Les clients soulignent une livraison rapide et efficace, avec des colis reçus rapidement, bien protégés et emballés avec soin, et parfois accompagnés d’échantillons et de cadeaux qui ajoutent une valeur appréciée. Leurs retours mettent en avant des produits appréciés et efficaces, notamment des soins adaptés à leur peau et des huiles ou savons qui apportent satisfaction durable après plusieurs années d’utilisation. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme attendus et positifs, avec des échanges simples et une impression générale de fiabilité et de fidélité à HT26. Les échantillons généreux et les petits cadeaux renforcent le sentiment d’un rapport qualité-prix avantageux et d’une attention particulière à la satisfaction client.
La livraison n'est plus aussi rapide qu'avant et chronopost ne livre pas les colis au domicile malgré que l'on choisi l'option ( donc on paye plus cher pour rien) Plus d'échantillons dans les colis c'est tellement dommage!
Réponse de HT26
Bonjour madame Merci d'avoir partagé votre avis. Les échantillons sont parfois en rupture de stock. Bien que ce soit rarement le cas, nous faisons toujours en sorte de trouver autre chose lorsqu'il en est ainsi. Si néanmoins, vous n'avez pas reçu d'échantillons, nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée, et feront en sorte que cela n'arrive plus. Merci de votre compréhension L'équipe HT26
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2023
Note: ZÉRO 00000
Commande n'a jamais été reçue.
Service à l'accueil et à la clientèle ne répondent pas à notre message de réclamation ni par mail, ni par sms.
Service injoignable au téléphone non plus
Bref, SERVICE TROP NUL.
Ce n'est pas la première expérience désagréable.
Nous voulons le remplacement rapide de notre commande jamais reçue OU le remboursement total avec le frais du port
Réponse de HT26
Bonjour Janine, Merci de prendre le temps de nous écrire afin de partager votre expérience Vos produits ne vous donnent pas encore entière satisfaction? Nous sommes là pour vous aider! Envoyez nous un message WhatsApp au +33 6 68 91 88 25 ou à contact@ht26.com et une conseillère s'occupera de vous!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2023
J ai commandé une crème le 27 juillet la livraison était prévu le 31 juillet aujourd'hui on n est le 4 Août et tjrs pas de colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2023
J'ai commandé 4 limes pr pied modèle top line et j'ai reçu 4 limes sauf que ce n'est pas du tout le modèle que j'ai commandé.
Du coup je suis très très déçu de la commande. J'aurais aimé qu'on me demande mon avis avant de m'envoyer autre chose que je n'ai pas commandé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/06/2023
j'ai passé ma commande il y a un mois, mes produits n'ont toujours pas été expédiés, je vous ai contacté sans réponse, et vous avez pris mon argent, mais n'envoyez pas mes produits. c'est un mauvais service, ne commandez plus jamais à cet endroit.
Réponse de HT26
Bonjour , Votre paiement n'est pas encore passé chez nous, ci dessous la preuve 197.... SP..... DHL Express Oui F. S 147,50 € PayPal Non Non En attente du paiement par PayPal 2023-06-21 05:00:04 Mobile . Merci de voir avec votre banque. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2023
Je suis pas satisfait du résultat j'ai pas eu ma commande et vous m'avez pas remboursé.
Réponse de HT26
Bonjour , Votre remboursement est en cours, car entre une livraison à l'internationale qui ne passait à cause de votre adresse vous étiez dans la réflexion si vous devriez être finalement livré en France donc finalement on attendait votre décision finale. soit vous modifiez votre adresse à l'internationale ou vous maintenez la nouvelle adresse nationale. Cordialement, eym du service client HT26
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2023
Bonjour J'ai vécu une très mauvaise expérience avec HT26 car depuis le 08/06/2023 j'ai passé une commande sur le site et jusqu'à présent je n'ai pas reçu ma commande et on ne m'a pas remboursé. J'ai donc appelé HT26 Paris et je suis tombée sur une vendeuse très désagréable qui n'a aucun répond envers les clients car elle aussi mal parlé à mon mari. Elle m'a même raccroché au nez.
