J'ai passé commande et on m'appelle pour me dire que le produit n'est plus en stock alors que la commande est payée. De plus le site dit pour toute commande passée avant 12h le colis est livré le lendemain matin et je n'est toujours pas reçu ma commande alors que sur le site TNT il est parti en livraison depuis 8h21. Que fait le livreur ???
Réponse de Hydro et Culture
Bonjour,
Votre commande du 27/06 a été pris en charge le jour même par TNT. Si le chauffeur ne s'est pas présenté le samedi à votre domicile, nous nous en excusons mais l'ordre de livraison le samedi a bien été donné à TNT.
Merci de votre compréhension
Cordialement
Hydroparadise
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
problème avec une pompe a air bas débits qui électrocute mon bac de solution entier
Livraison rapide assurée mais jattend des retours de votre parts pour ce produit pour la marche a suivre merci
Réponse de Hydro et Culture
Bonjour ,
Si vous avez un problème avec l'article que vous avez commandé, n'hésitez pas à prendre contact avec notre SAV au 02.98.84.17.78 ou par mail (sav@hydroparadise.com)
Restant à votre disposition,
Cordialement
Hydroparadise
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Produit crade, trou dans la box, je n'ai jamais vu autant de mépris du client
Réponse de Hydro et Culture
Bonjour,
En effet, vous nous avez signalé un problème sur votre commande le 19/06. Nous avons pris contact avec vous le jour même pour échanger et trouver une solution.
Cordialement
Hydroparadise
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
ma commande devait être livrée à domicile par TNT Hors, n'ayant pas réceptionné celle-ci le 28, et après consultation sur votre site, je m'aperçois que ma commande a été livrée dans un relai colis;
Votre collaborateur m'avait fait des recommandations d'ouvrir le colis devant le livreur :
Je n'ai reçu aucun message téléphonique de TNT aussi bien sur mon portable que sur mon fixe.
Réponse de Hydro et Culture
Bonjour,
Votre colis a bien été expédié en TNT livraison à domicile comme vous l'aviez demandé.
Cordialement
Hydroparadise
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour, le produit ne fonctionne pas correctement. Les piles sont oxidées. J'attend un retour du SAV.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
dommage faudrait faire contre remboursement jaurai prit tout chez vous bye
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
3 erreurs dans la commande sur 4 articles....bonne réactivité en sav.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
il faut plus de 4 jours pour recevoir le colis comme le testeur de PH et MS 5 jours pour le recevoir ?
Réponse de Hydro et Culture
Bonjour , Nous prenons bien votre remarque en compte , il faut savoir que nous proposons le service TNT pour une livraison express sur notre site .
Votre commande à été expédier le 14-04-2014 reçu le 16-04-2014 .
Merci de votre compréhension .
Bien Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
SAV très lent pas de remboursement après deux mois de retour marchandise
Réponse de Hydro et Culture
Bonjour , Veuillez nous excuser pour ce délai d'attente mais votre dossier m'avait pas été correctement transmis au service traitement SAV .
Nous allons effectuer l'envoi dès aujourd'hui .
Bien Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
satisfait?????? j ai rien recu mon colis n a pas bougé depuis hier
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Super déchue
Réponse de Hydro et Culture
Bonjour , Votre dernier passage sur notre site Hydroparadise date 25-04-2012 ? .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
delay de livraison 48h de retard. le contenu du colis n'est pas conforme a la comande et l'empaffé qui a préparé le colis a pas été foutu d'ecrire correctement mon prénom sur le bl. pour finir le service client n'est vraiment pas réactif.
