Les clients soulignent une livraison rapide et efficace, avec des colis reçus rapidement, bien protégés et emballés avec soin, et parfois accompagnés d’échantillons et de cadeaux qui ajoutent une valeur appréciée. Leurs retours mettent en avant des produits appréciés et efficaces, notamment des soins adaptés à leur peau et des huiles ou savons qui apportent satisfaction durable après plusieurs années d’utilisation. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme attendus et positifs, avec des échanges simples et une impression générale de fiabilité et de fidélité à HT26. Les échantillons généreux et les petits cadeaux renforcent le sentiment d’un rapport qualité-prix avantageux et d’une attention particulière à la satisfaction client.
Les produits recherchés sont faciles a trouver sur le site, livraison rapide mais le service aux clients laisse a desirer. J'ai commandé 5 produits mais je n'ai reçu que 2 sur les 5. Et meme apres reclamation je nai reçu aucune reponse jusqu'a ce jour.En gros j'ai fais une tres tres mauvaise affaire
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Bon dans l’ensemble on retrouve les mêmes produits je pense qu’en boutique.
Par contre très étonné de voir aucune politique de retour ou d’échange.
Pour ma part j’ai fait une erreur j’ai commandé un gel douche à la place de la crème de la même gamme. J’étais plus que déçu de ne pas avoir su cette information + aucune facture ou autre à l’intérieur du carton… Assez étonnant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
Je vien de commencer à utiliser la gamme action tache ça fait une semaine et franchement j’ai pas assez de chose à dire déçu, par ce que j’ai ni vu de résultat positif ni de négatif donc mon corps est tjrs intact
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
You didn’t send what I ordered. You sent three wrong item that I didn’t purchased. Be organized and honest
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
I got what I didn’t order.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/01/2022
nul le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2021
J’ai pas reçu ma crème à l’huile de carrote il se son tromper. J’avais demander un paquet emballage car c’était pour l’offrir à ma mère sa na pas était fait. Il y’avait ni le ptit mot. Cette fois j’ai était déçu. Mes bon jirai en magasin maintenant
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/01/2022
Commande reçue à temps, sauf que les cadeaux mentionnés n'avaient pas été ajouté dans le colis même pas un échantillon, j'ai eu à appeler le service clientèle le monsieur qui m'avait répondu m'avait demandé d'envoyer la photo du colis par mail et détails ; ce que j'ai eu à faire sauf que je n'ai jamais reçu de réponse de leur part.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
The site design is pretty but the customer service has become very bad. I have repeatedly tried to get my products delivered and all I get is repeated requests to review the service instead of an actual re-delivery. Tracking details were provided but the courier is obviously lying about delivery being successful because none of my neighbours have my order and we regularly receive parcels for each other. I have said this to HT26 in writing and verbally over the telephone.
I am not happy at all with this level of service.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Navigation sur le site facile.
Cadeaux offerts mensongers en revanche merci pour les échantillons.
Les produits de la gamme White essence sont qualitatifs. Ma peau est propre ', je la sens bien alors que ça fait moins d'un mois que je l'utilise. Elle n'est pas éclaircissante
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2021
Je ne suis pas satisfait jusqu’a ce jour je ne pas pu acheter le système de payment me permet pas d’acheter vraiment je suis désolé aide moi svp
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
Très déçu de ma commande, même si la livraison est rapide et qu'on a le droit à des petits cadeaux, j'ai malheureusement pas été contente de mon achat (bouton qui apparaissent de plus en plus) et pas de résultats.