Réponse de HT26
Bonjour Madame, Ce message c'est votre mari qui l' a écrit et non vous. Nous vous avions eu au téléphone vous êtes très compréhensive. Votre mari s'est comment il traite tout le personnel femme HT26 quand il appelle. Votre colis n'a pas été livré par non pris en charge du bis de votre no de rue par notre partenaire. Le colis est parti chez vous et perdu mais nous vous avions remboursé quand même. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
Je n ai Jamais reçus ma commande
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2023
Bouteille défectueuse, et crème rempli jusqu’à la moitié seulement, c’est du vol
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
Le site est ok, on se retrouve
Réponse de HT26
Bonjour, merci pour votre avis
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2023
Je n’ai toujours pas reçu ma commande!!!
Réponse de HT26
Bonjour, Compte tenu du férié et le Week end qui a suivi votre commande mettra plus de temps pour arriver que d'habitude. Merci de bien vouloir patienter les 2 prochains jours , vu que votre position géographique est à l'international.Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2023
Impossible de suivre l’avancement de la livraison
Réponse de HT26
Bonjour , Votre commande a été déposé à un relais proche de chez vous. Cette situation apparait lorsque vous êtes injoignable. Je vous ai adressé toutes les infos par mail.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2023
Jai toujours pas reçu ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2023
Ça fait plus de 3 semaine que j’ai passée ma commande et je ne l’ai toujours pas reçue, puis je connaître le pourquoi ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2023
Ça va bientôt faire 1 mois que j’ai pas reçu ma commande. De plus vous m’envoyez vos avis vérifiés. Fallait commencer au commencement voir si j’ai reçu ma commande ou pas en plus le pire c’est que j’arrive pas à vous joindre au téléphone. Je vous ai signalé que j’ai pas encore reçu ma commande mais rien pas de suite.
Réponse de HT26
Bonjour, Sur le suivi de votre colis je vois que la livraison n'a pas pu être faite et que votre colis serait envoyer vers un point relais. Je vous invite à contacter la poste sur place directement pour que vous puissiez savoir où récupérer votre colis. Nous restons disponible à ce numéro si besoin : 01 40 18 51 00
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Bonjour, Je suis toujours dans l’attente de ma commande passée depuis le 04/04. Merci de vérifier vos envois avant de demander un avis.
Réponse de HT26
Bonjour Madame, Votre avis nous étonne assez, en prenant en compte que vous avez retirer votre colis hier en point relais.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2023
Une produit ne pas arrive et persone ma oas contactez quand je le reclame
Réponse de HT26
Bonjour Madame, Pourriez vous nous communiquer le produit manquant ? Vous pouvez nous contacter sur ce numéro pour que nous puissions vous aider à ce sujet : 06 68 91 88 25
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2023
Cadeaux non reçu et aucune réponse a mon message à ce sujet
Réponse de HT26
Bonjour Madame, Nous nous excusons pour les cadeaux manquants, en espérant que votre commande réponde à vos attentes malgré les cadeaux manquants.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2023
J'ai pas encore reçue toute ma command. J'ai paye 25 euros pour livraison rapid et cela fait deejay une semaine et je n'ai que reçue un cinquième de ma command le 04 Avril 23. Je suis content du tout. Diane
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2023
Je complément déçue du service client qui n'est pas capable de me renvoyer ma commande qui leur a été retournée , soit disant que celui qui s'en occupe est absent pour quelques jours. Ht26 est une veille entreprise et devrait être à mesure de résoudre ces problèmes mineurs sans tarder.
