ID-Piscine.com affiche une constance remarquable sur la livraison et l’état des produits, avec des expéditions rapides et des colis bien emballés qui arrivent en temps et en heure ou même le lendemain, et des pièces conformes à la commande ou d’origine. La réactivité et le professionnalisme ressortent clairement dans les échanges, les conseils techniques et les suivis téléphoniques, ainsi que dans le respect des délais de livraison et le remboursement rapide des écarts. La qualité des conseils, la sélection de pièces d’origine et les prix compétitifs renforcent la satisfaction générale et les recommandations sans réserve. Enfin, l’expérience client est valorisée par une fiabilité perçue et une expérience d’achat fluide, avec des commandes répétées et des livraisons protégées et rapides.
Bonjour,
Il ne s'agit pas d'un produit d'occasion mais juste d'une rétraction client.
Cordialement,
Le service client
G
Gilbert R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
bien
M
Marco M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
emballage désastreux. La pièce semble intacte mais le carton est arrivé complètement détruit
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Avez vous fait des réserve auprès du transporteur et signaler l'incident à notre service commercial ?
Effectivement je pense que même si l'emballage à été endommagé pendant le transport, les raccords de pompe en plastique se trouvant à l'intérieur ne risque rien.
Cordialement,
ID-Piscine.com
D
Didier C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Bonjour j'ai refusé la livraison en raison d'une erreur de commande. J'attends de vos nouvelles.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Pourquoi nous noter 2/5 pour une erreur qui ne nous est pas du ?
Nous avons reçu votre colis en retour ce jour et nous venons de déclencher le remboursement.
Cordialement,
Le Service client
G
Guy J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2023
Colis a l'intérieur du carton cassé,galets de chlore cassés,poudre de chlore repandu
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre déception et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer.
Chez ID-Piscine, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous attachons une grande importance à chaque retour que nous recevons.
Votre commentaire est extrêmement précieux pour nous aider à améliorer nos services.
Nous allons remonter l'information à notre prestataire de transport.
Encore une fois, nous vous remercions de votre retour et nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères.
Le service client
L
Laurent P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2023
Très bien pour la commande et la rapidité de préparation mais je ne suis pas satisfait de la livraison par DPP. Ils m'avaient fixés un RDV pour une livraison a domicile, je me suis organisé pour être présent toute la matinée et il ne sont pas passés. Ils ont déposé mon colis a un point relais et m'ont informé que je devais aller chercher mon colis a 3KM de chez moi. Ca ne sert a rien de proposer une livraison a domicile si au final c'est une livraison en point relai....
H
Hubert S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2023
Avis mitigé. Réponse claire et rapide au téléphone pour identifier la pompe dont j'avais besoin. Pompe dispo donc j'ai commandé. Mais en réalité c'était dispo chez leur fournisseur. Donc au lieu de 2/3 jours de transport, ça a pris plus d'une semaine.
P
Philippe T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/09/2023
Produit commandé, payé mais jamais reçu ! Nous déconseillons totalement
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Vous avez commander le 14/09 et vous avez été livrer le 15/09 par DPD avec une preuve de livraison et votre signature. Numéro de colis chez DPD 10694000026435 pour allez voir votre suivi.
Pourquoi donc mettre un avis faux ???
Cordialement,
La direction
P
Patrick G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2023
Très satisfait
J
Joel S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2023
Bonjour ,pour le matériel aucun reproche ,part contre pour la livraison le colis à été livré au dépôt de la poste ,le livreur m'à téléphoné mais n'a laissé aucun message et n'à pas essayé de me rappeler et nous n'avons pas la possibilité de le rappeler .En plus sur leur site ils disent que l'on doit recevoir un code à 4 chiffres par sms et que la livraison va suivre ,après appel chez DPD la personne me dit qu'il y a longtemps que cela ne fonctionne plus come ça .Donc pour ma part vraiment pas terrible la livraison ....
Q
Quentin G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2023
Mon colis va être a retourner car la taille ( hauteur) n’est pas la bonne Le descriptif ne stipulait pas ses éléments sur le produit Merci de m’indiquer comment le retourner ? Cordialement
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Effectivement si vous n'avez pas un filtre Swimclear C150SE , ce n'est pas la bonne cartouche.
N'hésitez pas à nous envoyer par mail la plaque signalétique de votre filtre afin que l'on vous trouve la bonne cartouche.
Bonne journée
Le service client
G
Guy R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/08/2023
matériel livré qui présente des cassures. Se référer à mon fil du 16/08 à votre société
C
Christian R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2023
SAV refuse catégoriquement de considérer une demande de emplacement de pièce sous garantie au prétexte qu'aucune réserve n'a été faite auprès du transporteur. De plus les dommages sur cette pièce sont dus à un mauvais emballage.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Le fabricant refuse la prise en charge sous garantie de l'envoi de pièces détachées à titre gratuit, aucune réserve n'ayant été émise au moment de la livraison.
