Avis clients de HT26

La commande est tellement rapide
Et tu as tes produits en bonne état
Et j'aime bien les cadeaux que vous offrez quant on fait un achat.
Par conséquent la crème visage est très petit pour 26€.

J'ai fais une commande le 09/09 que j'ai reçu le 13/09.
Non seulement la commande est arrivée dans un état catastrophique, carton déchiré, ouvert etc (preuves à l'appui) ; mais en plus de ça il manquait un produit!!
Alors naturellement le 13/09 je contacte HT26 avec le numéro que je trouve sur google, ils me renvoient sur le 0140511800 soit disant service client/ SAV, ce que je fais.
Donc je signale mon souci au SAV, ils me demandent de faire un mail avec les photos en preuve, chose que je fais tout bêtement.
Pendant plus d'une semaine je n'ai aucun retour ni de suivi ni de traitement de mon souci. Du coup j'appelle continuellement, autant vous dire que les personne qui répondent au SAV sont PLUS QUE MALPOLIES dans leur façon de s'adresser aux clients mais en plus raccrochent au nez lorsqu'elles n'ont pas de solution, n'écoutent en aucun cas la demande du client et en plus ne laisse aucun suivi dans le dossier !
Mais encore mieux ils ont constamment des beugs sur leur logiciels de commande, disent qu'ils rappelleront le client dans la journée et ne le font JAMAIS (j'ai des preuves de ce que j'avance)
Nous Somme aujourd'hui le 14/10 et je n'ai toujours pas de retour !
J'ai donc appelé ce soir à exactement 17h15 le SAV, la dame m'a clairement coupé la parole et dit je cite : "Rappelez demain parce que je ne peux rien pour vous" sans même que je lui ai expliqué TOUT mon problème ! En plus de ça elle m'a raccroché au nez et n'a jamais rappelé !
En gros, il n'y a aucun suivi de ma commande, de ma réclamation et aucune considération des demandes clients !!
Plus d'un mois pour un traitement de réclamation client !! Du gros manque de respect envers le client et AUCUN sens de la fidélisation !!
Service client et SAV nuls, produits en cours de tests et pour l'instant aucun retour positif vu le prix de leurs produits, c'est juste la PIRE EXPÉRIENCE CLIENT que j'ai eu à faire, vraiment !! Et je suppose qu'ils ne laisseront probablement pas ce commentaire sur leur site !!

facile à naviguer et à trouver les produits

Livraison c’est ok . Service client au top

Le site est dans l’ensemble bien fragmenté, il est plutôt simple de s’y repéré lorsqu’on cherche un produit bien particulier. La livraison est rapide mais le seule hic est au niveau du cadeau lol svp diversifier vos cadeaux on est fatigué de votre sel de bain..

J'ai attendu presque un mois pour avoir ma commande. Le produit commandé était en rupture et on ne m'a rien dit. Lors de mes différents appels j'ai eu un Monsieur qui m'a fait des promesses qui n'ont pas été tenues. Je pense que les clients méritent plus d'attentions. Heureusement que la dernière vendeuse que j'ai eue m'a proposé quelque chose à la place.

Très rapide et éfficace il reste à savoir si le produit est bon ou pas

I like the packaging and the gifts inside.. I didn’t try yet the product

Satisfait du produit et livraison rapide.

Je suis très déçu, pour une première fois chez vous, l'expérience à été désagréable une fille que j'ai eu au téléphone qui m'a manqué de respect et qui à refusée de me donner son nom évidemment la livraison qui a traîné plus que prévu. Franchement j'ai plus envie de revivre ça.

