Les clients soulignent une livraison rapide et efficace, avec des colis reçus rapidement, bien protégés et emballés avec soin, et parfois accompagnés d’échantillons et de cadeaux qui ajoutent une valeur appréciée. Leurs retours mettent en avant des produits appréciés et efficaces, notamment des soins adaptés à leur peau et des huiles ou savons qui apportent satisfaction durable après plusieurs années d’utilisation. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme attendus et positifs, avec des échanges simples et une impression générale de fiabilité et de fidélité à HT26. Les échantillons généreux et les petits cadeaux renforcent le sentiment d’un rapport qualité-prix avantageux et d’une attention particulière à la satisfaction client.
La livraison n'est plus aussi rapide qu'avant et chronopost ne livre pas les colis au domicile malgré que l'on choisi l'option ( donc on paye plus cher pour rien) Plus d'échantillons dans les colis c'est tellement dommage!
Réponse de HT26
Bonjour madame Merci d'avoir partagé votre avis. Les échantillons sont parfois en rupture de stock. Bien que ce soit rarement le cas, nous faisons toujours en sorte de trouver autre chose lorsqu'il en est ainsi. Si néanmoins, vous n'avez pas reçu d'échantillons, nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée, et feront en sorte que cela n'arrive plus. Merci de votre compréhension L'équipe HT26
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2023
Le site doit être améliorer
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2023
Pas trop d’options
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/08/2023
Je ne suis pas très contente , Parmi les produits commandé, je me suis retrouvé avec deux produits que je n'ai jamais commandé.
j'ai reçu deux savons blanchissants au lieu de deux savons or et argan.
j'aimerais bien savoir ce qu'il faut faire.
Sachant que je vis au Canada, les frais d'envois et de douane sont quand même très coûteux.
Réponse de HT26
Bonjour MICHELE, Merci de prendre le temps de nous écrire afin de partager votre expérience Vos produits ne vous donnent pas encore entière satisfaction? Nous sommes là pour vous aider! Envoyez nous un message WhatsApp au +33 6 68 91 88 25 ou à contact@ht26.com et une conseillère s'occupera de vous!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2023
Très bon produit.le teint s’éclaircit progressivement et s’uniformise aussi .par contre en tête d’on perd une teinte .raison pour laquelle je mets 3 étoiles
Réponse de HT26
Bonjour Marie-Pascale, Merci de prendre le temps de nous écrire afin de partager votre expérience
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2023
Les cadeaux proposés ne sont pas donnés. Publicité mensongère.
Réponse de HT26
Bonjour , Merci de prendre le temps de nous écrire afin de partager votre expérience Vos produits ne vous donnent pas encore entière satisfaction? Nous sommes là pour vous aider! Envoyez nous un message WhatsApp au +33 6 68 91 88 25 ou à contact@ht26.com et une conseillère s'occupera de vous!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2023
Note: ZÉRO 00000
Commande n'a jamais été reçue.
Service à l'accueil et à la clientèle ne répondent pas à notre message de réclamation ni par mail, ni par sms.
Service injoignable au téléphone non plus
Bref, SERVICE TROP NUL.
Ce n'est pas la première expérience désagréable.
Nous voulons le remplacement rapide de notre commande jamais reçue OU le remboursement total avec le frais du port
Réponse de HT26
Bonjour Janine, Merci de prendre le temps de nous écrire afin de partager votre expérience Vos produits ne vous donnent pas encore entière satisfaction? Nous sommes là pour vous aider! Envoyez nous un message WhatsApp au +33 6 68 91 88 25 ou à contact@ht26.com et une conseillère s'occupera de vous!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2023
J ai commandé une crème le 27 juillet la livraison était prévu le 31 juillet aujourd'hui on n est le 4 Août et tjrs pas de colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
La navigation parfois est difficile en plus de ça vos frais de livraisons sont chers mais de ouf chronopost je peux comprendre mais le relais doit être gratuit avec un achats de plus de 50€ la livraisons doit même être gratuit avec une grande marque comme Ht26 mais dommage, ça n'encourage pas du tout d'acheter en ligne chez vous,veillez voir ce côté. MERCI
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2023
Le site doit évoluer : aucune confirmation d'achat et aucun message cadeau transmis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
Navigating the website can be slighlty challenging and I think translation can be better for those of us who do not understand french. My last delivery was perfect and on time.
