Les clients soulignent une livraison rapide et efficace, avec des colis reçus rapidement, bien protégés et emballés avec soin, et parfois accompagnés d’échantillons et de cadeaux qui ajoutent une valeur appréciée. Leurs retours mettent en avant des produits appréciés et efficaces, notamment des soins adaptés à leur peau et des huiles ou savons qui apportent satisfaction durable après plusieurs années d’utilisation. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme attendus et positifs, avec des échanges simples et une impression générale de fiabilité et de fidélité à HT26. Les échantillons généreux et les petits cadeaux renforcent le sentiment d’un rapport qualité-prix avantageux et d’une attention particulière à la satisfaction client.
Le lait est de mauvais qualité par rapport à la première commande.L odeur nauséabonde et la texture collante, pâteuse comme ci vous avez fait la pâte avec de l' eau et du savon. Vraiment c'est inapplicable sur la peau. Je suis vraiment déçu, Vu le prix du lait et le prix de l' envoi. Et votre code promo que vous offrez aux clients ne fonctionne pas.
Réponse de HT26
Bonjour madame Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec HT26 Nos produits, étant contrôlés régulièrement, sont conformes à une règlementation très stricte, et assez changeante, mais seule la concentration de certains actifs dans nos produits varie selon les normes imposées. Cela n'est pas susceptible de changer la texture ou l'odeur des formules. Nous veillons également à proposer des produits les plus naturels et efficaces possibles, c'est pourquoi nous limitons au maximum l'utilisation de conservateurs, raison pour laquelle la couleur peut varier. Nous vous recommandons donc de conserver votre produit à l'abri de la chaleur et de la lumière, et de respecter la date limite de consommation. Aussi, si vous avez des questions, ou que vous rencontrez des difficultés (qu'il s'agisse des codes promos ou autre), nous vous invitons à nous contacter au 06.68.91.88.25, au 0140185100 ou bien par mail à serviceclient@ht26.com, nous sommes à votre entière disposition. Bien cordialement L'équipe HT26
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2024
Très bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2024
Je suis tellement déçue que je ne sais même quoi dire, seulement que je le demande si on avait mal fait de se tourner sur ce site pour les achats alors que ça fait plus de 3 ans que j’utilise les produits ht26 qui sont chers et il n’y a pat assez des revendeurs, je dis ça parce que ça fait un mois depuis ma dernière commande que j’ai pas reçu parce qu’on me dit que les frais des ports s’élève à 120€ et suis pénalisé, alors pourquoi avoir dit que les frais de port pour le transport s’élèverais a 40€ pour l’Afrique? Avec TTC ?
Réponse de HT26
Bonjour madame En effet, les envois de commande pour l'Afrique sont complexes, c'est pourquoi nous avons beaucoup de dépositaires près de vous, chez qui vous pouvez retrouver la majeure partie de notre portefeuille de produits. Etant consciente de la situation, vous souhaitez tout de même commander via notre site internet. Or, laissez moi vous affirmer que cette somme (120€) pour l'envoi est à notre charge, et que vous devez payer 40€ de frais de port. Votre dernière commande ne nous a pas permis de l'expédier compte tenu du contenu, et plutôt que d'accepter notre remboursement, vous avez souhaité attendre de commander à nouveau pour que l'on vous envoie les deux commandes groupées. Nous sommes d'accord pour dire que l'envoi de colis en Afrique est laborieux bien que nous faisons notre maximum, mais vous nous avez donné votre consentement et avez insisté pour lancer la procédure. Cordialement L'équipe HT26 vous souhaite une excellente journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2024
Le sérum est versé, mais le reste c'est bn
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2024
Bonjour,quelques petites difficultés pour accéder sur le suite. Aussi, ht26 donnait des beaux gadgets comme des trousses de toilette des sacs ht26 mais depuis un moment plus rien
Réponse de HT26
Bonjour Madame Nous vous présentons toutes nos excuses pour les changements que nous avons opéré au niveau des cadeaux. Seulement, laissez nous vous affirmer que vous gagnez un savon en pain pour un achat de n'importe quel montant, auquel nous ajoutons un gel hydroalcoolique pour un achat supérieur à 50€, que nous cumulons avec une huile de massage d'un format de 250mL pour un achat supérieur à 100€. Merci de votre compréhension L'équipe HT26 vous souhaite une excellente journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2024
Rien à signaler
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2024
Il y’a eu erreur sur ma commande.