Réponse de Hydro et Culture
Bonjour , Merci de garder un ton correct auprès de l'équipe . nous vous avons respect comme client.Si vous avez un problème avec votre livraison ,Avez-vous au moins signaler le problème à l'équipe ? Nous sommes à votre disposition pour trouver une solution. Pour information votre commande est en date du 02 février , expédier le 03 février , reçu effectivement le 06 février chez vous .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
stock dispo au moment de faire la commande et 3 jours après que j ai passé ma commande je reçois un mail qui m annule clairement et simplement ma commande car plus de stock. une façon de faire bien particulière qui ne met pas en confiance le client donc plus de commande pour ma part sur ce site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Ce site vous demande une photocopie de votre carte d'identité et un justificatif de domicile (et bien évidement par courriel le lendemain de votre commande), après que vous ayez validé votre commande et renseigné vos coordonnées bancaires bien-sur. Bizarre J'hésite pour annuler ma commande...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Dommage que l on ne puisse pas payer en plusieurs fois, ma commande aurait été plus importante
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
la livraison est très rapide, mais la marchandise était déchirée.. malgré les bandes de garanties sur le colis..
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je ne l'ai reçu qu'après une semaine et demi
mauvaise qualité
service client casi inexistant
Réponse de Hydro et Culture
Nous regrettons votre mécontentement.
Mais après vérification auprès de TNT, votre colis à été présenté le lendemain de votre commande à votre domicile.
Malheureusement vous étiez absent et le livreur vous à laissé un avis de passage pour aller chercher votre colis au relais colis le plus proche.
Pour le service client, vous pouvez nous contacter au 0298841778 ou par mail à sav@hydroparadise.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
N'essayer même pas de leurs envoyer un e-mail, jamais de réponse
Il faut appeler.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
kit recu une semaine plus tard , l'ampoule ne fonctionne pas , vous nous demandé de la retourner a notre charge et en plus de prendre une assurance pour le risque de casse de la lampoule , ....... pas sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
un des 2 produits (natria) est arrivé ouvert et vide...tout le produit dans l'emballage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Packaging assez moche et traitement des virements assez lent. Maintenant, peut-être est-ce du au transfert européen.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Paiement le 20/08 à 14h
Colis pris en charge par La Poste le 23/08
colissimo 48h mais envoi en 72h
Aucune réponse n'est attendue et encore moins de geste commercial(en vain)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
inadmissible personne ne repond au bout de 15 appels, commande en attente de 4 jours sur le site, toujours pas de nouvelles Tres déçus
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Salut,
Cool tubeverre cassé vers la douille dû à un mauvais emballage, pots paniers 5 grands 5 petits (en hauteur)... Voila, heureusement j'ai retrouvé les bouts de verre dans le carton, donc pour m'éviter un renvoi fastidieux, je vais le recoller. De plus aucun mode d'emploi pour monter le 2eme réflecteur de ce fameux cool tube, mais bon, pareil je vais me d'emmerder.Triste,c the last command
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Toujours été satisfait mais depuis que j'attends un remboursement, en vain... Et messages sans réponses Vraiment déçu du service...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
voila apres reception du colis je m'apercois qu'il manque beaucoup de choses l'armoire indoor box et le reflecteur ne sont pas presents
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bon site mais malheureusement support inexistant, dernière commande ici pour moi.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Cool tube fendu et pa de connections pour la box
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Ne commander pas sur ce site produit mauvaise qualité lampe 600w grille 1 mois d utilisation , mauvais service après vente plusieurs prod o
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Très mauvais SAV - mails et appels tél sans réponse après 7 jours
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
service client naze, produit mis a larache dans les colis, aucune réponse au message et plus d'une semaine pour avoir mon colis génial
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Seulement capable de répondre à un message sur 10 et seulement quand ca ne concerne pas un remboursement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
commande reçue plus de quinze jours après au lieu des 24 heures mentionnées. Manque un produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Un peu compliquer mais beaucoup d'option satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
commande pas encore reçue donc difficile d'évaluer , aimerais savoir qd est prévue la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Il me manque des chose dans ma comande je rectifi des con n'a accède à ma demande merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Je trouve que les frais d'envois devrait être gratuit pour des commandes comme la miennes
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Commande passé le 18-04 un produit Disponible d'ici 2 à 3 jours"
Réponse de Hydro et Culture
méme pas une réponse du si"
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
produit en stock ,livraison dans 2 jours au moment de la commande
et apres la commande un mail nous avertit qu il n'est pas approvisionné
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Absolument Nul La commande n'est toujours pas réalisée 2 mois après la demande. Aucune contact possible. Pas d'ampoule en stock.
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