Français 
A
Note : 3 sur 5
rien a noté,
Avis clients de HT26
Attestation de confiance
8,8
/10
Note globale : 8,8 sur 10
Basée sur 6 715 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent une livraison rapide et efficace, avec des colis reçus rapidement, bien protégés et emballés avec soin, et parfois accompagnés d’échantillons et de cadeaux qui ajoutent une valeur appréciée. Leurs retours mettent en avant des produits appréciés et efficaces, notamment des soins adaptés à leur peau et des huiles ou savons qui apportent satisfaction durable après plusieurs années d’utilisation. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme attendus et positifs, avec des échanges simples et une impression générale de fiabilité et de fidélité à HT26. Les échantillons généreux et les petits cadeaux renforcent le sentiment d’un rapport qualité-prix avantageux et d’une attention particulière à la satisfaction client.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 3 sur 5
J'ai été surpris qu'on me demande lors de la réception de mon colis de payer les frais douaniers de 50$. Ça m'a vraiment déçu
Réponse de HT26
Bonjour,
Malheureusement les frais supplémentaires ne sont pas à notre charge et ils sont indépendants de notre volonté.
Nous vous demandons uniquement un paiement des frais de port pour assurer la livraison à votre domicile.
Si des frais de douane vous ont été demandés, nous vous invitons à vous renseigner auprès du service de douane de votre pays pour en connaître la raison.
Cordialement
Malheureusement les frais supplémentaires ne sont pas à notre charge et ils sont indépendants de notre volonté.
Nous vous demandons uniquement un paiement des frais de port pour assurer la livraison à votre domicile.
Si des frais de douane vous ont été demandés, nous vous invitons à vous renseigner auprès du service de douane de votre pays pour en connaître la raison.
Cordialement
A
Note : 3 sur 5
Satisfaite du site. Je retrouve facilement les produits recherchés. Accès facile
A
Note : 3 sur 5
Le délai de la livraison a dépassé les 72h alors que j’étais impatiente de recevoir la commande.c’étais plus rapide avant
Réponse de HT26
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés que vous ayez dû patienter plus longtemps que prévu pour recevoir vos articles HT26.
Malheureusement certaines situations peuvent prolonger le délai de livraison comme une adresse incomplète, un événement sur la France comme le tour cycliste ou même votre absence.
Cordialement
Prysca
HT26
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés que vous ayez dû patienter plus longtemps que prévu pour recevoir vos articles HT26.
Malheureusement certaines situations peuvent prolonger le délai de livraison comme une adresse incomplète, un événement sur la France comme le tour cycliste ou même votre absence.
Cordialement
Prysca
HT26
A
Note : 3 sur 5
J ai reçu ma commande aujourd’hui hui même c trop tôt pour donner mon avis sur les produits
A
Note : 1 sur 5
je suis pas satisfait de leurs service
toujours entrain de livrer des faux produits aux gens
je ne recommande pas a quelqu un
c est ma derniere fois d acheter vos produits
toujours entrain de livrer des faux produits aux gens
je ne recommande pas a quelqu un
c est ma derniere fois d acheter vos produits
Réponse de HT26
Bonjour,
Si vous avez effectué votre commande sur notre site Internet www.ht26.com, il n'y a aucun risque que vous ayez reçu de "faux produits" car les commandes sont préparées avec les produits HT26 venant de la maison mère située à Paris.
Toutefois si vous rencontrez des soucis avec vos produits HT26, nous vous invitons à nous contacter directement par email : serviceclient@ht26.com afin que nous puissions prendre en charge votre réclamation et vous satisfaire au plus vite et au mieux.
Cordialement
Si vous avez effectué votre commande sur notre site Internet www.ht26.com, il n'y a aucun risque que vous ayez reçu de "faux produits" car les commandes sont préparées avec les produits HT26 venant de la maison mère située à Paris.
Toutefois si vous rencontrez des soucis avec vos produits HT26, nous vous invitons à nous contacter directement par email : serviceclient@ht26.com afin que nous puissions prendre en charge votre réclamation et vous satisfaire au plus vite et au mieux.
