Les clients soulignent une livraison rapide et efficace, avec des colis reçus rapidement, bien protégés et emballés avec soin, et parfois accompagnés d’échantillons et de cadeaux qui ajoutent une valeur appréciée. Leurs retours mettent en avant des produits appréciés et efficaces, notamment des soins adaptés à leur peau et des huiles ou savons qui apportent satisfaction durable après plusieurs années d’utilisation. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme attendus et positifs, avec des échanges simples et une impression générale de fiabilité et de fidélité à HT26. Les échantillons généreux et les petits cadeaux renforcent le sentiment d’un rapport qualité-prix avantageux et d’une attention particulière à la satisfaction client.
J'ai reçu ma commande. Je vous en remercie. Je suis super contente
Réponse de HT26
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire afin de partager votre expérience Vous êtes contente d'avoir reçu votre commande. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
I love my products and the packaging was great. My only problem is the exaggerated amount of shipping. Shipping suppose to be free for a certain amount of orders. I ordered about 3 different sets causing about $350. Why should I pay shipping? Sometimes I want to refill my products but when I think of shipping I change my mind
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2023
Oui juste une étoile car je suis très dessus. J'explique pour avoir commandé le lait ht26 anti tâches (harmonie du teint)bouchon blanc et bien je constate que c’est plutôt celui du bouchon OR qui m’a été envoyé puisque la couleur du lait est jaune et non blanche. Du coup je suis dans la galère puisque tout mes vêtements seront tachés de cette couleur jaunâtre que ce lait à, car j’avais utilisé ça au paravant et sa ne c’était pas bien passé du fait que celà laissait des trace jaune sur mes draps, sous-vêtements et vêtements.
Sans oublier qu’il à une très mauvaise odeur pour moi qui aime tout ce qui à une odeur agréable, vraiment très déçu de ma commande de ce mois
Réponse de HT26
Bonjour madame Ayant échangé avec vous par téléphone, j'ai pu constater que l'on vous avait bien envoyé le lait anti-tâches multi-éclaircissant que vous aviez commandé. Comme je vous l'ai indiqué, HT26 est une marque qui privilégie des formules les plus naturelles possibles, raison pour laquelle les produits ne contiennent pas de conservateurs de couleur. De plus, une couleur telle que vous la décrivez est le signe que l'alchimie entre les différents actifs présents dans votre lait s'est parfaitement effectuée. Il n'y a donc pas eu d'erreur dans votre commande. Merci de votre écoute et de votre compréhension L'équipe HT26
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/08/2023
Très mauvais service. ça fait 2 semaines que je joins le service client par mail, appel téléphonique et instagram afin demander le prix de l envoi des produits en Chine car sur le site il n y a pas possibilité de commander (puisque le service client m'a informé que les prix d envoi en Chine ne sont plus de 40 euros mais ont augmenté), Mais personne ne me répond. Le service client ne fait que me faire tourner en rond. Il ne répondent pas aux messages et quand ils répondent c'est pour répondre autre chose que ce que je demande comme moyen de faire passer le temps. TRES DECUE qu'une marque telle que HT26 ait un service client aussi médiocre.
Réponse de HT26
Bonjour Madame, Pour la chine le seul moyen est de passer une commande sur le site , les transporteur en chine ne sont pas toujours disponible , si vous finalisé votre sélection de produit, et si des transporteurs sont disponibles , le site vous donnera le cout du transport ce jour car les tarifs peuvent y varier à cause de l'indisponibilité des transporteurs. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
I love most of the ht26 products I used but will say that some are too expensive and shipping is also exaggerated cuz sometimes I need just 2 products for refill but the shipping cost won't let me buy.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2023
Déçu certaines choses ne correspondent pas à ce que j'avais commandé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2023
La livraison ultra rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2023
Produit conforme à la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2023
Mon lait est arrivé l'expedition est repide sa dure que 3 jours c'est un bon produit recomandé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2023
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2023
Je suis satisfaite avec ma commande. J’ai dû acheter ce lait car celui que j’utilise habituellement se trouve en rupture de stock.
