Les clients soulignent une livraison rapide et efficace, avec des colis reçus rapidement, bien protégés et emballés avec soin, et parfois accompagnés d’échantillons et de cadeaux qui ajoutent une valeur appréciée. Leurs retours mettent en avant des produits appréciés et efficaces, notamment des soins adaptés à leur peau et des huiles ou savons qui apportent satisfaction durable après plusieurs années d’utilisation. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme attendus et positifs, avec des échanges simples et une impression générale de fiabilité et de fidélité à HT26. Les échantillons généreux et les petits cadeaux renforcent le sentiment d’un rapport qualité-prix avantageux et d’une attention particulière à la satisfaction client.
La livraison ne correspond pas à la commande.
Au vu du montant de la commande des cadeaux m’ont été attribués lors de la validation mais que je n’ai pas retrouvé dans mon colis livré.
J’ai tout de suite appelé le service client et il était convenu qu’un responsable devrait m’appeler ce qui n’a jamais été fait.
Dommage !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
Je n'ai pas reçu mon cadeau comme prévu lors de ma commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
Cette commande m’a fait sortir bcp de bouton noir et bcp de chose
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/05/2020
Frais port exorbitant et délai de livraison non respecté.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2020
Bjr
La commande no148700 du 2020/03/10 ma été livrée avec deux semaines de retard et 4 savons de moins sur 8 PAINS PURIFIANT vitaminé que j avais commandé.en plus tout les cadeaux que vous promettez je ne reçois jamais rien. Je souhaite rentrer dans mon droit en récupérant mes savons dûment payés. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Un peu decu une commande passe pour des tarifs dhl à plus de 10€ 3 semaines d’attente c’est inadmissible
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/07/2020
Je n’ai pas eu la totalité de mes commandes, j’ai laissé un commentaire mais je n’ai jamais eu de retour.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/07/2020
Trop chère et vous ne respectez pas le dosage.
Livraison en retard aussi. Précisez bien comment utiliser le produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
Très déçue parce que le site laisse la possibilité de choisir ses cadeaux et au final c'est autre chose qui est envoyé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2020
pas le cadeau prévu
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
Moi je m errait avoir une claire conseillè moi les produits qui sont efficaces
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/08/2019
Livraison rapide mais pour un achat de 113€, il y avait aucun cadeau à l'intérieur. Et par rapport à la commande précédente, gamme optimisme incomplète et service clientèle irrespectueux car après plusieurs réclamation et relance aucune réaction de leur part. Déçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/08/2019
Commande reçu 2 semaines après au lieu de 72h
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/08/2019
Quant on demande sie in ne rouge pas . Quant on ecrit le message les serviceclientaire ils ne repond pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/05/2019
Les produits sont excellents mais un mauvais service à la clientèle
Réponse de HT26
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous tenons tout de même à vous présenter nos excuses.
Si vous avez rencontré un souci au niveau du service client, nous vous invitons à nous le signaler par email : serviceclient@ht26.com afin d'en comprendre la situation.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2019
Commande très très mal emballé avec du ruban adhésif toxique directement coller sur les produits je trouve ce genre d'emballage très dangereux pour les produits cosmétiques avecun produit offert que je n'ai pas reçu livraison rapide quand même
Réponse de HT26
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous protégeons les produits afin qu'ils ne puissent pas s'ouvrir durant leur transport, ce qui explique le ruban adhésif présent sur certains d'eux.
Nous tenons compte de votre remarque et essayerons de trouver une alternative plus appropriée.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2019
I haven’t seen any difference so far and there are funny particles in the cream. For the Price, I am not convinced at all.
Réponse de HT26
Hello,
We invite you to make your complaint by email: serviceclient@ht26.com.
Please
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/04/2019
Mon colis a été livré dans une ville à 30 minutes en voiture
Réponse de HT26
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Malheureusement nous ne gérons pas les livraisons mais vous avez la possibilité de demander une seconde livraison à votre convenance lorsqu'un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres ou sur le site Internet Laposte.fr lorsque vous y êtes invité.
