ID-Piscine.com affiche une constance remarquable sur la livraison et l’état des produits, avec des expéditions rapides et des colis bien emballés qui arrivent en temps et en heure ou même le lendemain, et des pièces conformes à la commande ou d’origine. La réactivité et le professionnalisme ressortent clairement dans les échanges, les conseils techniques et les suivis téléphoniques, ainsi que dans le respect des délais de livraison et le remboursement rapide des écarts. La qualité des conseils, la sélection de pièces d’origine et les prix compétitifs renforcent la satisfaction générale et les recommandations sans réserve. Enfin, l’expérience client est valorisée par une fiabilité perçue et une expérience d’achat fluide, avec des commandes répétées et des livraisons protégées et rapides.
Deux demi journée, de perdues à cause d'un livreur qui ne respecte pas ses engagements.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Nous avons remonté votre commentaire au transporteur. Pour les livraisons en zone urbaine, nous préconisons les livraisons en points relais qui restent les plus fiables et les plus rapides. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
En attente d un mail de votre part pour une visse qui été présent dans le carton Aucunes réponses à ce jour, pour l argent Retirer sa va vite, pour répondre à un mail Du mal. Pas content de votre société.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Réponse vous a été donné en moins de 24h Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Rdv de livraison 2 fois reportée. Le jour enfin fixé rien....5 jours de retard sans aucunes explications de la part de GLS. Impossible de les avoir au téléphone...
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Suite à l'incident neigeux, les transporteurs ont rencontré des difficultés pour opérer avec entre autres des interdictions de circulation. Ils annoncent que le retard pris sera résorbé d'ici fin de semaine. Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Transporteur choisi DPL de Frejus ( localisé au Luc + de 80 km de Frejus) NUL avec une service client idem Du reste on ne peut joindre quune plateforme incompétente pour vous renseigner. Surtout méfiance pour toute livraison dans le Var par DPL Michel Buisson
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, En effet, dpd a eu un problème avec l'un de ses sous traitants sur cette zone géographique, information que nous avons eu après l'expédition de votre colis, ne nous permettant pas de vous proposer un autre transporteur. Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Aucun moyen de suivre la livraison. 5 jours de retard. Le livreur a confirmé que la marchandise était en entrepôt mais que pour les particuliers ils attendaient qu'on les appelle. Quand on ne connait pas le nom de l'entreprise de transport c'est impossible
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Votre commande a été expédiée directement de chez notre fournisseur. Nous sommes entrain de travailler avec nos fournisseurs pour obtenir de leur part les informations transport systématiquement. Cela va prendre un peu de temps. Dans tous les cas, le service commercial reste à disposition et peut obtenir ce type d'information. Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Pas de réponse à mon deuxième message
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Articles trop chers
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
3 semaines de délai de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
J'avais demandé une livraison à domicile. J'ai du aller dans un relai. Est-ce normal?
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Oui puisque vous avez sélectionné point relais lors de la passation de commande..... Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour, Déçu du produit , il ne semble pas que le fabricant ait testé le produit avec la présence du panier constructeur. Cordialement
Réponse de ID-Piscine.com
Bonsoir, Nous avons transmis votre commentaire au fabricant et attendons un retour que nous vous communiquerons Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Commande du 24/7. Livraison le 1/8 pour une publicité sur site 24 à 48 h...
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Bonjour, Nous avons rencontré des soucis administratifs avec le fournisseur pour l enregistrement de votre commande chez le fournisseur qui nous ont fait perdre du temps comme expliqué au téléphone. Nous sommes désolés de cette situation indépendante de notre volonté Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livreur très énervé ne comprenait rien au téléphone à la limite de la correction Mon mari est parti le rejoindre et a pris le colis pour le ramener chez nous . Je vous assure qu'il n'est pas difficile d'arriver chez nous peut être était il en panne de GPS ou alors il était pas dans un bon jour mais on ne traite pas les gens comme il l'a fait au téléphone.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour et merci pour votre avis. Nous allons remonter cette information au transporteur concerné Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le moteur est arrivé avec deux hélices du ventilateur cassé inutilisable en état
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Bonjour, Merci de vous rapprocher de notre service sav. Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
GPS ne connait pas mon adresse . livreurs n'ont pas appelé sur mon portable pour que je les guide. C'est la première fois que j'ai tant de soucis pour une livraison.J'aurai pu être livrée vendredi Je n'ai pas changé l'adresse de livraison , j'ai appelé pour donner des renseignements complémentaires pris en compte avec retard. mardi le livreur m'a contacté sur mon portable j'ai enfin mon colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Réducteur de dureté 5 kg ASTRAL/CTX 605 Avec une date limite dutilisation 10/2018
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Nous transmettons l'information à notre logistique Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Commande toujours pas expédié malgré la disponibilité en stock. Contact auprès du service client par courriel, sans retour à ce jour. Retour du service client et information d'un incident sur ma commande. Actuellement en cours de livraison. A suivre....
