Avis clients de ID-Piscine.com

9,5 /10

Basée sur 7 025 avis publiés

5 5 925 84% 4 723 10% 3 143 2% 2 90 1% 1 144 2%

Résumé des avis

ID-Piscine.com se distingue par une livraison rapide et des emballages soignés, avec des produits reçus rapidement et conformes à la commande, et un site clair et facile à utiliser qui facilite la navigation et le processus d’achat. Le service client et commercial se montrent réactifs et disponibles, répondant rapidement aux demandes et proposant des alternatives adaptées lorsque nécessaire. Le suivi des commandes est fiable, les expéditions sont bien organisées et les pièces détachées, notamment les composants Zodiac et les éléments d’électrolyse, arrivent rapidement et en état impeccable. Enfin, la relation commerciale est perçue comme sérieuse et professionnelle, avec des conseils utiles et un accompagnement efficace tout au long du parcours d’achat.

Avis 1, 2 et 3 étoiles

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Stéphane S.

Publié le 20/04/2024 à 09h31 suite à un achat du 14/04/2024

Bonjour. J'ai bien reçu mon colis très rapidement, mais la caisse en carton abîmé et même déchiré sur un côté. Ma pompe est abîmée au niveau du corps de pompe .

ROMAIN P.

Publié le 20/04/2024 à 08h32 suite à un achat du 10/04/2024

Difficile de donner un avis puisque votre livreur ne m'a toujours pas apporté la marchandise après 10 jours. C'est dommage pour votre entreprise.

Pablo B.

Publié le 20/04/2024 à 08h11 suite à un achat du 12/04/2024

Produit non conforme à la présentation sur le site internet, le produit filtre zodiac 60 microns est indiqué noir comme l'original alors que c'est une couleur grise qui est livrée. Déçu de cette non conformité.

bruno D.

Publié le 15/04/2024 à 17h42 suite à un achat du 10/04/2024

Commande rapide et dans les temps! Livraison prévue à domicile jamais arrivé,directement en point relais, donc....suis très content de ma commande et pas du tout content de ma livraison

antonio O.

Publié le 19/03/2024 à 02h12 suite à un achat du 11/03/2024

Difficile de commander sur Internet

Jean V.

Publié le 03/03/2024 à 18h46 suite à un achat du 27/02/2024

J'ai dû appeler plusieurs fois pour savoir si mon colis a bien été livré. Le livreur n'a pas appeler. En plus il l'a laissé au gardien sans aucune info.

jean B.

Publié le 27/02/2024 à 12h53 suite à un achat du 21/02/2024

pour le moment mon avis est défavorable ,vue que c est a moi de prouver votre erreur de livraison .et de supporter le dérangement ,Bien cordialement

Réponse de ID-Piscine.com Publiée le 04/03/2024

Bonjour,
Comme indiqué dans le mail du 27/02 et du 01/03, il n'y a pas d'erreur de livraison.
Nous vous confirmons que vous avez bien reçu une sonde Rx.
ORP étant la valeur de mesure du chlore.
La couleur de la sonde peut changer en fonction de la fabrication fournisseur.
Cordialement,
Le service client

Philippe G.

Publié le 07/02/2024 à 12h33 suite à un achat du 02/02/2024

Article reçu d'occasion pour du neuf

Réponse de ID-Piscine.com Publiée le 08/02/2024

Bonjour,
Il ne s'agit pas d'un produit d'occasion mais juste d'une rétraction client.
Cordialement,
Le service client

Gilbert R.

Publié le 18/01/2024 à 19h12 suite à un achat du 11/01/2024

bien

Marco M.

Publié le 20/12/2023 à 15h54 suite à un achat du 13/12/2023

emballage désastreux. La pièce semble intacte mais le carton est arrivé complètement détruit

Réponse de ID-Piscine.com Publiée le 02/01/2024

Bonjour,
Avez vous fait des réserve auprès du transporteur et signaler l'incident à notre service commercial ?
Effectivement je pense que même si l'emballage à été endommagé pendant le transport, les raccords de pompe en plastique se trouvant à l'intérieur ne risque rien.
Cordialement,
ID-Piscine.com

DIDIER C.

Publié le 17/12/2023 à 09h21 suite à un achat du 08/12/2023

Bonjour j'ai refusé la livraison en raison d'une erreur de commande. J'attends de vos nouvelles.