Réponse de HT26
Bonjour Madame, Pouvez-vous nous parler de votre routine afin que nous puissions mieux vous aidez ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
Bon site mais assez lent
Réponse de HT26
Nous sommes désolé de lire cela. Nous travaillons à améliorer notre site
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2021
Ht26 m'a fait payé une livraison de 25€ alors qu'ils n'ont même pas eu la descence de me livrer chez moi. Il m'ont envoyé un SMS qu'ils vont me livrer pendant la journée vers 9h et 30mn après ils me renvoie un autre message qu'ils ont essayé de me livrer sans succès alors que j'étais à la maison. J'ai dû marché énormément pour aller retirer mon paquet. Et maintenant DHL m'envoie une facture de 25fch je ne comprends rien à tout ça. Pourquoi me faire payer la livraison alors qu'ils ont déjà encaissé 25€? J'aime bien leur produits mais je trouve que ce site arnaque un peu trop ses clients.
Réponse de HT26
Bonjour, Nous sommes désolé que vous aillez vécu une expérience pareil. Cependant Madame, nous travaillons avec des transporteurs certes mais nous ne vous livrons pas directement. Nous comprenons votre déception, cependant vos questionnements sont du ressort de DHL.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
The site design is good. But There is no information about expected delivery times except within France and I made my latest order on the 13 of December and after 8 days it has still not arrived - and I do not have any tracking information. I am not pleased at all and if a well established firm like HT26 cannot effectively manage the Christmas surge of customers it makes me wonder what else they may be failing at doing correctly....
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2021
Il manque une pommade de 32€ dans mon colis
Très déçue
Honnêtement
Réponse de HT26
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre remarque concernant le produit non reçu ,
on reviendra vers vous pour répondre à votre attente et résoudre ce problème.
Bien à vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2021
Produit pas intéressant la gamme que j'ai choisie
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2021
J'ai pas reçu ma commande. J'avais bien précisé dans la commande dans la section livraison que j'étais de passage à Paris et passer le délai le colis arrivera derrière moi.
Mais vous n'avez pas respecté ce délai, pire ,je vous ai laissez combien de mail à votre service client ? Jusqu'aujourd'hui sans réponse sauf les réponses spontanées et vous osez me demandé mon avis ???
Pour moi c'est 0*
Réponse de HT26
Comprenez bien que vous avez commandez un jour férié , nous avons traité votre commande le lendemain vendredi et compte tenu du Week end vous n'avez pas reçu votre commande samedi. N'oubliez surtout pas que vous avez communiquez un numéro international et non local , le transporteur ne pouvait pas vous joindre car il y avait une anomalie sur l'adresse de livraison. Nous vous invitons à vous y prendre plutôt la prochaine fois car nous avons des contraintes liées au jour férié, au week -end, aussi à( la crise sanitaire qui suscite une organisation décalée des transporteurs sur les sites afin de maintenir la distanciation)
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2021
J’ai pas reçu tout les cadeaux que vous devait me mettre dans mon colis
Réponse de HT26
Nous sommes très surpris que vous n'ayez pas reçu vos cadeaux, nous mettons des cadeaux toujours en fonction de la disponibilité de notre stock, certainement que vous n'avez pas reçu le cadeau présentez en photo. Nous nous en excusons et la prochaine fois on vous mettra des cadeaux
Bien à vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/10/2021
J'ai fait ma commande le 28 du mois d'octobre et pour être livré le plus rapidement j'ai payé les frais de 7euros ,et j'ai reçu ma commande que aujourd'hui.
Réponse de HT26
Bonjour Madame,
nous respectons le délai de livraison , remarquez que depuis le 29/10/2021 votre était déjà prêt vendredi 29/10/2021.Les week end et jours férié , ne sont pas pris en compte dans le délai de livraison.
