Les clients soulignent une livraison rapide et efficace, avec des colis reçus rapidement, bien protégés et emballés avec soin, et parfois accompagnés d’échantillons et de cadeaux qui ajoutent une valeur appréciée. Leurs retours mettent en avant des produits appréciés et efficaces, notamment des soins adaptés à leur peau et des huiles ou savons qui apportent satisfaction durable après plusieurs années d’utilisation. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme attendus et positifs, avec des échanges simples et une impression générale de fiabilité et de fidélité à HT26. Les échantillons généreux et les petits cadeaux renforcent le sentiment d’un rapport qualité-prix avantageux et d’une attention particulière à la satisfaction client.
I ordered the product on the first of december, only for you guys to delay sending my products and also not send the right ones. Very very bad services. I need my money back for the products you guys did not send. Very
Bad service
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
Je n'ai pas recu ma commande
Réponse de HT26
Bonjour ,
Notre soucis est toujours la satisfaction du client, s'il s'agit de cette commande 1...823 pour laquelle vous faites une réclamation sachez qu'il y eu une erreur de paiement lié certainement à la transaction. C'est ce qui explique la non réception de votre commande. Dès que le statut je me chargerai personnellement de votre commande.
Cordialement,
Eymath chargée du service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
Je ne pas recu ma commande
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/12/2020
Bouteille cassee
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/12/2020
J’ai bien reçu ma commande mais je n’ai pas aimee car je devais payer la douane sachant que j’ai payer le frais de livraison de €36.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2020
Vu que j'étais dans le magasin , les vendeuses sont agréables, le gérant ou le patron était attentif et commerçant. Par contre la perruque que j'ai achetée c'est celle d'essayage et non une neuve. Pas de boîte ni accessoires remis. Et le bonnet d'essayage est le même pour toutes les clientes ce qui manque d'hygiène.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
Vous changez les formules de vos produits sans en aviser les consommateurs ! C'est un délit, je vais retourner mes produits en boutique
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Je n'ai jamais reçu ma commande
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Si le produit n'est pas en stock, enlevez le sur le site
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
J'ai acheter 4 Emulsion douche. Et un cadeau. Tout es casser
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Bonjour pas contente du tout car le livreur avait laissé mon colis au dessus de ma boite aux lettres ce qui est très imprudent car n'importe qui aurait pû le prendre je ne commanderai plus sur votre site
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Ma commande je ne l’ai toujours pas reçu. Le service client ne me répond pas, et malheureusement je ne suis pas satisfaite et demandé un remboursement mais je ne sais et comment me plaindre car je ne réside pas en France.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Je ne suis pas contente du service client. J’ai passé ma commande depuis 2 semaine déjà et je n’ai toujours pas reçu ma commande. J’écris au service client de HT26 par e-mail , aucune réponse. Personne ne répond à mes préoccupations.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Je n ai rien recu depui presque 2 semaines et aucune communications avec l entreprise c'est dommage
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
Déjà pour la livraison je me suis retrouvé a payé des frais de douane en plus a la réception du coliy,mais le vrai problème est que j'ai ouvert hier la nouvelle bouteille de lait et je remarque qu'elle a ni la couleur, ni le parfum,bi la texture des autres lait que j'avais payé au paravent alors je suis confuse j'hésite à le mettre sur mon bb pour le reste de ma commande ça l'air correct le seul problème c'est le lait qui n'ai pas pareil que d'habitude je ne comprends pas 🤷
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
C’est de pire arnaque je suis trop déçu
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Déçue, erreur de commande, j'ai reçu une commande qui n'est pas la mienne. J'ai contacté à maintes reprises le service client qui depuis une semaine ne donne pas de retour.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
I ordered my products since 7/11/2020 and till now, I have not received it. I am not sure I will be using your service again. No explanation has been given why there is a delay. It's better to have a refund so that I can look for an alternative.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2020
Décu du délais de réception du colis. Ça a mis du temps alors que je devais le recevoir lundi... 9euros de frais de port pour attendre autant... Je ne pense pas recommander
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2020
Renseignements pris au téléphone, la commande faite aussitôt. Je recevais ma commande 24h après dans un super emballage, accompagnée de cadeaux, d'échantillons et de catalogues. Merci HT26.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/10/2020
Je n'ai pas reçu toute ma commande, j'ai commandé 3 lait multi eclaircissante,1 lait multi-hudratante et 3 savon valeur de 11.90 chacune,et je n'ai reçu ke 1 lait multi-hudratante,1 lait multi eclaircissante et 1 savon.et le reste de ma commande elle est où ?
