La boutique en ligne "Home Piscine" se distingue par la rapidité de sa livraison, avec de nombreux clients soulignant qu'ils ont reçu leurs commandes dans des délais records, souvent le lendemain de leur commande. Les produits sont décrits comme impeccables et conformes aux attentes, ce qui témoigne d'une qualité constante. Le service client est particulièrement apprécié pour son efficacité et sa disponibilité, offrant des conseils utiles et répondant rapidement aux demandes via des plateformes comme WhatsApp.
Non averti de la livraison par le transporteur local. Article manquant alors que la préparation et l'envoi de la commande avaient été confirmés. Cet article est toujours en attente...sans autre nouvelle.
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Nous sommes effectivement surpris que le transporteur ne vous ai pas contacté pour une prise de rendez vous. Concernant l'article manquant, il y a eut une erreur au niveau du service d'expédition qui fait le nécessaire rapidement pour vous expédier cet article. Veuillez nous excuser pour ce contre temps. Cordialement, Service clientèle Home Piscine Votre équipe homepiscine.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2016
sur 3 éléments de 5,00m commandés, il y en avait un de 4,90m. pourquoi ? cela a été très ennuyeux, d'autre part il était prévu des manchons en supplément, j'aurais aimé les avoir, il n'est pas trop tard pour me les faire parvenir avec les bouchons. Y aura-t-il une suite à cette réponse ????????
Réponse de Home Piscine
Bonjour, si vous avez rencontré un quelconque problème suite à votre commande merci de prendre contact avec notre service au 04.93.77.95.96. Lors de votre commande vous n'avez pas pris de manchons supplémentaires, vous avez donc reçu normalement le nombre de manchons et cache manchons qui correspondent aux nombres de piquets qui composent votre commande de 3 x 5 mètres soit 18 manchons standards et 18 caches manchons. Pour ce qui est de la longueur de la barrière nous pouvons nous rapprocher du fabricant pour voir ce qu'il en est. Dans l'attente de votre appel, Cordialement, Service clientèle Home Piscine Votre équipe homepiscine.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2016
Livraison dans les temps mais la bache piscine que j'ai commandée ne correspond pas a la descritpion. Elle devait comporter les découpes pour les montants de l'échelle mais ce n'est pas le cas .... déçu
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Nous indiquons bien sur notre site www.homepisicne.com une photo de la bâche ou il n'y a aucun trou pour les ancrages de l'échelle. Nous indiquons aussi que se sont des bâches compatibles pour les piscines Ubbink qui sont fabriqués sur mesure. Par contre la bâche que vous avez reçu fait 580 gr/m² au lieu de 550 gr/m² comme annoncé dans l'annonce de Cdiscount. Nous sommes désolé que Cdiscount n'ai pas repris notre photo et notre descriptif du produit. A votre disposition, Cordialement, Home Piscine Votre équipe homepiscine.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2015
Livraison dans les délais. Mais Pb dans le colis, bien quen bon état il manquait le détendeur pour le gaz. Je vous ai envoyé, des la réception, un mail vous informant. A ce jour je n'ai pas de réponse! Je me suis résolu à en acheter un. Donc moyenemment satisfait. Salutations
Réponse de Home Piscine
Bonjour, nous avons bien reçu votre email et avons fait le nécessaire auprès de Primagaz pour qu'il vous fasse parvenir un détendeur le plus rapidement possible. Nous avons effectivement eut une réponse tardive du fabricant, nous disant le 23/12/2015 avoir effectué un nouvel envoi. Vous devriez donc recevoir le détendeur très prochainement. N'hésitez pas à nous contacter lors de votre prochaine achat afin de vous faire bénéficier d'une remise pour compenser l'achat du détendeur. Passez de bonnes fêtes de fin d'années, Cordialement, Service clientèle Home Piscine Votre équipe homepiscine.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2015
livreur limite polis totalement indifférent au dialogue
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2015
une commande passée le 26/11 non reçue le 09/12/2015 sans aucune excuse soit disant un colis perdu a ce jour une réclamation faite auprès de homepisicne on me dit que l'on me propose une nouvelle livraison mais a aujourd'hui pas de confirmation de cette nouvelle livraison un sesn du commercial un peu léger
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Effectivement, votre commande a été perdue par le transporteur. Nous n'avons eut aucun retour de celui ci à ce propos. Votre appel nous a permis de faire le suivi et de procéder le jour même à une nouvelle expédition. Nous vous avons présenté toutes nos excuses pour ce contre temps et avons fait le maximum pour vous satisfaire. Lors d'une prochaine commande nous serions ravi de vous communiquer un code de réduction, alors n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, Service clientèle Home Piscine Votre équipe homepiscine.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/09/2015
je suis très déçu, le coffre prend l'eau à ce prix là c'est tout simplement déplorable, plusieurs produits me plaisaiient heureusement que je n'ai rien commander d'autre.
