Les clients mettent en avant la qualité exceptionnelle des produits, soulignant que les colliers et harnais sont non seulement esthétiques avec de magnifiques motifs, mais aussi robustes et bien finis. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux commentaires sur des envois reçus plus tôt que prévu. En outre, le service client est souvent décrit comme réactif et attentif, facilitant les échanges ou répondant rapidement aux questions.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis désolée d'apprendre que le produit ne correspondait pas à votre commande, je vous prie de bien vouloir excuser mon erreur. Je vous contacterai pour procéder à un échange ou un remboursement.
Cordialement,
Margot
M
Maryse R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/07/2023
Très déçu par le collier que j'ai commandé car il ne correspond pas du tout à la taille qui est indiqué, entre 55-65 et en fait il ne fait que 55 cm et aucune possibilité de l'agrandir pour le tour de cou de mon chien.
Réponse de HOP DOG
Bonjour Maryse. Votre achat date de la fin du mois de juillet soit il y a 6 semaines. Dommage que je n'ai pas reçu de retour de votre part signalent cette difficulté. Tous nos accessoires correspondent aux dimensions indiquées, il est probable que je me suis trompée et que je vous ai envoyé la mauvaise taille. Je vous pris de bien vouloir accepter mes excuses pour ce malentendu. Merci de bien vouloir me contacter afin de trouver une solution.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
J'ai envoyé un mail à propos de ma commande mais hélas je n'ai eu aucune réponse
Réponse de HOP DOG
Merci pour votre retour, mais je ne vous cache pas mon étonnement. Vous m’avez envoyé le courriel le vendredi soir (21/04) et vous avez laissé cette évaluation le lundi matin (24/04). Vous ne m’avez pas laissé le temps de répondre à votre mail... Bien que je fasse de mon mieux pour répondre au plus vite aux messages, il m’arrive parfois d'être indisponible durant le weekend. Merci pour votre compréhension, je vous ai envoyé un e-mail concernant votre commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2022
Livraison un peu longue !
Réponse de HOP DOG
Merci pour votre retour. Tous nos accessoires sont confectionnés sur commande dans les délais de 5 à 7 jours ouvrés. Ces délais sont clairement indiqués et vous avez confirmé de l’avoir pris en connaissance. Votre commande a été expédié le sixième jour ouvré, soit conformément à la date annoncée.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
Je n’ai toujours pas reçu ma commande.... je ne sais pas si cela est dans les délais normaux car j’habite en Belgique.... merci pour votre retour....
Réponse de HOP DOG
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas encore arrivée. Nous nous engageons à suivre votre demande de près et à vous fournir des informations sur le statut de votre livraison dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe HOP DOG
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2020
Toujours rien reçu...malgré les retards actuels...vais-je un jour recevoir ma commande?
Réponse de HOP DOG
Votre colis a été expédié il y a 4 jours, le 9/06. Vu la situation sanitaire les délais d’acheminement sont plus longs que J+2 annoncés par la Poste. Merci pour un peu de patience et de compréhension, vous serez livré certainement cette semaine
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
commande annulee par vos services
Réponse de HOP DOG
Les commandes non payés sont annulées. Merci pour votre compréhension.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2020
Le traitement de la commande devrait être plus rapide
Réponse de HOP DOG
Merci pour votre retour. Votre commande passé le 23/4 a été expédié le 29/4, soit dans un délai de 4 jours ouvrés. Ce temps d’attente, clairement annoncé sur le site, est nécessaire à la fabrication des accessoires.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
Le collier s'est cassé dès la première utilisation. C'est supposé être un collier pour gros chien, il aurait du être bien plus solide et mieux soudé. Je suis déçu de mon achat.
Réponse de HOP DOG
Certainement une pièce défectueuse. Les anneaux sont soudés et ne devrait pas s’ouvrir. Le collier sera remplacé dans les plus brefs délais.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2019
Article non reçu, pas de numéro de suivi.