Réponse de HT26
Merci , cela a été fait .Il y avait un problème d'adresse vous aviez commandé à une ancienne adresse. Le colis nous ai retourné à nos frais et le renvoi à votre nouvelle adresse devrait se faire à nos frais alors c'est très judicieux de comprendre c'est une décision que doit prendre un responsable hiérarchique suite à une erreur émanant de vous. Cordialement, Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2023
Je ne suis pas contente de la personne qui a fait mon colis , la personne a omis la crème éclaircissante topsygel que j’ai payé
Et je fais comment pour avoir la crème ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2023
J'ai toujours pas eu ma livraison vu qu'il y'a erreur d'adresse
Réponse de HT26
Bonjour, L'erreur d'adresse émane de vos recherches de relais, une erreur par inadvertance. Mais pour vous permettre de recevoir rapidement vos produits nous vous les avions ramené hier sans toute fois attendre le retour du colis se trouvant au relais loin de chez vous. Cordialement, L'équipe du service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
J’ai pas reçu ma commande. Ça fait déjà plus d’une semaine que j’ai commandé et j’ai payé 26 euros des frais envoie. J’ai besoin de mon colis ou du remboursement. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
0 customer care
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2023
Le produit que j'ai commandé ( crème intensive anti- tâches) à pein de petit bout de verre à l'intérieur , je demande le remboursement ou le remplacement.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2023
Tres mauvais jusqu'a mintenant je n'ai pas recu Mon produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2023
Produits pas du tout efficaces.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
I was given a product I did not order. I originally ordered Lorion à base de Carrot etc…and the invoice doesn’t reflect what I received. I don’t understand how my order have been processed to pay in full and not received my orders in full
May you verify and get back to me in due course?
Many thanks
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
Did not receive my items it’s been over 3 weeks . Why?
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Je commandé 2 gel douche bébé, mais je réussi 1 gel douche bébé. Je écrit au service client sans réponse. Vous êtes de voleur
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2023
Les filles et garçons qui portent des lentilles. Ne commandez JAMAIS chez HT26. La couleur noisette chez eux c est du NOIR. se sont des menteurs. De plus. J appel pour me plaindre. La personne au tél a été odieuse Je ne vous recommande pas ce site pour des lentilles
Réponse de HT26
Bonjour Madame , Ma collègue a bien voulu vous expliquez que la couleur sur l' emballage des lentilles était bien ce que nous vous avons vendu . Il n'y a aucune publicité mensongère , notre lentille se vend très bien il n ' y a jamais eu de plainte. Nous sommes une boutique spécialisée et donc nos produit sont adapter . Désolé que nous ne fassions pas comme vos fournisseurs habituel. Cordialement Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2023
Commande livrée à temps
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2023
Je ne pas reussi MA commande du touts
Réponse de HT26
Avec l enquête voici se qui nous revient : Une demande autorisée de destruction de l'envoi a été reçue. Preuve de livraison Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2023
J’ai pas encore reçu le produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2023
Je n’ai pas reçu le cadeau gel douche
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2023
J'ai une manuvaise critique avec cette sociéte depuis le 18 janvier, je n'ai jamais reçu ma commande, je vous ai envoyé un e-mail d'innombrables fois et je n'ai jamais reçu de response.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2023
Pas satisfait du produit ne reconstruit pas le ciment du cheveu qui est un élément fondamentale .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2023
Je saurais pas quoi dire ,en plus Que ma commande a etait tres en retard maintanat ont me tient parceque on me demande de paye 66.90£pour la recupere ce Que je ne comprends vraiment pas parceque J’ai paye des frais des livraison jusqu’a chez moi
ET sue me site official de ht 26 iOS disentangle pas qu’on four paye des frais en plus
Si je vous pouvez oas faire quelque chose pour Que j’ai ma commande ,j’aurais besoin Que vius ne rembiursserais le plus vite possible merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2023
Commande toujours pas reçu à la validation de ma commande c’était 24 h la livraison express plus d’une semaine rien pas de possibilité de suivre ma commande manque de sérieux je regrette mon achat
Réponse de HT26
Etant resté dans l'attente de la livraison par notre fournisseur, nous vous avions finalement remboursé votre montant d'achat en cas de rupture comme vous l'aviez souhaité suis à notre conversation téléphonique , le produit n'est toujours pas disponible merci de votre bonne compréhension. Cordialement, Le service client ,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2023
Je n’ai pas reçu ma commande ET la service clientele ne me Donne pas des explications valable.
Very very disappointed
Réponse de HT26
Bonjour Madame, Toutes nos excuses, sachez que nous sommes toujours prêts à écouter et trouver une solution afin de répondre à vos besoin. Cordialement, L'équipe Ht26
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