Cordialement
A
Note : 3 sur 5
Bien
A
Note : 3 sur 5
2 fois jai testé et franchement ce n'est pas du tout satisfaisant
Réponse de HT26
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'ayez pas trouvé entière satisfaction lors de l'utilisation de nos produits HT26.
Nous souhaiterions tout de même vous aider à avoir une meilleure expérience, pour cela, pourriez-vous nous indiquer ce qui ne vous a pas plu et pour quelles raisons s'il vous plaît ?
Cordialement
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'ayez pas trouvé entière satisfaction lors de l'utilisation de nos produits HT26.
Nous souhaiterions tout de même vous aider à avoir une meilleure expérience, pour cela, pourriez-vous nous indiquer ce qui ne vous a pas plu et pour quelles raisons s'il vous plaît ?
Cordialement
A
Note : 3 sur 5
Moyen parceque vous avez pris le temps pour me répondre et m'envoyer le produit
A
Note : 1 sur 5
Mal attention aux clients
A
Note : 2 sur 5
Les produits sont excellents mais un mauvais service à la clientèle
Réponse de HT26
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous tenons tout de même à vous présenter nos excuses.
Si vous avez rencontré un souci au niveau du service client, nous vous invitons à nous le signaler par email : serviceclient@ht26.com afin d'en comprendre la situation.
Cordialement
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous tenons tout de même à vous présenter nos excuses.
Si vous avez rencontré un souci au niveau du service client, nous vous invitons à nous le signaler par email : serviceclient@ht26.com afin d'en comprendre la situation.
Cordialement
A
Note : 3 sur 5
J'ai reçu les produits à tant tout comme d'habitude merci. J'ai eu des cadeaux et je suis contente . J'adore vos produits, ils sont super bien.
Mais je suis tellement déçue du service clientèle. Pas d'aide si tu as un soucis, tu envoies des messages qui sont restés sans réponse, nulle service clientèle, si vous pouvez améliorer sur ce côté. Merci.
Mais je suis tellement déçue du service clientèle. Pas d'aide si tu as un soucis, tu envoies des messages qui sont restés sans réponse, nulle service clientèle, si vous pouvez améliorer sur ce côté. Merci.
A
Note : 2 sur 5
Commande très très mal emballé avec du ruban adhésif toxique directement coller sur les produits je trouve ce genre d'emballage très dangereux pour les produits cosmétiques avecun produit offert que je n'ai pas reçu livraison rapide quand même
Réponse de HT26
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous protégeons les produits afin qu'ils ne puissent pas s'ouvrir durant leur transport, ce qui explique le ruban adhésif présent sur certains d'eux.
Nous tenons compte de votre remarque et essayerons de trouver une alternative plus appropriée.
Cordialement
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous protégeons les produits afin qu'ils ne puissent pas s'ouvrir durant leur transport, ce qui explique le ruban adhésif présent sur certains d'eux.
Nous tenons compte de votre remarque et essayerons de trouver une alternative plus appropriée.
Cordialement
A
Note : 1 sur 5
The customer service I received was the worst I ever encountered. They were not ready to assist with tracing my order until I reported to PayPal. I will not be ordering from HT26 in the future. My order took about 6 weeks to arrive and HT26's response was lukewarm and nonchalant. Je ne recommande pas - jamais!
Réponse de HT26
Hello,
We apologize for this mishap with HT26.
We have nevertheless often informed you that your parcel was held by the customs service, in this case, unfortunately we have no control and the period of possession can be up to a month.
After this period, the parcels go back to delivery, which was the case for you.
Cordially
A
Note : 2 sur 5
I haven’t seen any difference so far and there are funny particles in the cream. For the Price, I am not convinced at all.
Réponse de HT26
Hello,
We invite you to make your complaint by email: serviceclient@ht26.com.
Please
We invite you to make your complaint by email: serviceclient@ht26.com.
Please
A
Note : 3 sur 5
J'ai attendu un mois avant de recevoir ma commande pourtant c'était mentionné 7 jours pour des commandes internationales. Il serait bien qu'ils revoyent les mécanisme d'envoie .
Merci
Merci
Réponse de HT26
Bonjour,
Vous avez la possibilité de nous contacter afin de savoir où se trouve votre colis lorsque vous jugez que le délai de livraison commence à être long.