Pas eu de soucis

Commande reçu très vite, très bon site rien à dire pour le moment. Je suis très satisfaite

J’aurais pu donner 5 étoiles si j’avais reçu toute ma commande et les cadeaux promis

Dabord apres commande j ai pas recu de mail de confirmation cela devrait etre automatique pourtant , apres j ai contacte le service client par what s app qui me demande d ecrire un mail pour revendiquer mon mail de confirmation J ai deja soumis mon probleme a ht26 par what s app c est encore a moi le client de faire un mail? A quoi sert donc le numero what s app sur la site de ht26? C est un manque de serieux et de respect vis a vis de la clientele gracea mon numero de commande la personne avec laquelle j ai converse a what s app devait contacter le service client et s occuper de mon cas et meme pas de bonjour que puis je faire pour vous? Rien pas de formule de politesse je ne sais pss ou vous recrutez vos employes mais ils n ont fait fait aucune formation serieuse et en plus des fautes de grammaire et d orthographe chez cette personne !!! Ht26 est une grande marque quand meme !!! Mon mail de confirmation est venu des jours apres bref manque de professionnalite dans le service on aurait dit ma petite niece qui a ses heures perdues fait des heures sup de vente en ligne

J’aime bien les produits vendus par la boutique

J’ai eu une surprise désagréable après validation des données bancaires il y’a eu un message d’erreur paiement suis d’un mail me demandant de refaire la commande. J’ai refait la commande et j’ai été débité deux fois le même montant et j’ai reçu qu’une commande. Jusqu’à présent pas de retour de la part du service client après signalement

Qualité des produits impeccable.
Un peu plus de petite attention, par exemple( trousses maquillage, échantillon lait 50ml, .......).
Rapidité dans la livraison.
Top!!!

Livraison rapide mais pour un achat de 113€, il y avait aucun cadeau à l'intérieur. Et par rapport à la commande précédente, gamme optimisme incomplète et service clientèle irrespectueux car après plusieurs réclamation et relance aucune réaction de leur part. Déçu

Déçu

produit reçu mais pas encore appliqué pour laisse un commentaire

La qualité de votre service client est très mauvais et insatisfait, dans la mesure où le client reste une semaine et demi pour recevoir son colis. Et quand on appelle chez vous, vous êtes incapable de dire où en en la commande, à chaque fois vous dites au client de vérifier lui même la suivi alors que vous êtes plus placé pour connaître la suivi du colis, veuillez recevoir votre service client merci

Commande reçu 2 semaines après au lieu de 72h

J'ai du payer des frais de livraison en plus alors que j'avais déjà payer

Bon mais shipping trop cher. Je n’ai pas assez d’infomations sur votre methode de shipping.

Quant on demande sie in ne rouge pas . Quant on ecrit le message les serviceclientaire ils ne repond pas.

Très bien impeccable

Satisfaisant

Ça va

Le colis est bien arrivé mais le shampooing n’est pas bien emballé moitié coller

j'ai reçu à temps la commande donc rien à dire

Site très bien et produit de bonne qualité. Sauf pour la livraison que je dois payer même si je dépasse les 100 euros.

Toujours livré à tant. Je suis satisfait de vos produit. Par contre je veux un savon éclaircissant intense pour corps et visage. J'utilise la gamme multieclaircissante mais son savon soin du visage me noicit au le visage.merci bien

Moi j'aime les produits HT26 cela fait plus de 10 ans que je les utilise sa me convient très bien

Tres bien

Produits de meilleure qualité que j'utilise depuis pres de vingt ans.
Je reconnais que parfois je vais me prostituer( j'essaie d 'autres gammes).
Mais je reviens toujours à mes anciens amours.

Globalement le site est bien conçu. Vous pourriez proposer des lace wig kinky avec faux cuir chevelu et des extensions clips.

Commande qui est arrivée super vite. Les produits sont bien emballés et il y a plein de produits offerts

Bien

je suis pas satisfait de leurs service
toujours entrain de livrer des faux produits aux gens
je ne recommande pas a quelqu un
c est ma derniere fois d acheter vos produits

En général je suis satisfaite même si le 2ème cadeau proposé n est dans le colis en tt cas je ss satisfaite du cadeau offre cette si merci
Mon souci je trouve pas mes bons de reduction à chaque dois que ferai je ?