Avis clients de Iacono.fr

Prix et livraison correct, seul bémol il ne faut surtout pas tombé en panne après avoir acheté un ampli home cinéma qui a fonctionné correctement environ 3 semaines du jour aux lendemain plus de son la dessus je dit rien ça peut arrivé.Par contre début de la galère, proposition du SAV soit dépôt dans un SAV agrée de la marque ( je suis en Normandie le plus prés de chez moi sur Paris voir Marseille ) sinon retour a mes frais chez iacono. Donc j'ai renvoyé l'ampli chez iacano qui l'on reçu depuis plus de 15j et pas de nouvelle pas un mail, pas un coup de téléphone,ci je n'appelle pas le sav pour savoir ou en ait le dépannage aucun suivie a par me dire rappelé en fin de semaine c'est tout ce que j'obtiens comme réponse ? vue que le sav n'a pas l'air de réparer sur place,mais renvoie dans un autre sav autant acheter ailleurs ! PS: j'ai une une fois le même problème sur un autre site très connu et même aux bout de 3 mois après l'achat ont ma renvoyé un appareil neuf aussitôt, je j'ai pas du attendre après un SAV peu attentionné et réactif envers ces clients !

La commande s'est très bien passée, et le prix très compétitif. Malheureusement, j'ai du un soucis avec la télé (au bout de 6 semaines), et j'ai ensuite du me débrouiller avec le sav de Sony... 1500 euros pour une télé qui a 6 semaines à été remplacée par un modèle reconditionne. C'est scandaleux

Expérience mitigée pour une première avec site. J'ai passé une première commande qui n'a pas pu être honorée, me métant en défaut alors que le produit était disponible et que la somme avait été prélevée. Aucun autre choix ne m'a été laissé et la commande a été annulée sans même mon consentement ... façon de procéder assez étrange ! Heureusement, Nathalie est là et a sauvé l'image de l'enseigne. Elle a essayé de trouver une solution palliative. Un achat a tout de même pu être réalisé mais pas au même condition que l'article initial. Cependant, tout l'acte de vente s'est correctement déroulé. Produit livré rapidement.

Je suis déçue de la qualité de ce téléviseur

TV commandée le 12 août...pour un délai annoncé de 6 à 10 jours... Nous sommes le 14/09 et même pas un délai prévisionnel... Que dire d'autre... Lamentable.

Très déçu, la pièce reçue (essuie-glace arrière) ne correspond pas à celui qui est en place et ne peut pas être monté. Un achat pour rien !!

ras sinon amplificateur

Service excellent, prix, matériel correspondant à notre attente. Commerçant à recommander. Merci de conserver mon anonymat, pseudo "angel".

J'ai commandé une enceinte klipsh, j'étais vraiment déçu de la qualité du son. J'ai demandé un retour, satisfait ou rembourser mais les frais de retours sont à mes frais. Il faut envoyer en engleterre 15 euros, pour un article à 100 euros. Donc j'ai préféré garder l'enceinte Bluetooth.mieux vaut ne pas avoir de problème, je ne commanderai plus rien chez iacono.

J'ai eu aucun suivi colis qui a tardé à arriver en plus et j'ai un soucis pour connecter l'enceinte, le sac devait me joindre pour m'aider à résoudre le soucis, je n'ai aucunes nouvelles aucuns mails, c'est comme le suivi colis; inexistant alors que la personne du service client semblait très bien

Bonjour, je ne peux être totalement satisfait de la prestation... effectivement après avoir eu un souci de famille, je n'ai pas pu repousser ma date de livraison prétextant que le camion été déjà parti!!!! (nous étions vendredi matin pour une livraison le lundi) et que si je refusais je payerai une de lourde pénalités de transport résultat: livraison de la palette devant chez moi. Cordialement.

DPD a livré chez mon voisin que je ne connaissais pas sans lui demander le code donc il a fallu que je me débrouille pour savoir où était mon colis Je trouve cela inadmissible quand on connaît la valeur du home Déçu du service après vente car suite à cette mésaventure je l'ai signalé ils m'ont répondu qu'il s'en occupait suite à cela aucune nouvelle Sinon très bonne achat Cordialement

Do not order anything in France as it appears there logistical chain is very poor. I have waited over a month already for these items and yet ordered items in UK and have had them in 48 hours??? Your choice!!

Bonsoir Problème pour valider la commande en 4 fois sans frais

Bonjour, Je suis déçu de cet ampli Bose SA-5 car pense n'avoir pas eu assez d'informations techniques ou d'appréciations sur la qualité du produit. Si j'avais pu me déplacer en magasin, je ne l'aurais pas acheté. Par ailleurs, la livraison a été un véritable casse-tête : pas de signe du livreur, ni de code confidentiel à communiquer. C'est en demandant à DPD où en était ma livraison que j'ai appris que celle-ci avait été faite et même validée ! J'ai donc demandé à mes voisins s'ils avaient vu un livreur ou une camionnette puis j'ai retrouvé bêtement mon colis posé au sol, à côté de ma poubelle de jardin, en jetant des déchets verts ce week-end. Pourtant ce n'est plus Pâques et à plus de 400€ le petit carton, je suis doublement déçu. Bien à vous,

Délai peu respecté en rapport aux indications lors de la commande, prévu entre 6 et 10 jours, reçu 15 jours après. Le tarif était encore plus avantageux sur le site du constructeur, c'est dommage! J'espère au moins avoir une vraie remise lors de mon prochain achat!?