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Nous avons eu des problème de livraison avec notre fournisseur et sommes désolés du retard pris pour la livraison de votre commande. Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
2en raison de l'un des deux seaux crevé par le fond et l'obligation de transvaser le contenu dans un autre seau,avec le désagrément de respirer l'odeur du chlore pendant cette manipulation.3car plusieurs galets cassés,à cause de ça,4 pour le service client correct,et la livraison en temps prévu. Je n'ai pas voulu faire un retour de cette livraison,ces remarques sont simplement pour info.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour et merci pour retour d'information. Nous allons voir ce point d'amélioration avec la logistique Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Rien redire sur les produits et leurs tarifs : c'est parfait Par contre la livraison dpd laisse à désirer : respect des consignes de livraison, délais, information client, tout est médiocre
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous avons remonté vos information à DPD Sincères salutations
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
la commande était abîmée par le transporteur, le fabriquant qui a expedié le produit a refusé de prendre sa responsabilité et changer la pièce, le service Id piscine était à la hauteur, irréprochable
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Les conditions de livraison sont déplorables, le transporteur nest pas fiable et est incompétent.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison très médiocre via GLS, erreur de point relais, 1 jour de perdu. Peinture noire écaillée sur produit au déballage, fonctionnement et mise en place conforme au descriptif du site.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour; Le relais colis que vous avez choisi était fermé au moment de la livraison ce qui explique l'adaptation proposée par le transp orteur. Concernant la peinture, la quasi totalité des pompes sont concernées, information que nous avons remontée au fabricant, cela n'ayant aucune influence sur le bon fonctionnement du produit. Sincères salutations
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La livraison est très rapide, moins de 48 heures, le colis est parfaitement emballé. Mais il manque une pièce et mon mail adressé il y a 24 heures pour signaler cette erreur n'a pas encore eu de réponse ...
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Nous relançons notre service commercial afin qu'il vous contacte ce jour. Sincères salutations
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Les raccords sont pas du tout adaptés à mon installation. Je ne peux pas connecter mon balai
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
temps de livraison lente
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Peut s'utiliser pour un Star Vac I, quelle chance Dommage que les questions posées restent sans réponse.
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Bonjour et merci d'avoir laissé un avis. Nous sommes désolés de n'avoir pas répondu à votre demande de dimensions des brosses mousses. Sincères salutations
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Étonné que le livreur nai Pas téléphoné nous étions à la maison. Le colis a été retrouvé ce matin jeudi 12 juillet il avait été déposé au point relais de Cuers sans prévenir le relai ni sans faire de bon de réception, sans se signaler. Ils navaient Aucune trace du dépôt de ce colis.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Nous allons remonter cet incident au prestataire. Normalement, vous auriez du recevoir un mail et un sms pour vous en informer. Sincères salutations
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Publicité mensongère sur le site où il est écrit qu'ils s'alignent si on trouve un meilleur prix ailleurs.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour et merci d'avoir laissé un avis. En effet, nous nous alignons sur le prix du marché dans la mesure de la limite économique des ventes à perte. Sur la gamme de produit qui vous concerne, nous n'avons malheureusement pas de latitude. Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Contrairement à ce qui est prévu nous ne sommes pas informé de lheure ou du créneau horaire de la livraison de mon colis a été déposé alors que je nétais pas là La marchandise par contre était en bon état est conforme à ce que jattendais
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour et merci d'avoir laissé un avis. Nous allons remonter le dysfonctionnement au transporteur DPD Exapaq. Sincères salutations
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
votre transporteur n'est pas à la hauteur. Ils ont déprogrammé la livraison deux fois j'ai du les appeler pour savoir et tomber sur un call center où la personne parlait à peine français. Ce n'est juste pas la hauteur et c'est la première fois que je rencontre cela. A mon avis changer au plus vite de transporteur
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour et merci d'avoir laissé un avis. Nous allons remonter votre information au transporteur avec qui nous n'avons que très peu de problème. Quand cela est possible pour nos clients nous les encourageons à choisir un relais pick up, ce qui permets d'éviter ce type de problème. Sincères salutations
2
2018-04-28 14:40:27
Note : 3 sur 5
Commandé un filtre 60 microns. Reçu un 200 micron. Obligé de renvoyer le filtre et une photo de l'étiquette pour recevoir le bon. Expédition du bon filtre qu'après réception de celui envoyé par erreur. Le résultats est un retard de livraison d'une semaine. Ce n'est pas très grave mais désagréable. Il faut quand même dire que la réactivité du SAV a été bonne. Le matériel est conforme aux attentes.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour et merci d'avoir laissé un avis. Il y a eu une erreur humaine à la préparation de commande et nous nous en excusons. Une étiquette a été fournie, la photo nous sert pour sensibiliser les opérateurs pour nous améliorer. Ayant été victime de clients voyous"
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La livraison est plus que nul . C'est inadmissible que des livreurs ne trouve pas une adresse pendant 5 jours de suite
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Malgré l'intervention quotidienne de notre télévendeuse en relation avec vous, le transporteur n'a pas assumé sa prestation. Nous avons ouvert un dossier de réclamation auprès du transporteur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
3 flotteur sur 12 ne sont pas suffisament lestée donc pas utilisable
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Si 3 flotteurs sont défaillants, merci d'ouvrir un dossier sav auprès de notre service commercial pour traiter le problème rencontré et vous proposer une solution. Sincères salutations
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