Customer service is very poor. I'm based in london and i reached out via whatsapp and instagrem but the communication is poor. The service can be better
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2023
Le service était très rapide .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2023
J'ai commandé 4 limes pr pied modèle top line et j'ai reçu 4 limes sauf que ce n'est pas du tout le modèle que j'ai commandé.
Du coup je suis très très déçu de la commande. J'aurais aimé qu'on me demande mon avis avant de m'envoyer autre chose que je n'ai pas commandé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2023
Apparemment les produits sont de bonnes qualités mais il faut voir sur le long terme si les promesses seront tenues. Délai de livraison un peu long.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/06/2023
j'ai passé ma commande il y a un mois, mes produits n'ont toujours pas été expédiés, je vous ai contacté sans réponse, et vous avez pris mon argent, mais n'envoyez pas mes produits. c'est un mauvais service, ne commandez plus jamais à cet endroit.
Réponse de HT26
Bonjour , Votre paiement n'est pas encore passé chez nous, ci dessous la preuve 197.... SP..... DHL Express Oui F. S 147,50 € PayPal Non Non En attente du paiement par PayPal 2023-06-21 05:00:04 Mobile . Merci de voir avec votre banque. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/07/2023
Le lait topsygel que j’ai commandé est arrivée avec une couleur différente de celle que j’utilise habituellement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2023
Je suis pas satisfait du résultat j'ai pas eu ma commande et vous m'avez pas remboursé.
Réponse de HT26
Bonjour , Votre remboursement est en cours, car entre une livraison à l'internationale qui ne passait à cause de votre adresse vous étiez dans la réflexion si vous devriez être finalement livré en France donc finalement on attendait votre décision finale. soit vous modifiez votre adresse à l'internationale ou vous maintenez la nouvelle adresse nationale. Cordialement, eym du service client HT26
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2023
Assez bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2023
J'ai eu des petits jouions au visage je ne sais pas si c'est normal
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2023
Bonjour J'ai vécu une très mauvaise expérience avec HT26 car depuis le 08/06/2023 j'ai passé une commande sur le site et jusqu'à présent je n'ai pas reçu ma commande et on ne m'a pas remboursé. J'ai donc appelé HT26 Paris et je suis tombée sur une vendeuse très désagréable qui n'a aucun répond envers les clients car elle aussi mal parlé à mon mari. Elle m'a même raccroché au nez.
Réponse de HT26
Bonjour Madame, Ce message c'est votre mari qui l' a écrit et non vous. Nous vous avions eu au téléphone vous êtes très compréhensive. Votre mari s'est comment il traite tout le personnel femme HT26 quand il appelle. Votre colis n'a pas été livré par non pris en charge du bis de votre no de rue par notre partenaire. Le colis est parti chez vous et perdu mais nous vous avions remboursé quand même. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
Je n ai Jamais reçus ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2023
Bouteille défectueuse, et crème rempli jusqu’à la moitié seulement, c’est du vol
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2023
j ai recu ma commande complet mais la creme de visage etait ouvert et sa coulet en plus normalemen j avais droit a 4 cadeaux et j ai recu que trois et c est pas la premiere fois
Réponse de HT26
Bonjour, Nous sommes désolé pour ce inconvénient, n'hésite pas à nous contacter +33 6 68 91 88 25
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2023
Les produits sont originaux mais l'emballage était defanant
Réponse de HT26
Bonjour, Nous sommes désolé pour ce problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
Le site est ok, on se retrouve
Réponse de HT26
Bonjour, merci pour votre avis
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
Bonjour,
Mon gommage est différent de celui que j'achète d'habitude, vue mon trois étoiles
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
Shipping is too expensive. Shipping should be free if a customer spends above €100
I spent nearly €200 but still had to pay €20 for shipping to Ireland which is too much.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2023
Le site est moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2023
Je n’ai toujours pas reçu ma commande!!!
