Avis clients de ID-Piscine.com

Je suis très mécontente j'ai reçu un colis ne correspondait pas à ce que j'ai commandé. Nous téléphonons à plusieurs reprises et envoyer des mails mais personnes ne répond. Je voudrais que l'on m'échange mon produit ou que l'on me rembourse mais en vain. Je ne recommanderai à personnes d'acheter sur ce site. Personnes au téléphone incompétente

Délai de livraison trop long

LIVRAISON 3 JOURS APRES LA DATE PREVUE ! TROP LONG OU MAUVAISE ENTREPRISE DE LIVRAISON.

Site catastrophique, produit neuf dans son emballage d'origine mais le produit ne fonctionne pas et après 48h d'appel au service SAV personne au bout du fil à chaque fois retour au standard et la personne vous répond, " le technicien va vous contacter rapidement" mais personne ne rappelle. Donc envoi de deux mails mais aucune réponse de la part de ID-Piscine . Société pas très sérieuse. Étant abonné à 60 millions de consommateurs j'attends encore 48h et après une procédure sera engagée.

J’au reçu un produit qui correspond pas à ce que j’ai acheté avec l’étiquette de garantie était déjà coupée. Je les ai contactés via le formulaire pour avoir un retour un remboursement: aucune réponse. Je les ai contacté par téléphone et à priori il faut que j’envoie un mail alors que j’ai deja utilisé le formulaire de contact... Ça s’annonce être un parcours du combattant, rien sur le site pour faire un retour facile.

J'ai commandé une cellule pour électrolyseur.Très agréablement surpris par la vitesse de livraison. Malheureusement la livraison a été très problématique et conflictuelle. D'abord je pensais que c'était contre signature mais il n'y a pas de signature pour le chauffeur qui fini par dire dire ok signé là. Ensuite je déballe le paquet mais le chauffeur s'en va. Je lui dit d'attendre. Il me dit que si j'ouvre le colis il ne pourra pas le reprendre. Ce qui est totalement contraire aux instructions de votre société qui précise de vérifier le colis et faire des remarques si endommagé pour mettre en place la garantie. Le chauffeur retourne dans sa cabine pour me dire que je suis un râleur car il vient de voir que je n'ai pas payé la livraison (ben oui c'est la sociétéet en quoi ça le regarde?). De toute façon il va faire un rapport ( il prend en photo le colis ouvert sur le trottoir) et me dit que je serai black listé de DPD. Perturbé, je ne ne reconnais pas la pièce et demande le formulaire pour faire des remarques. Il me tend la liste des clients où il n'y a aucune place pour écrire quoi que ce soit et comme je déborde sur le nom des autres clients ça ne lui plaît pas du tout et la tension continue de monter. Je n'ai pas à vivre cela ! Il y a visiblement une inadéquation entre la procédure de DPD ( le chauffeur avait l'air d'être sûr de lui ) et celle de votre société. Heureusement pour moi la pièce était en parfaite état – colis très bien emballé du reste. Mais si la pièce avait été abîmé, DPD ne reprends pas un colis ouvert -dixit le chauffeur- et deux, il n'y a aucun moyen de laisser un commentaire ou de faire des réserves car le document est inexistant ou du moins pas présenté. Donc les procédures ne sont pas du tout harmonisées entre le transporteur et votre société, ce qui donne aux clients toutes les chances d'être le dindon de la farce en cas de problème puisque la garantie ne s’appliquerait pas. Vous avez très bien fait votre travail -rapidité, sérieux, très bien emballé - mais, désolé, il y a trop de risques, avec ce transporteur dans les conditions actuelles, pour que j'envisage de recommander sur votre site. Cordialement.

Livraison rapide et conforme, et produits bien emballés, mais je suis déçu pour le moment par le suivi SAV. Une des sondes pH Pool Technologie reçues semble défectueuse dès la réception. Après plusieurs vérifications et essais sur différents appareils, le problème persiste. SAV contacté mais aucune réponse à ce jour. J’espère qu’une solution sera proposée rapidement. Je mettrai volontiers à jour mon avis selon la prise en charge apportée.