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Nous sommes désolé pour votre mécontentement. Pour notre defense à aucun moment sur notre site nous ne disons que ce coffre est étanche. Il est en résine tressé donc si vous le mettez dehors sans abris et qu'il pleut souvent il risque de laissez passer l'eau c'est inévitable. D'autant plus que le couvercle du coffre n'est pas fermé hermétiquement. Mais cela nous le décrivons dans la fiche produit et les photos qui vont avec. De plus avez-vous bien monté votre coffre de rangement et mis la housse de protection à scratch à l'intérieur du coffre ? Cette housse protège des gouttes de pluie pouvant s'infiltrer à travers la résine. Cordialement, Homepiscine Votre équipe homepiscine.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/09/2015
j'attends une commande qui aurait dû être livrée mardi 1er Septembre, à ce jour, dimanche 6, je n'ai toujours rien reçu merci de faire le nécessaire.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2015
toujours pas livree
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2015
livraison chronopost *** arrivée dans un état pitoyable: carton éventré dans un sac poubelle, odeur d'ammoniac,... colis retourné => demande remboursement
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/08/2015
commande en ligne ras délais respectes avec suivi de l'expédition a la livraison malgré l'ouverture du colis le socle de la pompe etait casse n'ayant pas refusé le colis face a l'urgence de la reparation (arret renegeration depuis 6 jours) pas de changement de materiel malgre un mail adresse le lendemain absence de réponse du service client apres 8 jours cordialement
Réponse de Home Piscine
Bonjour, nous sommes désolé pour ce problème de livraison, cela arrive parfois même si nous nous efforçons de bien protéger nos colis. D'après le suivi du client nous vous avons eu au téléphone et contacté par mail mais aucune réponse de votre part. Nous prévenons par mail tous nos clients avant la livraison des dispositions à prendre lors de la livraison de leur colis. Il aurait fallu ouvrir le colis et contrôler l'état du produit afin d'emmètre des réserves caractérisées sur le bordereaux de livraison. Ces dispositions nous sont nécessaires afin que nous puissions le cas échéant nous retourner contre le transporteur et vous envoyer une autre pompe. Nous attendons de savoir si vous avez émis des réserves caractérisés, si ce n'est pas le cas il nous sera difficile de procéder à un échange. Cordialement, L'équipe Homepiscine Votre équipe homepiscine.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/08/2015
Bonjour Je suis juste un peu déçu du délai de livraison
Réponse de Home Piscine
Bonjour, nous avons eu un problème de réapprovisionnement sur ce produit d'où un délais de livraison un peu plus long. Pour nous excusez de ce retard nous vous offrons une remise de 5% sur votre prochaine commande. Il vous suffira de nous appeler et de donner votre nom afin que nous vous communiquions votre code de réduction. Cordialement, L'équipe Homepiscine Votre équipe homepiscine.com
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/08/2015
Expédition de ma commande tardive et réception d'un colis très abimé .... Il y a mieux en terme d?expérience de ecommerce
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2015
Le produit est bien conforme mais il y avait de noté que le produit était dispo et livraison sous 72 je l'ai reçu au bout de 10 jours. Si j'avais su je le commandai au USA je l'aurai eu moins cher dans le même délai. Je saurai pour la prochaine fois
Réponse de Home Piscine
Bonjour, nous n'indiquons aucune date précise de livraison pour ce type de produit mais des dates d'expédition. Nous avons bien expédié votre colis dans les temps ensuite c'est le transporteur qui à mis plus de temps que prévu à vous livrer. En nous excusant pour ce retard indépendant de notre volonté. Cordialement, L'équipe Homepiscine Votre équipe homepiscine.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2015
Liner expédié en 48 h indiqué sur le site, 1 semaine après tjrs rien, après 1 message sur le répondeur, 1 mail 1 nouvel appel une personne m'annonce rupture de stock donc pas de livraison avant 15 jours, alors que sur le site le produit était tjrs expédiable en 48 h au moment du dernier appel!!!
