La boutique en ligne "Home Piscine" se distingue par la rapidité de sa livraison, avec de nombreux clients soulignant qu'ils ont reçu leurs commandes dans des délais records, souvent le lendemain de leur commande. Les produits sont décrits comme impeccables et conformes aux attentes, ce qui témoigne d'une qualité constante. Le service client est particulièrement apprécié pour son efficacité et sa disponibilité, offrant des conseils utiles et répondant rapidement aux demandes via des plateformes comme WhatsApp.
très très bon acceuil téléphonique, des renseignements précis , professionnels . une personne qui connait bien son job. un seul petit problème lors de la livraison il manque la visserie pour le montage de l'échelle de piscine hors sol. j'espère une solution rapide. Cordialment ***
Réponse de Home Piscine
Bonjour, merci pour votre message. Comme convenu nous vous avons expédié la visserie manquante. Cordialement, L'équipe Homepiscine Votre équipe homepiscine.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2015
Liner expédié en 48 h indiqué sur le site, 1 semaine après tjrs rien, après 1 message sur le répondeur, 1 mail 1 nouvel appel une personne m'annonce rupture de stock donc pas de livraison avant 15 jours, alors que sur le site le produit était tjrs expédiable en 48 h au moment du dernier appel!!!
Réponse de Home Piscine
Bonjour, nous comprenons votre mécontentement et nous excusons pour ce problème de réapprovisionnement. En effet, le fabricant qui devait nous livrer les liners commandés depuis déjà plusieurs semaines n'a pas tenu ces engagements. Il nous annoncé tardivement une rupture sur ce produit donc une impossibilité de nous livrer dans les temps. Excusez-nous pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté. Cordialement, L'équipe Homepiscine Votre équipe homepiscine.com
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2015
Bien globalement
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2015
le 'suivi des commandes' un peu vague puisque il m'a indiqué : 'livraison de commande 'le 10/07/2015 et je n'ai reçu la pièce que le 17/07/2015.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2015
Rdv pour la livraison difficile car la tranche horaire est de 8h à 17h30.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2015
Je vous ai passé commande de 2 articles dont le principal est un Skimmer Ar125. En comparant différents sites et à prix quasiment identiques, je vous ai choisi pour le délai de livraison : il était mentionné 'expédition sous 48h'. Or la commande a été passée le 02/07/15 à 21h49 , nous sommes le 13 juillet et je ne vois rien bouger dans le suivi de ma commande ! Ah si ! le matelat gonflable a été livré, mais l'urgence c'est le Skimmer vous comprendrez qu'il m'est difficile, ans ces conditions de bien vous noter !!!
Réponse de Home Piscine
Bonjour, nous comprenons tout à fait votre mécontentement. En effet, le fabricant à eu des problèmes de réapprovisionnement non prévus sur ce modèle. Nous avons donc eu du retard sur l'expédition de ce dernier. Toutefois nous avons essayé de vous joindre à ce sujet mais sans succès. Votre commande est partie le 13 juillet vous devriez la recevoir très bientôt. Excusez-nous pour ce retard indépendant de notre volonté. Cordialement, L'équipe Homepiscine Votre équipe homepiscine.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2015
Plus cher k sur les autres sites 160e de difference ne fonctionne pas a l arrivee tres déçue en attente du sav
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Notre SAV à pris en compte rapidement votre demande pour résoudre au plus vite le problème. Le fabricant vous a fait partir la pièce à remplacer. Nous nous excusons pour ce problème technique indépendant de notre volonté. Cordialement, L'équipe Homepiscine Votre équipe homepiscine.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2015
Commande d'une bache a bulle le 03/07/15 nous somme le 12/07/15 et toujours aucune nouvelle de la commande j'ai essayer de les contacter via leur site le 09/07/15 .. aucune réponse non plus, j'ai enclencher un litige paypal. Et le top c'est que je reçois un sondage de satisfaction Fuyez !!
Réponse de Home Piscine
Bonjour, tout d'abord nous vous présentons nos excuses pour le problème rencontré sur votre commande. Comment avez-vous essayé de nous contacter ? par mail ou par téléphone ? car je ne vous est pas trouvé dans notre fichier de réclamation. Sur cette dimension de bâche, Bestway nous à prévenu Lundi qu'il était en rupture et que certaines commandes passées chez eux il y a plus de 15 jours étaient annulées. Nous attendions leur réponse pour vous donner plus d'informations sur votre commande qui avait pris de retard. Avec encore une fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe Homepiscine Votre équipe homepiscine.com
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2015
Sur le site, il est noté 'livré sous 72h'. Nous avons commandé le jeudi 2 juillet et nous avons reçu le colis le 10 juillet.... Nettement plus que 72h..... Cela dit, un grand merci au livreur super sympa qui a fait son boulot plus qu'aimablement et avec le sourire.
Réponse de Home Piscine
Bonjour, merci pour votre retour. Petite précision cependant, sur notre site il est inscrit 'Expédié sous 72H' et non pas 'Livré sous 72H'. En effet, les délais entre l'expédition du colis et la livraison varie beaucoup surtout pendant la saison c'est pour cela qu'il nous ai difficile d'apporter précisément une date de livraison. Au plaisir de vous revoir sur Homepiscine. Votre équipe homepiscine.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2015
commande passée le 26 mai, débit banque le 5 juin, toujours pas livré le 10 juillet.....