N'hésitez pas à nous contacter quand vous ne recevez pas votre numéro de suivi afin de contrôler la localisation de votre colis.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/02/2019
Le site est franchement mal agencé. on s'y perd
Réponse de HT26
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Je vais vous guider point par point afin que vous puissiez naviguer plus facilement sur notre site Internet.
En effet, nous vous proposons de retrouver vos produits soit par marque (en faisant dérouler la liste), soit par le nom du produit (en entrant simplement un mot ou tout le nom) ou grâce à une solution à un problème (qui vous proposera un coffret de produits pouvant solutionner votre particularité).
Ces rubriques sont disponibles tout en haut du site sur la page d'accueil.
Vous pouvez également retrouver nos différentes gammes sur la page d'accueil, HT26, White Essence, Lotion 90, Topsygel, Préparation et Prescription.
Les parties maquillages et cheveux sont réparties sur d'autres onglets, visibles toujours sur la page d'accueil.
Dans chaque gamme de produits, les articles sont rangés par parties du corps ou type de produit afin de vous faciliter la recherche.
Par exemple : gamme éclaircissante, gamme hydratante, soin du visage, soin du corps, savon, gommage etc.
Mais nous restons à votre disposition, si votre recherche n'est toujours pas aboutie après cela.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2019
Bonjour, une mauvaise note car les produits commandés ont été envoyés dans un carton surdimensionné sans rembourrages pour les flacons qui s’entrechoquaient bruyamment. Cela a alerter le transporteur qui a ouvert le colis avec un cutter. A la livraison rien ne manquait mais de voir le carton découpé ainsi était choquant et n’incite plus à commander.
Réponse de HT26
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
C'est grâce à des avis comme le vôtre que nous cherchons à nous améliorer pour éviter tout mécontentement de la part de nos clients lors de la réception de leur colis.
En ce qui concerne la taille du carton, la raison est le stock disponible lors de votre commande.
Mais nous tenons à vous présenter nos excuses car cela ne devrait pas arriver, vous avez eu entièrement raison de nous le signaler.
Nous regrettons néanmoins votre décision de ne plus recommander sur notre site Internet.
Sachez tout de même que cette situation ne se reproduira plus.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/02/2019
J ai passé une commande dernièrement et à ma grande surprise 2 semaines plus tard, je reçois une facture de frais de douane accompagnant mon colis pourtant ma commande précédente n avait eu aucun problème livrée apres 7 jours au Canada. Choquée, je contacte le service client qui ne daigne même pas retourner mon courriel. Pourtant je paye déjà tres cher les frais d envoie ( 36 euros).j estime que vous devriez pour le moins vous arranger a ne pas faire payer des frais supplémentaires a vos clients lors des envoies à l étranger.Je suis decue du service HT26. UNE. Si grande compagnie qui a un piètre service .Alors que j aimais bien vos produits. Mais s il faut payer 36 euros de frais d envoie et des frais de douane, je trouve que ça fait beaucoup alors là Je préfère cesser l usage devos produits. En outre je trouve que vous n avez pas de politique de rétention de clientèle. Merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/02/2019
I received my orders but the gifts that I chose weren’t sent so what the use of mentioning gifts while won’t be sent?
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2018
Cette fois ci le service m'a beaucoup déçu. J'ai passé la commande le 30.11.2018 et je l'ai réçu le 7.1.2019 juste après avoir validé une autre commande vu que j'avais perdu tout espoir de recevoir l'autre. J'espère que cette dernière ne sera pas comme la précédente sinon j'arreterai d'utiliser ht26.com.
Réponse de HT26
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Lors de votre prochaine commande n'hésitez pas à nous contacter afin de vous renseigner sur la localisation de votre colis.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/09/2018
J ai reçu les produits de mauvaises qualités
J ai depensé 22 Euro pour renvoyer les produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/08/2018
J’ai reçu mon colis après 1 mois d’attente.La commande était dans une boîte presque toute déchirée les produits n’étaient même pas protégés et d’autres avaient l’emballage Déjà brisé.
Le couvercle du lait du bébé était brisé
Le savon éclaircissant ouvert bref tout les produits étaient jetés directement dans la boîte et c’était pas agréable à voir.
