Avis clients de HOSTENATURA

Attestation de confiance
9,7 /10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 783 avis publiés
5 719 92% 4 45 6% 3 6 1% 2 4 1% 1 9 1%

Résumé des avis

HOSTENATURA offre une expérience globalement fluide avec des livraisons rapides et soignées, les commandes arrivant en bon état et rapidement, parfois même en moins de 24 heures. Les clients apprécient la variété de produits disponibles, notamment des encens ésotériques et des bracelets en palo santo, ainsi que leur adéquation avec les descriptions et leurs prix attractifs. Le service client est perçu comme professionnel, rapide et attentionné, avec des échanges clairs et des conseils utiles, et les cadeaux ou accommodations ajoutent une valeur positive à l’achat. Les avis louent également l’emballage soigné et la fiabilité du site, qui permet de trouver des articles parfois introuvables ailleurs et de recommander la boutique sans réserve.

Avis 1, 2 et 4 étoiles

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L
Laura M.
Note : 4 sur 5
Bonjour, En général, l'expérience a été satisfaisante. Livraison rapide. Cependant, ce que j'ai le moins aimé, c'est que la commande a été réalisée en deux livraisons et non en une. Cordialement.
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C
Cristina G.
Note : 4 sur 5
-
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B
B A.
Note : 4 sur 5
La première commande n'est jamais arrivée. La deuxième a été livrée proprement et rapidement
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B
Begoña S.
Note : 4 sur 5
La rapidité du service et l'extraordinaire rapport qualité/prix
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M
Mercedes G.
Note : 4 sur 5
Le palo santo ne dégage pas d'odeur, il est très sec. Je ne recommanderai plus ici du palo santo. Le reste est tout correct. Yagra est mon préféré. Merci !!!!
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A
Ady A.
Note : 4 sur 5
J'ai aimé, la rapidité de l'envoi, le produit tout, félicitations pour votre service.
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M
Maria J.
Note : 4 sur 5
-
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M
mdolores B.
Note : 4 sur 5
La rapidité de la livraison et leurs produits
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O
Olga M.
Note : 4 sur 5
-
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I
Irene G.
Note : 1 sur 5
La description des produits sur le site ne correspond pas à celle des fabricants des huiles. Nous avions convenu qu'ils viendraient récupérer et rembourser ma commande, mais le livreur n'est jamais venu et le magasin ne répond pas à mon e-mail.
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Réponse de HOSTENATURA
Bonjour; Nous avons parlé par téléphone. Normalement, les retours se font avec une collecte par Correos Express, mais comme je n'avais pas d'imprimante pour imprimer l'étiquette de retour, exceptionnellement, nous avons fait la collecte avec CTT Express, qui, pour des raisons indépendantes de notre volonté, n'est pas venu le récupérer. L'e-mail qu'il nous a envoyé dimanche soir, effectivement, nous n'avons pas eu le temps de lui répondre encore. Les lundis sont plus chaotiques. Nous avons contacté vous pour gérer l'incident. Salutations, et je suis désolé.
E
Elena L.
Note : 4 sur 5
S'il vous plaît, ne pas envoyer le même bon de réduction car en le mettant, il ne me sert pas. Cela m'est déjà arrivé avec cette commande. Pour le reste, très bien.
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M
Marc S.
Note : 4 sur 5
-
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J
JOSE C.
Note : 4 sur 5
-
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H
HERMINIO V.
Note : 4 sur 5
-
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M
MANUEL F.
Note : 2 sur 5
-
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A
Antonio M.
Note : 1 sur 5
Le produit est de très mauvaise qualité
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Réponse de HOSTENATURA
Nous sommes désolés que le produit en particulier ne vous ait pas plu, nous essayons toujours de travailler la meilleure qualité dans tous nos produits, c'est la première plainte que nous avons sur le produit. Si cela ne vous plaît pas, vous pouvez le retourner gratuitement ou nous contacter, car nous n'avons eu aucune nouvelle concernant la commande ni d'incident. Cordialement.
L
Laura B.
Note : 4 sur 5
-
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Réponse de HOSTENATURA
Merci beaucoup ! :)
A
Adriana L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2024
Sur la photo du produit, on voyait une couleur bleu intense et saturée. Quand il est arrivé, au lieu de bleu, c'était gris, blanchâtre avec une légère nuance de bleu sale. D'autre part, ils ne m'ont pas prévenu de l'arrivée du produit au citypack et l'ont renvoyé à la poste, donc la collecte n'a pas été comme je l'avais demandé. Je pense à retourner le produit.
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Réponse de HOSTENATURA
Bonjour Adriana, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande, concernant la couleur, ce produit en question est fait à la main et peut varier un peu en couleur, nous sommes désolés pour la confusion que la photo du site a pu générer, nous avons pris contact avec vous pour résoudre cet incident. Concernant la livraison, de notre part comme vous pouvez le vérifier sur l'étiquette d'expédition, elle a été correctement envoyée à Citypack, mais selon les informations transmises par la Poste, le Citypack ne pouvait pas accepter le colis (cela est généralement dû à deux raisons : il est plein et il n'y a pas de capacité, ou il n'y a pas d'espace disponible pour la taille du colis), donc ils ont essayé de faire une livraison à domicile étant absent à 09:06, et par la suite, ils l'ont mis pour collecte au bureau de poste. Nous sommes désolés pour les désagréments, et nous restons à votre entière disposition pour résoudre le problème. Merci beaucoup !
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