Réponse de Home Piscine
Bonjour, nous comprenons votre mécontentement et nous excusons pour ce problème de réapprovisionnement. En effet, le fabricant qui devait nous livrer les liners commandés depuis déjà plusieurs semaines n'a pas tenu ces engagements. Il nous annoncé tardivement une rupture sur ce produit donc une impossibilité de nous livrer dans les temps. Excusez-nous pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté. Cordialement, L'équipe Homepiscine Votre équipe homepiscine.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2015
Je vous ai passé commande de 2 articles dont le principal est un Skimmer Ar125. En comparant différents sites et à prix quasiment identiques, je vous ai choisi pour le délai de livraison : il était mentionné 'expédition sous 48h'. Or la commande a été passée le 02/07/15 à 21h49 , nous sommes le 13 juillet et je ne vois rien bouger dans le suivi de ma commande ! Ah si ! le matelat gonflable a été livré, mais l'urgence c'est le Skimmer vous comprendrez qu'il m'est difficile, ans ces conditions de bien vous noter !!!
Réponse de Home Piscine
Bonjour, nous comprenons tout à fait votre mécontentement. En effet, le fabricant à eu des problèmes de réapprovisionnement non prévus sur ce modèle. Nous avons donc eu du retard sur l'expédition de ce dernier. Toutefois nous avons essayé de vous joindre à ce sujet mais sans succès. Votre commande est partie le 13 juillet vous devriez la recevoir très bientôt. Excusez-nous pour ce retard indépendant de notre volonté. Cordialement, L'équipe Homepiscine Votre équipe homepiscine.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2015
Plus cher k sur les autres sites 160e de difference ne fonctionne pas a l arrivee tres déçue en attente du sav
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Notre SAV à pris en compte rapidement votre demande pour résoudre au plus vite le problème. Le fabricant vous a fait partir la pièce à remplacer. Nous nous excusons pour ce problème technique indépendant de notre volonté. Cordialement, L'équipe Homepiscine Votre équipe homepiscine.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2015
Commande d'une bache a bulle le 03/07/15 nous somme le 12/07/15 et toujours aucune nouvelle de la commande j'ai essayer de les contacter via leur site le 09/07/15 .. aucune réponse non plus, j'ai enclencher un litige paypal. Et le top c'est que je reçois un sondage de satisfaction Fuyez !!
Réponse de Home Piscine
Bonjour, tout d'abord nous vous présentons nos excuses pour le problème rencontré sur votre commande. Comment avez-vous essayé de nous contacter ? par mail ou par téléphone ? car je ne vous est pas trouvé dans notre fichier de réclamation. Sur cette dimension de bâche, Bestway nous à prévenu Lundi qu'il était en rupture et que certaines commandes passées chez eux il y a plus de 15 jours étaient annulées. Nous attendions leur réponse pour vous donner plus d'informations sur votre commande qui avait pris de retard. Avec encore une fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe Homepiscine Votre équipe homepiscine.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2015
commande passée le 26 mai, débit banque le 5 juin, toujours pas livré le 10 juillet.....