Réponse de HOP DOG
Merci pour votre retour. Dommage, que vous ne m’avez pas informé de cette complication. Votre commande a été expédiée le 6/12 et selon le site de la Poste elle est en cours d’acheminement. Je contacterai le transporter pour en savoir davantage et je vous tiendrai informé. Je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses pour les désagréments occasionnés indépendamment de ma volonté.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2019
Notre commande n'est jamais arrivée
Réponse de HOP DOG
Merci pour votre retour. Nous avons échangé plusieurs e-mails et vous n’êtes pas sans savoir que l’article a été expédié et qu’il est en cours d’acheminement. Je fais le nécessaire auprès de la Poste pour connaitre la cause du retard de la livraison. Je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses pour les désagréments occasionnés indépendamment de ma volonté.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2019
La couleur du collier est fanée, je suis un peu déçue
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2019
Commande toujours pas arrivée
Réponse de HOP DOG
Oui, c’est normal. Le délai de la réalisation des colliers brodés est de 15 jours. Ceci est clairement indiqué sur notre site. Vous avez passé la commande le 17 juin et serez livré le 27 juin.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/04/2019
Joli médaillon mais attache très fine
Réponse de HOP DOG
Nous ne vendons pas des médaillons Vous avez acheté sur notre site un collier pour chien.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2018
Livraison Rapide, je pensais que le motif du collier serait imprimé sur du nylon tressé épais. Collier en tissu donc un peu déçue de la surprise..à voir si la qualité est bonne et dure dans le temps
Réponse de HOP DOG
Madame, Monsieur, nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux d'apprendre que la livraison a été rapide. Nous comprenons votre déception concernant le matériau du collier mais ceci a bien été indiqué dans la description d'article. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur la qualité du produit, nous restons à votre disposition.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2018
Bonjour, Jai reçu mon collier de mon chien un peu abîmer. Avant ma commande, je vous avez ecrit pour poser une question je n'ai jamaid eu de réponse. Sinon je suis contente de mon collier. Merci.
Réponse de HOP DOG
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Tous nos accessoires sont neufs, confectionnés sur commande. Votre satisfaction est notre priorité, n'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions résoudre ce souci. Nous sommes ravis que vous soyez contente de votre collier et espérons vous accueillir à nouveau bientôt.
Cordialement,
L'équipe de HOP DOG
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2018
Joli collier de qualité c'est dommage qu'il se soit délavé si vite.
Réponse de HOP DOG
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de notre collier. Nous sommes en revanche désolés d'apprendre qu'il s'est délavé rapidement. En effet, les colliers en tissu coton ne résistent pas aussi bien aux lavage que les accessoires en sangle imprimé ou en tissu imperméable. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience, nous serions heureux de trouver une solution ensemble.
Cordialement,
L'équipe HOP DOG
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2018
Il me manque juste un article sinon RAS
Réponse de HOP DOG
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre qu'un article est manquant dans votre commande. L'article manquant sera expédié dans les plus brefs délais. Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour cette erreur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2018
Suis déçue par les couleurs, elles sont nettement plus ternes que sur la photo
Réponse de HOP DOG
En effet la couleur peut varier en fonction des réglages d’écran. Dommage que vous n’ayez pas contacté le service client pour un retour et le remboursement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2017
Bonjour la commande est fausse, le collier XL devais être en noir avec l’intérieur rouge (il est tous noir). De plus la commande a mit plus de 3 semaines à arriver. En comparaison avec d autre site, avec de la marchandise venant d'Israël, celui-ci à mit que 7 jours à arriver.
Réponse de HOP DOG
Nous vous prions d’accepter toutes nos excuses. Le collier de la couleur que vous avez commandé sera expédié dans le plus brefs délais. Votre colis a été expédie sous 24h, le 14/12 et livré le 28/12. Ces longs délais de la poste (indépendamment de notre volonté) sont surement liés aux fêtes de la fin d’année et la destination hors UE. Nous sommes désolés pour tous désagréments occasionnés
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2017
les couleurs sont sympa ,a voir la resistance dans le temps
Réponse de HOP DOG
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur HOP DOG. Nous sommes ravis d'apprendre que les couleurs vous plaisent ! Concernant la résistance dans le temps, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et nous espérons que vous serez satisfait(e) de votre achat sur le long terme. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.
Cordialement,
L’équipe HOP DOG
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