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Nous avons fait le suivi auprès de Chronopost dès que nous avons vu le retard sur la livraison de votre commande. Après plusieurs semaines a les relancer ils nous ont finalement dit qu'ils avaient perdu votre colis. Nous vous avons remboursé depuis car vous ne souhaitiez pas être re-livrée. Excusez-nous pour ce retard dû au transporteur et indépendant de notre volonté. Cordialement, L'équipe Homepiscine Votre équipe homepiscine.com
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2015
Produit correspondant à la description
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2015
Très très déçu j'ai acheté une piscine le 1 juillet en stock avec garantie de livraison avant le 9 juillet. Aujourd'hui on m'annonce que la piscine n'est pas disponible avant fin juillet mais on m'envoie la bâche qui ne me sert strictement à rien et que je n'ai d'ailleurs pas encore reçu.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2015
Commande passée le 28/06 livraison le 08/07, délai un peu long ?
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2015
Site, prix et produit correct, mais principe de livraison à améliorer : bloquer une journée entière pour une livraison est une pratique du 19ieme siècle.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2015
Professionnel et très aimable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2015
frais de port trop élevé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2015
plus de lien entre les services commerciaux et livraisons ai reçu en même temps un mail avec délai de 10-14 jours ( pas averti avant ) et le colis !!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2015
Bonne prestation.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2015
j en suis content c'est ce que j 'espérais de vos service encore merçi
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2015
tres bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2015
Produit commandé le 14/06 et toujours pas reçu le 27/06 alors qu'il est indiqué sur le site un envoi sous 24H !!
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Comme vu avec vous au téléphone, nous avons eu du retard de la part du fabricant au niveau de son réapprovisionnement. La douche est annoncée 'expédié sous 48H' et non pas sous 24H car nous n'avons pas toujours ce modèle dans notre entrepôt. Nous sommes désolé du retard engendré sur votre commande. Nous pouvons vous offrir un bon de réduction sur votre prochain achat. Il suffira simplement de nous appeler en nous précisant votre nom. Cordialement, L'équipe Homepiscine Votre équipe homepiscine.com
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2015
il faut améliorer le système de paiement (le port se rajoute une fois le paiement effectué par e carte
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2015
attention délai important pour les réponses au question
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2015
livraison rapide des produits commandés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2015
SCANDALEUX !!!!!!!!! Une commande acceptée, annoncée comme expédiée, annulée subitement plus de huit jours après au motif d'une difficulté de transport fallacieuse ...
Réponse de Home Piscine
Lors de votre commande vous avez choisi comme pays 'France' au lieu de 'France - Corse'. Les frais de ports sont différents entre la France et la Corse comme stipulé dans nos CGV. C'est pour cela que votre commande a été annulé avec un peu de retard car nous n’avions pas vu de suite que vous habitiez en Corse vu que vous aviez indiqué France en pays. C'est aussi pour cela que nous avions mis votre commande en expédié. Nous nous excusons pour cette erreur. Toutefois, nous vous avons appelé dès que nous nous sommes aperçu de l'erreur mais nous n'avons pas réussi à vous joindre directement. Si vous aviez laissé 'France - Corse' comme suggéré par défaut en fonction de votre adresse de destination vous auriez vu que nous ne livrons pas directement la Corse mais qu'il faut nous appeler pour avoir les tarifs de livraison. Cordialement, L'équipe Homepiscine Votre équipe homepiscine.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2015
Livraison sous 4 jours avec un carton extérieur qui a bien absorbé les chocs les produits sont parfaits.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2015
Livraison rapide et conforme à la commande.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2015
Les délais ont été respectés par le fournisseur. Le transporteur a livré un contenant de chlore très endommagé. (sceau complétement cassé)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2015
RAS
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2015
Livré assez vite !!!! Dommage que je n'ais pas pu avoir la couleur que j'avais choisi ( Rupture de stock )
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2015
correct , r.a.s.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2015
gros problème de livraison encore 3 cartons de produits éclatés et donc refusés et cela n'est pas la première fois que cela arrive.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2015
conforme et rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2015
Produit conforme, délai de livraison correct. Je recommande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2015
Produit un peu cher - après avoir commandé chez vous, j'ai trouvé un volet de skimmer avec les mêmes dimensions chez *** pour 3 euro. Difference de prix: plus que 4 euros par volet. Tant pis pour moi. Les frais de port sont élevés: 10 euro pour un paquet de deux volets qui pèsent...presque rien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2015
Très contente de mon achat Super robot Livraison assez rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2015
J ai commander deux filtre et j en ai recu qu un par compte on ma bien debiter le prix de deux filtre !pour une premiere commande c est pas genial
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/05/2015
le cadre de l'épuisette était partiellement cassée par un écrasement excessif dans le paquet: j'ai du faire du rafistolage avec un rivet pop.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2015
clair , efficace te rapidité d'expédition , BRAVO
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2015
Je n'ai toujours pas reçu ma commande et n'ai aucune information. Par contre j'ai payé.
Réponse de Home Piscine
Bonjour, veuillez nous excuser pour ce retard. Comme nous vous l'avons précisé Mareva vient de nous informer que ce produit ne serrait plus fabriqué, nous étions en attente de réapprovisionnement. Nous vous expédions donc une partie de votre commande 3 kits au lieu de 5, et avons procédé au remboursement des deux autres. N'hésitez pas à nous contacter, Cordialement, Votre équipe homepiscine.com
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