Marchandise dans carton anonyme et fragile

Produit arrivé dans les temps. Mais j'ai hésité à refuser le colis : le carton du produit (car pas de double emballage) a subit plusieurs chocs... Heureusement que Klipsch soigne ses emballages.

6 semaines pour recevoir une TV d'un modèle courant, c'est trop long... Pour compenser, ce dernier a dû être remplacé pour solutionner la problématique de livraison auprès de SAMSUNG. J'aurais préféré par le modèle initial mais je me contraint d'un autre modèle proposé mais moins bien et plus cher.

Colis bloqué en agence DPD, pendant 10 jours je les ai appelé tous les jours pour débloquer la situation. Service client iacono injoignable ni par téléphone (8 tentatives) ni par email (2 emails laissés)

Pas d'avis sur le service client, mais pas reçu de facture Livraison pas satisfaisante. Date non respectée, livré le 2 alors que, absent , j'ai demandé à être livré le 3 (avec mail de confirmation du livreur). Colis remis à une personne présente qui n'est pas un voisin !!!!!

Cheap prices equal cheap customer service! Rude to their customers when they ask questions, they really can't be bothered to reply, so when they do its minimal and often rude. Big improvements are needed with their customer service and communication skills. At least this was my experience with dealing with someone called Tony.

colis déposé chez mon voisin alors que présent à mon domicile, et sans que j'en sois informé....mail envoyé au service client, sans réponse...il a fallu que j'appelle le transporteur, que celui ci fasse des recherches, pour me dire ou était le colis et que je récupère. Un simple avis de passage papier dans ma BAL aurait suffit et évité ces désagréments

Très bon produit! Dommage que le prestataire de livraison choisi soit aussi NUL et aussi peux PROFESSIONNEL !!!

Commande effectuée d un téléviseur il y a 3 jours .commande dite expédiée et référencée chez le transporteur .celui ci n identifie pas ce n0 d expédition. Plusieurs appels téléphoniques chez iacono bizarre toujours occupé .2 mails via leur site,pas de réponse! carton rouge?

Bonjour Le service client est très réactif, la livraison est rapide malgré la situation actuelle, par contre la barre de son sonos beam à quelques soucis, je n'ai jamais réussi à la brancher avec le hdmi RCA, l'application sonos se plante à tout le temps, je suis obligé d'éteindre et rallumer la box et mon téléphone à chaque fois, j'ai réinitialisé 4 fois la barre ça n'a rien changé.

TRES TRES dommage que la création d'un compte, seul moyen pour pouvoir commander, soit assortie d' une " EXTORSION DE CONSENTEMENT " puisque l'on ne peut pas progresser sans accepter les conditions de confidentialité, lesquelles prévoient d'exploiter nos coordonnées y compris vente ou échange hors l'entreprise. Ceci est bien contraire à l'esprit de la Loi RGPD et devrait relever de la justice.

Je ne souhaite pas faire de commentaires sur ce site car je rencontre des soucis mais qui n'est pas vraiment lié à leurs services.

DPD en point relais change d'adresse sans prévenir, retour au vendeur puis réexpédition sur un nouveau point relais. Service client correct, il a juste fallut réclamer par tél puis par mail le second numéro de suivi. 1 mois pour pouvoir retirer le colis. Dommage c'est juste à cause du livreur que ça pêche.

Rien à dire sur le produit et la rapidité de livraison. En revanche, livraison au pied de l'immeuble sans être prévenue. Quand j'appelle pour me plaindre "ah ben si c'est écrit ds les conditions générales!!!" Vous savez le truc écrit en minuscule qu'on ne lit jamais car ça fait 10 pages! A aucun moment signalé au moment où vous commandez. Alors on fait comment quand on est seule et malade. De plus on nous prévient obligation de déballer pour vérifier le matériel sinon en cas de pépins pas remboursé!!! Où sur le trottoir ???? Vraiment pas sérieux!!!