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Nous avons fait le suivi auprès de Chronopost dès que nous avons vu le retard sur la livraison de votre commande. Après plusieurs semaines a les relancer ils nous ont finalement dit qu'ils avaient perdu votre colis. Nous vous avons remboursé depuis car vous ne souhaitiez pas être re-livrée. Excusez-nous pour ce retard dû au transporteur et indépendant de notre volonté. Cordialement, L'équipe Homepiscine Votre équipe homepiscine.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2015
Très très déçu j'ai acheté une piscine le 1 juillet en stock avec garantie de livraison avant le 9 juillet. Aujourd'hui on m'annonce que la piscine n'est pas disponible avant fin juillet mais on m'envoie la bâche qui ne me sert strictement à rien et que je n'ai d'ailleurs pas encore reçu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2015
Le site est très bien, accueil, choix, présentation, etc.. je mets un moyen car le temps de livraison était long et le colis abîmé (réparer avec du papier collant).
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2015
Produit commandé le 14/06 et toujours pas reçu le 27/06 alors qu'il est indiqué sur le site un envoi sous 24H !!
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Comme vu avec vous au téléphone, nous avons eu du retard de la part du fabricant au niveau de son réapprovisionnement. La douche est annoncée 'expédié sous 48H' et non pas sous 24H car nous n'avons pas toujours ce modèle dans notre entrepôt. Nous sommes désolé du retard engendré sur votre commande. Nous pouvons vous offrir un bon de réduction sur votre prochain achat. Il suffira simplement de nous appeler en nous précisant votre nom. Cordialement, L'équipe Homepiscine Votre équipe homepiscine.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2015
SCANDALEUX !!!!!!!!! Une commande acceptée, annoncée comme expédiée, annulée subitement plus de huit jours après au motif d'une difficulté de transport fallacieuse ...
Réponse de Home Piscine
Lors de votre commande vous avez choisi comme pays 'France' au lieu de 'France - Corse'. Les frais de ports sont différents entre la France et la Corse comme stipulé dans nos CGV. C'est pour cela que votre commande a été annulé avec un peu de retard car nous n’avions pas vu de suite que vous habitiez en Corse vu que vous aviez indiqué France en pays. C'est aussi pour cela que nous avions mis votre commande en expédié. Nous nous excusons pour cette erreur. Toutefois, nous vous avons appelé dès que nous nous sommes aperçu de l'erreur mais nous n'avons pas réussi à vous joindre directement. Si vous aviez laissé 'France - Corse' comme suggéré par défaut en fonction de votre adresse de destination vous auriez vu que nous ne livrons pas directement la Corse mais qu'il faut nous appeler pour avoir les tarifs de livraison. Cordialement, L'équipe Homepiscine Votre équipe homepiscine.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2015
Bonjour, La livraison a été correctement réalisée mais il manquait des éléments. Le couvercle du filtre à sable n'avait pas les deux pièces à mettre dessus et il n'y avait pas de joint pour relier la manette au filtre. J'appellerai lundi matin pour vous informer par téléphone de ces manquements.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2015
Bon
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2015
J ai commander deux filtre et j en ai recu qu un par compte on ma bien debiter le prix de deux filtre !pour une premiere commande c est pas genial
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/05/2015
le cadre de l'épuisette était partiellement cassée par un écrasement excessif dans le paquet: j'ai du faire du rafistolage avec un rivet pop.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2015
Je n'ai toujours pas reçu ma commande et n'ai aucune information. Par contre j'ai payé.
