ID-Piscine.com affiche une constance remarquable sur la livraison et l’état des produits, avec des expéditions rapides et des colis bien emballés qui arrivent en temps et en heure ou même le lendemain, et des pièces conformes à la commande ou d’origine. La réactivité et le professionnalisme ressortent clairement dans les échanges, les conseils techniques et les suivis téléphoniques, ainsi que dans le respect des délais de livraison et le remboursement rapide des écarts. La qualité des conseils, la sélection de pièces d’origine et les prix compétitifs renforcent la satisfaction générale et les recommandations sans réserve. Enfin, l’expérience client est valorisée par une fiabilité perçue et une expérience d’achat fluide, avec des commandes répétées et des livraisons protégées et rapides.
Bonjour, Une note négative, pourquoi pas. Accompagnée d'une description du problème rencontré pourrait au moins nous permettre de progresser, non ? Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
J'ai commandé une bâche à bulles qui devait être livrée à mon domicile après une prise de rendez-vous. Dans les faits, cette bâche a été livrée dans un magasin cash piscine " situé dans le village "Le Crés" soit à 15 km de chez moi sans en être prévenu. J'ai été informé de cette livraison par le gérant de ce magasin qui a accepté gentiment de conserver le colis en attendant que je puisse venir l"
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Il doit y avoir confusion. En effet, nous avons repris votre commande dont le contenu était des panneaux filtrants pour robot, et non pas une bâche à bulles. Ces panneaux, selon le suivi colis, vous ont été livrés en 24h. Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Dans les prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour, Vous ne m'avez pas livrée samedi malgré mon organisation drastique sans raison aucune. Mise devant le fait accompli. Maman seule avec 4 enfants, la logistique est compliquée, les aléas non justifiés sont compliqués à gérer à temps plein et en travaillant le samedi... Bien cordialement,
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Nous avons reçu votre commande le 24/6, expédiée le 25/6, à livrée à domicile et non livrée le 26/6. POur assurer et une livraison rapide et fiable, nous encourageons vivement les livraisons en relais colis Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Frais de port Les frais de port s'eleve aydouble le prix de la commande!!!!!!!!! Plus vous commander plus le port est cher.....alors..?....
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, 95% des commandes concernent un article unique. Quand vous commandez plusieurs articles sujet au frais de port, merci de vous rapprocher du service commercial qui retraitera votre commande et les frais de port associés slts
A
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Note : 2 sur 5
changez de transporteur
Réponse de ID-Piscine.com
bonjour commande reçue le 21/6 à 17 h, expédiée le 22/6, livrée le 23/6. Quel est le problème ? Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Les frais d'envoie sont prohibitifs, 6 pour une cartouche Azur, OK mais si commandée par 2 (meme packaging) les frais d'envoie sont multipliés par 2. soit 12 . Sinon délai de livraison OK
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour une évolution est prévue lors de la prochaine version du site afin d'éviter cela. vous pouvez vous rapprocher du service commercial pour traiter votre dossier. Slts
A
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Note : 1 sur 5
Toujours pas reçu mon colis et aucun moyen de savoir quand je serais livrée . Très déçue .
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour le produit commandé, provenance Chine, n'est plus disponible pour le moment. votre commande a été remboursée. Nous nous excusons pour cette situation. Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je commande et paye un robot piscine, la commande est confirmée et acceptée puis quelques jours plus tard on me signale que le prix à augmenté et qu'on m'a remboursé mon achat. Scandale car on ne peut pas augmenter un prix quand le paiement a été effectué.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour nous comprenons votre mécontentement. Le prix n'était plus tenable cardans le cadre du réassort, le tarif a augmenté de quasiment 30% sans que nous ayons l'information et sans que nous fassions une vente à perte sensible. Nous nous excusons pour cette situation liée à un contexte international complexe. Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Très content de la rapidité de livraison Mais problème la pompe que j ai reçu fuit .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Réception de la commande, mais elle est incomplète.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour vous êtes vous rapproché du service commercial pour traiter le manquant ? Si c'est la plaquette de flovil, elle est glissée dans les cartouches. Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Temps de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
le colis ne m a toujours pas ete livre sius pretexte qud je suis injoignable par sms ou mail
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Afin d'éviter les aléas liés au transporteur et/ou livreur, nous préconisons dans la mesure du possible le choix d'une livraison en relais colis. Votre dossier a été remonté au transporteur Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
colis envoyé certes, mais pas livré.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour colis expédié le 8 fin de journée, livré le 10 dans la matinée..... Slts
A
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Note : 1 sur 5
Super !
