqué exactement (où trouver la procédure, étiquette, délais, adresse, frais, etc.) ?
Si vous avez un retour à effectuer, dites-nous simplement votre numéro de commande et l’article concerné : on vous guide tout de suite étape par étape.
Bien cordialement,
François

Bonjour,
Merci pour votre message, et désolés pour ce changement de locker. Nous sommes toutefois ravis que vous ayez bien pu récupérer votre colis.
Il arrive qu’en fonction du remplissage des casiers ou d’un incident technique, Mondial Relay redirige le colis vers un autre locker/point de retrait à proximité afin d’assurer la remise.
Nous faisons remonter votre retour à notre contact Mondial Relay pour limiter au maximum ce type de situation à l’avenir.
Bien cordialement,
François

Bonjour,
Merci pour votre message, et désolés d’apprendre que le coloris de votre édredon Vent du Sud ne correspondait pas à ce que vous attendiez d’après le site.
Les teintes peuvent parfois varier légèrement selon les réglages d’écran et la lumière, mais cela ne doit pas être une déception à réception. Nous faisons remonter votre retour afin de vérifier les visuels et les ajuster si nécessaire.
Concernant les frais de retour, nous comprenons tout à fait que cela puisse être frustrant. Si vous le souhaitez, dites-nous simplement ce qui vous a semblé différent (plus clair, plus foncé, plus “gris/bleu”, etc.) et nous pourrons aussi vous conseiller une alternative plus proche de la teinte recherchée pour un prochain achat.
Merci encore pour votre retour et ravis que le reste de votre commande réponde parfaitement à vos attentes.
Bien cordialement,
François

Bonjour,

Merci pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Lors des périodes de forte affluence, notamment au moment des ventes privées qui démarrent juste après Noël, certains points relais peuvent être saturés (capacité de stockage dépassée ou fermeture temporaire). Mondial Relay peut alors rediriger le colis vers un point disponible à proximité afin d’assurer la livraison.
Cela dit, nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée. Nous faisons remonter votre expérience à notre contact Mondial Relay afin de limiter au maximum ce type de situation à l’avenir.
Merci encore pour votre compréhension.
Au plaisir de vous servir à nouveau.
François

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire sur votre expérience d'achat sur notre site. Nous prenons toujours soin de sélectionner des produits et marques de qualité, la société française Hartford répond à ces critères; cependant il arrive qu'un article ne réponde à l'attente de nos clients et nous en sommes tout à fait désolés. N'hésitez pas à contacter notre service client si besoin. au plaisir de vous servir à nouveau. François

Bonjour,
Merci de nous avoir prévenus et navrés d’apprendre que la bouteille a fui à réception.
Nous allons traiter votre demande au plus vite : pouvez-vous simplement nous envoyer une photo de la bouteille (et si possible du colis/étiquette) ? Dès réception, nous vous expédions une nouvelle bouteille.
Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
François

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire. Après contrôle votre remboursement est tout à fait correct, vous nous avez retourné 3 serviettes Issey. Votre remboursement est bien conforme à votre retour. n'hésitez pas à contacter notre service client . Nous restons à votre disposition.