Toujours en attente d'une commande de près de 3000€ depuis Novembre... L'argent a évidemment été encaissé le jour même. Sans commentaire. Première et dernière fois que je commande sur ce site que je déconseille à tout mon entourage. C'est ce qui fait qu'un service est plus performant qu'un autre et qu'une expérience peut être totalement différente selon le point de vue. Avec un peu de communication, ma réaction en aurait été tout à fait différente. Je suis assez intelligent, je pense, pour faire la part des choses et assez vieux pour ne plus être capricieux. Le produit était prévu pour un mois. Je le savais. Ça ne presse pas. Mon acte d'achat résidait avant tout dans le prix d'acquisition. L'arrivée du produit n'étant pas en lien direct avec le cours de ma vie et de potentiels bouleversements s'il n'arrivait pas en temps et en heure, attendre 3 mois ne posait pas plus de soucis que ça. Le cas échéant, je serai passé par un autre prestataire. Lorsque je mentionne la communication, je parle bien de communication. Et non pas une extension d'une quelconque frustration qui se serait emparée de moi, biaisant mon jugement et mettant en exergue une faute infondée d'un service qui pour le reste du monde eut été irréprochable. Car oui, la communication est la base de tout acte commercial. Que ce soit de vive voix ou par mail. Communication et information sont en étroite corrélation lorsqu'il s'agit d'échanges commerciaux. C'est le fondement même du principe vendeur/acheteur. Et Iacono.fr n'a pas été, à mon sens, à la hauteur de ce principe fondamental. Ce n'est pas à l'acheteur de courir derrière le vendeur mais bien au vendeur de tenir informé l'acheteur. D'autant que le vendeur a d'ors et déjà encaissé les sommes allouées à l'achat. Je peux comprendre qu'une commande puisse subir des impondérables liés à des conjonctures aussi variées que la rupture de stock ou un réassort complexe. Dans ce cas, on envoi un mail, on le dit. C'est aussi simpliste que cela. Tout le monde est content et le vendeur a fait son devoir d'information et de suivi. Quand on encaisse 3000€ d'un client, on se doit de lui offrir un service irréprochable. C'est la moindre des convenances. ---------------------------------------------------- EDIT DU 18/02/2020 Contacté par Iacono.fr à la suite de cet avis. Produits reçus quelques jours plus tard par Geodis (France Express), en bon état. Geste commercial : remplacement des câbles achetés par des plus haut de gamme et remboursement des câbles commandés. Un geste commercial de 260€, ce qui est très raisonnable. En cela, Iacono.fr a su rattraper leur maladresse. Malheureusement 4 mois trop tard. Je ne pense pas acheter de nouveau sur ce site, cette première expérience a été... compliquée. Qu'en sera-t-il pour d'autres commandes s'il devait y avoir des déboires plus ou moins similaires ? Je ne tenterai pas le Diable et préfère passer à d'autres plateformes qui ont su répondre à mes attentes de consommateur. On ne pourra pas dire que je n'ai pas essayé. Iacono.fr, je vous quitte le coeur lourd. Notre relation aurait pu durer plus longtemps. Mais comme dans toutes relations, la communication est le ciment qui permet de les maintenir soudées. En espérant que cela vous fasse grandir et améliorera votre gestion de la relation client.

Les délais de livraison annoncés sur le site ne sont absolument pas respectés Commande passée il y a un mois et je n'en ai reçu que la moitié Le service client est à l'écoute mais c'est quasiment impossible de pouvoir les avoir au téléphone Dommage parce que les produits sont biens.

Livraison sur Marseille catastrophique comme toujours. Vous n'y êtes pour rien bien sûr mais c'est regrettable. Celà vous fait du tort assurément.

Les tarifs sont top. Mais les transporteurs auxquels ils font appel sont désastreux !

Site a éviter ! Commande d un lecteur DVD et la commande est toujours en attente après plusieurs semaines. Personne au téléphone et pas de réponse par mail. J ai ouvert un litige PayPal et j ai demandé un remboursement... Ils ont gâché en parti ces fêtes de Noël...

Retard +++ Commande faite le 29 novembre 2019 d'un lecteur réseau Atoll 1499 euros (bon prix) encaissée le jour même, délai annoncé 6-10 jours aujourd'hui le site indique"3en attente de traitement par nos équipes" au téléphone impossible c'est le classique message tous nos conseillers sont occupés a ..... rappelez pas de réponse au mail envoyé il y a 5 jours est ce de la "gestion intelligente" du cash flow faire travailler pour soi l'argent du client ou bien d'un cas isolé ? leur site Iacono rapport des avis clients uniquement 4 et 5 étoiles ( mon message négatif n'est pas présent) on trouve toutefois des messages qui ressemble a mon expérience ... et le plus souvent en plus problématique deux mois d'attente !!!! je regrette de m'être laissé appâté par le prix ......

Nul des Nuls.

Commandé le 22/11 un ampli et lecteur CD Marantz. Les deux étant "en stock" sur le site. Le lendemain l'ampli est passé en livraison 5 à 9 jours... Plusieurs appels et mails restés sans réponse, j'ai finalement réussi à annuler ma commande et me faire rembourser grâce à l'intervention de PayPal... Vraiment je ne recommande pas ce site, ils ne sont pas sérieux !

Je voulais acheter une TV 75 pouces et demander d'une part s il était possible vu le poids de l engin de la livrer à l intérieur et d'autre part avoir des informations sur le sav et la garantie. Réponse un mail à la limite de la politesse avec la réponse suivante: "livraison au pied de l habitation" et rien sur la garantie et le sav. Pour ma part cela en dit long sur le service client (si tant est on peut appeler cela service) et plus encore sur le sav ou la garantie en cas de problème....

Le produit ne correspond pas eg je n'arrive pas a avoir écho suite au probleme