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour les avis négatifs sans commentaire ni explication ne nous permettent pas de progresser. c'est dommage Slts
A
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Note : 2 sur 5
Génial
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour il nous aurait été utile d'avoir des commentaires sur votre notation afin d'apporter des solutions et nous permettre de progresser. Slts
A
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Note : 3 sur 5
Les filtres ne s'adaptent pas bien sur le porte filtre Hayward Tiger Shark, forcent en partie basse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
conditions de livraison non respectées on me mobilise une journée pour la recevoir alors que ce devait être sur 1 heure payer 7.20 pour cela n'est pas justifié
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Nous allons remonter votre insatisfaction au transporteur. Pour éviter ce type de désagrément, nous préconisons les livraisons en relais colis Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour, j'ai commandé des filtres de robot Hayward en promotion, 34,8 +7,2 de frais de port. Après paiement, J'ai reçu un second mail disant que pour la Belgique, il y a un supplément de 10 pour la livraison. J'ai bien sûr accepté payer délibérément. Je pense néanmoins que lorsque je fais le compte, je n'ai pas payé moins cher qu'ailleurs. Ou est donc la ristourne finalement ?
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour les frais de port affichés correspondent à une livraison pour la France métropolitaine. Les frais additionnels correspondent au surcoût facturé par les transporteur pour votre destination, et c'est pourquoi un message vous est envoyé lors de la commande Sur notre prochaine génération de site, nous avons prévu une automatisation des frais de port pour la Belgiqe au moment de la passation
A
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Note : 1 sur 5
je reçois des mails pour évaluer une un fournisseur et la marchandise n'est toujours pas arrivée chez moi,
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour A partir du moment où vous avez passé une commande, la société autonome qui gère les avis vous sollicite pour avoir le vôtre sans tenir compte du fait que vous soyez livré ou non . Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
J'ai reçu aucun message quand me ordre vais arriver.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Vous recevez un mail pour chaque changement de statut de la commande (en préparation, en livraison) ainsi que sms et/ou mail du transporteur. Votre produit était en cours de réassort suite à une erreur de livraison du fournisseur, votre commande est ainsi restée en attente pendant 3 jours. Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Je trouve dommage de ne pas avoir été prévenu de la rupture de stock au moment de la commande de ma cartouche Zodiac ! De plus le transporteur DPD s' est permis , sans mon avis , de déférer la livraison d' une journée ... Cette fois le délai a été très long !!! Gérard S.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Les articles commandés sont arrivés rapidement et semblent correspondre à mon robot (pas encore fait fonctionner). Le livreur DPD (que je n'avais pas demandé) a été rapide mais annonce des règles qu'il ne respecte pas: il remet le colis sans demander le code qu'il a envoyé par mail, et ne porte pas de masque. La prochaine fois, pour un petit colis comme celui-là, inutile de passer par DPD, colissi
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Votre dossier a été remonté au transporteur SLts
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
SAV minable
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, L'appareil a subi une sur tension et la carte électronique a été endommagée ce qui a amené le fabricant à ne pas prendre l'appareil sous garanti. Slts
A
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Note : 3 sur 5
délais de livraison exellent. j'ai un problème avec les raccords : mes racords sont de 50 mm et les sorties de la pompes sont de 40 mm.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, SI ce n'est déjà fait, n'hésitez pas à vous rapprocher du service commercial. Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le jour de la commande, il est prévu un jour de livraison et je trouve dommage de recevoir un SMS le jour prévu précisant que ça ne pourra par être livré. Et qu'il fzut se connecter au site DPD (avec un n° de de difficile à trouver) pour replanifier une date de livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Colis qui devait arrivé samedi a ce jour toujours rien alors qu il se trouve apparemment ds le centre de distibution pres de chez moi
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Achat d un testeur d eau aquateck Les résultats sont très décevants :3 tests consecutifs et 3 résultats contradictoires (ph 8.4 puis 6.4 puis 6 6)
A
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Note : 2 sur 5
SAV nul
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Produit commandé signalé en stock toujours pas expédié 4 jours après. Pas d'explications !