Réponse de ID-Piscine.com Publiée le 18/12/2023

Bonjour,
Pourquoi nous noter 2/5 pour une erreur qui ne nous est pas du ?
Nous avons reçu votre colis en retour ce jour et nous venons de déclencher le remboursement.
Cordialement,
Le Service client

guy J.

Publié le 14/11/2023 à 11h21 suite à un achat du 08/11/2023

Colis a l'intérieur du carton cassé,galets de chlore cassés,poudre de chlore repandu

Réponse de ID-Piscine.com Publiée le 16/11/2023

Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre déception et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer.
Chez ID-Piscine, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous attachons une grande importance à chaque retour que nous recevons.
Votre commentaire est extrêmement précieux pour nous aider à améliorer nos services.
Nous allons remonter l'information à notre prestataire de transport.
Encore une fois, nous vous remercions de votre retour et nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères.
Le service client

laurent P.

Publié le 30/10/2023 à 16h11 suite à un achat du 24/10/2023

Très bien pour la commande et la rapidité de préparation mais je ne suis pas satisfait de la livraison par DPP. Ils m'avaient fixés un RDV pour une livraison a domicile, je me suis organisé pour être présent toute la matinée et il ne sont pas passés. Ils ont déposé mon colis a un point relais et m'ont informé que je devais aller chercher mon colis a 3KM de chez moi. Ca ne sert a rien de proposer une livraison a domicile si au final c'est une livraison en point relai....

Hubert S.

Publié le 29/10/2023 à 10h26 suite à un achat du 17/10/2023

Avis mitigé. Réponse claire et rapide au téléphone pour identifier la pompe dont j'avais besoin. Pompe dispo donc j'ai commandé. Mais en réalité c'était dispo chez leur fournisseur. Donc au lieu de 2/3 jours de transport, ça a pris plus d'une semaine.

PHILIPPE T.

Publié le 19/09/2023 à 12h47 suite à un achat du 13/09/2023

Produit commandé, payé mais jamais reçu ! Nous déconseillons totalement

Réponse de ID-Piscine.com Publiée le 25/09/2023

Bonjour,
Vous avez commander le 14/09 et vous avez été livrer le 15/09 par DPD avec une preuve de livraison et votre signature. Numéro de colis chez DPD 10694000026435 pour allez voir votre suivi.
Pourquoi donc mettre un avis faux ???
Cordialement,
La direction

PATRICK G.

Publié le 17/09/2023 à 13h44 suite à un achat du 12/09/2023

Très satisfait

Joel S.

Publié le 21/08/2023 à 19h43 suite à un achat du 15/08/2023

Bonjour ,pour le matériel aucun reproche ,part contre pour la livraison le colis à été livré au dépôt de la poste ,le livreur m'à téléphoné mais n'a laissé aucun message et n'à pas essayé de me rappeler et nous n'avons pas la possibilité de le rappeler .En plus sur leur site ils disent que l'on doit recevoir un code à 4 chiffres par sms et que la livraison va suivre ,après appel chez DPD la personne me dit qu'il y a longtemps que cela ne fonctionne plus come ça .Donc pour ma part vraiment pas terrible la livraison ....

Quentin G.

Publié le 21/08/2023 à 13h00 suite à un achat du 15/08/2023

Mon colis va être a retourner car la taille ( hauteur) n’est pas la bonne Le descriptif ne stipulait pas ses éléments sur le produit Merci de m’indiquer comment le retourner ? Cordialement

Réponse de ID-Piscine.com Publiée le 22/08/2023

Bonjour,
Effectivement si vous n'avez pas un filtre Swimclear C150SE , ce n'est pas la bonne cartouche.
N'hésitez pas à nous envoyer par mail la plaque signalétique de votre filtre afin que l'on vous trouve la bonne cartouche.
Bonne journée
Le service client

Guy R.

Publié le 18/08/2023 à 05h23 suite à un achat du 11/08/2023

matériel livré qui présente des cassures. Se référer à mon fil du 16/08 à votre société

Christian R.

Publié le 30/07/2023 à 08h56 suite à un achat du 24/07/2023

SAV refuse catégoriquement de considérer une demande de emplacement de pièce sous garantie au prétexte qu'aucune réserve n'a été faite auprès du transporteur. De plus les dommages sur cette pièce sont dus à un mauvais emballage.