Sachez tout de même que la livraison peut être ralentie pour diverses raisons, adresse incomplète, nom incomplet ou intempéries.
Cordialement
Vous avez la possibilité de nous contacter afin de savoir où se trouve votre colis lorsque vous jugez que le délai de livraison commence à être long.
Sachez tout de même que la livraison peut être ralentie pour diverses raisons, adresse incomplète, nom incomplet ou intempéries.
Cordialement
A
Note : 3 sur 5
J ai été satisfaite merci encore
A
Note : 3 sur 5
Moyene
A
Note : 1 sur 5
Je n’ Pas reçu ce que j’ai commandé,et encore moins les cadeaux soit disant annoncé le jour de la commande! À ne pas recommander
A
Note : 1 sur 5
première utilisation a voir
A
Note : 3 sur 5
Déçue du service! Ils ne donnent pas ce qu ils promettent. C est décevant!
A
Note : 3 sur 5
Bonne note pour le tissage mais certains articles (perruques diamond ) sont Toujours proposés alors que rupture de stock. Grosse perte de temps
A
Note : 2 sur 5
Mon colis a été livré dans une ville à 30 minutes en voiture
Réponse de HT26
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Malheureusement nous ne gérons pas les livraisons mais vous avez la possibilité de demander une seconde livraison à votre convenance lorsqu'un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres ou sur le site Internet Laposte.fr lorsque vous y êtes invité.
N'hésitez pas à nous contacter quand vous ne recevez pas votre numéro de suivi afin de contrôler la localisation de votre colis.
Cordialement
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Malheureusement nous ne gérons pas les livraisons mais vous avez la possibilité de demander une seconde livraison à votre convenance lorsqu'un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres ou sur le site Internet Laposte.fr lorsque vous y êtes invité.
N'hésitez pas à nous contacter quand vous ne recevez pas votre numéro de suivi afin de contrôler la localisation de votre colis.
Cordialement
A
Note : 3 sur 5
Bonjour j'ai bien reçu mon paquet mais pas les cadeaux comme prevu.j'ai vu 2 petit savon au lieu du savon liquide et le lait eclaircissant. Merci d'être fidele à ce que vous dites. Et j'ai encore payé 40$ pour la douane afin de pouvoir retirer mon paquet. Merci
A
Note : 3 sur 5
Le choix de cadeau proposé n'ont pas été respecté.
Déçue.
Un gloss, échantillon savon bébé et un gommage corps dans mon colis; Chose que j'ai pas choisis.
Déçue.
Un gloss, échantillon savon bébé et un gommage corps dans mon colis; Chose que j'ai pas choisis.
A
Note : 2 sur 5
Le site est franchement mal agencé. on s'y perd
Réponse de HT26
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Je vais vous guider point par point afin que vous puissiez naviguer plus facilement sur notre site Internet.
En effet, nous vous proposons de retrouver vos produits soit par marque (en faisant dérouler la liste), soit par le nom du produit (en entrant simplement un mot ou tout le nom) ou grâce à une solution à un problème (qui vous proposera un coffret de produits pouvant solutionner votre particularité).
Ces rubriques sont disponibles tout en haut du site sur la page d'accueil.
Vous pouvez également retrouver nos différentes gammes sur la page d'accueil, HT26, White Essence, Lotion 90, Topsygel, Préparation et Prescription.
Les parties maquillages et cheveux sont réparties sur d'autres onglets, visibles toujours sur la page d'accueil.
Dans chaque gamme de produits, les articles sont rangés par parties du corps ou type de produit afin de vous faciliter la recherche.
Par exemple : gamme éclaircissante, gamme hydratante, soin du visage, soin du corps, savon, gommage etc.
Mais nous restons à votre disposition, si votre recherche n'est toujours pas aboutie après cela.
Cordialement
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Je vais vous guider point par point afin que vous puissiez naviguer plus facilement sur notre site Internet.
En effet, nous vous proposons de retrouver vos produits soit par marque (en faisant dérouler la liste), soit par le nom du produit (en entrant simplement un mot ou tout le nom) ou grâce à une solution à un problème (qui vous proposera un coffret de produits pouvant solutionner votre particularité).
Ces rubriques sont disponibles tout en haut du site sur la page d'accueil.
