La boutique en ligne "Home Piscine" se distingue par la rapidité de sa livraison, avec de nombreux clients soulignant qu'ils ont reçu leurs commandes dans des délais records, souvent le lendemain de leur commande. Les produits sont décrits comme impeccables et conformes aux attentes, ce qui témoigne d'une qualité constante. Le service client est particulièrement apprécié pour son efficacité et sa disponibilité, offrant des conseils utiles et répondant rapidement aux demandes via des plateformes comme WhatsApp.
Produit conforme livré dans un délai très court. Dommage que le transporteur ne soit pas à la hauteur: produit déposé derrière le portail sans sonner à la maison donc sans recours en, cas ne non fonctionnement.
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés que la procédure de livraison n'ait pas été respectée. Nous transmettons cette information au transporteur concerné pour plus de vigilance. Toute l'équipe Home Piscine reste à votre disposition. A bientôt
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2023
RAS tout c'est bien passé
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Merci pour ce retour d'expérience positif. A très bientôt chez Home Piscine
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2023
J'ai commandé 2 prises balai pour piscine. L'une était parfaitement conforme. L'autre n'avait rien à voir avec le modèle que j'ai commandé. Du coup, je suis obligé de recommander une autre prise balai.....
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre qu'il y a eu une erreur dans votre commande. Dans ce type de cas il faut nous contacter, nous procédons immédiatement à la régularisation. Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses et sommes désolés que vous ne nous ayez pas prévu. Nous aurions bien entendu fait le nécessaire pour corriger cette erreur. Toute l'équipe se tient à votre disposition, Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2023
Envoi rapide et produit parfait.
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait. Toute l'équipe Home Piscine vous remercie de votre confiance. A bientôt
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2023
rein à signaler, c'est bien
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Merci beaucoup de votre commentaire sur nos services et nos produits. Notre équipe reste à votre écoute en cas de besoin, n'hésitez pas. A bientôt sur Home Piscine
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
Nul parmis les nuls
Pas de joints de montage dans la livraison
Aucun professionnalisme dans cette boîte \
A fuir sans se retourner
Réponse de Home Piscine
Bonjour Monsieur, Navré d'apprendre votre mécontentement à la réception de votre commande. Je vous confirme que le colis livré est bien complet et conforme. C'est un projeteur qui se monte en colonne humide, comme indiqué sur notre site. Il y a également les instructions de montage sur la fiche produit. Aucun joint n'est prévu dans ce type d'installation. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas su faire le montage adéquat. Vous auriez dû nous appeler ou nous écrire à réception du produit nous aurions pu vous expliquer pourquoi il n'y a pas de joint fourni avec ce produit et vous éviter ainsi de faire des erreurs d'installation. Nos coordonnées sont facilement accessibles sur le site (mail et téléphone), dommage de ne pas avoir pris le temps de nous contacter. Bonne continuation, Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2023
Efficace
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Merci pour votre retour sur votre expérience avec Home Piscine. A bientôt
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2023
Après un mauvais avis suite à un malentendu je rectifie mon avis. Explication eu suite à un appel du commercial. Bon suivi et à l'écoute du client
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Nous vous remercions. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous sommes ravis que la situation se soit éclaircie. Une bonne communication est primordiale, c'est pour cela que notre service client est à l'écoute et reste disponible pour répondre à toutes vos requêtes. Nous nous tenons à votre disposition en cas de besoin, n'hésitez pas. A bientôt
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2023
Delai de livraison long
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Nous sommes navrés de constater que le délai de livraison vous ait paru si long. Votre commande a été expédiée le vendredi 3 février (commande passée le 1er/02). Comme indiqué sur notre site le délai d'expédition pour cet article est de 48h, ce que nous avons respecté. Le WE passé, votre commande vous a été livrée le mardi 7 février, soit 48h (2 jours ouvrés) après son expédition. Veuillez croire que nous sommes désolés que cela ne vous ait pas convenu. Nous restons bien entendu à votre écoute et à votre disposition. Bien Cordialement, L'équipe Home Piscine
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2023
Attention , méfiance , vous commandez un filtre pentair triton 2 clear pro et le marchand Home piscine décide de vous envoyer un filtre Pentair colorado.