Réponse de ID-Piscine.com Publiée le 31/07/2023

Bonjour,
Le fabricant refuse la prise en charge sous garantie de l'envoi de pièces détachées à titre gratuit, aucune réserve n'ayant été émise au moment de la livraison.
Il est clairement indiqué dans nos conditions générales de ventes ainsi que dans les mails que vous avez reçu au moment de l'expédition de votre commande, que vous devez, et ce AVANT DE SIGNER le bordereau de livraison, vérifier l'état du colis et du produit, le sortir de l'emballage et le contrôler en tout point et ce en présence du chauffeur ou du livreur.
Cela est aussi clairement indiqué dans les règles des transports DPD que vous avez acceptées en passant commande sur notre site.
Si nous avions la possibilité de vous aider à régler ce litige différemment, nous n’aurions pas hésité à la faire mais avec les éléments en notre possession, nous ne pouvons malheureusement pas agir autrement.
Cordialement,
Le service client

joel F.

Publié le 25/07/2023 à 15h08 suite à un achat du 20/07/2023

Politique commerciale d'une autre époque

Yves-henri B.

Publié le 22/07/2023 à 14h49 suite à un achat du 17/07/2023

Avant de valider ma commande concernant une pompe, quelqu’un au téléphone certes très aimable mais d’une incompétence incroyable car je me retrouve avec une pompe bien trop puissante en terme de mètre cube donc cavitation+++ et par conséquent je me retrouve avec une pompe neuve qui ne me sert à rien?!? Sinon envoie très rapide seul point positif.

Réponse de ID-Piscine.com Publiée le 24/07/2023

Bonjour,
Avez vous contacter le service client pour un retour de la pompe ?
Nous pouvons reprendre la pompe si celle ci ne convient pas.
N'hésitez pas a nous contacter par mail ou téléphone, nous vous trouverons un solution.
Cordialement,
Le service Client ID-Piscine

Franck C.

Publié le 18/07/2023 à 18h18 suite à un achat du 11/06/2023

Faut pas hésiter à relancer pour savoir où en est la commande

Pascal D.

Publié le 16/07/2023 à 15h18 suite à un achat du 10/07/2023

Une étoile pour la rapidité de livraison . Au vu du conditionnement des produits dans l’emballage, seul un miracle aurait permis à le commande d’arriver en état ! Seaux cassés et produits répandus dans et hors de l’emballage, voir message envoyé séparément. Quelques conseils possibles sur le packing d’une telle commande de produits lourds , à votre disposition.

fabrice D.

Publié le 15/07/2023 à 16h02 suite à un achat du 09/07/2023

Souci de livraison, changer de transporteur

Luc R.

Publié le 10/07/2023 à 16h38 suite à un achat du 05/07/2023

Produits livrés en retard et abimés. Rdv annulé par DPD puis passage sans être averti. Résultat retrait en magasin relais 😕

Stéphanie G.

Publié le 04/07/2023 à 11h48 suite à un achat du 29/06/2023

Je suis en attente de leur réponse concernant un litige sur ma commande. A voir comment ils gèrent la réclamation.

Patrick C.

Publié le 01/07/2023 à 19h20 suite à un achat du 16/06/2023

Pas de problème sur les produits commandés, même s’ils ne sont pas encore installés ils correspondent bien à la commande Par contre la livraison a mis 10j et elle n’est pas arrivée au point relai DPD que j’avais choisi… plus loin et a des horaires d’ouverture auxquels il a fallu que je m’adapte

- C.

Publié le 24/06/2023 à 09h51 suite à un achat du 18/06/2023

Colis jeté par dessus le portail par le livreur alors que j’étais chez moi et que nous étions convenu d’un dépôt dans un relais en cas d’absence: HONTEUX

Bernard G.

Publié le 20/06/2023 à 08h41 suite à un achat du 12/06/2023

La pompe reçue présente une fuite et est inutilisable !! Les échanges avec id- piscine sont cordiaux, reste à savoir si les actes suivront . Je ne pourrai donner un avis définitif rapidement, du moins je l’espère. Une piscine avec un pompe à l’arrêt par cette chaleur à une eau qui se dégrade rapidement. A suivre …..

