Avis clients de Prieur Sports

Nous sommes désolés pour cette erreur lors de l'envoi de votre commande.
Dès que vous nous avez contactés, nous avons fait le nécessaire afin de vous expédier le bon produit. Celui-ci a été réexpédié seulement trois jours ouvrés après votre signalement.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que vous êtes désormais satisfait de votre commande.

Nous sommes désolés que la taille ne convienne pas. Il faut savoir que le masque reste modulable et réglable. Je vous invite à nous contacter directement si vous voulez que nous en discutions.
Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la taille du gant ne vous convient pas.

Après vérification, nous n’avons pas retrouvé de message de votre part. Nous allons donc vous recontacter rapidement afin d’organiser un échange.

À noter que notre politique de retour est également disponible sur notre site.

Bien cordialement,

Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes désolés pour l’erreur d’envoi initiale et comprenons parfaitement la gêne occasionnée.

Nous avons rapidement pris en charge le retour et l’échange afin de résoudre le problème. Nous regrettons que la procédure ait été contraignante et prenons vos remarques très au sérieux afin d’améliorer notre service de livraison.

Nous sommes néanmoins ravis que les produits reçus correspondent à vos attentes et que leur qualité et nos tarifs vous aient satisfait.

Encore merci pour votre patience et votre compréhension, et nous espérons vous offrir une expérience plus fluide lors de vos prochaines commandes.

Cordialement,
Prieur Sports

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec vos épées.

Il est important de savoir qu’une épée peut se dérégler assez rapidement, notamment au niveau de la tête de pointe, surtout après plusieurs assauts. Cela ne signifie pas qu’elle est défectueuse, mais qu’elle nécessite parfois un petit ajustement. Si elle avait été défectueuse, vous l'auriez remarquer dès votre première utilisation, en juin lors de l'achat.

Nous tenons à vous assurer que toutes nos épées sont soigneusement réglées et testées avant l’envoi. Cependant, comme pour tout matériel d’escrime, un dérèglement peut survenir à l’usage. Il existe d’ailleurs du matériel simple permettant de tester et de réparer la pointe afin de garantir un bon fonctionnement dans la durée.

N’hésitez surtout pas à contacter notre armurier à Paris : il pourra vous expliquer en détail comment effectuer le réglage de la pointe et vous accompagner si besoin.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question.

Bien cordialement,

L'équipe Prieur Sports

Merci d’avoir partagé votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que le grip de vos gants s’est abîmé rapidement. Nous prenons bien note de votre remarque concernant la qualité et la transmettons à notre équipe afin d’améliorer nos produits.

Merci pour votre retour et votre reconnaissance quant à la qualité de notre matériel.
Nous comprenons tout à fait votre frustration concernant les frais de port. Ceux-ci reflètent à la fois le volume, la protection nécessaire pour l’expédition d’articles encombrants comme les housses, et les coûts logistiques actuels — malheureusement en hausse ces dernières années.
Nous sommes conscients qu’en l’absence de point de vente proche, la livraison devient la seule option, et nous travaillons activement à proposer des alternatives plus économiques à l’avenir.

Bonjour Madame, nous sommes désolés d'apprendre qu'une erreur a été commise sur la préparation de votre commande. Nos préparateurs de commande font toujours leur maximum mais une erreur humaine peut effectivement arriver. Nous vous invitons à revenir vers notre SAV afin de procéder gratuitement à l'échange du produit. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Bonjour Monsieur,

Comme déjà indiqué par notre SAV, d'après les photos que vous nous avez envoyées, nous pensons qu'il pourrait s'agir d'un problème lié à l'utilisation des produits. Les chaussettes et le pantalon sont envoyés dans des sachets différents et ne suivent pas le même parcours de préparation. La similitude des traces et leur emplacement nous laisse penser que quelque chose a pu frotté sur votre jambe lorsque vous portiez la tenue.

Comme nous vous l'avions proposé vous pouviez nous renvoyer le pantalon et la paire de chaussettes afin que nos équipes puissent procéder à leur expertise, solution que vous avez refusée. Malheureusement, sans retour du produit de votre part pour vérification, nous ne pouvons rien faire de plus à ce stade.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonjour Monsieur, nous sommes navrés pour ces délais de livraison inhabituels.

Soyez assuré qu’en toute circonstance l’équipe Prieur fait tout son possible pour satisfaire au plus vite et au mieux toute les demandes de ses clients.

