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A
Note : 1 sur 5
Ça fait plus de 3 semaine que j’ai passée ma commande et je ne l’ai toujours pas reçue, puis je connaître le pourquoi ?
Avis clients de HT26
Attestation de confiance
8,8
/10
Note globale : 8,8 sur 10
Basée sur 6 773 avis publiés
Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des produits HT26 et l’efficacité des soins, notamment l’hydratation et la correction des taches, ainsi que les effets positifs observés sur la peau. La livraison est décrite comme rapide et fiable, avec des colis bien emballés et des échantillons ou petits cadeaux inclus qui améliorent l’expérience client. Le service client et l’attention portée aux cadeaux et à la présentation renforcent la satisfaction générale et le sentiment de valeur lors de chaque achat. En outre, les retours mettent en avant la douceur et l’adaptation des produits à différents types de peau, avec des mentions récurrentes de satisfaction et de gratitude envers l’équipe et les échantillons offerts.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Navigation facile et livraison dans les meilleurs délais
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
Etet
A
Note : 4 sur 5
Site accessible
A
Note : 3 sur 5
correct
A
Note : 4 sur 5
La navigation rien à dire, par contre un petit bémol juste pour cette commande, les cadeaux écrits sur la facture, je n'ai rien reçu. J'étais un peu déçue parce qu'ils ont toujours l'habitude de mettre un ou plusieurs cadeaux. Bon, cela ne m'empêchera pas de commander. Les produits sont top.
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
Très bien, rapide et efficace
A
Note : 4 sur 5
sans commantaire
A
Note : 1 sur 5
Ça va bientôt faire 1 mois que j’ai pas reçu ma commande. De plus vous m’envoyez vos avis vérifiés. Fallait commencer au commencement voir si j’ai reçu ma commande ou pas en plus le pire c’est que j’arrive pas à vous joindre au téléphone. Je vous ai signalé que j’ai pas encore reçu ma commande mais rien pas de suite.
Réponse de HT26
Bonjour, Sur le suivi de votre colis je vois que la livraison n'a pas pu être faite et que votre colis serait envoyer vers un point relais. Je vous invite à contacter la poste sur place directement pour que vous puissiez savoir où récupérer votre colis. Nous restons disponible à ce numéro si besoin : 01 40 18 51 00
A
Note : 3 sur 5
Three stars because I switched from glutathione lotion to white essence. I have been a loyal customer to HT26 but it seems the glutathione lotion formula has been changed. The colour of the lotion is white instead of yellow. The new glutathione lotion just made me darker and attempts to reach ht26 are futile because they do not follow up and don’t seem to communicate in English. I am so upset because I’ve wasted my money having two glutathione lotion I can’t use. I’m truly disappointed as I’ve been a loyal customer for years.
A
Note : 4 sur 5
C'est bien. Pratique et assez rapide!
Réponse de HT26
Merci beaucoup de votre avis.
A
Note : 1 sur 5
Bonjour, Je suis toujours dans l’attente de ma commande passée depuis le 04/04. Merci de vérifier vos envois avant de demander un avis.
Réponse de HT26
Bonjour Madame, Votre avis nous étonne assez, en prenant en compte que vous avez retirer votre colis hier en point relais.
A
Note : 2 sur 5
Je souhaiterais que vous poussiez améliorer encore le service clientèle, vu que les produits nous coûtent une Somme pour atteindre l'objectif d'une bonne teinte, mais constatant personnellement que vous m'avez envoyé les capsules Beauté déjà en cours d'expiration curieusement c'était un produit qui ne figurait pas sur ma commande à la place c'était capsules vitalité...et j'ai fait une réclamation pour ne pas avoir une suite favorable et c'est moi qui encaisse la perte puisque ce produit est expiré, j'ai pas était satisfaite et votre service à été incapable de me remettre dans mon droit, en plus pour la gamme de ma fille topsygel il n'y avait presque pas rien du sérum mais c'est un peu décevant, je fais toujours des commande de plus de 900€ mais je ne m'attends pas à des insatisfactions améliorer vos services en vérifiant les produits et ne pas substituer un produit par un autre merci.
Réponse de HT26
Bonjour, Nous avons pris votre avis en compte et nous travaillons au quotidien à améliorer notre service clientèle pour vous apportez le meilleur service. Nous sommes désolé que vous ayez vécu cette mauvaise expérience. Nous nous assurerons que lors de vos prochaines commandes ces erreurs ne se reproduisent plus. En espérant que vous avez pu profiter du reste de vos produits sans avoir aucun autre problème.
A
Note : 3 sur 5
Bien
Réponse de HT26
Merci de votre avis .
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide.
Mais je n'ai pas reçu la trousse et pourtant j'ai acheté le coffret anti-taches.
Mais je n'ai pas reçu la trousse et pourtant j'ai acheté le coffret anti-taches.
A
Note : 1 sur 5
Une produit ne pas arrive et persone ma oas contactez quand je le reclame
Réponse de HT26
Bonjour Madame, Pourriez vous nous communiquer le produit manquant ? Vous pouvez nous contacter sur ce numéro pour que nous puissions vous aider à ce sujet : 06 68 91 88 25
A
Note : 1 sur 5
Cadeaux non reçu et aucune réponse a mon message à ce sujet
Réponse de HT26
Bonjour Madame, Nous nous excusons pour les cadeaux manquants, en espérant que votre commande réponde à vos attentes malgré les cadeaux manquants.