Il est clairement indiqué dans nos conditions générales de ventes ainsi que dans les mails que vous avez reçu au moment de l'expédition de votre commande, que vous devez, et ce AVANT DE SIGNER le bordereau de livraison, vérifier l'état du colis et du produit, le sortir de l'emballage et le contrôler en tout point et ce en présence du chauffeur ou du livreur.
Cela est aussi clairement indiqué dans les règles des transports DPD que vous avez acceptées en passant commande sur notre site.
Si nous avions la possibilité de vous aider à régler ce litige différemment, nous n’aurions pas hésité à la faire mais avec les éléments en notre possession, nous ne pouvons malheureusement pas agir autrement.
Cordialement,
Le service client
J
Joel F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2023
Politique commerciale d'une autre époque
Y
Yves-Henri B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
Avant de valider ma commande concernant une pompe, quelqu’un au téléphone certes très aimable mais d’une incompétence incroyable car je me retrouve avec une pompe bien trop puissante en terme de mètre cube donc cavitation+++ et par conséquent je me retrouve avec une pompe neuve qui ne me sert à rien?!? Sinon envoie très rapide seul point positif.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Avez vous contacter le service client pour un retour de la pompe ?
Nous pouvons reprendre la pompe si celle ci ne convient pas.
N'hésitez pas a nous contacter par mail ou téléphone, nous vous trouverons un solution.
Cordialement,
Le service Client ID-Piscine
F
Franck C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2023
Faut pas hésiter à relancer pour savoir où en est la commande
P
Pascal D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
Une étoile pour la rapidité de livraison . Au vu du conditionnement des produits dans l’emballage, seul un miracle aurait permis à le commande d’arriver en état ! Seaux cassés et produits répandus dans et hors de l’emballage, voir message envoyé séparément. Quelques conseils possibles sur le packing d’une telle commande de produits lourds , à votre disposition.
F
Fabrice D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2023
Souci de livraison, changer de transporteur
L
Luc R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2023
Produits livrés en retard et abimés. Rdv annulé par DPD puis passage sans être averti. Résultat retrait en magasin relais 😕
S
Stéphanie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2023
Je suis en attente de leur réponse concernant un litige sur ma commande. A voir comment ils gèrent la réclamation.
P
Patrick C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2023
Pas de problème sur les produits commandés, même s’ils ne sont pas encore installés ils correspondent bien à la commande Par contre la livraison a mis 10j et elle n’est pas arrivée au point relai DPD que j’avais choisi… plus loin et a des horaires d’ouverture auxquels il a fallu que je m’adapte
-
- C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2023
Colis jeté par dessus le portail par le livreur alors que j’étais chez moi et que nous étions convenu d’un dépôt dans un relais en cas d’absence: HONTEUX
B
Bernard G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
La pompe reçue présente une fuite et est inutilisable !! Les échanges avec id- piscine sont cordiaux, reste à savoir si les actes suivront . Je ne pourrai donner un avis définitif rapidement, du moins je l’espère. Une piscine avec un pompe à l’arrêt par cette chaleur à une eau qui se dégrade rapidement. A suivre …..
B
Bertrand T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2023
Délai non respecte
D
Danielle R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2023
Très contente 😊
A
Azzedine R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/05/2023
Commande très compliquée même si j' ai ete' aide par le service commercial .
P
Philippe B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2023
aucune des informations sur la livraison n a ete respectée première livraison anulée pâr le livreur seconde livraison posee devant le portail, alors QU IL Y A UN INTEERPHONE!!
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Nous allons nous rapprocher des transports DPD afin de comprendre ce qu'il s'est passé.
Cordialement,
Le service client
P
Philippe S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/05/2023
Demande de ne pas expédier avant le 5 juin Colis expedie immédiatement er dispo jusqu'au 4 juin !!!!
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Effectivement votre colis est parti le lendemain de votre commande car nous n'avons pas vu votre message à temps, nous sommes désolé pour ce contre temps. Nous allons faire le nécessaire pour que vous soyez livré.
Cordialement,
Le service client
J
Jean Francois M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/05/2023
Il serait très honnête de préciser les articles disponibles plutôt que de valider une commande sans avoir le ou les produits.....
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre déception et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer.
Chez ID-Piscine, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous attachons une grande importance à chaque retour que nous recevons. Votre commentaire est extrêmement précieux pour nous aider à améliorer nos services.