Vous pouvez également retrouver nos différentes gammes sur la page d'accueil, HT26, White Essence, Lotion 90, Topsygel, Préparation et Prescription.
Les parties maquillages et cheveux sont réparties sur d'autres onglets, visibles toujours sur la page d'accueil.
Dans chaque gamme de produits, les articles sont rangés par parties du corps ou type de produit afin de vous faciliter la recherche.
Par exemple : gamme éclaircissante, gamme hydratante, soin du visage, soin du corps, savon, gommage etc.
Mais nous restons à votre disposition, si votre recherche n'est toujours pas aboutie après cela.
Cordialement
A
Note : 2 sur 5
Bonjour, une mauvaise note car les produits commandés ont été envoyés dans un carton surdimensionné sans rembourrages pour les flacons qui s’entrechoquaient bruyamment. Cela a alerter le transporteur qui a ouvert le colis avec un cutter. A la livraison rien ne manquait mais de voir le carton découpé ainsi était choquant et n’incite plus à commander.
Réponse de HT26
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
C'est grâce à des avis comme le vôtre que nous cherchons à nous améliorer pour éviter tout mécontentement de la part de nos clients lors de la réception de leur colis.
En ce qui concerne la taille du carton, la raison est le stock disponible lors de votre commande.
Mais nous tenons à vous présenter nos excuses car cela ne devrait pas arriver, vous avez eu entièrement raison de nous le signaler.
Nous regrettons néanmoins votre décision de ne plus recommander sur notre site Internet.
Sachez tout de même que cette situation ne se reproduira plus.
Cordialement
Nous vous remercions pour votre commentaire.
C'est grâce à des avis comme le vôtre que nous cherchons à nous améliorer pour éviter tout mécontentement de la part de nos clients lors de la réception de leur colis.
En ce qui concerne la taille du carton, la raison est le stock disponible lors de votre commande.
Mais nous tenons à vous présenter nos excuses car cela ne devrait pas arriver, vous avez eu entièrement raison de nous le signaler.
Nous regrettons néanmoins votre décision de ne plus recommander sur notre site Internet.
Sachez tout de même que cette situation ne se reproduira plus.
Cordialement
A
Note : 1 sur 5
Publicité mensongère jamais reçus le cadeaux proposé par ht26 chaque fois les lingettes il faut mettre le cadeau proposé vis à vis de la commande
A
Note : 2 sur 5
J ai passé une commande dernièrement et à ma grande surprise 2 semaines plus tard, je reçois une facture de frais de douane accompagnant mon colis pourtant ma commande précédente n avait eu aucun problème livrée apres 7 jours au Canada. Choquée, je contacte le service client qui ne daigne même pas retourner mon courriel. Pourtant je paye déjà tres cher les frais d envoie ( 36 euros).j estime que vous devriez pour le moins vous arranger a ne pas faire payer des frais supplémentaires a vos clients lors des envoies à l étranger.Je suis decue du service HT26. UNE. Si grande compagnie qui a un piètre service .Alors que j aimais bien vos produits. Mais s il faut payer 36 euros de frais d envoie et des frais de douane, je trouve que ça fait beaucoup alors là Je préfère cesser l usage devos produits. En outre je trouve que vous n avez pas de politique de rétention de clientèle. Merci.
A
Note : 3 sur 5
Très bien conçue
A
Note : 2 sur 5
I received my orders but the gifts that I chose weren’t sent so what the use of mentioning gifts while won’t be sent?
A
Note : 3 sur 5
Classique
A
Note : 1 sur 5
J'ai vu sur ma facture que j'aurai un chapeau gratuit et un liquide de toilette ht26. J'ai reçu à la place un sel de bain et savon pain. Comment peux t-on faire ces genre d'erreur? Je suis déçue
Réponse de HT26
Bonjour,
Nous tenons à vous présenter nos excuses.
Des produits en format voyage vous sont en effet offerts lors de votre commande mais ils sont au choix, si ce choix n'est pas fait, nous vous offrons des cadeaux en fonction de votre commande ou pour vous faire découvrir nos différentes gammes.
De plus, nous sommes en rupture de stock de chapeau, d'ailleurs celui-ci n'apparaît plus sur notre site depuis plus d'un mois.