Électrolyseur fissuré

J'ai commandé du chlore, la boite est arrivée éclatée, et maladroitement scotchée avec du scotch publicitaire ID-piscine, attestant que les dégâts ont eu lieu chez eux... Je ne recommande pas

Commande expédiée rapidement et soigneusement emballée. Malheureusement, le seau de chlore est arrivé avec le fonds coupé,les palets cassés et de la poudre s'écoulait du pot. A savoir si le pot a été emballé en étant déjà détérioré !?

Livraison en point relais alors que j’avais noté à domicile ! Mais sans inconvénient ! Le prix s’est bien envolé….

le seau de galets était éclaté dans l'emballage...

Bonjour, Le produit a bien été envoyé mais je me suis trompée sur le modéle. J'ai demandé l'annulation de ma commande par mail et via l'application il y a maintenant 3 jours. Je n'ai toujours pas de réponse à ma demande. réponse

3 semaines que j'attends un remboursement après renvoi de la pompe. Ne recommande pas. Pas de réponse de l'entreprise à mes messages

La pompe est arrivée relativement rapidement mais malheureusement colis endommagé dessous et support et carter de ventilateur cassé - J'attends votre réponse pour solutionner ce problème

Je suis très déçu par la qualité du produit et par le service proposé. En effet j'étais censé recevoir une seconde en main propre contre signature je n'ai jamais reçu cette sonde en main propre elle a été remise dans ma boîte aux lettres et par-dessus tout elle ne fonctionne pas. Si aucune prise en charge ou remplacement ou dédommagement du produit n'est fait.. je ne pense vraiment pas commander à nouveau sur ce site et je le déconseille.

Attention j’ai commandé une cellule pour 545€ neuve, j’ai reçu une cellule reconditionnée qui de plus a une fuite. Depuis une semaine, 4 appel téléphonique, 3 email toujours aucune solutions je passe cette affaire a mon avocat. Ne faite aucune confiance à cette société

Bonjour le commerçant que j’avais choisi pour la livraison de mon colis est fermé pour raisons personnelles, pouvez vous renvoyer mon colis chez un autre revendeur svp

j'ai refusé le colis car il était abimé et ne correspondait pas à la commande

Insatisfait. Filtre de piscine arrivé cassé Mardi. SAV ouvert dès réception et toujours aucune solution apportée 4 jours plus tard ! Notre dossier est en cours de traitement mais en attendant impossible de remettre la filtration de notre piscine en route et nous n’avons aucune idée du délai ……

Je n’ai pas reçu le produit commandé. Malgré mes appels, j’ai dû garder le produit qui ne correspondait pas à mon achat, je n’effectuerai donc plus d’achat sur ce site Internet.

Article poussiéreux emballage grisé par le temps

Pièce défectueuse

Très très déçu, j’ai reçu les produits abîmés en 1000 morceaux aussi bien. Et les quatre boîtes toutes cassées. Photos et vidéos à ce jour, aucune nouvelle, je trouve ça inadmissible.

Le joint commandé n’était pas au bonne dimension !

pas de pb de livraison pour un article mais bac a sable en retard

Colis reçu endommagé. A qui la faute? Expéditeur ou livreur? donc livraison refusé. Il serait judicieux de doublé les cartons afin que ce genre de désagrément ne se reproduise plus car pas suffisamment bien protégé. Actuellement en attente d'une nouvelle livraison qui j'espère cette fois se passera bien. Pas de nouvelle ID piscine pour savoir comment on fait. Livraison refusé vendredi nous sommes mardi donc en attente pour le moment

L'emballage manque de protection. Le cache du ventilateur de la pompe est cassé, ainsi que la base de support de la pompe. Heureusement je peux récupérer les pièces de mon ancienne pompe qui est la même. Mais pour un objet aussi fragile, cela mériterai un emballage plus sérieux.

Pas de problème pour le produit mais choisissez mieux le transporteur car il nous a demander de venir chez les colis dans le camion car trop lourd pour lui.... 15kg + 5kg... Mais lui a rien porter et en plus, comme indiqué on a voulu voir le contenu du colis et il s'est énervé en disant on signe ou on refuse...