Réponse de HT26
Bonjour, Compte tenu du férié et le Week end qui a suivi votre commande mettra plus de temps pour arriver que d'habitude. Merci de bien vouloir patienter les 2 prochains jours , vu que votre position géographique est à l'international.Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2023
Impossible de suivre l’avancement de la livraison
Réponse de HT26
Bonjour , Votre commande a été déposé à un relais proche de chez vous. Cette situation apparait lorsque vous êtes injoignable. Je vous ai adressé toutes les infos par mail.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2023
J’avais voulu que la boîte soit un peu plus belle car elles étaient toutes désordonnée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/05/2023
Le site n’est pas terrible, à revoit au niveau de mot de passe du compte
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2023
Jai toujours pas reçu ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2023
Ça fait plus de 3 semaine que j’ai passée ma commande et je ne l’ai toujours pas reçue, puis je connaître le pourquoi ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2023
correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2023
Ça va bientôt faire 1 mois que j’ai pas reçu ma commande. De plus vous m’envoyez vos avis vérifiés. Fallait commencer au commencement voir si j’ai reçu ma commande ou pas en plus le pire c’est que j’arrive pas à vous joindre au téléphone. Je vous ai signalé que j’ai pas encore reçu ma commande mais rien pas de suite.
Réponse de HT26
Bonjour, Sur le suivi de votre colis je vois que la livraison n'a pas pu être faite et que votre colis serait envoyer vers un point relais. Je vous invite à contacter la poste sur place directement pour que vous puissiez savoir où récupérer votre colis. Nous restons disponible à ce numéro si besoin : 01 40 18 51 00
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Three stars because I switched from glutathione lotion to white essence. I have been a loyal customer to HT26 but it seems the glutathione lotion formula has been changed. The colour of the lotion is white instead of yellow. The new glutathione lotion just made me darker and attempts to reach ht26 are futile because they do not follow up and don’t seem to communicate in English. I am so upset because I’ve wasted my money having two glutathione lotion I can’t use. I’m truly disappointed as I’ve been a loyal customer for years.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Bonjour, Je suis toujours dans l’attente de ma commande passée depuis le 04/04. Merci de vérifier vos envois avant de demander un avis.
Réponse de HT26
Bonjour Madame, Votre avis nous étonne assez, en prenant en compte que vous avez retirer votre colis hier en point relais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Je souhaiterais que vous poussiez améliorer encore le service clientèle, vu que les produits nous coûtent une Somme pour atteindre l'objectif d'une bonne teinte, mais constatant personnellement que vous m'avez envoyé les capsules Beauté déjà en cours d'expiration curieusement c'était un produit qui ne figurait pas sur ma commande à la place c'était capsules vitalité...et j'ai fait une réclamation pour ne pas avoir une suite favorable et c'est moi qui encaisse la perte puisque ce produit est expiré, j'ai pas était satisfaite et votre service à été incapable de me remettre dans mon droit, en plus pour la gamme de ma fille topsygel il n'y avait presque pas rien du sérum mais c'est un peu décevant, je fais toujours des commande de plus de 900€ mais je ne m'attends pas à des insatisfactions améliorer vos services en vérifiant les produits et ne pas substituer un produit par un autre merci.
Réponse de HT26
Bonjour, Nous avons pris votre avis en compte et nous travaillons au quotidien à améliorer notre service clientèle pour vous apportez le meilleur service. Nous sommes désolé que vous ayez vécu cette mauvaise expérience. Nous nous assurerons que lors de vos prochaines commandes ces erreurs ne se reproduisent plus. En espérant que vous avez pu profiter du reste de vos produits sans avoir aucun autre problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2023
Bien
Réponse de HT26
Merci de votre avis .
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