Nous offrons en ce moment des produits de la gamme aromathérapie (sels de bain, dans votre cas).
Cordialement
Nous tenons à vous présenter nos excuses.
Des produits en format voyage vous sont en effet offerts lors de votre commande mais ils sont au choix, si ce choix n'est pas fait, nous vous offrons des cadeaux en fonction de votre commande ou pour vous faire découvrir nos différentes gammes.
De plus, nous sommes en rupture de stock de chapeau, d'ailleurs celui-ci n'apparaît plus sur notre site depuis plus d'un mois.
Nous offrons en ce moment des produits de la gamme aromathérapie (sels de bain, dans votre cas).
Cordialement
A
Note : 3 sur 5
Les contenus des crèmes trop petit ,pas satisfaite
A
Note : 1 sur 5
Your prices are too high and expensive. Stop increasing the prices of your item rather increase and improve on the quality of your products. Avoid making reddish colour products like carrot oils because it makes one’s colour changes,stains dresses instead make them to Brighten ones colour that is it should make fair or yellow person’s complexion colour yellow or fair and not reddish,chocolate or dark
A
Note : 3 sur 5
J utilise les produits ht26 depuis plus de 10 toujours aussi satisfaite
A
Note : 3 sur 5
Pas de promos sur tous les produits et frais de livraison alors que c est les soldes.
La glycérine topifarm 4% n est plus proposée alors que je viens de le commencer...
Teinte rouge a levre non conforme lors du choix différent du panier. Absence de la confirmation de la teinte au moment de la validation. P
La glycérine topifarm 4% n est plus proposée alors que je viens de le commencer...
Teinte rouge a levre non conforme lors du choix différent du panier. Absence de la confirmation de la teinte au moment de la validation. P
Réponse de HT26
Bonjour,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Lors de votre prochaine commande, si une erreur est présente dans votre panier, n'hésitez pas à nous contacter avant la validation de celui-ci, nous rectifierons cela.
En ce qui concerne, les promotions nous proposons en ce moment différents produits à prix réduits.
Cordialement
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Lors de votre prochaine commande, si une erreur est présente dans votre panier, n'hésitez pas à nous contacter avant la validation de celui-ci, nous rectifierons cela.
En ce qui concerne, les promotions nous proposons en ce moment différents produits à prix réduits.
Cordialement
A
Note : 3 sur 5
Produit arrivé 4 jr après , sel de mer verser dans le carton et bouteille vide à côté ... je sais pas si c’est fait exprès. Personnellement je ne trouve pas ça professionnel ...
Le reste de produit bien emballé
Merci
merci
Le reste de produit bien emballé
Merci
merci
A
Note : 1 sur 5
Commande censée arriver entre 48 et 72h et au final j’étais obligé de moi même aller le récupérer en boutique car ma commande n’avais même pas été traité alors que j’ai passer là dite commande 4 jours avant
Réponse de HT26
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Après vérification, votre commande ne vous a pas été envoyée car elle était mise en attente pour un contrôle sur le paiement.
Vous avez été contacté par le responsable le jour de votre commande.
Lors de votre appel, nous vous avons proposer de venir la récupérer en boutique car vous en aviez besoin d'en l'immédiat.
Nous restons à votre disposition pour tous renseignements.
Cordialement
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Après vérification, votre commande ne vous a pas été envoyée car elle était mise en attente pour un contrôle sur le paiement.
Vous avez été contacté par le responsable le jour de votre commande.
Lors de votre appel, nous vous avons proposer de venir la récupérer en boutique car vous en aviez besoin d'en l'immédiat.
Nous restons à votre disposition pour tous renseignements.
Cordialement
A
Note : 1 sur 5
J’ava Fait ma commande depuis le 1 décembre 2018 et jusqu’à aujourd’hui je n’ai toujours pas reçu ma commande. Et quand j’ai appellé la femme était tellement impolie avec moi.
Réponse de HT26
Bonjour,
Votre colis nous a été retourné le 11-01-19.
Vous allez bientôt être contacté afin de convenir une solution pour recevoir vos produits.
Cordialement
Votre colis nous a été retourné le 11-01-19.
Vous allez bientôt être contacté afin de convenir une solution pour recevoir vos produits.
Cordialement