L’horreur, j’ai commandé un produit, et j’ai reçu un autre produit qui vaut beaucoup moins cher sur les autres sites

En payant des frais de livraison je croyais que le paquet allait arriver chez moi et non en point relais

Commande pas livré dans les délais - aucun message du transporteur ni du service client ID piscine - personne ne pourra réceptionner le colis donc perdu

Livraison rapide MAIS : câblage de la pompe non réglementaire, les couleurs des câbles ne sont pas conformes aux normes européennes, c’est dangereux car confusion possible entre le neutre et le reste. Ce matériel ne devrait pas être commercialisé en Europe

J’ai commandé une vanne abîmée à l’intérieur du colis

le service est efficace à l'achat, le SAV ne répond pas à une demande de mise en oeuvre de la garantie, c'est déplorable !!!!!!

J'ai commandé le 30 aout 2025 une cellule électrolyse référencée à partir du catalogue en ligne ID-PISCINE, photo à l'appui. J'ai reçu mon colis rapidement et bien emballé. Malheureusement ils se sont trompés de cellule. Celle commandée dispose de quatre connectiques et celle reçue seulement trois, donc non adaptable à mon appareil. Depuis je me bats pour avoir la bonne cellule, mais ces derniers sont abonnés absents (service apres vente nul). Lorsque enfin je les ai eu au téléphone on m a demandé moultes photos.......on me mène en bateau, me déclarant même qu'ils sont en sous effectif qu'ils ne peuvent pas traiter les dossiers.....Aucune solution ne m'a été donnée. Ils ne veulent pas reconnaître leur erreur. Service après vente incompétent, à fuir totalement. Plus jamais je commanderai sur ce site. Lorsque je demande à parler à un responsable, on me dit qu'il n'y en a pas. Je demande l'adresse du siège social, ils ignorent où il se trouve. J'en suis à plus de cent euros de produits acheté pour éviter que la piscine ne " tourne ". Je suis extrêmement deçu. Aurais-je enfin l'espoir de recevoir ma bonne cellule. Je vous tiens au courant de la suite.

SAV inexistant. J'ai reçu ma vanne 6 voies le vendredi, je l'installe et je constate que celle ci fuit au niveau du couvercle. J'appelle le magasin et on me répond qu'un technicien me rappelle rapidement. Pas de rappel donc je rappelle et toujours pas de technicien. Le week-end passe et toujours personne le lundi matin. Du coup, j'ai demonté et réparé le joint. Heureusement que c'était pas plus compliqué. Super la garantie. Je vous dis pas à bientôt.

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Dans la description du produit est ecrit 1 bouchon sonde, 1 bouchon injection, 2 bouchons accessoires et sur la photo du produit on voit que les bouchons sont differents. Objet fournis avec 4 vulgaires bouchons ne pouvant s'adapter sur aucun des accessoires cités. Réponse de id piscine :Les photos ne sont pas contractuelles, vous avez d'ailleurs reçu le porte-accessoires en version transparente qui est supérieur qualitativement à la version opaque. Comme indiqué sur l'annonce, Le Porte accessoires avec 4 bouchons vous permet de raccorder 1 sonde, 1 injection et 2 capteurs pour un contrôle optimal. Il n'est pas précisé que le porte-sonde est fourni. Si vous avez déjà votre appareil de dosage automatique, il faut juste visser le porte sonde à la place d'un bouchon. Bref j'ai du payer 10eur le retour de ce produit à 60eur pour me faire rembourser, ils n'ont rien voulu savoir et ne voulaient pas prendre le retour à leur charge. Un des commerçant les moins sympa que j'ai eu sur mes achats en ligneachats

Bonjour, Je suis un peu déçu avec le produit livré car c'est un nouveau modéle, que je suis maintenant obligé de renvoyer, à mes frais, de plus vous demandez 10€ pour une étiquette de retour, ceci n'est pas commercial alors que ce n'est pas de ma faute j'ai demandé conseil avant de commander, on m'a donné une réponse positive à ma demande. Personne ne m'a demandé de quelle année était mon appareil .Merci j'attends mon remboursement K Woodhouse