Réponse de HT26
Bonjour madame Nous tenons avant tout à nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons déjà pris contact avec vous et attendons votre réponse pour pouvoir vous dédommager au mieux, n'hésitez pas à nous faire part de votre retour, ou de nous contacter directement au 0140185100 ou au 0668918825 L'équipe HT26 vous souhaite une excellent journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2024
Expedition rapide! Qualité super bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
Très bien agréable
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2024
Je suis vraiment déçue pour ma commande qui ne m’est pas encore parvenu
Réponse de HT26
Bonjour madame Vous avez effectué une commande pour le Congo. Or, nous souhaitions vous rembourser car les frais de port étaient très élevés (pour le transport de très peu de produits), et nous vous en avions prélevé le tiers. Suite à cela, vous nous avez parlé d'attendre la prochaine commande de votre part pour vous envoyer la totalité de vos produits, car le règlement des frais de ports de cette commande additionné à l'autre commande auraient donné deux tiers des frais de port que nous payions réellement. Vous avez accepté cette proposition sans problèmes. Nous attendons toujours votre prochaine commande pour envoyer vos produits au Congo. Cordialement L'équipe HT26
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2024
Salut
Je croîs que c’est plus tôt d’en parler avant que la livraison arrive mais je ne me réserve pas de dire que la procédure a été simple et facile.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2024
Bonjour HT26, merci à vous car j’ai bien reçue ma commande ça a été assez rapide. mais petite précision, le sérum n’était pas bien fermé, donc il s’est un peu versé, et l’emballage était trop grand pour la petite quantité de produits commandés , un petit paquet aurai été préférable. Merci à bientôt!
Réponse de HT26
Bonjour madame Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec HT26 Nous avons bien pris en compte vos remarques et nous ferons au mieux pour nous améliorer à l'avenir. Merci de votre fidélité L'équipe HT26 vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2024
Ma livraison a été retarder
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2024
Le service client a été impeccable et prompte. En navigant sur le site, j'ai remarqué que les prix indiqués sur le site web étaient identiques à ceux apposés sur ma facture. Je remercie infiniment la dame du service clientèle sur whatssap pour son amabilité et très évidemment je vous dis à bientôt.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2024
Je n ai pas reçu ce que j ai commande
Réponse de HT26
Bonjour Madame, vous aviez été livré le 12 Mars , merci de mettre à jour votre réclamation s'il vous plait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
Un bon site même si je déplore le manque
De renouvellement de produits. Vous savez l'âge des personnes évolue dont il faut adapter les produits à sa peau.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2024
Bonjour, le lait éclaircissant n’avait pas la même couleur que celui que j’avais acheté dans un autre magasin. C’est que ma première commande. Je vous remercie. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
J'aime beaucoup les produits ht26.
Réponse de HT26
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement de nous avoir accordé votre confiance et de nous avoir fait part de vos commentaires. Cordialement, Le service client HT26
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2024
The Pot 90 is not thesame.the consistency is very light and am thinking of not buying again.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2024
Le service après vente est excellent il n’y a pas à dire
Réponse de HT26
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis sincèrement heureux d'apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Cordialement, Le service client HT26
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2024
Bonjour
J'arrive pas à passer mes commandes. D'où vient le problème, svp ? Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2024
J aime bien certain de leur gammes
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2024
livraison rapide bien sûr, mais conditionnement de la crème Gluthation reste à revoir, je l'ai reçu ouverte avec une certaine quantité de crème prélevée inimaginable au mépris des règles d'hygiène et de respect du client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2024
Rapidé dans la livraison, les produits sont emballés soigneusement, des produits de qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2024
Je te vrament content pour la rapidité vraiment satisfait pour les produits bien efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
Service rapide, colis impeccable. RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
Bon.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
Satisfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2024
Leur site n’est pas compréhensible pour tout public mais les produits sont de qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2024
Très bon service et rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2024
Ma commande a été livrée avec satisfaction
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2024
Pour le moment je pas encore utilisé le lait
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2023
Déjà l’équipe de la logistique actuelle ne fait pas son travail comme il se doit. Mon paquet a été ré envoyé 2 fois pour la même raison d’adresse… Il est inadmissible qu’un paquet soit envoyé sans adresse. Vous convenez avec moi qu’avant de valider la commande tous les informations sont vérifiées… et quand bien même le colis est renvoyé, aucune application sur l’emballage. Avant vous sécurisez les bouteilles chose qui n’est plus le cas. Deux bouteilles de ma commande se sont cassées. Qui va me les rembourser?
En plus de cela je reçois un mail me disant:> :). :) :) :) lol
A compter d’aujourd’hui je me désabonne de votre service d’incompétence
Réponse de HT26
Bonjour madame Vous avez fait erreur dans vos adresse, et nous en avons assumé les frais de transport plus de deux fois. Votre cordialité et votre politesse ont toujours fait défaut dans votre réclamation, tandis que nous étions à votre entière disposition, et que nous avons fait le nécessaire pour arranger la situation. L'erreur logistique vient de vous, et nous avons rempli notre part du contrat. De plus, cette dernière n'a jamais mentionné le fait que vous aviez reçu des bouchons cassés. Merci de votre compréhension.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2024
Bien, aucun problème à signaler.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/01/2024
Cool
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
Satisfaite et service rapide!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2024
Les produits sont bons
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2024
My only problem with ht26 service is the delivery, they don't provide tracking details of orders which makes it very difficult to know when your orders would be delivered.
Réponse de HT26
Hello my dear Thank you for sharing your experience with HT26. We note your dissatisfaction, and will try to resolve the situation as best as possible. We also offer you our sincere apologies. However, you automatically have access to your tracking by connecting to your HT26 space. Best regards HT26 Team
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2024
Je viens juste d’acheter les produits, du coup je teste encore ! J’ai quand même constaté que l’odeur de la crème n’est pas agréable ! Le gel douche par contre sent super bon. Je reviendrai donner mon avis sur l’efficacité des produits dans un mois !
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