Les clients soulignent une livraison rapide et efficace, avec des colis reçus rapidement, bien protégés et emballés avec soin, et parfois accompagnés d’échantillons et de cadeaux qui ajoutent une valeur appréciée. Leurs retours mettent en avant des produits appréciés et efficaces, notamment des soins adaptés à leur peau et des huiles ou savons qui apportent satisfaction durable après plusieurs années d’utilisation. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme attendus et positifs, avec des échanges simples et une impression générale de fiabilité et de fidélité à HT26. Les échantillons généreux et les petits cadeaux renforcent le sentiment d’un rapport qualité-prix avantageux et d’une attention particulière à la satisfaction client.
Une produit ne pas arrive et persone ma oas contactez quand je le reclame
Réponse de HT26
Bonjour Madame, Pourriez vous nous communiquer le produit manquant ? Vous pouvez nous contacter sur ce numéro pour que nous puissions vous aider à ce sujet : 06 68 91 88 25
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2023
Cadeaux non reçu et aucune réponse a mon message à ce sujet
Réponse de HT26
Bonjour Madame, Nous nous excusons pour les cadeaux manquants, en espérant que votre commande réponde à vos attentes malgré les cadeaux manquants.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2023
J'ai pas encore reçue toute ma command. J'ai paye 25 euros pour livraison rapid et cela fait deejay une semaine et je n'ai que reçue un cinquième de ma command le 04 Avril 23. Je suis content du tout. Diane
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2023
Je complément déçue du service client qui n'est pas capable de me renvoyer ma commande qui leur a été retournée , soit disant que celui qui s'en occupe est absent pour quelques jours. Ht26 est une veille entreprise et devrait être à mesure de résoudre ces problèmes mineurs sans tarder.
Réponse de HT26
Merci , cela a été fait .Il y avait un problème d'adresse vous aviez commandé à une ancienne adresse. Le colis nous ai retourné à nos frais et le renvoi à votre nouvelle adresse devrait se faire à nos frais alors c'est très judicieux de comprendre c'est une décision que doit prendre un responsable hiérarchique suite à une erreur émanant de vous. Cordialement, Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2023
La crème que j'utilise depuis plus d'un an à changer de couleur et n'a plus le même odeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2023
Je ne suis pas contente de la personne qui a fait mon colis , la personne a omis la crème éclaircissante topsygel que j’ai payé
Et je fais comment pour avoir la crème ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2023
J'utilise les produits mais ne vois pas encore le résultat escompté.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2023
J'ai toujours pas eu ma livraison vu qu'il y'a erreur d'adresse
Réponse de HT26
Bonjour, L'erreur d'adresse émane de vos recherches de relais, une erreur par inadvertance. Mais pour vous permettre de recevoir rapidement vos produits nous vous les avions ramené hier sans toute fois attendre le retour du colis se trouvant au relais loin de chez vous. Cordialement, L'équipe du service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
On m’a fait payé la livraison deux fois. Service clientèle sont pas clair dans les détails de livraison
Réponse de HT26
Bonjour, Comment sommes nous capable de vous faire payer 2(deux) fois la livraison dans la mesure ou vous êtes l'unique détentrice de vos moyens de paiements. Cela est impossible.. Même quand cela s'avère on procède au remboursement, car les personnes à l'étranger pour des raisons de sécurité bancaire peuvent avoir du mal à payer immédiatement. A force d'insistance certains paiement apparaisse 2 fois sont pour autant que la 2ème fois soit prise en compte par la banque Cordialement, Le service client ht26
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
J’ai pas reçu ma commande. Ça fait déjà plus d’une semaine que j’ai commandé et j’ai payé 26 euros des frais envoie. J’ai besoin de mon colis ou du remboursement. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
0 customer care
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2023
Le produit que j'ai commandé ( crème intensive anti- tâches) à pein de petit bout de verre à l'intérieur , je demande le remboursement ou le remplacement.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2023
c'était ma première expérience, niveau commande, l'emballage je suis satisfaite mais, niveau livraison le service clientèle n'ont pas été claires avec moi. ils m'ont fait payés la livraison tout inclu et puis le frais de dédouanement aussi pourtant j'avais demander aux chargés à la clientèle si je dois payé un autre frais que la livraison et on m'a assurer que non. donc déçu de cette coté et aussi les cadeaux mentionné n'étaient pas dedans mais d'autres cadeaux non mentionnés . merci
Réponse de HT26
Bonjour Madame, En matière de commerce international le droit s'applique à tout le monde. Toute fois que vous acheter sur un autre continent, il y a toujours les frais de douane à la charge du client qui peuvent être prit en compte par votre douane 1 fois sur 20..vous n'êtes pas à votre 1 ère commande sachez que ce sont des choses qui arrivent à tous consommateurs à l'étranger régie par la douane de votre pays de résidence. Nous procédons aux mieux pour vous éviter ses désagréments mais quand cela s'impose vous et à nous, nous le subissons tous. Cordialement, Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2023
Tres mauvais jusqu'a mintenant je n'ai pas recu Mon produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2023
Produits pas du tout efficaces.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
I was given a product I did not order. I originally ordered Lorion à base de Carrot etc…and the invoice doesn’t reflect what I received. I don’t understand how my order have been processed to pay in full and not received my orders in full
May you verify and get back to me in due course?
Many thanks
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2023
Moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
Did not receive my items it’s been over 3 weeks . Why?