Il n'a pas la couleur , je vais m'y habituer.
Le manomètre n'est pas au même endroit ,au lieu d'être au dessus il sera sur le côté. C'est gênant car dans mon local technique il sera en plein dans le passage ce fragile manomètre...
Les informations du manuel sont contradictoires avec l'étiquette du filtre , le manuel conseille même de voir les dessins à la fin alors qu'il n'y en a pas.
Le plus important, les pressions maximales de service ne sont pas les mêmes, là c'est le pompon. (3,5 bar pour le triton contre 2,3 bar pour le colorado)
Sans parler du cafouillage quant au remplissage du média filtrant, j'ai commandé les quantités nécessaires au triton et là j'en ai de trop, je n'ai qu'à me débrouiller avec celui qui me l'a vendu .
Home piscine trouve que ce filtre correspond en tout point à ce que j'ai commandé, il n'y a pas de problème pour eux !!! ( je peux même leur renvoyer à mes frais)
Je me suis légalement fait avoir et j'espère que ma mésaventure puisse bénéficier à la communauté
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Le filtre que vous avez reçu correspond en tout point au filtre que vous avez commandé, seul le nom commercial Colorado a été ajouté par le fabriquant, mais le filtre est bien un filtre Pentair Triton II Clear Pro 22m³/h. La couleur est différente en fonction des distributeurs mais cela ne change évidemment pas les fonctionnalités du filtre. Pentair (le fabriquant) a décidé de changer l'emplacement du manomètre sur ces filtres car il est apparu une fragilité au niveau de leur pièce "Té de purge" vous pouvez le constater sur le site de la marque https://www.pentairpooleurope.com/fr/products/filters/triton. Nous avons échangé par téléphone au sujet de votre commande. Nous vous avons communiqué la quantité de verre qu'il faut pour ce filtre et qui correspond aux préconisations du fabricant Pentair. Nous vous avons aussi suggéré, et pour vous rassurer, de joindre le fabricant pour qu'il puisse vous certifier que le filtre reçu est bien celui que vous avez commandé. Nous ne pouvons gère faire mieux. Si toutefois ce filtre ne vous convient pas vous avez la possibilité de nous le retourner neuf et dans son emballage d'origine sous 14 jours après réception comme le prévoit la loi et nos conditions générales de vente, et comme nous vous l’avons déjà indiqué. En effet à vos frais car il ne s'agit pas d'une erreur de notre part, votre commande est parfaitement conforme. Enfin, vous avez acheté le média filtrant chez un autre commerçant. Naturellement nous ne pouvons pas être tenu pour responsable de ce qui vous a été conseillé par ailleurs. Nous concernant, sur notre site, nous indiquons la charge filtrante en sable nécessaire pour chaque modèle de filtre Triton. Nous vous avons expliqué par téléphone qu'il faut le même nombre de sacs de verre que de sable. Les sacs de verre ayant un poids de 21 kg contre 25 kg pour des sacs de sable, il faut donc 11 sacs dans votre cas. La densité du verre est plus importante il faut donc mettre moins de verre que de sable pour ne pas avoir une pression trop importante dans le filtre. Tous ces éléments vous ont été donné par téléphone. Nous avons pris soin également de vous rappeler pour vous confirmer cela. Nous nous tenons à votre disposition, Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Contact et commande facile. Livraison par le transporteur laborieuse et obligé d'aller finalement en point de retrait. Le produit n'était plus scellé donc probablement déjà ouvert ou remballé. A priori cependant aucun dégât mais je ne pourrai le tester qu'au printemps à l'installation de ma piscine.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2022
La livraison légèrement en retard à part ça colis très bien enveloppé et le produit me convient parfaitement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2022
Très bien. Délais respectés
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2022
Bien à tous les niveaux site cde et livraison si besoin je recommanderais sans hésiter
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2022
RAS tout est conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2022
J aurais aimé qu il y ai un mode d emploi
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2022
Produit conforme à mes attentes , rien à dire .Personne sérieuse au bout du fil pour les renseignements.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2022
livraison conforme à notre attente : en mon absence du lieu de réception, la livraison a bien été réceptionnée par la personne que j'avais désignée et dans la bonne plage horaire. Merci pour votre service
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2022
bon matériel , livré dans les temps et à l'endroit indiqué. Seul hic! le fournisseur ne répond pas aux simples questions comme savoir à quelle distance forer les trous par rapport aux sandows (élastiques) fournis. La résistance et la tension dépendent d'une distance bien précise. Dommage. Il faut chercher une explication chez un concurrent
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
Commande reçue. Conforme. Bon accueil téléphonique. Je recommande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2022
site très accessible,ainsi, renseignement téléphonique efficace et satisfaisant sur le plan technique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/08/2022
malgré son emballage, la lampe UV était en miettes
Lors de ma réclamation j'ai été renvoyé de somair gervat à Hydralians à home piscine à TNT et j'ai dû en conclure que c'était la faute à personne sauf la mienne !!
