Avis clients de HOSTENATURA

C'est la deuxième critique que vous mettez sur le même sujet, nous répétons la réponse : Bonjour ; Nous attendions la critique après les manques de respect du jour du Nouvel An. La première commande que vous mentionnez a été faite en septembre 2024, elle ne vous a pas été livrée car c'était une FÊTE LOCALE, en particulier, à Puertollano "Vierge de Grâce". Les jours fériés, les entreprises de livraison ne livrent pas. La commande de notre part a été envoyée correctement. Cette dernière commande, à laquelle vous mentez à nouveau, et nous le prouvons, a été faite le 26, mais j'indique expressément par Whatsapp de ne pas l'envoyer avant le Lundi 29/12 car je N'étais pas chez moi et je ne pouvais pas la recevoir. La commande a été envoyée le 29 correctement par Correos Express comme vous le souhaitiez, bien que mes collègues vous aient déjà averti des problèmes qu'il y avait avec Correos Express à Ciudad Real. La commande, comme indiqué dans le suivi, a été envoyée et récupérée le même jour 29, mais en raison de retards, typiques de ces périodes, jusqu'à AUJOURD'HUI 31, ils ne l'ont pas mise en livraison. Vous mentez à nouveau quand vous dites qu'elle n'est pas en livraison et que vous avez réclamé à la banque, l'envoi est en livraison depuis 9 heures du matin, et votre critique est à 11h00.- Sincèrement, en 17 ans, nous n'avons jamais vu une personne avec si peu de bonnes manières et de respect, que le collègue qui vous a assisté a fini avec une crise d'angoisse à cause de vos attaques, mensonges, insultes et menaces, et plus encore, un jour comme le Nouvel An, où le collègue a passé 4 heures à parler avec vous, à quoi vous ne faisiez que menacer et insulter. Ces actions ne peuvent pas être ignorées. Salutations, et Bonne Année.

Bonjour Ana ! Nous sommes vraiment désolés que le colis soit arrivé avec des défauts de transport. Nous essayons toujours de le protéger au maximum, mais ces choses peuvent arriver. Quand cela se produit, s'il vous plaît, contactez-nous, nous serons ravis de remplacer le produit qui est arrivé endommagé. Nous vous avons envoyé un message pour le remplacer, car nous n'avions pas de nouvelles. Merci !

Nous ne comprenons pas votre évaluation, vous n'avez acheté qu'un seul produit, il a été expédié le même jour que vous l'avez demandé (il était déjà tard d'ailleurs), et il a été correctement livré hier. Vous ne nous avez signalé aucun incident. Le suivi indique qu'il a été livré : https://www.cttexpress.com/localizador-de-envios/?sc=0033260006049700003617

Bonjour; Nous avons parlé par téléphone. Normalement, les retours se font avec une collecte par Correos Express, mais comme je n'avais pas d'imprimante pour imprimer l'étiquette de retour, exceptionnellement, nous avons fait la collecte avec CTT Express, qui, pour des raisons indépendantes de notre volonté, n'est pas venu le récupérer. L'e-mail qu'il nous a envoyé dimanche soir, effectivement, nous n'avons pas eu le temps de lui répondre encore. Les lundis sont plus chaotiques. Nous avons contacté vous pour gérer l'incident. Salutations, et je suis désolé.

Nous sommes désolés que le produit en particulier ne vous ait pas plu, nous essayons toujours de travailler la meilleure qualité dans tous nos produits, c'est la première plainte que nous avons sur le produit. Si cela ne vous plaît pas, vous pouvez le retourner gratuitement ou nous contacter, car nous n'avons eu aucune nouvelle concernant la commande ni d'incident. Cordialement.

Bonjour Adriana, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande, concernant la couleur, ce produit en question est fait à la main et peut varier un peu en couleur, nous sommes désolés pour la confusion que la photo du site a pu générer, nous avons pris contact avec vous pour résoudre cet incident. Concernant la livraison, de notre part comme vous pouvez le vérifier sur l'étiquette d'expédition, elle a été correctement envoyée à Citypack, mais selon les informations transmises par la Poste, le Citypack ne pouvait pas accepter le colis (cela est généralement dû à deux raisons : il est plein et il n'y a pas de capacité, ou il n'y a pas d'espace disponible pour la taille du colis), donc ils ont essayé de faire une livraison à domicile étant absent à 09:06, et par la suite, ils l'ont mis pour collecte au bureau de poste. Nous sommes désolés pour les désagréments, et nous restons à votre entière disposition pour résoudre le problème. Merci beaucoup !