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Je commandé 2 gel douche bébé, mais je réussi 1 gel douche bébé. Je écrit au service client sans réponse. Vous êtes de voleur
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/02/2023
Un des produit n'avait pas d'étiquettes il y a un problème de traçabilite.
Réponse de HT26
Le serum Topsygel on venait de le recevoir . Rassurez vous , c est un produit conforme . Merci de votre compréhension .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2023
Les filles et garçons qui portent des lentilles. Ne commandez JAMAIS chez HT26. La couleur noisette chez eux c est du NOIR. se sont des menteurs. De plus. J appel pour me plaindre. La personne au tél a été odieuse Je ne vous recommande pas ce site pour des lentilles
Réponse de HT26
Bonjour Madame , Ma collègue a bien voulu vous expliquez que la couleur sur l' emballage des lentilles était bien ce que nous vous avons vendu . Il n'y a aucune publicité mensongère , notre lentille se vend très bien il n ' y a jamais eu de plainte. Nous sommes une boutique spécialisée et donc nos produit sont adapter . Désolé que nous ne fassions pas comme vos fournisseurs habituel. Cordialement Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2023
Commande livrée à temps
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2023
La commande étais de 2, le premier colis n'en contenais qu'un, il m'a fallu réclamer à plusieurs reprise pour avoir le complément de ma commande.
Réponse de HT26
Merci pour cet avis! Savoir que vous n'aviez pas reçu à temps votre commande, nous désole. Nous ferions en sorte que cela ne se reproduise plus.. Cordialement , Le service client HT26
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/02/2023
DHL est excessivement cher. Offrez d’autres options moins couteuses svp.
Réponse de HT26
Nous vous proposons DHL pour l'assurance et la sécurité de votre commande et compte tenu de votre localisation DHL reste le partenaire le plus fiable. Cordialement , L'équipe du service client HT26
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2023
Je ne pas reussi MA commande du touts
Réponse de HT26
Avec l enquête voici se qui nous revient : Une demande autorisée de destruction de l'envoi a été reçue. Preuve de livraison Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2023
J’ai pas encore reçu le produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2023
La navigation est lente
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2023
Je n’ai pas reçu le cadeau gel douche
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2023
Je suis contente du site en général très bonne produits efficaces
Mais il y a trop de problèmes avec les colis incomplet ou les quantités incorrecte pour certains produits .
merci
Réponse de HT26
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes navrés de n'avoir pas pu vous satisfaire, cependant nous avions réexpédié le produit manquant et le produit reçu à moitié. Nous espérons vous laisser sur un meilleur sentiment. Bien sincèrement, Eym de L'équipe service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2023
J'ai une manuvaise critique avec cette sociéte depuis le 18 janvier, je n'ai jamais reçu ma commande, je vous ai envoyé un e-mail d'innombrables fois et je n'ai jamais reçu de response.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2023
Pas satisfait du produit ne reconstruit pas le ciment du cheveu qui est un élément fondamentale .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2023
Je suis satisfaite de mes produits 🥰 livraison aussi rapide .mais votre histoire de cadeau là c’est juste du bleuff juste l’huile massante qui était vrai comme cadeau, le gel de douche j’ai pas vu pourtant vous l’avez mentionné parmi les cadeaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2023
J’aurais aimé que la gamme corporelle pour bébé fasse booster vraiment le teint clair de ma fille
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2023
Je saurais pas quoi dire ,en plus Que ma commande a etait tres en retard maintanat ont me tient parceque on me demande de paye 66.90£pour la recupere ce Que je ne comprends vraiment pas parceque J’ai paye des frais des livraison jusqu’a chez moi
ET sue me site official de ht 26 iOS disentangle pas qu’on four paye des frais en plus
Si je vous pouvez oas faire quelque chose pour Que j’ai ma commande ,j’aurais besoin Que vius ne rembiursserais le plus vite possible merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2023
Commande toujours pas reçu à la validation de ma commande c’était 24 h la livraison express plus d’une semaine rien pas de possibilité de suivre ma commande manque de sérieux je regrette mon achat
Réponse de HT26
Etant resté dans l'attente de la livraison par notre fournisseur, nous vous avions finalement remboursé votre montant d'achat en cas de rupture comme vous l'aviez souhaité suis à notre conversation téléphonique , le produit n'est toujours pas disponible merci de votre bonne compréhension. Cordialement, Le service client ,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2023
Je n’ai pas reçu ma commande ET la service clientele ne me Donne pas des explications valable.
Very very disappointed
Réponse de HT26
Bonjour Madame, Toutes nos excuses, sachez que nous sommes toujours prêts à écouter et trouver une solution afin de répondre à vos besoin. Cordialement, L'équipe Ht26
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2023
Certains Produits arrives cassés
Réponse de HT26
Nous prenons en compte votre message et nous allons faire très attention la prochaine fois. Si un préjudice vous ai causé dans l'usage de vos soins n'hésitez à nous le signifier afin qu'on trouve la solution la mieux pour vous pour que vous puissiez faire votre routine beauté. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/12/2022
J'ai pas reçu ma commande passée depuis le 30 décembre 2022 merci je peux pas répondre à vôtre avis
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Depuis le 27 November jusqu'a aujourd'hui ont est le 24 December, je n'ai pas recu la commende, et je vous a écrit 2 fois, pas de reponse
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
J’ai ne pas reçu la même commande vous m’avait envoyé autre chose je suis très déçu
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