En plus à l’achat Il y’avait des articles en cadeau tel que un chapeau pour femme et certains produits de toilette format voyage mais rien de tout ça n’était finalement inclus.
Bref nul comme colis protégé et nul comme délai de livraison.
Au final je me fais charger la douane.
Dommage je pense pas revivre cette expérience.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/08/2018
Je mets juste 2etoiles car pour une première commande j ai été deçus du service ma commande a mis trois semaines pour arriver et lorsque j ai appeler le service clientèle concernant cela la dame na pas du tout été sympa et sa j ai pas aimé j aurais du mettre une etoile mais je mets la deuxième etoile du fait que j ai reçus Bcp de petit cadeau dans ma commande
Réponse de HT26
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Malheureusement le délai de livraison peut être prolongé pour diverses raisons.
N'hésitez pas à nous contacter pour vous aider à localiser votre colis, si le problème se reproduit.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/08/2018
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/07/2018
Lors de ma commande j'avais deux cadeaux offert,un chapeau et un gel douche mais malheureuse en recevant ma commande les cadeaux ne correspondaient pas la photo. Franchement déçue.pourquoi proposer des cadeaux et envoyer des bricoles a la place. Au lieu du gel douche j'ai reçu un lait et au lieu d'un chapeau j'ai reçu un filet de tête. Pour la réception de ma commande c'était dans les temps.
Réponse de HT26
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous vous proposons de choisir vos cadeaux en format voyage, si cela n'est pas fait, nous vous offrons des produits en format voyage en fonction de votre achat et pour vous faire découvrir nos gammes.
En ce qui concerne le chapeau, nous proposons différents modèles chaque semaine afin de répondre à tous les goûts.
Lors de votre prochaine commande, je vous invite à nous dire si vous avez une préférence pour un chapeau et vos cadeaux.
Nous nous feront un plaisir de vous offrir ce que vous avez choisi dans la limite du stock disponible.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2018
Mauvais parce que j’ai pas reçu la commande chez je suis rester presque 10 jour chez moi et quand j’ai reçu le msg que le colis est arrivé je suis allé à la poste on m’a dit d’aller la chercher dans la grande poste parce que l’adr Est incomplète
Réponse de HT26
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce délai de livraison trop long.
Si vous rencontrez de nouveau de souci, je vous invite à nous en faire part dès que vous jugez le délai trop long, afin que nous puissions localiser votre colis.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/07/2018
Le site est bien par contre j'avais des produits en cadeau à l'intérieur au moment de l'achat que je n'ai pas du tout reçu
Réponse de HT26
Bonjour Madame Badinane,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous vous offrons des produits en format voyage en fonction de votre achat et pour vous faire découvrir nos différentes gammes.
Si vous n'avez pas reçu de chapeau, nous étions alors en rupture de stock.
Des produits en format voyage comme des savons vous ont été offert à la place.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/07/2018
Déçue de ma dernière livraison car, le lait a coulé dans le carton. il me restait que la moitié du flacon . j'ai envoyé un mail pour signaler et j'ai juste reçu une réponse d'excuse.
Réponse de HT26
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous vous invitons à nous contacter au 01 40 18 51 00 afin de traiter votre réclamation avec vous.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/06/2018
Comment bien reçu dans le temps me le lait très mauvais qualité sa répond pas à mes attentes. Sa ma noircit la peau sur pour le visage déjà à la base j'ai des problèmes des tâches sur le visage qui j'arrive à le le débarrasser, me la c'est pire avec ce crème de visage déjà qui c'est satisfait ou remboursé car je suis très très déçu j'ai arrêté de n'utiliser. Si vous avez des conseils à le donne par rapport à mon visage car j'ai un peau très sensible! Et pour le cadeau j'ai pas reçu ce que vous la même dans le description juste des échantillons et un bonnet.
Réponse de HT26
Bonjour Madame Massaratou,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Le lait multi éclaircissant peut être utilisé avec un sérum pour donner plus d'actifs au lait.