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Nous sommes navrés du problème rencontré. Il s'agit en effet d'un produit très fragile (lampe UV), qui nécessite un contrôle à réception comme indiqué dans nos conditions. En cas de problème il convient de refuser le colis. Si vous avez à minima émis une réserve auprès du transporteur, nous pourrons alors effectuer une réclamation. Dans le cas contraire, il n'est malheureusement pas possible à postériori de déclarer la casse. N'hésitez pas à nous contacter en cas de nouvelle commande nous procèderons à un geste commercial. Merci de votre compréhension.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
Le robot Dolphin S300 que j’ai acheté était à l’origine uniquement à enlever en magasin, le prix n’était pas mentionné sur le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2022
Je demande le remboursement de l'analyseur d'eau qui ne me satisfait pas on me répond qu'il faut le renvoyer neuf sinon pas de remboursement, comment voir s'il ne nous satisfait pas sans l'essayer ?
Déçue de ce site .
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Comme lors de tout achat, en magasin ou sur internet, vous ne pouvez pas rendre un produit utilisé. Nous ne pratiquons pas le satisfait ou remboursé. Lorsque vous achetez un produit, vous avez un délai de 14 jours pour le retourner si vous changez d'avis, neuf et dans son emballage d'origine. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
Le délai est respecté, port gratuit bien, emballage du pied du poteau très insuffisant, à la réception le carton très déchiré par le piedlourd, sachets des pièces en vrac dans le carton, après contrôle avec le chauffeur ( compréhensible) il ne manquait rien. Site sérieux et à l'écoute.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2022
vite fait bien fait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
Livraison rapide, maison sérieuse , prix convenable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
navigation bonne, délais rapides, livraison sans problème
Prix un peu élévé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2022
Choix important de pièces détachés cependant difficulté pour lire les vues éclatées
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
Livraison sans problème par Home Piscine.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
site bien fait clair
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
commande reçue très rapidement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
Ça correspond au descriptif
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2022
Lampe commandée arrivée cassée
N avons pas fait constater immédiatement par le transporteur
Pas de réclamation possible
Recommande le produit home piscine à fait un geste commercial que j ai apprécié
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2022
Pompe livrée dans les délais selon mes attentes
Colis un peu abîmé mais sans incidence sur le produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2022
je suis satisfait de ma commande avec une livraison très rapide. Je me suis déjà servi deux fois de mon robot, et comparativement avec le Dolphin que j'avais avant, il est pas mal mais un peu léger notamment le boitier de commande et je me pose des questions sur sa fiabilité ainsi que du robot par lui-même.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
Bonjour, tout est bien sauf la solidité du carton d'emballage.
Beaucoup trop fin et malheureusement colis arrivé en triste état mais rien était abimé a l'intérieur.
Site très bien fait avec des prix attractifs et un envoi fusée, je recommande a 200%.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2022
Excellent service et livraison rapide. Entreprise sérieuse
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2022
Merci pour cette livraison conforme à mes attentes, seul point qui n'est pas de votre ressort, la livraison aucun avis ou message pour le jour du passage donc pour l'organisation un peu difficile mais livraison c'est bien passée. Bien a vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2022
JE N’AI RIEN RECU !!!!!!!!!!!!!!!
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Le transporteur a pris du retard, il a du vous contacter ce jour pour une livraison. Veuillez nous excuser pour ce contre temps indépendant de notre volonté. Merci de votre compréhension, Cordialement,
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