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/10/2020
Bonjour,
J’avais demander une boite cadeau et un petit mot je ne l’ai pas eu .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2020
Vous n'avez pas correctement imprimé l'adresse de livraison comme je vous l'avais envoyé et donc du coup le colis n'a pas été livré et il est entrain d'être retourné chez vous.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/09/2020
Les traitements de commande et les envoie sont trop long
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/09/2020
Bjr je suis vraimt decu car dans la commande faites il ya un produit qui manque et HT26 ne prend pas la peine de s'expliquer et cette commande a été pour une soeurette a moi .Je veux le produit mamquant car j'ai tout payé il s'agit de l'éponge gommant visage qui coute 14euros.Svp envoyez moi cela .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2020
des voleurs, colis arrive en point relai pour 10 euros mais je nai jamais ete avisee de larrivee du colis du coup repartit en arriere , a ce jour bien que jai paye mon produit je nai ni mon huile payee jamais remboursee ni rien ni meme une reponse a mes mails ? des voleurs mal organises par ailleurs. mme Djenidi Sabrina jaffiche meme mon nom
Réponse de HT26
Bonjour Madame
comme vous l'avez vu sur votre suivi colis
https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XT349548419FR&langue=fr
vous avez commandé commandé le 22 aout, le relai chronopost a été livré le 24 aout et est resté jusquau 4 aout sur place
vous avez été prévenu normalement par téléphone (0766580582) et par email (malenaparigi@hotmail.fr)
Nous ne pouvons pas faire plus, il aurait été judicieux de suivre votre commande sur votre espace client ou de nosu appeler
le produit est en retour ici , si vous le désirez nous procédons au remrboursement
merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/09/2020
J'étais trop frustrée lors de ma dernière commande. J'avais bel et bien précisé mon adresse pour la livraison. Mais vous me l'avez dans un pick-up puisque je suis enceinte ca ma trop
Réponse de HT26
Bonjour Madame,
je suis désolé de votre mauvaise expérience
Cependant j'ai bien vérifié et vous aviez demandé vous même une livraison au point relai suivant:
FR2S
50 Boulevard Stalingrad
06300 Nice
France
N'hésitez pas à vérifier sur votre compte
C'est une procédure automatisée auquel nous ne pouvions rien, si vous demandez à être livré en point relais nous ne pouvons plus changer ensuite
Je suis encore désolé de votre expérience, mais nous faisons pour chacun notre maximum
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/09/2020
Je pas satisfait car je reçois toujours les mauvais produits
Je me retrouve avec 2 boites de poudre dont je ne peux pas utiliser
Réponse de HT26
Bonjour,
Je vais prendre contact avec vous pour vous aider à résoudre ce problème
Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2020
Service d expédition très long aucun message pour informer le client de la réception du colis aucun suivi donc je ne recommande pas et déçue
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
Bonjour,
Tout d'abord je vous remercie de m'avoir demandeé mon avis par rapport à ma comande.
au fait j'avais pas reçu le produit que j'avais comander mais plutôt un autre à la place.
j'avais achètée un gel douche de 27£ mais à la livraison j'ai reçu un gel douche alloevera qui côute 19£ dont un ecart de 8£.
et après le confinement je suis allé à la boutique HT26 de château rouge pour leur expliqué, car cest là bas j'ai l'habitude d'achèter mes produits il m'ont donné un numéro service client que j'ai appellé plusieurs fois sans suite.
donc vous me devez 8£.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2020
Commande non reçue et, à priori, toujours pas expédiée !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/08/2020
Commande erronée. Service clients inexistant
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2020
My white essence lotion was broken and split everywhere, my vegetarus lotion also because its not sealed also my soap broke in in the container.... not a good experience with shipping.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2020
Ma gamme aromathérapie est arrivée mélangée.
Ne pas acheter.
Made in china
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/06/2020
Très déçue aucune résultat
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2020
Je suis très déçue. Les 107euros les plus gaspillé de ma vie. J'ai acheté la gamme entière de et ça a brûlé ma peau. Moi qui a la peau café, Je suis devenue plus noire et terne que je ne l'ai été de ma vie. J'ai dû tout jeter. J'ai demandé à mes connaissances d'annuler leurs commandes.
Je ne comprend pas comment on veut Fideliser une clientèle si la crème censée illuminer leur peau, crame leur peau. Je suis dégoutée. Plus jamais je ne recommanderai HT26 a personne.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2020
????
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2020
je n'ai toujours pas reçu ma commande on est aujourd'hui 14 août 2020 pour une commande passée le 18 juillet 2020.
Réponse de HT26
Le colis est disponible au point relais que vous avez choisi depuis le 3 aout 2020, il faut suivre votre colis ou nous appeler pour qu'on vous aide
voila le point relai
HORIZON PRESSE
68 AVENUE HENRI GINOUX
FR-92120 MONTROUGE
merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2020
Commande passé depuis le 14 juillet aujourd’hui on est le 12 août je n’ai toujours rien reçu l’ironie dans tout ça quand j’appelle impossible de me dire où se trouve exactement mon colis d’une valeur de 120 euros
Réponse de HT26
bonjour
Voila votre lien de suivi
https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XW235337575JB&langue=fr
Samuel
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
Là gammes anti taches nous a donné des allergies d’énormes boutons au corps , pire j’ai contacté le service clientèle, par mail et Whatassp j’ai reçu aucune réponse, c’est vraiment dommage
Réponse de HT26
Bonjour,
Je suis désolé de votre mauvaise expérience. Votre commande ne contenant pas la gamme anti taches mais uniquement un gommage, nous avons cru à une erreur. Je vous propose de nous appeler au 01 40 18 51 00 afin de vous aider à utiliser les soins au mieux
merci
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