Nous espérons malgré tout que nos produits ont su répondre à vos attentes.

Bien cordialement.

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés de votre mauvaise expérience avec notre produit.
Notre gant couleur épée et fleuret est habituellement d'excellente qualité, mais comme pour tout produit, des défauts de conception peuvent arriver occasionnellement. Soyez assurés que cette expérience ne reflète en rien l'expérience client que nous offrons habituellement. Nous espérons que la réactivité de notre SAV et le gant envoyé en remplacement ont su vous satisfaire.
Bien cordialement.

Bonjour Monsieur, nous sommes sincèrement navrés pour cette mauvaise expérience d'achat.
Notre poignée droite épée ''BM'' est habituellement d'excellente qualité, mais comme pour tout produit, de léger défauts de conception peuvent arriver occasionnellement. A cette période de l'année (début de saison et avant fêtes) et d'autant plus après les Jeux Olympiques, nos équipes de préparation sont très chargées ce qui explique qu'elles n'aient pas vu le petit défaut sur la poignée avant l'envoi, ce dont nous sommes désolés. Cette charge de travail explique également le retard dans l'envoi de la poignée de remplacement. Nous faisons malgré tout, tout notre possible pour que les commandes et les dossiers SAV soient traités les plus rapidement possible. En ce qui concerne le transporteur, notre service après-vente travaille spécifiquement avec ce dernier pour les échanges, il ne s'agit donc pas ici d'une erreur mais bien d'une contrainte technique. Nous comprenons malgré tout parfaitement votre déception, surtout pour un cadeau de Noël. Soyez assurés que cette expérience ne reflète en rien l'expérience client que nous offrons habituellement.
Nous sommes heureux de lire que le produit en lui même vous a néanmoins satisfait.
Bien cordialement

Bonjour monsieur, nous sommes navrés de cette mauvaise expérience. Cependant, nous vous confirmons que notre tissu est le même depuis plus de 10 ans, nous n’avons pas changé de fournisseur. Au vu des photos transmises à notre SAV, nous vous confirmons qu’il ne s’agit pas d’un défaut qualité de notre pantalon. Cela provient d’un mauvais état de la lame de l’adversaire ou de coquilles en mauvais état. A force de coup, des échardes d’acier se forment et lorsqu’elles frottent le tissu, tirent des fils. Nous ne pouvons être tenus pour responsables de l’état des armes des adversaires.
Bien cordialement.

Bonjour Madame, nous sommes navrés pour ces délais de livraison inhabituels.

Le contexte particulier de ce début de saison post JO parisien à provoquer une forte hausse des commandes et les produits les plus indispensables pour commencer l’escrime (dont les gants font partis en première ligne) s’en sont retrouvés fortement impactés, d’autant plus sur les tailles les plus couramment commandées.

Soyez assuré qu’en toute circonstance l’équipe Prieur fait tout son possible pour satisfaire au plus vite et au mieux toute les demandes de ses clients.

Nous espérons malgré tout que nos produits ont su répondre à vos attentes.

Bien cordialement.

Monsieur,

Nous sommes une nouvelle fois navrés pour cette erreur lors de la préparation de votre commande. Nous ne remettons en aucun cas en cause votre bonne foi. Cependant, comme nous vous l’avons déjà expliqué par mail, notre procédure SAV est la même pour tous. Nous demandons systématiquement une photo du produit envoyé, qu’il s’agisse d’une erreur ou d’un défaut sur ce dernier, ce qui dans 99% des cas est tout à fait compris par nos clients. De plus, vous comprendrez qu’il nous est impossible de procéder à un échange sans retour du produit. Nous vous invitons à revenir vers nous pour en discuter.

Bien cordialement

Merci pour votre avis positif. Cependant nous ne comprenons pas la note d'une étoile.

Monsieur, nous vous remercions pour votre avis et votre suggestion dont nous prenons bonne note.

Madam, we are very sorry for this unpleasant experience. We shipped your order (4 pairs of buckle socks (38259) and 4 blade guard (2734)) as soon as we received payment for it, on December 20. The order was dispatched immediately.The Prieur team has done its utmost to meet your expectations right up to the moment of transmission to the carrier.
At this time of year, carriers are usually very busy, which probably explains the slightly longer lead time, especially as December 25 fell on a Monday. We will nevertheless pass on the information to the carrier.
Our apologies once again. Best regards.