BERTRAND T.

Publié le 17/06/2023 à 11h53 suite à un achat du 10/05/2023

Délai non respecte

Danielle R.

Publié le 12/06/2023 à 08h01 suite à un achat du 04/06/2023

Très contente 😊

Azzedine R.

Publié le 04/06/2023 à 10h54 suite à un achat du 29/05/2023

Commande très compliquée même si j' ai ete' aide par le service commercial .

PHILIPPE B.

Publié le 31/05/2023 à 05h08 suite à un achat du 25/05/2023

aucune des informations sur la livraison n a ete respectée première livraison anulée pâr le livreur seconde livraison posee devant le portail, alors QU IL Y A UN INTEERPHONE!!

Réponse de ID-Piscine.com Publiée le 05/06/2023

Bonjour,
Nous allons nous rapprocher des transports DPD afin de comprendre ce qu'il s'est passé.
Cordialement,
Le service client

Philippe S.

Publié le 30/05/2023 à 09h22 suite à un achat du 24/05/2023

Demande de ne pas expédier avant le 5 juin Colis expedie immédiatement er dispo jusqu'au 4 juin !!!!

Réponse de ID-Piscine.com Publiée le 05/06/2023

Bonjour,
Effectivement votre colis est parti le lendemain de votre commande car nous n'avons pas vu votre message à temps, nous sommes désolé pour ce contre temps. Nous allons faire le nécessaire pour que vous soyez livré.
Cordialement,
Le service client

jean francois M.

Publié le 17/05/2023 à 08h51 suite à un achat du 09/05/2023

Il serait très honnête de préciser les articles disponibles plutôt que de valider une commande sans avoir le ou les produits.....

Réponse de ID-Piscine.com Publiée le 19/05/2023

Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre déception et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer.
Chez ID-Piscine, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous attachons une grande importance à chaque retour que nous recevons. Votre commentaire est extrêmement précieux pour nous aider à améliorer nos services.
Nous voulons être totalement transparents et vous fournir toutes les informations nécessaires concernant la disponibilité des produits avant de valider une commande.
Encore une fois, nous vous remercions de votre retour et nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères.
Le service client

Christine C.

Publié le 07/05/2023 à 16h34 suite à un achat du 29/04/2023

Date réception non respectee

Pierre R.

Publié le 11/04/2023 à 17h13 suite à un achat du 06/04/2023

Malgré un appel téléphonique avant de passer ma commande pour les côtes et confirmation, la pompe reçue n’est pas la bonne.

Réponse de ID-Piscine.com Publiée le 13/04/2023

Bonjour,
Effectivement nous vous avons transmis les cotes données par le fabricant.
Vous étiez en possession de l'ancienne version qui n'es plus fabriquée.
Nous vous avons transmis une étiquette afin que vous puissiez nous retournée la pompe pour obtenir le remboursement de votre commande.
Cordialement,
Le service client

Christian P.

Publié le 11/04/2023 à 09h20 suite à un achat du 29/03/2023

Commande passée le 29/03 livrée le 07/04 en point relais Résultat nous sommes absent pour récupérer notre colis et une nouvelle livraison engendrerait des frais à notre charge. De qui se moque t ils ?

Réponse de ID-Piscine.com Publiée le 13/04/2023

Bonjour,
Comme indique dans le mail du 03 Avril, il y a eu un problème informatique dans notre système, vous commande à été expédié le 3 Avril. Le colis à été livré le 7 Avril dans le point relais. Vous nous avez indiqué être de retour sur place à partir du 15/04 dans votre mail du 7/04 .Nous vous avons indiqué que votre colis serais disponible au point relais jusqu'au 18/04 donc si vous allez le retirer aucun frais ne vous sera demandés car il n'y aura pas de relivraison.
Cordialement,
Le service client

Marie-France M.

Publié le 11/04/2023 à 07h09 suite à un achat du 05/04/2023

commande sans problème, mais remise de la livraison 3 fois!!!

Réponse de ID-Piscine.com Publiée le 13/04/2023

Bonjour Marie-France, nous sommes navrés que votre livraison ait pris autant de temps. Nous avons pris contact avec le transporteur DPD afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Nous sommes désolés pour cette prestation anormale de dpd et vous présentons toutes nos excuses.