Réponse de ID-Piscine.com
Bonsoir, Le produit n'était pas mentionné en stock. Actuellement, il y a une très forte crise des matière premières et les usines qui produisent les tuyaux sont toutes en retard ( le covid,) par rapport à la demande ce qui nous pose de gros problèmes d'approvisionnement. Slts
A
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Note : 1 sur 5
Super !
Réponse de ID-Piscine.com
Bonsoir, c'est à dire ? Slts
A
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Note : 3 sur 5
La préparation de la palette avec 3 rouleaux de liner armé était très mal effectuée. Les rouleaux se sont baladés lors du transport. Pas de dégât , mais le transporteur a été obligé de refaire la palette. Conditionnement à revoir. Il est mieux pour tout le monde que se soit bien fait au départ.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonsoir, les palettes sorties de chez notre fournisseur sont généralement très bien. Nous pensons qu'il y a eu plus un problème de transport. Nous remontons l'information. Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
renforcer les emballage
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Bonsoir merci de nous fournir quelques photos svp Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
j ai la facture, divers courriels mais pas de produit
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Bonjour nous ne comprenons pas votre avis : 08/04/2021 12:16 Colis livré Agence DPD de Montpellier (34) 08/04/2021 08:52 Le destinataire ne peut être informé de lexpédition de son colis car l'envoi de l'email ou SMS a échoué 08/04/2021 08:21 Colis en livraison Agence DPD de Montpellier (34) 08/04/2021 06:38 Colis en cours d'acheminement Agence DPD de Montpellier (34) 07/04/2021 21:15 Colis en
A
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Note : 1 sur 5
Jai reçu une pompe correcteur pH qui ne marchait pas, lenvoi à votre fournisseur a été fait par moi-même et jai dû payer les frais de colissimo, je nai pas acheté cet appareil à votre fournisseur mais chez ID piscine !!! Je trouve cela un peu léger, vous auriez dû juste méchanger la pompe défectueuse et vous débrouiller avec votre fournisseur
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Il y a des procédures de sav propre à chaque fournisseur. Pour gagner du temps, nous proposons de retourner le produit directement au sav concerné qui est le seul apte à confirmer s'il y a un problème de sav ou non. Concernant les frais de retour, ils sont remboursé systématiquement dès que le sav est avéré. Nous procédons ainsi car un très grand nombre de sav ne sont pas des des sav, s
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Le livreur est arrivé à mon domicile Je n étais pas présente Il m à obligé à plusieurs reprises de délivrer mon code avec autorité J ai refusé de donner mon code alors que je l ai informé de mon absence Je demande à ce que le colis soit déposé en relais colis tabac presse Bellevue rue Solari Aix En Provence Merci
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Vous avez eu le bon réflexe et nous ouvrons un dossier réclamation auprès du transporteur Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
commande correcte ,livraison dans les délais ,état de la marchandises nul 2pots sur 4 fracassés je vais devoir utiliser des petits morceaux a la place de galets entier de chlore pour la piscine
2
2021-03-19 09:19:20
Note : 1 sur 5
J attends une réponse à mes mails concernant ma commande non conforme à la fiche produit et du coup produit 2 fois plus chère que la concurrence.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Vous nous avez écrit le 17 mars à 16 h 02 notre réponse le 17 mars à 16h05 votre réponse le 17 mars à 16h17 notre réponse le 18 mars à 15h50 votre réponse le 18 mars à 16h11 notre réponse le 18 mars à 16h16 votre réponse le le 18 mars à 16h25 en disant ok et merci" ce matin
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Traitement commande trop long Bien que nous ayons dû ajouter des frais de port supplémentaires quelques jours après avoir passer notre commande, nous navons toujours pas à ce jour notre commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Je reçois des mails de suivi et denvoi, le livreur menvoie un avis de passage pour ensuite me dire de le décaler, je conviens dun nouveau rdv et le transporteur me redemande de décaler... cest quoi la suite??!!
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Nus intervenons auprès du transporteur afin que le livreur fasse son travail. Nous sommes désolés pour cette situation bien indépendant de notre volonté. Pour limiter ce risque, nous préconisons le choix en relais pick up, les livreurs y passant systématiquement. Slts
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