Réponse de Home Piscine
Bonjour, veuillez nous excuser pour ce retard. Comme nous vous l'avons précisé Mareva vient de nous informer que ce produit ne serrait plus fabriqué, nous étions en attente de réapprovisionnement. Nous vous expédions donc une partie de votre commande 3 kits au lieu de 5, et avons procédé au remboursement des deux autres. N'hésitez pas à nous contacter, Cordialement, Votre équipe homepiscine.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2015
cde passée le 3 mai pour un produit en stock dispo sous 3 jours. Au 12 mai toujours pas de livraison et aucune info malgré les 2 mails que nous avons envouyés
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Nous avons eut effectivement un problème au niveau du réapprovisionnement de votre produit. Nous vous avons tenu informé en réponse à votre deuxième email. Votre commande a donc bien été expédiée ce jour par Chronopost. Veuillez nous excuser pour ce retard. Cordialement, Votre équipe homepiscine.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2015
commander un skimmer qui etait en stock le 13/04/2015 et recu le 04/05/2015 EN LIVRAISON RAPIDE.JE NE RECOMMANDE PAS CE SITE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2015
changer de transporteur car pas du tout flexible pour la livraison il demande des infos pour la livraison et puis on demande d'appeler 20 minutes avant d'arriver à domicile pour la réception du colis mais nous ne sommes que des numéros a bon entendeur salut
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2015
Tout en étant conforme à la piscine, le produit reçu ne correspond pas à la description faite sur le site (ex: la clé de serrage inclue ne fait pas partie du kit!) Lors de la validation du paiement de l'article, les frais de port qui était de 7? sont devenus 17? avec impossibilité d'annuler la commande!!!!! Le produit a été livré le vendredi à mon domicile et réceptionné au point poste le samedi (la responsabilité en incombe au service postal belge- une plainte a été dûment reçue par leur service)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2015
j'ai passe ma commande le vendredi 17 avril pour une livraison sous 48 h et je pensais donc être livre courant semaine 17. j'ai été informé que ma commande avait été remise au transporteur le mercredi 22, mais a ce jour aucune nouvelle du transporteur sans coordonnée pour le contacter. je ne peux donc pas être satisfait ni même vous donner mon opinion sur la qualité du produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2015
Ma commande est arrive assez vite mais le carton etait completement ouvert. Nous avons essayer de verifier que le liner n'est pas endommage, mais nous ne poserons pas en place avant the le mois prochain. Doc, J'espere que tout va bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2015
aucun rendez vous proposé par le transporteur comme vous le mentionnez pourtant à l'achat, juste le choix du jour sans plage horaire , sans appel téléphonique possible avec obligation de prendre une journée de 7H30 A 18H !!! et l'emballage pas terrible, les matelas de plages sont complètement enroulé et écrasé, en aucun cas ses petits cartons ne peuvent servir pour le rangement d'hiver comme vous le mentionnez pourtant, et vue la taille une dépose en point relai pourrait être possible , impossible de recommander dans de telles conditions
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2015
La description technique du rechauffeur acheté était insufissisante.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/01/2015
livraison trop longue plus de 15 jours. commandé le 22/12/14 reçue le 09/01/15
Réponse de Home Piscine
Bonjour, vous avez choisi lors de votre commande le règlement par chèque, qui nécessite un traitement plus long. Nous avons reçu votre chèque pendant les fêtes de fin d'année. Nous avons expédié votre commande le 5 janvier 2015. Effectivement le délai a été un peu plus long que d'habitude compte tenu des fêtes de fin d'années. Nous vous présentons nos excuses pour ce délai et espérons avoir la possibilité de nous rattraper sur une prochaine commande. Cordialement, Emy Service clientèle Home Piscine Votre équipe homepiscine.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2014
Engagement non respecté, en particulier au niveau de l'application de la garantie contractuelle. L'entreprise fait la sourde oreille pendant plusieurs mois, puis se défausse sur de soi-disant expertises, non homologuées, et sans vérifications possibles. A déconseiller formellement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/10/2014
Délais mensongers et non respectés !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/10/2014
Très peu de stock au niveau du matériel. Mais magasin intéressant car proche de mon domicile.
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