Livraison à été assez rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2023
Produit conforme.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2023
J ai passé ma commande peu avant le 15 août. Le site m a informée qu elle serait traitée dès le 16 août. Ce qui z été fait. Livraison extrêmement rapide. Merci !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2023
La livraison n'est plus aussi rapide qu'avant et chronopost ne livre pas les colis au domicile malgré que l'on choisi l'option ( donc on paye plus cher pour rien) Plus d'échantillons dans les colis c'est tellement dommage!
Réponse de HT26
Bonjour madame Merci d'avoir partagé votre avis. Les échantillons sont parfois en rupture de stock. Bien que ce soit rarement le cas, nous faisons toujours en sorte de trouver autre chose lorsqu'il en est ainsi. Si néanmoins, vous n'avez pas reçu d'échantillons, nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée, et feront en sorte que cela n'arrive plus. Merci de votre compréhension L'équipe HT26
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2023
Ras sur la navigation sur le site.En revanche très déçue,en passant commande il était annoncé la gratuité de livraison à partir d'un montant. Ma commande était au dessus du montant mais j'ai eu des frais de livraison de facturés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2023
Très bien les produits, je suis ravi de ma commande. Merci beaucoup
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2023
Le site doit être améliorer
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2023
Pas trop d’options
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/08/2023
Rien à dire impeccable
Réponse de HT26
Bonjour Amivi Huguette, Merci de prendre le temps de nous écrire afin de partager votre expérience
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/08/2023
Je ne suis pas très contente , Parmi les produits commandé, je me suis retrouvé avec deux produits que je n'ai jamais commandé.
j'ai reçu deux savons blanchissants au lieu de deux savons or et argan.
j'aimerais bien savoir ce qu'il faut faire.
Sachant que je vis au Canada, les frais d'envois et de douane sont quand même très coûteux.
Réponse de HT26
Bonjour MICHELE, Merci de prendre le temps de nous écrire afin de partager votre expérience Vos produits ne vous donnent pas encore entière satisfaction? Nous sommes là pour vous aider! Envoyez nous un message WhatsApp au +33 6 68 91 88 25 ou à contact@ht26.com et une conseillère s'occupera de vous!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2023
Très bon produit.le teint s’éclaircit progressivement et s’uniformise aussi .par contre en tête d’on perd une teinte .raison pour laquelle je mets 3 étoiles
Réponse de HT26
Bonjour Marie-Pascale, Merci de prendre le temps de nous écrire afin de partager votre expérience
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2023
Les cadeaux proposés ne sont pas donnés. Publicité mensongère.
Réponse de HT26
Bonjour , Merci de prendre le temps de nous écrire afin de partager votre expérience Vos produits ne vous donnent pas encore entière satisfaction? Nous sommes là pour vous aider! Envoyez nous un message WhatsApp au +33 6 68 91 88 25 ou à contact@ht26.com et une conseillère s'occupera de vous!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2023
Note: ZÉRO 00000
Commande n'a jamais été reçue.
Service à l'accueil et à la clientèle ne répondent pas à notre message de réclamation ni par mail, ni par sms.
Service injoignable au téléphone non plus
Bref, SERVICE TROP NUL.
Ce n'est pas la première expérience désagréable.
Nous voulons le remplacement rapide de notre commande jamais reçue OU le remboursement total avec le frais du port
Réponse de HT26
Bonjour Janine, Merci de prendre le temps de nous écrire afin de partager votre expérience Vos produits ne vous donnent pas encore entière satisfaction? Nous sommes là pour vous aider! Envoyez nous un message WhatsApp au +33 6 68 91 88 25 ou à contact@ht26.com et une conseillère s'occupera de vous!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2023
Je l'utilise après ma douche et ma peau est douce et satinée. Je recommande vivement ce lait en plus du sérum réparateur. Qui s'applique quotidiennement.