Nous voulons être totalement transparents et vous fournir toutes les informations nécessaires concernant la disponibilité des produits avant de valider une commande.
Encore une fois, nous vous remercions de votre retour et nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères.
Le service client
C
Christine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2023
Date réception non respectee
P
Pierre R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2023
Malgré un appel téléphonique avant de passer ma commande pour les côtes et confirmation, la pompe reçue n’est pas la bonne.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Effectivement nous vous avons transmis les cotes données par le fabricant.
Vous étiez en possession de l'ancienne version qui n'es plus fabriquée.
Nous vous avons transmis une étiquette afin que vous puissiez nous retournée la pompe pour obtenir le remboursement de votre commande.
Cordialement,
Le service client
C
Christian P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2023
Commande passée le 29/03 livrée le 07/04 en point relais Résultat nous sommes absent pour récupérer notre colis et une nouvelle livraison engendrerait des frais à notre charge. De qui se moque t ils ?
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Comme indique dans le mail du 03 Avril, il y a eu un problème informatique dans notre système, vous commande à été expédié le 3 Avril. Le colis à été livré le 7 Avril dans le point relais. Vous nous avez indiqué être de retour sur place à partir du 15/04 dans votre mail du 7/04 .Nous vous avons indiqué que votre colis serais disponible au point relais jusqu'au 18/04 donc si vous allez le retirer aucun frais ne vous sera demandés car il n'y aura pas de relivraison.
Cordialement,
Le service client
M
Marie-France M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2023
commande sans problème, mais remise de la livraison 3 fois!!!
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Marie-France, nous sommes navrés que votre livraison ait pris autant de temps. Nous avons pris contact avec le transporteur DPD afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Nous sommes désolés pour cette prestation anormale de dpd et vous présentons toutes nos excuses.
T
Thierry M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Prix corrects et produits conformes mais hélas l'emballage est nul, dans un simple carton à la taille du produit sans calage. Au moindre choc dans le carton, c'est cassé. Pour notre commande 851760 un filtre, il est arrivé intact. Par contre pour la commande 851875 une pompe de piscine, le boitier filtre est fêlé. Nous avons envoyé des photos, ID Piscine n'assume pas et fait une demande à son fournisseur, pourtant c'est bien eux les vendeurs. Il nous reprochent de ne pas avoir déballé devant le transporteur, le carton n'était pas abimé et nous avons constaté le fêle qu'au moment du remplissage d'eau de la pompe après l'avoir montée. Nous attendons ...
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Effectivement nous avons bien reçu et traiter votre demande, suite à la casse du au transport.
Comme indiqué par mail en retour à votre demande, vous allez recevoir un corps de pompe neuf pour remplacement de celui cassé.
Cordialement,
L'équipe ID-Piscine.com
P
Patrick P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2023
Galets en partie exposés à. L'intérieur des boîtes
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de se désagrément, effectivement les galets sont fragiles et friables, ceux ci peuvent être endommagé pendant le transport dû aux chocs et vibrations.
Malgré cela ils peuvent être utilisé quand même.
Cordialement,
Le service client ID-Piscine.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison de flotteurs antigel pour piscine comportant un paquet éventré et des crochets manquants.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, A priori, et sauf erreur de notre part, nos services n'ont pas eu d'information de votre part. Nos colis de flotteurs sont normalement filmés pour limiter ce risque. N'hésitez pas à contacter nos services pour formaliser votre dossier. Slts
2
2022-11-27 10:18:09
Note : 2 sur 5
Je n'ai jamais pu commander quoi que ce soit car toujours plus cher que chez les concurrents.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Nous ne comprenons votre avis car sur le pack commandé noous sommes les moins cher de France et dans la mesure du possible nous nous alignons si ce n'est pas le cas, et d'autant plus que vous nous avez demandé d'annuler la commande au motif suivant Désolé
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
j'ai commandé un produit qui n'est pas en stock et le délai de réapprovisionnement est de 2 mois . j'aurais aimé être averti au moment de ma commande et non après . cordialement .
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, En effet, ce produit n'est pas en stock comme indiqué sur l'annonce du produit (En cours de réassort). De plus nous nous attachons à indiquer une date de réassort dès que nous sommes en possession de l'information (mi-décembre aux dernières nouvelles) Il est vrai que sur la marque Hayward, nous rencontrons des difficultés d'approvisionnement depuis 2 ans. Nous sommes désolés de cette si
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Prévenu à 8h31 pour une livraison entre 9 et 12H (j'ai donc attendu à mon domicile) puis à 14h29 prévenu que le colis est dispo à un point relais. J'ai accepté les frais de port de 30, qui sont excessifs pour des infos erronées et une livraison en point relais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison au jour donner non respecté
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 