A
Note : 4 sur 5
Arrivé vite avec pleins de petits cadeaux ....
Réponse de HT26
Nous vous remercions
A
Note : 4 sur 5
La présentation du site est bien dans l'ensemble même ça peut être amélioré
A
Note : 4 sur 5
Bien il faut améliorer l éclaircissements sinon ça hydrate bien mais ça n éclaircit pas
A
Note : 4 sur 5
Satisfaisant
A
Note : 1 sur 5
J'ai pas encore reçue toute ma command. J'ai paye 25 euros pour livraison rapid et cela fait deejay une semaine et je n'ai que reçue un cinquième de ma command le 04 Avril 23. Je suis content du tout. Diane
A
Note : 1 sur 5
Je complément déçue du service client qui n'est pas capable de me renvoyer ma commande qui leur a été retournée , soit disant que celui qui s'en occupe est absent pour quelques jours. Ht26 est une veille entreprise et devrait être à mesure de résoudre ces problèmes mineurs sans tarder.
Réponse de HT26
Merci , cela a été fait .Il y avait un problème d'adresse vous aviez commandé à une ancienne adresse. Le colis nous ai retourné à nos frais et le renvoi à votre nouvelle adresse devrait se faire à nos frais alors c'est très judicieux de comprendre c'est une décision que doit prendre un responsable hiérarchique suite à une erreur émanant de vous. Cordialement, Le service client
A
Note : 4 sur 5
Navigation simple et rapide
A
Note : 3 sur 5
La crème que j'utilise depuis plus d'un an à changer de couleur et n'a plus le même odeur
A
Note : 1 sur 5
Je ne suis pas contente de la personne qui a fait mon colis , la personne a omis la crème éclaircissante topsygel que j’ai payé
Et je fais comment pour avoir la crème ?
Et je fais comment pour avoir la crème ?
A
Note : 3 sur 5
J'utilise les produits mais ne vois pas encore le résultat escompté.
A
Note : 4 sur 5
Je suis satisfait au niveau de la livraison, vraiment c'était rapide, vue la distanciation des grandes villes de France
A
Note : 1 sur 5
J'ai toujours pas eu ma livraison vu qu'il y'a erreur d'adresse
Réponse de HT26
Bonjour, L'erreur d'adresse émane de vos recherches de relais, une erreur par inadvertance. Mais pour vous permettre de recevoir rapidement vos produits nous vous les avions ramené hier sans toute fois attendre le retour du colis se trouvant au relais loin de chez vous. Cordialement, L'équipe du service client
A
Note : 3 sur 5
On m’a fait payé la livraison deux fois. Service clientèle sont pas clair dans les détails de livraison
Réponse de HT26
Bonjour, Comment sommes nous capable de vous faire payer 2(deux) fois la livraison dans la mesure ou vous êtes l'unique détentrice de vos moyens de paiements. Cela est impossible.. Même quand cela s'avère on procède au remboursement, car les personnes à l'étranger pour des raisons de sécurité bancaire peuvent avoir du mal à payer immédiatement. A force d'insistance certains paiement apparaisse 2 fois sont pour autant que la 2ème fois soit prise en compte par la banque Cordialement, Le service client ht26
A
Note : 1 sur 5
J’ai pas reçu ma commande. Ça fait déjà plus d’une semaine que j’ai commandé et j’ai payé 26 euros des frais envoie. J’ai besoin de mon colis ou du remboursement. Merci
A
Note : 1 sur 5
0 customer care
A
Note : 1 sur 5
Le produit que j'ai commandé ( crème intensive anti- tâches) à pein de petit bout de verre à l'intérieur , je demande le remboursement ou le remplacement.
Bien cordialement.
Bien cordialement.
A
Note : 3 sur 5
c'était ma première expérience, niveau commande, l'emballage je suis satisfaite mais, niveau livraison le service clientèle n'ont pas été claires avec moi. ils m'ont fait payés la livraison tout inclu et puis le frais de dédouanement aussi pourtant j'avais demander aux chargés à la clientèle si je dois payé un autre frais que la livraison et on m'a assurer que non. donc déçu de cette coté et aussi les cadeaux mentionné n'étaient pas dedans mais d'autres cadeaux non mentionnés . merci
Réponse de HT26
Bonjour Madame, En matière de commerce international le droit s'applique à tout le monde. Toute fois que vous acheter sur un autre continent, il y a toujours les frais de douane à la charge du client qui peuvent être prit en compte par votre douane 1 fois sur 20..vous n'êtes pas à votre 1 ère commande sachez que ce sont des choses qui arrivent à tous consommateurs à l'étranger régie par la douane de votre pays de résidence. Nous procédons aux mieux pour vous éviter ses désagréments mais quand cela s'impose vous et à nous, nous le subissons tous. Cordialement, Le service client
A
Note : 1 sur 5
Tres mauvais jusqu'a mintenant je n'ai pas recu Mon produit
A
Note : 4 sur 5
Bon site
A
Note : 1 sur 5
Produits pas du tout efficaces.
A
Note : 4 sur 5
J'ai bien reçu ma commande à temps mais sur l'emballage on pouvait voir la photo du produit que j'ai commandé. Pas discrétion.
Ça fait deux semaines que je l.utulise mon visage n.a pas changé. Je nai pas eu d.éclat quand même
Ça fait deux semaines que je l.utulise mon visage n.a pas changé. Je nai pas eu d.éclat quand même