Réponse de HT26
Bonjour Pegie, Merci de prendre le temps de nous écrire afin de partager votre expérience
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2023
Bonne ergonomie du site, facilité à passer commande.
Réponse de HT26
Bonjour Ulrich, Merci de prendre le temps de nous écrire afin de partager votre expérience
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2023
J ai commandé une crème le 27 juillet la livraison était prévu le 31 juillet aujourd'hui on n est le 4 Août et tjrs pas de colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
La navigation parfois est difficile en plus de ça vos frais de livraisons sont chers mais de ouf chronopost je peux comprendre mais le relais doit être gratuit avec un achats de plus de 50€ la livraisons doit même être gratuit avec une grande marque comme Ht26 mais dommage, ça n'encourage pas du tout d'acheter en ligne chez vous,veillez voir ce côté. MERCI
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2023
Le site doit évoluer : aucune confirmation d'achat et aucun message cadeau transmis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2023
Je note bien parceque c la première foi que jutilise ht26 merci
Réponse de HT26
Bonjour , Nous vous remercions de votre avis
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2023
Livraison rapide, contenu bien protéger. Impeccable!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
Navigating the website can be slighlty challenging and I think translation can be better for those of us who do not understand french. My last delivery was perfect and on time.
Customer service is very poor. I'm based in london and i reached out via whatsapp and instagrem but the communication is poor. The service can be better
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2023
Le service était très rapide .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2023
J'ai commandé 4 limes pr pied modèle top line et j'ai reçu 4 limes sauf que ce n'est pas du tout le modèle que j'ai commandé.
Du coup je suis très très déçu de la commande. J'aurais aimé qu'on me demande mon avis avant de m'envoyer autre chose que je n'ai pas commandé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2023
Apparemment les produits sont de bonnes qualités mais il faut voir sur le long terme si les promesses seront tenues. Délai de livraison un peu long.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/06/2023
j'ai passé ma commande il y a un mois, mes produits n'ont toujours pas été expédiés, je vous ai contacté sans réponse, et vous avez pris mon argent, mais n'envoyez pas mes produits. c'est un mauvais service, ne commandez plus jamais à cet endroit.
Réponse de HT26
Bonjour , Votre paiement n'est pas encore passé chez nous, ci dessous la preuve 197.... SP..... DHL Express Oui F. S 147,50 € PayPal Non Non En attente du paiement par PayPal 2023-06-21 05:00:04 Mobile . Merci de voir avec votre banque. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/07/2023
Le lait topsygel que j’ai commandé est arrivée avec une couleur différente de celle que j’utilise habituellement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2023
J ai pas de problème avec ht26 mais les frais de livraison sont à 10e pour une livraison rapide mais j ai déjà signalé plus de 2 fois je reçois tjrs 4 à 5 jours voir 6 jours après ma commande je trouve pas ça juste c est ça mon problème aujourd'hui
Réponse de HT26
Bonjour, nos délai moyens de livraisons sont de 24h quand vous commandez avant 10h ,48 h lorsque vous commandez après 10h du matin. le temps de livraisons se fait plus long pour les personnes qui habite au délà de plus 500km de paris comme vous car il y a plusieurs facteurs, notamment les aléas liés aux transports, la distance, les correspondances. Merci de comprendre cela . Merci pour votre avis et nous faisons au mieux pour vous rapprocher de nous par la livraison rapide. Cordialement, Eym du service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2023
Je suis bien satisfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2023
J’apprécie, mais trop tôt pour donner un avis bien motivé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2023
Je suis pas satisfait du résultat j'ai pas eu ma commande et vous m'avez pas remboursé.
Réponse de HT26
Bonjour , Votre remboursement est en cours, car entre une livraison à l'internationale qui ne passait à cause de votre adresse vous étiez dans la réflexion si vous devriez être finalement livré en France donc finalement on attendait votre décision finale. soit vous modifiez votre adresse à l'internationale ou vous maintenez la nouvelle adresse nationale. Cordialement, eym du service client HT26
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