12:53 Solution PRS
Colis en cours de préparation chez l'expéditeur
Vous avez commandez simplement à la veille d'un Week end avec lundi férié donc le transporteur vous a mis en livraison le 03/11/2021 votre commande , ceci était lié aux aléas du jours férié . Nous vous remercions.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/10/2021
Service très lent pourtant j’ai payé pour une livraison rapide. En plus mon colis n’est pas arrivé à mon adresse indiqué. Très déçus!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/10/2021
Bien
Réponse de HT26
Merci de vous compter parmi nos fidèles clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2021
J'ai bien reçu ma commande, ça fait une semaine que j'applique la crème sur tout le corps je commence à voir du changement ma peau deviens plus uniforme, douce et lumineuse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/10/2021
J'attendais ma commande le 11 octobre. Chronopost a signalé que j'avais refusé mon colis. Or ces derniers ne sont pas passés chez moi et ne m'ont pas laissé d'avis de passage. Entre temps j'ai contacté le service client de Ht26 via le formulaire sur leur site, aucune reponse. Mon colis a été déposé 2 jours plus tard dans un relais pickup dans le 10ème. Or j'habite dans le 91. Pourtant j'ai bien payé les frais de port. Je suis déçue par cette prestation. Apparemment acheter directement en magasin me poserait moins de problème.
Réponse de HT26
Bonjour,
Votre colis a bien été préparé le 8 octobre et envoyé le 8 octobre. Cependant notre partenaire transporteur n'a pas respecter la consigne de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2021
livraison rapide mais les laits de toilettes ne sont plus hydratant comme avant
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2021
Bon site, mais pas évident de chercher un article
Réponse de HT26
Bonjour Madame,
Pour faciliter votre recherche, vous devez écrire le nom exact du produit dans la barre de recherche afin de le trouver rapidement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2021
Trop chère le frais d expédition.. Mais dans l ensemble cava
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2021
Concernant la navigation du site, je pense honnêtement que cela peut être à améliorer. L'ergonomie ainsi que le design devrait être revue. Il devrait, je pense, mettre en valeur les produits en vente afin de les sublimer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2021
Livraison rapide mais J’ai retirer mon produit hier , pour l’instant je n’est pas d’avis puisque je n’est assez utilisé le produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2021
Le produit livré est différent de ma commande. Au lieu de 2 silky bath energy j'ai reçu autre chose.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2021
C'est Plus facile qu'avant de passer la commande sur internet, même si beaucoup de produits sont en rupture de stock
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2021
excellent
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2021
Je pense qu'il faudra juste faire un peu plus attention Avec les commandes pour la première fois j'ai commandé 4 produits de topsygel chez vous le 22 de ce mois a la place du sérum vous m'avez envoyé le gel douche HT26 que j'ai pas commandé depuis lundi que j'ai reçu mon coli je cherche à vous contacter pour résoudre ce problème jusqu'aujourd'hui pas de suite j'aimerais vraiment que vous me trouvez la solution pour ça merci pour votre compréhension
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2021
Très tôt pour donner mon avis. Je reviendrai plus tard
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2021
I had one of worse customers service experience this time. I received the wrong product I email and sent all the proof.I needed the product so bad that I was willing to pay half of the shipping since the customer representative say the shipping fee is expensive. But after sometimes I check my email and saw that a new order for the right product was issue. I was so happy and thought I did not have to pay any fees,later I see another email asking for me to pay so I email the guy again and he didn't respond. It been now 3days and he just kept ignoring me and for the new order they did not received any tracking number. Even though you have good product this is not a way to treat a customer.
Réponse de HT26
We are so sorry to read that; we hope the next time you will not have a bad experience with our product.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2021
Ça fait une semaine que j'attends mes produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/09/2021
J'ai fait la commande no. VWMX4MECU le 2 septembre mais n'ont pas reçu les marchandises ni obtenu le numéro de suivi. Veuillez donner au moins le numéro de suivi afin que je puisse donner de bons commentaires pour l'utilisation.
Réponse de HT26
Bonjour,
Nous sommes désolé d'apprendre cela. Ce numéro de commande ne correspond à rien dans notre base de données. Pourriez-vous nous appeler ou nous donner votre nom et prénom afin de pouvoir régler ce problème ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/09/2021
Parcel not received. Address wrongly written by HT26. PLEASE I NEED MY PARCEL. THANK
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2021
Produit ne comprend pas les ingrédients cités sur le site ! Je leurs ai envoyé plusieurs mails mais sans réponse! Dupé les gens c’est pas bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2021
L'expédition est trés rapide
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