Avis clients de Home Piscine

Bonjour Monsieur, Navré d'apprendre votre mécontentement à la réception de votre commande. Je vous confirme que le colis livré est bien complet et conforme. C'est un projeteur qui se monte en colonne humide, comme indiqué sur notre site. Il y a également les instructions de montage sur la fiche produit. Aucun joint n'est prévu dans ce type d'installation. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas su faire le montage adéquat. Vous auriez dû nous appeler ou nous écrire à réception du produit nous aurions pu vous expliquer pourquoi il n'y a pas de joint fourni avec ce produit et vous éviter ainsi de faire des erreurs d'installation. Nos coordonnées sont facilement accessibles sur le site (mail et téléphone), dommage de ne pas avoir pris le temps de nous contacter. Bonne continuation, Cordialement

Bonjour, Merci pour votre retour sur votre expérience avec Home Piscine. A bientôt

Bonjour, Nous vous remercions. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous sommes ravis que la situation se soit éclaircie. Une bonne communication est primordiale, c'est pour cela que notre service client est à l'écoute et reste disponible pour répondre à toutes vos requêtes. Nous nous tenons à votre disposition en cas de besoin, n'hésitez pas. A bientôt

Bonjour, Le filtre que vous avez reçu correspond en tout point au filtre que vous avez commandé, seul le nom commercial Colorado a été ajouté par le fabriquant, mais le filtre est bien un filtre Pentair Triton II Clear Pro 22m³/h. La couleur est différente en fonction des distributeurs mais cela ne change évidemment pas les fonctionnalités du filtre. Pentair (le fabriquant) a décidé de changer l'emplacement du manomètre sur ces filtres car il est apparu une fragilité au niveau de leur pièce "Té de purge" vous pouvez le constater sur le site de la marque https://www.pentairpooleurope.com/fr/products/filters/triton. Nous avons échangé par téléphone au sujet de votre commande. Nous vous avons communiqué la quantité de verre qu'il faut pour ce filtre et qui correspond aux préconisations du fabricant Pentair. Nous vous avons aussi suggéré, et pour vous rassurer, de joindre le fabricant pour qu'il puisse vous certifier que le filtre reçu est bien celui que vous avez commandé. Nous ne pouvons gère faire mieux. Si toutefois ce filtre ne vous convient pas vous avez la possibilité de nous le retourner neuf et dans son emballage d'origine sous 14 jours après réception comme le prévoit la loi et nos conditions générales de vente, et comme nous vous l’avons déjà indiqué. En effet à vos frais car il ne s'agit pas d'une erreur de notre part, votre commande est parfaitement conforme. Enfin, vous avez acheté le média filtrant chez un autre commerçant. Naturellement nous ne pouvons pas être tenu pour responsable de ce qui vous a été conseillé par ailleurs. Nous concernant, sur notre site, nous indiquons la charge filtrante en sable nécessaire pour chaque modèle de filtre Triton. Nous vous avons expliqué par téléphone qu'il faut le même nombre de sacs de verre que de sable. Les sacs de verre ayant un poids de 21 kg contre 25 kg pour des sacs de sable, il faut donc 11 sacs dans votre cas. La densité du verre est plus importante il faut donc mettre moins de verre que de sable pour ne pas avoir une pression trop importante dans le filtre. Tous ces éléments vous ont été donné par téléphone. Nous avons pris soin également de vous rappeler pour vous confirmer cela. Nous nous tenons à votre disposition, Cordialement,

Bonjour, comme vu ensemble ce jour par échange de mail, nous avons fait partir un cache ventilateur ce jour. Nous sommes désolé que la livraison ce soit passée de cette façon, il est pas normal que le livreur ne vous remette pas en main propre le colis. Nous allons faire de notre côtés une réclamation auprès du transporteur. Merci pour votre compréhension, Cordialement,

Bonjour, Nous sommes navrés du problème rencontré. Il s'agit en effet d'un produit très fragile (lampe UV), qui nécessite un contrôle à réception comme indiqué dans nos conditions. En cas de problème il convient de refuser le colis. Si vous avez à minima émis une réserve auprès du transporteur, nous pourrons alors effectuer une réclamation. Dans le cas contraire, il n'est malheureusement pas possible à postériori de déclarer la casse. N'hésitez pas à nous contacter en cas de nouvelle commande nous procèderons à un geste commercial. Merci de votre compréhension.

Bonjour, Comme lors de tout achat, en magasin ou sur internet, vous ne pouvez pas rendre un produit utilisé. Nous ne pratiquons pas le satisfait ou remboursé. Lorsque vous achetez un produit, vous avez un délai de 14 jours pour le retourner si vous changez d'avis, neuf et dans son emballage d'origine. Cordialement,

Bonjour, Le transporteur a pris du retard, il a du vous contacter ce jour pour une livraison. Veuillez nous excuser pour ce contre temps indépendant de notre volonté. Merci de votre compréhension, Cordialement,