De plus, pour traiter vos tâches et vous donner de l'éclat, nous avons la gamme Préparation qui est efficace contre les tâches.
Pour cela, sachez qu'il vous faut une gamme complète pour mettre en place une routine de soin au quotidien.
Cette routine se compose d'un savon, d'un gommage, d'une lotion pour le visage, d'un sérum pour le corps, d'un lait pour le corps, d'une crème jour et d'une crème nuit pour le visage.
En utilisant efficacement tous ces produits vous devriez éliminer vos tâches, ce qui va unifier votre teint.
Nous sommes à votre disposition par mail (serviceclient@ht26.com) ou au 01 40 18 51 00.
N'hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement.
En ce qui concerne vos cadeaux, nous vous offrons des produits en format voyage correspondant à votre achat et pour vous faire découvrir nos produits.
Les chapeaux sont changeant chaque semaine.
Cordialement,
Prysca
HT26
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2018
J'ai reçu ma commande mais l"attente était longue. C'est mieux de mettre dans ma boîte aux lettres.
Par ailleurs j'aimerais que vous me donnez les cadeaux actions tâche gommage,crème, lotion etc. Gel pour bébé je ne m'en sers pas. Merci
Réponse de HT26
Bonjour Madame Bihiyang,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Le délai de livraison est effectivement assez rapide mais notre transporteur peut rencontrer des difficultés lors de la livraison de vos colis.
De plus, nous vous proposons la livraison en 48h/72h contre signature, ce qui signifie que vous devez être livré en mains propres.
Pour vos cadeaux, nous ne proposons pas de lotion ou gommage en format voyage.
Nous vous proposons des produits en format voyage pour vous faire découvrir nos différents produits.
Par ailleurs, si vous avez des préférences, n'hésitez à le signaler lors de votre commande.
Cordialement,
Prysca
HT26
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/05/2018
Le site est bon mais ma dernière commande a été une catastrophe . L’attente était trop longue
Réponse de HT26
Bonjour Madame Kom,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Malheureusement, plusieurs raisons peuvent retarder la livraison de nos colis.
Nous sommes entièrement à votre disposition, si ce problème se reproduit à nouveau.
Nous mettrons tout en oeuvre pour que vous puissiez recevoir votre colis dans de meilleurs conditions.
Cordialement,
Prysca
HT26
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/05/2018
Colis mal emballé et vraiment très mal. J ai souventvrecu un jolie colie et cette fois je n ai même pas envie de recommandé je préfère me déplacée en boutique la prochaine fois
Réponse de HT26
Bonjour Madame Mvondo,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous mettons tout en oeuvre pour que votre colis ne subisse pas de dégâts durant son transport.
Malheureusement les incidents de ce genre sont toujours présent.
Grâce à votre avis, nous allons être davantage vigilent sur le conditionnement des colis.
Cordialement,
Prysca
HT26
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2017
Je viens juste de le recevoir on verra qu'est-ce que ça donne
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2017
Je donne 2 étoiles car réçu en 4 jours...sinon un des produits non conforme et personne pour résoudre le problème .c'est dommage car je pensais que Ht26 avait assez des professionnels pour ça....là il faut que je me batte pour me faire rembourser.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2017
un peu difficile de se retrouver
Pour la qualité des produits le site doit être un peu revu ou améliorer
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2017
The gel douche arrived broken, the cream arrived in good condition
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/03/2017
Bonjour,
J'ai bien reçu mon colis ce jour, mais je suis vraiment déçue par le retard et surtout la qualité du produit.
Le lait est différent ! Il est moins lourd que d'habitude et son odeur moins forte, on aurait dit que c'est un mélange de l'original et d'une autre substance. Même l'emballage (la bouteille que contient le lait et les écrits) est différent. Je suis très déçue de cela.
Concernant la livraison, excusez moi mais je pense que pour 36 € de frais de port les colis doivent bien être livrés dans les 10 jours maximum que vous précisez pendant la commande. Les miens, je les reçois toujours après 3 semaines.
J'espère de tout coeur que ces remarques seront réglées ou ne se répéteront pas à la prochaine commande car ce n'est pas du tout raisonnable.
Merci.
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